VoIP made in Germany
Ein Produkt von uns pascom Netzwerktechnik - Wir l[i]eben IT Wir sind Ihr Linux Systemhaus im Herzen Niederbayerns mit über 15 Jahren Erfahrung. Wir bieten unseren Kunden seit 1997 IT- Dienstleistungen und Beratungen in den Bereichen Netzwerktechnik, Virtualisierungslösungen, Security und Voice over IP. Wir sind spezialisiert auf die Unterstützung und Beratung von Administratoren, die auf der Suche nach maßgeschneiderten Lösungen sind. Dabei geht es uns nicht um den Vertrieb eines einzelnen Produktes, sondern um die optimale Unterstützung für Ihre IT-Abteilung. Zusätzlich entwickeln wir eigene Systeme und Lösungen. Dazu zählen unser innovativer Voice over IP Telefonieserver MobyDick und die bereits etablierte Mensa Software MeinPausenbrot. Zu unseren Hauptzielgruppen gehören vor allem mittelständische und große Unternehmen, sowie der Öffentliche Dienst. MobyDick7 Ein Produkt von uns 3 pascom Netzwerktechnik - Wir l[i]eben IT 3 Für Ihr Unternehmen 4 Das ist MobyDick 4 Integration in Ihr Unternehmen 5 Anbindungsmöglichkeiten 5 Funktionen für Ihr Unternehmen 6 Für Ihren Administrator 8 Virtuell oder auf dedizierter Hardware 8 Autoprovisionierung - Plugin and use 8 Intuitives User Interface 10 Unser Leistungen: Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand. Profitieren Sie von einem umfassenden Produktportfolio und von unserem Know-How. Virtualisierung Storage Voice over IP MobyDick7 VoIP made in Germany Collaboration Monitoring 24 7 Backup/Security Für Ihre Mitarbeiter 12 Ihre User sollen sich wohl fühlen 12 Freie Wahl des Arbeitsplatzes 12 CTI Desktop Client 13 Für Ihren Mitarbeiter 2.0 16 MobyDick Mobility Client 16 Alle Leistungen im Überblick 18 System Storage Private Cloud Datacenter Ostbayern Workgroup Entwicklung 3
DEG Zentrale 2 HomeOffice Benjamin Ritter DEG Vertrieb 1 DEG Zentrale 1 DEG Entwicklung 1 MobyDick7 Für Ihr Unternehmen Das ist MobyDick Integration in Ihr Unternehmen MobyDick das ist die beste Art, in Ihrem Unternehmen zu telefonieren. Unsere Lösung vereint die mächtige OpenSource Telefonie-Software Asterisk mit einer komfortablen, eigens entwickelten Administrationsoberfläche. Dabei nutzen wir unser Wissen aus unzähligen Projekten und aktuellen Zentrale Marktanalysen, um unser Produkt stetig weiterzuentwickeln. MobyDick ist mehr als nur Telefonie. Das System stellt Ihrem Unternehmen eine komplette Kommunikationsplattform zur Verfügung. Egal ob Sie Fax, Chat-, CTI-Funktionen oder die Integration von mobilen Geräten benötigen; die Telefonanlage vereint alle Plattformen in einem System. Wir beraten Sie Filiale Telefon-(V)LAN (V)LAN Home-Office SIP DECT Anbindung (V)LAN gerne, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Kommunikationslösung erzielen. Kostenersparnis Kommunikation ist mehr, als ein lokales Gespräch zu führen. Aufgrund internationaler Geschäftsbeziehungen haben sich besonders die Telefonkosten deutlich erhöht. Dank MobyDick können Sie mehr als einen Provider verwenden und genau steuern, welcher Provider bei welchem Telefonat gewählt werden soll (Least Cost Routing). Flexibilität MobyDick bietet Ihrem Unternehmen in allen Bereichen höchste Flexibilität und Skalierbarkeit. Egal ob bei den benötigten Schnittstellen oder der Wahl und Anzahl der Telefone. Sie entscheiden, ob Sie Ihre Anlage als Standalone System oder als virtuelle Maschine betreiben möchten. MobyDick ist softwarebasierend. Das bedeutet für Sie, dass Sie Funktionen frei erweitern können, ohne mit neuen Hardwarekosten konfrontiert zu werden. Außerdem bleibt Ihre Telefonanlage immer auf dem neuesten Stand der Technik. Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit Vermeiden Sie Image- und Umsatzverlust durch fehlende Erreichbarkeit oder verlorene Anrufe. MobyDick ist auf einen ausfallsicheren Betrieb hin optimiert - sowohl software-, als auch hardwareseitig. Zusätzlich lässt sich die Anlage redundant auslegen und im Cluster betreiben. Anbindung von analogen Endgeräten Server mit interner ISDN Karte Gateway Virtuelle Maschine MobyDick7 - Filialkonzept Mit MobyDick können Sie beliebig viele Firmenstandorte, Home-Office Arbeitsplätze oder Filialen vollständig und transparent miteinander vernetzen. Nie war es einfacher, all Ihre Mitarbeiter über eine Kommunikationsplattform standortunabhängig miteinander zu verbinden. Sie verwenden Ihre Firmenrufnummer unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Das One Number Konzept ermöglicht Filialen oder HomeOffice Arbeitsplätze, so dass Sie für Ihre Kunden immer über eine einzige Nummer erreichbar sind oder auch nach draußen telefonieren können. Direkte Kosten Anschaffung (Hardware- & Softwarekosten) & Inbetriebnahme Anbindungsmöglichkeiten Indirekte Kosten Personalkosten durch aufwendige Administration Erhöhter Zeitaufwand durch Nutzung verschiedener Systeme Stromkosten Serverplatz Telefonkosten (zwischen den Standorten, Auslandstelefonate, Außendienst) Imageverlust durch fehlende Erreichbarkeit oder verlorene Anrufe Mit MobyDick stehen Ihnen alle Türen offen - egal ob für interne Nebenstellen oder externe Amtsanbindungen. MobyDick setzt auf offene Standards und lässt sich dadurch nahtlos in bestehende Infrastrukturen integrieren; unabhängig davon, ob diese durch Windows, OSx oder Linux geprägt ist. Außerdem können Sie über jeden Weg kommunizieren; von herkömmlichen ISDN Anschluss bis zu günstigen SIP Providern. Sie haben bereits eine Telefonanlage und möchten diese aus Kostengründen nicht auf einmal austauschen? Dann gehen Sie den Weg einer sanften Migration. Dadurch wird Stück für Stück Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur durch eine neue und moderne ersetzt. Die versteckten Kosten Ihrer Telefonanlage 4 5
Für Ihr Unternehmen Funktionen für Ihr Unternehmen Interactive Voice Response (IVR) Steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität, indem Sie die Kommunikation zwischen Ihren Die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner Teams verbessern und verpassen Sie nie wieder einen Anruf eines wichtigen oder potentiellen Kunden. MobyDick enthält alle klassischen und modernen Features, die Sie von einer Telefonanlage erwarten. Durch kostet Ihre Kunden Nerven und Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit. Besonders die Telefonzentrale wird Sehr geehrter Anrufer bitte wählen Sie: den modularen Aufbau der Software entscheiden Sie selbst, welche Funktionen für Ihr Unternehmen wichtig sind. durch das integrierte IVR Menü der MobyDick deutlich entlastet. 1. für Vertrieb 2. für Zentrale 3. für Support Der Vorteil gegenüber den klassischen Telefonanlagen: Die Software lässt sich beliebig in Ihrer IT Umgebung nachinstallieren, ganz ohne zusätzliche Hardware. Das bedeutet maximalen Investitionsschutz, da MobyDick mit dem Unternehmen wachsen und per Update auch um neue Leistungsmerkmale erweitert werden kann. Firmenweites Adressbuch Mit MobyDick können Sie Ihre Kontakte aus verschiedene Datenquellen importieren. Verbinden Sie die Telefonanlage bspw. mit Ihrem CRM- System. Portieren Sie neu angelegten Kontakte zeitgesteuert in Ihre MobyDick. Mehrsprachiges Ansagen Management Durch die Erzeugung eines Sprachdialogsystems mit DTMF Navigation ( Drücken Sie die 1 für... ) haben Sie die komfortable Möglichkeit, eingehende Anrufe entsprechend Ihren Bedürfnissen automatisch vorzuqualifizieren und weiterzuleiten. Die Menüstruktur ist dabei beliebig oft und tief verzweigbar Intelligente Warteschlangen Vertrieb Zentrale Support Hr. Schmidt Hr. Pasquay Fr. Weber Hr. Ritter Hr. Parzl Hr. Schraml Fr. Richter Wartefelder primäre Gesprächspartner (Mitglieder der Queue) Überlauf 1 - Stetig eingebuchte Gesprächspartner Überlauf 2 - Gesprächspartner, die sich bei Bedarf dynamisch einbuchen können Erhalten Sie volle Kontrolle über die eingehenden Anrufe. Die vollautomatische Anrufverteilung sorgt dafür, dass eine gleichmäßige Auslastung der Mitglieder stattfindet, wobei sich Ihre Mitarbeiter jederzeit ein- und ausbuchen können. Einbindung von Wartemusik, Steuerung des Abwurfverhaltens sowie zeitgesteuerte Aktivierung sind natürlich jederzeit möglich. Begrüßen Sie Ihre Kunden in Ihrer Landessprache und zeigen Sie, was Sie zu bieten haben. Die MobyDick Telefonanlage erkennt automatisch anhand der Quellnummer, woher der Anrufer kommt. Die entsprechende Sprachzuordnung (location based routing) begrüßt den Anrufer in seiner Landessprache, wodurch sich jeder Anrufer willkommen fühlt. Dabei können Sie sowohl professionelle Ansagen verwenden als auch Aufnahmen direkt über das Telefon tätigen. Standardansagen in Deutsch und Englisch sind bereits enthalten. Einen weiteren Vorteil bietet die gezielte Steuerung der Anrufer. Englischsprachige Mitarbeiter können sich so auf die ausländischen Kunden konzentrieren. Eingehender Anruf aus: 0049xxxxxxx Herzlich Willkommen bei pascom Netzwerktechnik 0044xxxxxxx Welcome to pascom Netzwerktechnik Gesprächsaufzeichnung Werten Sie Ihre Telefongespräche für Gesprächsoptimierung und Trainingsgespräche aus. Dabei kann die Gesprächsaufzeichnung zentral oder per Tastendruck aktiviert werden. Die Mitschnitte werden anschließend entweder lokal in der MobyDick gespeichert oder als Email an die entsprechende Person geschickt. 6 7
DEG Zentrale 2 HomeOffice Benjamin Ritter DEG Vertrieb 1 DEG Zentrale 1 DEG Entwicklung 1 MobyDick7 Für Ihren Administrator Virtuell oder auf dedizierter Hardware Schnittstellen Sie nutzen bereits einen Hypervisor und haben noch Kapazitäten frei? Dann können Sie natürlich MobyDick auch als virtuellen Server betreiben. Dabei ist es völlig egal, von welchem Hersteller die Virtualisierung stammt MobyDick ist eine Linux-Firmware für x86 Systeme und mit aktuellem Kernel damit immer in der Lage, auch auf virtuellen x86 Systemen installiert zu werden. Kennen Sie noch die Zeit, als selbst simpelstes TAPI noch undurchschaubares Voodoo der jeweiligen Hersteller war? Als spezielle CTI-Server, Hardwaredongles und Telefonbuch-PCs bereitgestellt werden mussten? Dabei passierte folgender Ablauf: ein PC transferierte jede Nacht über ein serielles Kabel Datensätze in die TK- Anlage (Speichererweiterung vorausgesetzt), die er zuvor von einem LDAP Server geladen hat. Man benötigte, um Telefonbücher und Benutzerstammdaten dort nutzen zu können, wo Sie gebraucht werden, extra Hardware und Software, sowie für die Einrichtung die meist teuren Systemspezialisten, oft auch von verschiedenen Herstellern. ISDN & Analog Sie fragen sich, wie man ISDN Anschlüsse und Faxgeräte anschließt? Natürlich gibt es für jeden Anwendungsfall passende Gateways mit beinahe beliebiger Portdichte. Diese wandeln Signale in SIP und verhalten sich vollkommen transparent, so als wären ISDN und Fax noch direkt am Server angebunden. Genau wie bei herkömmlichen TK- Anlagen. Dabei können Sie alles selber und das vermutlich auch schneller erledigen: MobyDick bietet Ihnen alle gängigen Standards, fügt sich nahtlos in Ihre IT Landschaft ein und erfüllt alle typischen Anforderungen, um Lösungen von Drittanbietern einzubinden. Und sollten Sie einmal an die Grenzen stoßen: MobyDick7 bietet Ihnen immer genügend Spielraum, um an spezifische Bedürfnisse angepasst zu werden. HTTP(S) REST XMPP SIP/IAX LDAP TAPI MobyDick7 Software Autoprovisionierung - Plugin and use Integrieren Sie beliebige Geräte Jeder weiß: VOIP Systeme sind unübertroffen darin, in kurzer Zeit große Mengen an Endgeräten auszurollen; über Netzwerk kann alles aus der Ferne konfiguriert und sofort genutzt werden. Ganz einfach. Aber ist es wirklich so einfach? Ganz nach dem Motto: Bring your own device wollen immer mehr Mitarbeiter Ihre eigenen Handys und Homeoffice Apparate verwenden. Es ist zu klären, woher das Telefon seine IP Adresse und die IP Adresse des VOIP Servers erhält. Will man Telefon- und PC-LAN eventuell trennen, stößt man oft schon an Hürden. Neben den grundsätzlichen Netzwerkfragen ist zu klären: Wie konfiguriert sich das Telefon, wie findet eine Unterscheidung nach Hersteller und Modell statt und welche Telefonnummer bekommt das Gerät? Der Teufel liegt wie so oft im Detail. Hier liegt eine der Stärken von MobyDick dieser VOIP Server erkennt bootende Geräte und provisioniert sofort und selbständig mit allen notwendigen Übergaben. Die Inbetriebnahme findet also vollkommen automatisiert statt. MobyDick enthält u.a. DHCP- und Settingserver, optimierte Geräteprofile und natürlich die passende Firmwareversion zum jeweiligen Telefon. Mit MobyDick geht es also wirklich ganz einfach. Mit MobyDick haben Sie die Möglichkeit, jederzeit jede Art von externen Endgeräten in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren, ohne ein Risiko einzugehen. Alle Endgeräte können zudem in Rufgruppen und Warteschlangen integriert werden. 8 9
Für Ihren Administrator Intuitives User Interface Backup & Rescue System Die Konfiguration der MobyDick Telefonanlage erfolgt über ein mächtiges und dennoch intuitives Webinterface, auf das Sie mit dem Browser Ihrer Wahl zugreifen können. Darüber hinaus haben Sie natürlich die Möglichkeit, per ssh das System zu bedienen. Bereits auf der Startseite erhalten Sie alle Informationen, die für den Arbeitsalltag notwendig sind. Benutzer, Endgeräte und Rufgruppen können mit wenigen Klicks angepasst werden. Zusätzlich haben Sie die wichtigsten Stati über das System. Ein weiterer Vorteil des AJAX gestützten Systems ist die Echtzeitabfrage von Statis über alle angeschlossenen Endgeräte und Benutzer. Skriptfähig Eines der Worst Case Szenarien ist der Ausfall der Telefonanlage und der Verlust der Daten. MobyDick stellt Ihnen ein intuitives Backup Konzept zur Verfügung. Erzeugungen Sie mit wenigen Klicks eine bootfähige Live-CD, die Sie dann in einer neuen virtuellen Maschine oder einem dediziertem Server starten können. Zusätzlich können Sie automatisierte und zeitgesteuerte Backups auf einer gesonderten Partition erstellen lassen. Dadurch wird eine ständige und einfache Wiederherstellung des Gesamtsystems gewährleistet. Prozessautomatisierung Besonders die regelmäßigen Wartungsarbeiten kosten sehr viel Zeit und Nerven. MobyDick hilft Ihnen dabei, sich selbst zu warten und gewisse Daten regelmäßig zu aktualisieren. Zur individuellen Erweiterung der MobyDick können Funktionen mit Standard-Asterisk Skripten erweitert werden. Dadurch haben Sie die kostengünstige Möglichkeit, notwendige Erweiterungen einfach zu integrieren. Dabei entscheiden Sie, in welcher Reihenfolge die Skripte ablaufen werden. Alle erstellten Skripte bleiben dabei revisions- bzw. updatesicher und bleiben Ihnen so erhalten. Dokumentation Systemübersicht und Logdateien Wissen Sie, wie es Ihrem System geht und welche Aktionen auch in der Vergangenheit durchgeführt wurden? Alle Prozesse der MobyDick können (zurück-)verfolgt werden, wodurch eventuell Fehleinstellungen direkt rückgängig gemacht werden können. Aufwendige Fehlersuche wird so verhindert. MobyDick7 bietet Ihnen eine komplette und detaillierte Onlinehilfe. Hier finden Sie eine Übersicht über alle Release-Informationen, Erklärungen von Begriffen, Howtos und Handbücher der vorherigen Versionen. Brauchen Sie bspw. Hilfe bei der Anlage einer Identität, klicken Sie auf das Hilfe-Symbol und Sie werden direkt zu dem passenden Howto in der Wiki weitergeleitet. 10 11
Für Ihre Mitarbeiter Ihre User sollen sich wohl fühlen Ihre Endgeräte folgen Ihnen Ihre Mitarbeiter und Kollegen/innen sind die Menschen, die am meisten die Telefonanlage und deren Features Es gibt nichts Schlimmeres, als viele Telefone, die nutzen werden. Daher ist es uns wichtig, Ihren Usern das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten und mit gleichzeitig klingeln. Besonders wenn es sich um unseren Erweiterungen den Arbeitsalltag zu erleichtern. den selben Anrufer handelt. Oder Sie sitzen im HomeOffice und das Telefon im Büro klingelt und Gesamte Rufdauer 25 Sek. Telefon läutet für 10 Sek. Telefon A Bieten Sie Ihren Usern den perfekten Arbeitsplatz: Freie Wahl des Arbeitsplatzes Ihre Endgeräte folgen Ihnen CTI Desktop Client belästigt die Kollegen. Das FollowME Konzept der MobyDick verhindert genau das. Sind Sie beispielsweise im HomeOffice Anrufer 5 Sek.Verzögerung Telefon läutet für 10 Sek. Sie entscheiden, ob das Handyklingeln soll oder nicht IP-DECT Benutzer Zugriff auf diverse Adressbücher klingeln Ihre Bürotelefone nicht, was ein Segen für Handy Instant Messaging die Kollegen und Kolleginnen im Büro sein wird. Das Detailliertes Anrufjournal Ganze funktioniert natürlich auch umgekehrt. Faxe versenden und empfangen am Arbeitsplatz Click-to-Dial Dem Anrufer ist egal, auf welchem Gerät Sie das Voicemailboxen Gespräch entgegen nehmen. Aber Sie können exakt definieren, ob, wann und wie lange Sie unter einem Endgerät erreichbar sein wollen. Freie Wahl des Arbeitsplatzes CTI Desktop Client Mit MobyDick steht Ihren Usern eine große Anzahl Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die an unterschiedlichen Endgeräten zur Verfügung. Zusammenarbeit von Telefonanlage und Applikation Jedes Gerät bietet seine individuellen Vorteile aber am Arbeitsplatz Ihrer User. Der MobyDick CTI eines haben alle gemeinsam - intuitive Bedienbarkeit. Client ist die perfekte Erweiterung Ihrer bisherigen Zusätzlich können Ihre Mitarbeiter beliebig viele Endgeräte gleichzeitig verwenden und verwalten. IP-Telefon (z.b. snom) Kommunikationsumgebung. Das Arbeiten mit Teams und die Kommunikation mit Besonders Mitarbeiter, die mehr als einen Arbeitsplatz besitzen, müssen in der Lage sein, User: Herr Meyer Büroarbeitsplatz Ihren Kunden waren noch nie so einfach. selbstständig zu entscheiden, unter welchen Geräten Sie erreichbar sein wollen. IP Telefon (z.b. Aastra IP-DECT) Sie haben alle wichtigen Informationen im Blickfeld. In Ihrer Kontaktliste erhalten Sie alle notwendigen Informationen, wie: Sehr oft haben User einen Büro- und HomeOffice- Arbeitsplatz, sowie ein Firmenhandy. Je nach verwendetem Arbeitsplatz erkennt die MobyDick, welche Telefone Sie in diesem Moment verwenden Fest zugewiesenes Handy HomeOffice Arbeitsplatz IP-Telefon (z.b. Aastra) Präsenzstatus aller Teilnehmer Anzeige des Standortes der Kollegen Telefonstatus möchten. Anzeigen der Durchwahlen aller Kontakte Einfaches Setzen einer Statusnachricht Anzeige der Avatare Direktes Wählen aus dem Client möglich Warteschlangen Monitoring Halten und Vermitteln von Anrufen 12 13
Für Ihre Mitarbeiter Zugriff auf diverse Adressbücher Faxe versenden und empfangen Über die integrierte Telefonbuchfunktion des CTI Clients können Sie direkt auf diverse Adressbücher zugreifen. Dabei stehen folgende Adressbücher zur Auswahl: Zentrales Adressbuch der Telefonanlage Beliebiger Kontakte-Ordner im Outlook Ihr persönliches Google Mail-Adressbuch Ihr persönliches Apple Adressbuch Dabei stehen Ihnen alle Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: 1. Geschäftsnummer 2. Kurzwahl (bei internen Teilnehmern) 3. Mobil- oder Privatnummer 4. Fax senden 5. E-Mail senden Instant Messaging Instant Messaging bietet Ihnen Nachrichtenaustausch in Echtzeit. Sie erhalten neben der Nachricht, die Ihnen gesendet wurde, zusätzliche Informationen, wie bspw. ob Ihr Chatpartner gerade telefoniert oder ob das Telefon wieder frei ist. Sparen Sie sich wertvolle Zeit und unnötige Wege zum Faxgerät. MobyDick bietet Ihnen viele Wege, Faxe zu versenden und zu empfangen. Faxen per Client Mit dem MobyDick Client können Sie in nur 3 Schritten ein Fax versenden, in dem Sie entweder die Nummer manuell eingeben oder eine Nummer aus dem Telefonbuch auswählen. Faxen per E-Mail Oder Sie nutzen die E-Mail to Fax Funktion. Dabei versenden und empfangen Sie Ihre Faxe wie ein E-Mail. Dadurch können Sie Ihre Faxe archivieren und weltweit abrufen. Faxen per Druckfunktion Das Print-to-Fax Gateway der MobyDick bietet Ihnen die perfekte Ergänzung zum MobyDick Faxserver: Damit ist zusätzlich zum Empfang von Faxnachrichten der Versand von Faxen direkt aus Word, CRM oder ERP Programmen möglich. Click-to-Dial 1. 2. 3. Menü > Fax senden Datei auswählen Faxnummer eintragen Senden Sie Faxe direkt aus: Textverarbeitungsprogrammen CRM Systemen ERP Systemen MobyDick Client & Systemunabhängig: Windows Mac OS Linux Print-to-Fax Detailliertes Anrufjournal Das integrierte Chatarchiv speichert alle Ihre Chatnachrichten, die Sie zu einem späteren Zeitpunk wieder abrufen können. Erleichtern Sie sich den Arbeitsalltag und wählen Sie aus jeder beliebigen Anwendung heraus, ohne das lästige Eingeben von Telefonnummern. Sie markieren die Nummer und drücken Ihren persönlich definierten Hotkey. Sie sehen auf einen Blick, wer Sie wann angerufen hat und vor allem wer Sie nicht erreicht hat. Außerdem sehen Sie, wie lange ein Telefonat gedauert hat, was besonders bei berechenbaren Gesprächen (Hotlines) unerlässlich ist. Natürlich können Sie jeden beliebigen Kontakt direkt aus dem Journal an- bzw. zurückrufen. Voicemailboxen Verpassen Sie nie wieder eine wichtige Nachricht. Jeder User hat selbstverständlich eine Voicemailbox. Automatische Aktivierung bei Besetzt, nach einem Timeout oder Zeitsteuerung sind nur einige der Möglichkeiten. Dabei können Ansagen direkt am Telefon aufgesprochen oder Ansagen hochgeladen werden. 14 15
Für Ihren Mitarbeiter 2.0 MobyDick Mobility Client Den richtigen Kontakt finden Mit dem Release MobyDick7 erschaffen wir den Mitarbeiter 2.0. Viele User wollen heute mobil sein und auch von unterwegs in den Genuss der CTI Funktionalitäten kommen. Der MobyDick Mobility Client bietet Ihnen die Funktionen unseres Desktop CTI auf Ihren Android und ios Geräten. In der Kontaktliste haben Sie den Überblick über alle Ihre Arbeitskollegen und deren Telefone. Sie erhalten die Informationen in Echtzeit und sehen dadurch genau, welcher Kollege gerade telefoniert oder am Platz erreichbar ist. Außerdem wird Ihnen nur der Status des Telefons angezeigt, welches der Kollege gerade verwendet bzw. in der Nähe ist, unabhängig ob es sich um den HomeOffice oder Büroarbeitsplatz handelt. Lästige Synchronisation von Telefonbüchern auf verschiedenen Endgeräten gehört der Vergangenheit an. Finden Sie von unterwegs alle Einträge in Ihrem Firmenadressbuch. Dabei haben Sie Zugriff auf: Telefonnummern Faxnummer E-Mailadresse Die integrierte Suchfunktion unterstützt Sie dabei den richtigen Kontakt zu finden. Wissen, wer Sie erreichen wollte Welche Nummer wollen Sie verwenden Steuern Sie Ihre eigene Erreichbarkeit. Besonders Vertriebsmitarbeiter möchten nicht unbedingt Ihre (private) Handynummer nach draußen geben. Wenn Sie einen Anruf über den Mobility Client tätigen haben Sie die freie Wahl, ob Sie A. Ihre Handynummer oder B. Ihre Firmenrufnummer verwenden möchten. Zusätzlich sind Sie, sofern gewünscht, von externen Anrufern immer über Ihre persönliche Firmenrufnummer erreichbar. Mobiles Chatten, egal wo Chatten Sie auch von unterwegs mit Ihren Arbeitskollegen. Dabei können Sie Chatgespräche nahtlos weiterführen, ohne dass wichtige Nachrichten verloren gehen. Der Mobility Client stellt Ihnen ein detailliertes Anrufjournal zur Verfügung. Dabei loggt die MobyDick alle getätigten, verpassten und angenommen Gespräche und übermittelt die Informationen direkt auf Ihre mobiles Gerät. Sie erhalten ähnlich wie bei einer Chatnachricht einen Hinweis, sollten Sie einen Anruf, der auf Ihrer Firmenrufnummer eingegangen ist, verpasst haben. Sobald Sie sich beispielsweise von Ihrem Desktop Client abmelden, schickt die MobyDick alle Chatnachrichten direkt auf Ihr mobiles Endgerät. 16 17
Alle Leistungen im Überblick Benutzerverwaltung: Teilnehmerspezifische Einstellungen Namensangaben, Login Passwort und Telefon PIN Nebenstellennummer und Faxdurchwahl Emailadresse Einstellungen zur persönlichen Voicemailbox Virtuelles Faxgerät Rollen und Mitgliedschaften in Gruppen Berechtigungen verwalten Individuelle Einstellungen, Wartemusik, Ansagen, Abwurfverhalten, Rufumleitung Zuweisung mehrerer Endgeräte aus Inventarliste Geeignet für Twinning der eigenen Durchwahl an zwei oder mehreren Endgeräten (wird an einer Nebenstelle gesprochen, sind alle gekoppelten Nebenstellen besetzt) inkl. FollowMe Option Arbeitsplatzverwaltung: Mehrere Geräte können einem Arbeitsplatz/Büro/Schreibtisch oder Ort zugeordnet werden Bring your own device: SIP Tischtelefone (snom, aastra, yealink) beliebige SIP Telefone, Softphones ISDN Telefone Analoge Telefone DECT Telefone Mobiltelefone Externe Telefone ios & Android Zuweisung eines Arbeitsplatzes an einen bestimmten Benutzer Hotdesking - Benutzer kann zwischen den Arbeitsplätzen inklusive aller zugeordneten Geräte selbstständig wechseln IP-Telefonkonfigurator: Erkennung und Autokonfiguration von snom, aastra und yealink Telefonen Mass Deployment Modul, zur gleichzeitigen Bearbeitung beliebig vieler Telefone Einstellungen werden zentral vorgenommen und an alle Telefone, bestimmte Gerätegruppen oder Einzelgeräte automatisch verteilt Endgeräte Rollout in kürzester Zeit Massenkonfiguration von Telefoneinstellungen Massenneustart oder auf Werkeinstellungen zurücksetzen, oder selektiv Zentrale Softwareverteilung zur Vereinheitlichung der Firmwarestände Gateway und Kartenkonfigurator: Automatische Erkennung und Konfiguration von Patton Inalp und berofix Gateways (ebenfalls als Karten erhältlich) Plug & Play Unterstützung BRI, PRI, FXO, FXS, GSM Bis zu 120 ISDN Kanäle oder 32 Analogkanäle pro Gateway Verwaltung mehrerer Gateways und Karten möglich Automatische Erkennung von junghanns Karten Ämterverwaltung: Verwaltung der ISDN Anschlüsse (Mehrgeräteanschluss, Anlagenanschluss, Primärmultiplexanschluss) Assistent zur Anlage von SIP-Providern Integration von GSM Providern Unterstützung IAX Protokoll (Inter Asterisk Exchange Verbindung von mehreren MobyDick) Kombination aller Ämter mit automatischem Failover Intercom: Ermöglicht Durchsagen über integrierte Telefonlautsprecher Beliebig viele Telefone je Durchsagegruppe möglich Rufgruppen (Teams): Erstellung von Rufgruppen und Zuweisung der Mitglieder Parallelruf aller Teilnehmer gleichzeitig, jederzeit umstellbar auf Sequentiellruf Konferenzraumsystem: Dial in Konferenzräume mit Passwortschutz Beliebig viele Parallelkonferenzen möglich Mitteilungssystem (bspw. wer betritt oder verlässt den Konferenzraum) Erstellung von Mitschnitten möglich Wartemusik, solange nur ein Teilnehmer im Konferenzraum wartet Rechtesystem: Vergabe von Administratorrollen nach Tätigkeitsfeldern Unterscheidung von Rollen z.b. Adressbuchverwaltung hat keinen Zugriff auf Benutzerverwaltung Rufauswertung: Exportfunktion nach Excel und pdf Beliebige Auswertung der gesamten Telefondatenbank per ODBC-Zugriff möglich Import- und Export Manager: Importmöglichkeit von Excel Dateien (XLSX und OpenOffice) Import von Benutzern, Geräten, Arbeitsplätzen, Zuordnungen, Telefonbucheinträgen, Kurzwahlen Automatische und zeitgesteuerte Imports möglich durch MobyDick Daemon (Cronjob) Netzwerkkonfigurator: Beliebig viele Netzwerkkarten und Vlans, individuell konfigurierbar Integrierter DHCP und DNS Server Einstellungen für NTP, DNS und Email Faxserver Mobile Hub für Android & ios Geräte Backup & Rescue System: Erzeugung einer bootfähigen Live-CD per Mausklick 18 19
Alle Leistungen im Überblick Automatisierte Backups auf gesonderter Partition Einfache Wiederherstellung des Gesamtsystems Embedded Rescue System mit vorkonfiguriertem Netzwerk inkl. ssh- & vpn- Zugriff Einspielen der Backups per Browser Deutschland Österreich Schweiz Individuell erweiterbar (Nummer vom Gebäudeschutz etc.) Softwareverwaltung: MobyDick Systemupdates über die integrierte Paketverwaltung Einfaches Freischalten von neuen Features durch Download zusätzlicher Pakete Umschaltbar auf Offlinemodus, Updates können optional per USB Stick oder CD bezogen werden Systemübersicht und Logdateien: Gesamtüberblick und Überwachung des Systems Detailliertes Logging aller Services- und Benutzerzugriffe Grafisch auswertbar Externe Telefone: Ermöglicht die Einbindung von externen Telefonen Ideal für die Integration von Rufbereitschaften Zusätzliche Einbindung in Warteschlangen und Rufgruppen möglich Mögliche externe Telefone/Accounts können sein: Mobiltelefon Festnetztelefon Skypeaccount SIP Accounts Skriptverwaltung: Zur individuellen Erweiterung der MobyDick Funktionen mit Standard-Asterisk Skripten Kostengünstige Möglichkeit zur Integration in die Unternehmens-IT Revisionssicher / Updatesicher Wartemusik: Verschiedene Playlisten mit Sounddateien beliebiger Länge Zuweisung von individuellen Playlisten je Nebenstelle, Rufgruppe, Warteschlange und Konferenzraum Upload- und Importfunktion von Sounddateien Fernwartung: Einfacher und schneller Fernzugriff/-wartung per Internetverbindung (ssh oder vpn) Wartung der Telefonanlage optional durch die pascom Systemadministratoren möglich Zeiten und Kalender: Anlegen von Zeitschematas und Kalendern Verwendbar in Identitäten, Rufgruppen und Warteschlangen Roaming User: Schneller Teilnehmerumzug ohne administrativen Aufwand Eigenzuweisung der Rufnummer am Telefon Login (PIN geschützt) über Telefonmenü oder Einwahlsystem Dadurch Rollout von Telefonen durch die Anwender Roaming per MobyDick Client und Anzeige des aktuellen Arbeitsplatzes im Client Rollenverwaltung: Einfache Verwaltung verschiedener Rollenprofile zur Definition von Rechten und vom Verhalten der User Zugriffsrecht auf xmpp-server Durchdringen von Rufumleitungen Pickupgruppen und Sitzeckenfunktion Rückfall des Anrufers auf den Verbindenden, wenn gewünschter Gesprächspartner nicht erreichbar ist Notrufsystem: Ermöglicht Notrufe auch ohne angemeldeten Benutzer Enthalten sind Notrufnummern von: Callflow Manager: Zentrales Bindeglied zwischen den einzelnen Modulen Steuert die Anruferverteilung aller Objekte, wie Identitäten, Rufgruppen, Warteschlangen, Sprachchecks, IVR sowie Geschäftszeiten Berichtsgenerator: Erstellung von Durchwahllisten Ausgabe als PDF Optional erweiterbar für weitere Berichtsvorlagen (bspw. Abrechnungsmodul) Voicemailboxen: Anrufbeantworter für beliebig viele Benutzer und Teams Mehrsprachige Benutzerführung Automatische Aktivierung bei besetzt, nach einem Timeout, zeitgesteuert, Teilnehmer im do-notdisturb Modus, wenn Teilnehmer nicht erreichbar (z.b. Telefon nicht angeschlossen) Aufnahme eigener Ansagen am Telefon Uploadfunktion für Ansagen PIN-Schutz Abhören der Nachrichten am Telefon Unterstützung für Message Waiting Indication Versand der Voicenachrichten als Email-Anhang Faxboxen: Verwaltung virtueller Faxboxen, Fax to Email, Email to Fax, Print to Fax Paralleler Faxempfang durch mehrere virtuelle Faxmodems 20 21
Alle Leistungen im Überblick Empfangsformat je Faxbox wählbar (PDF, TIF, INLINEGIF) Unterstützung aller bekannten E-Mailserver: Groupwise MS Exchange Server Lotus Notes, u.a. Überwachung und Archivierung aller ein- und ausgehenden Faxe Senden von Faxen aus: Textverarbeitungsprogrammen CRM und ERP Systemen MobyDick CTI Client Ultraleichte Bedienbarkeit für Benutzer und Administrator Enorme Zeitersparnis dank Serienfaxfunktion Autoprotokollierung und -archivierung Zentrales Telefonbuch inkl. LDAP Connector: Kurzwahlverzeichnis inkl. Importfunktion Regelmäßige und zeitgesteuerte Synchronisation mit anderen Systemen möglich GUI für snom und aastra Ermöglicht eine flexible Anbindung der Telefonanlage an Ihr Enterprise Directory (Active Directory, edirectory, OpenLDAP, etc.) Folgende Daten können synchronisiert werden: Identitäten Faxgeräte Voicemailboxen Telefone Adressbuch Kurzwahlen CSV - Importer mit flexibler Feldzuweisung Mitschnitt: Automatischer oder per Tastendruck aktivierbarer Mitschnitt von Telefonaten Unterscheidung nach internen und externen Gesprächen Filter nach bestimmten Quell- und/oder Zielnummern anwendbar Einleitung der Mitschnitte am Telefon Automatischer Versand von Gesprächsmitschnitten an jede beliebige E-Mailadresse Warteschlangen mit automatischer Anrufverteilung: Volle Kontrolle über die eingehenden Anrufe Vollautomatische Anrufverteilung Dynamische Rufstrategien für eine gleichmäßige Auslastung der Mitglieder Mitglieder können jederzeit ein- und ausgebucht werden Während der Betriebszeit änder- und anwendbar Verschiedene Zeitprüfungen (Tag-/Nachtschaltung, Wochenende, Feiertage) für jede einzelne Warteschlange Ansage vor Melden, Wartemusik, Ansage der Position im Wartefeld, Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit Weiterschaltung auf andere verfügbare Warteschlangen oder externe Call Center, Abwurf auf Mailbox Call Center Statistik zur Auswertung der Erreichbarkeit (optional) Mehrsprachiges Ansagen Management: Erweiterung des Basisansagesystems Regelbasierte mehrsprachige Ansagen Erkennung der Anruferquellnummer und entsprechende Sprachzuordnung Aufnahmesystem per Telefon Grafische Sprachmatrixverwaltung Interactive Voice Response (IVR): Automatische Vermittlung zur Entlastung der Zentrale Erzeugung eines Sprachdialogsystem mit DTMF Navigation ( Drücken Sie die 1... ). Menüstruktur beliebig oft und tief verzweigbar CTI Desktop Client & MobyDick Mobility Client: Plattformunabhängiger Desktop Client Mobility Client für ios und Android Geräte TAPI-Treiber inklusive Anzeige von Teilnehmerstatus und Telefonstatus Anzeige des Standortes / Name des Arbeitsplatzes Integrierter Messenger, inkl. zentralem Chatarchiv Wählbox am PC oder über Shortcut (Click to Dial auch aus dem Browser), sowohl unter Windows als auch Mac Zentrales Telefonbuch inkl. Kurzwahlverzeichnis Zugriff auf weitere Telefonbücher: Outlook, Google, Apple Zentrales serverbasiertes Anrufjournal Abfrage der Voicemailboxen Faxversand Filetransfer Pickup von Anrufen Ein-/Ausbuchen in die Warteschlange Warteschlangenmonitoring Automatische Aktionen bei eingehenden Anrufen (z.b. für CRM Integration) 22 23
Hauptsitz: pascom Netzwerktechnik GmbH & Co. KG Berger Strasse 42 94469 Deggendorf Deutschland Niederlassung Regensburg: pascom Netzwerktechnik GmbH & Co. KG Bruderwöhrdstraße 15b 93055 Regensburg Deutschland +49 (0)991 27006-0 +49 (0)991 27006-19 E-Mail: info@pascom.net Internet: www.pascom.net +49 (0)941 280956-0 +49 (0)941 280956-19 E-Mail: info@pascom.net Internet: www.pascom.net