Mobile-Travel-Hotspot (MTH) als Internet-Ersatzlösung Einsatz bei SAS-CFS Martin Burri / SAS-CFS-BRP-PIM Version 1.2 08.06.2016
Die Kunden Internet-Ersatzlösung bei SAS-CFS: Huawei Mobile Travel Hotspot (MTH) Infolink: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/huawei-mobile-travel-hotspot(000000000010203113).html
Abgabe von MTH an den Kunden Anwendungsfälle / Voraussetzungen Grundsatz Jedem Kunden, bei dem ein nicht funktionierender Internetzugang im Assurance- oder Fulfilmentfall (OSI) nicht am gleichen Tag hergestellt werden kann, wird von CFS ein MTH (inkl Datenpaket von 1 Gbit) als Ersatzlösung zur Überbrückung gratis angeboten! (Achtung: Keine Anwendung als TV-Überbrückungslösung!) Gratisabgabe bei Assurance: Wir wollen unseren Kunden bei einem längeren DSL-Ausfall und wenn das Problem vor Ort nicht sofort gelöst werden kann (z.b. bei einer Kabelstörung), einen alternativen, kostenlosen Internetzugang zur Überbrückung anbieten. Das Ziel bleibt aber immer, den Kunden schnellstmöglich wieder normal online zu bringen. Gratisabgabe bei Fulfilment: Verzögert sich nach einer OSI Neuinstallation die Inbetriebnahme eines DSL-Anschlusses (z.b. verspätete Schaltungen) so wollen wir dem Kunden zur Überbrückung ebenfalls eine kostenlose Ersatzlösung anbieten. Der Kunde behält in beiden Fällen den MTH (Gratisabgabe, kein Rückschub). Durch den Kauf von weiteren Datenpaketen kann er das Gerät nach Bedarf auch später wieder verwenden (Generierung von Umsatz = Mehrwert für Swisscom) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Verkaufsoption: Der Kunde spricht den Servicetechniker an, ob und welche Lösungen Swisscom anbietet bei Internetausfällen. Der Kunde möchte seine Sicherheitsbedürfnisse besser abdecken. In diesem Fall kann der Servicetechniker MTH als Ersatzlösung dem Kunden zum Kauf anbieten. Der Verkauf erfolgt gem. dem aktuellen Verkaufs-Prozess (Lead). > SAP-Nr. 10218943 (Verkauf)
Abgabe von MTH an den Kunden Registrierung / Aktivierung Jedes MTH muss vor Gebrauch registriert/aktiviert werden! Die Registrierung erfolgt durch einen Anruf bei der «Trader-Hotline». Dort wird die Registrierung der MTH Natel-easy Nummer (gemäss beigelegter SIM-Karte) im IT-Tool PPB (PrePaidBilling) gemacht. Gleichzeitig wird ein entsprechendes Gratis-Datenpaket aktiviert. Mit der Registrierung wird das MTH sofort (Minuten) aktiviert und kann anschliessend verwendet werden. Trader Hotline: Tel. 0800 85 00 85 Öffnungszeiten (sind auf die Shops ausgerichtet): Mo-Mi 08:30-18:30, Do 08:30-20:00, Fr 08:30-19:30, Sa 08:30-17:00 Vorgehen: Einsetzen der beigelegten Natel easy SIM-Karte in den MTH. Anschliessend ruft der Servicetechniker die Trader-Hotline an und verlangt eine MTH CFS-Registration. Er übermittelt dazu die folgenden Informationen (ist von Bakom zwingend vorgeschrieben!): - MSISDN (zu registrierende Natel easy Rufnummer, gem. SIM-Karte) - Aktivierung Gratis-Datenpaket: 1Gbit - Name / Vorname des Kunden - Adresse - Nationalität - Ausweisnummer - Ausweisart > Berechtigt sind alle Ausweise, welche den Grenzübergang in die Schweiz ermöglichen: CH Pass und ID, Ausweise B-C-Ci-G-L ; Ausländer Pass und ID, Diplomatenpass, Dienstpass, Sonderpass, offizieller Pass, Europäischer Reisepass, Kollektivpass/Kollektivliste, Familienpass, Ersatzdokument, provisorischer Pass, Laissez-Passer. Achtung: Führerschein = kein gültiger Ausweis!
Abgabe von MTH an den Kunden Inbetriebnahme / Logistik 1. Nach erfolgter Aktivierung richtet der Servicetechniker einen WLAN-Zugang auf dem PC des Kunden ein > max. 1 PC 2. Der Servicetechniker instruiert den Kunden über die Verwendung (inkl. Abgabe der Gebrauchsanleitung) und die weiteren Möglichkeiten, wie Kauf zusätzlicher, kostenpflichtiger Datenpakete. Infolink: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/huawei-mobile-travel-hotspot(000000000010203113).html Nach jeder MTH Abgabe an den Kunden bestellt der Servicetechniker, bei der Quittierung des aktuellen Tickets, über Fislog ein MTH-Ersatzset (Gerät inkl. Natel easy SIM-Karte) für sein Autolager > SAP-Nr. 10218943 (Kulanz)
MTH als Internet Ersatzlösung > Übersicht Prozess CFS Anwendung durch CFS bei Internet-no connection Kunde ist offline und ruft die Hotline an oder nach einer Neuinstallation (OSI) verzögert sich die Inbetriebnahme Problem kann remote gelöst werden (1st & 2nd Level) Problem kann nicht gelöst werden. Field Service (CFS) muss vor Ort (ist bei OSI bereits vor Ort) Problem kann vor Ort nicht in nützlicher Frist (gleicher Tag) gelöst werden: -> CFS gibt MTH gratis an Kunde ab, macht die Registrierung, aktiviert ein Gratis-Datenpaket (1 Gbit) und richtet die WLAN-Verbindung auf dem Kunden-PC ein (max. 1 PC) Servicetechniker bestellt mit dem aktuellen Ticket via Fislog ein Ersatz MTH-Set für sein Autolager: Logistik SAP-Nr. 10218943 (MTH mit SIM E5330 3G BDL FISLOG) Registrierung / Aktivierung durch die Trader Hotline Tel. 0800 85 00 85 Kunde ist wieder online!