Damit Ihr Geschäft läuft und Sie Ihre digitale Zukunft gestalten können Siemens Industry Services siemens.com/industryservices
Neue Technologien verändern Ihr Geschäft und eröffnen Chancen für neue Geschäftsmodelle und Leistungsniveaus Digitalisierung Automatisierung Elektrifizierung Seite 2
Digitalisierung bei Siemens Produktivitätshebel für unsere Kunden Zusammenarbeit und Mobiltechnik Siemens Digitalisierung Smart Data und Analytik Konstruktion und Projektierung Automation und Betrieb Wartung und Service Cloud- Technologien Konnektivität und Web-of-Systems Cyber-Sicherheit Die virtuelle und die reale Welt verbinden entlang der gesamten Wertschöpfungskette Seite 3
Umfassendes Service Angebot Industry Services Predictive Maximale Zuverlässigkeit von kritischen Maschinen Preventive Reduzierung von ungeplanten Stillständen Service Agreements Ihr Partner für die digitale Zukunft Corrective Schneller, globaler Support Seite 4
Der digitale Wandel im Service unser ganzheitlicher Ansatz Vorbeugende und vorausschauende Digital Services Experten und Analytik Analysen durch Algorithmen 0101000101100 1011001001010 Sensoren und Sensorknoten Produkte von Siemens und Drittanbietern in kritischen Prozessen und Anwendungen Powered by Sinalytics Plattformanbieter 01010001011010100010011100010101000101101010001001110001010100010110101000100111000101010001011001010001011010100010011100 01001110001010100010110101000100111000101010001011010100010011100010101000101100101000101000101010001011001011000101010001 010100010110010110 010010100010001101 Seite 5
Ihr Geschäft unsere Expertise Erfahrung in allen Branchen Industry Services nachhaltige, marktspezifische Services aus einer Hand: für die Prozessindustrie für die Fertigungsindustrie für OEMs Seite 6
Industry Services Portfolio-Übersicht: Lebenszyklus und Mehrwert-Services Support and Consulting Services Spare Parts Services Training Services Digital Services Service Programs and Agreements Ein umfassendes Portfolio von Services für Produkte, Systeme und Anwendungen sowie Mehrwert-Services und datengestützte Services während des gesamten Lebenszyklus der Maschinen und Anlagen. Hoch motivierte und qualifizierte Service- Experten unterstützen Sie dabei: die Stillstandzeiten zu minimieren Mitarbeiterdisposition zu optimieren Repair Services Field and Maintenance Services Retrofit and Modernization Services den Asset- und Ressourceneinsatz zu reduzieren neue Geschäftsmodelle für digitale Services zu entwickeln Seite 7
Support and Consulting Services wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen Support and Consulting Services Industry Online Support unsere Internetseite für umfassende Informationen, Applikationsbeispiele, FAQs und Support-Anfragen. Technical and Engineering Support für Beratung und Beantwortung von Fragen zu Funktionalität, Anwendung und Störungsbeseitigung. Information & Consulting Services bieten Transparenz über den Zustand und die Servicefähigkeit von Automatisierungssystemen und über die Lebensdauer der Produkte in Ihren Anlagen. Seite 8
Training Services Optimieren Sie Ihren Personaleinsatz Training Services Know-how direkt vom Hersteller - von den Grundlagen bis hin zu Spezialkenntnissen. SITRAIN-Kurse behandeln das komplette Spektrum der Siemens-Produkte und -Systeme für die die Industrie Weltweit verfügbar an mehr als 170 Standorten in über 60 Ländern. Seite 9
Digital Services Unterstützung bei der digitalen Transformation Ihres Geschäfts Digital Services Transparente industrielle Prozesse zur Verbesserung von Produktivität, Asset- Verfügbarkeit und Energieeffizienz. Bessere Entscheidungsfindung anhand von aufgezeichneten und gefilterten Daten, die mithilfe intelligenter Analytik übersetzt werden. Datensicherheit Bei der Generierung und Speicherung der Daten stehen Datensicherheit und der kontinuierliche Schutz vor Cyber-Angriffen immer im Vordergrund. Seite 10
Spare Parts Services schnell, reibungslos und zuverlässig Spare Parts Services Schnelle und reibungslose Lieferung von Ersatzteilen weltweit für die optimale Verfügbarkeit Ihrer Anlage. Original-Ersatzteile sind bis zu zehn Jahre, nach Beginn der Produktauslaufphase, lieferbar. Zuverlässige Logistikprozesse stellen sicher, dass sie ihr Ziel rechtzeitig erreichen. Logistikexperten kümmern sich um alle Einzelheiten. Asset Optimization Services helfen bei der Entwicklung einer kosteneffizienten Strategie für Ersatzteillieferungen und beugen so dem Obsoleszenz-Risiko vor. Seite 11
Repair Services von der fachgerechten Reparatur bis hin zu individuellen Services Repair Services Reparatur-Services vor Ort und in unseren regionalen Reparaturzentren stellen eine schnelle Funktionstüchtigkeit fehlerhafter Geräte wieder her. Erweiterte Reparatur-Services bieten zusätzliche Diagnose- und Reparaturmaßnahmen sowie Notfall-Services. Seite 12
Field and Maintenance Services unsere Service-Experten direkt vor Ort Field and Maintenance Services Spezialisten von Siemens leisten kompetente Field und Maintenance Services: Inbetriebnahme, Funktionsprüfung, Instandhaltung und Störungsbeseitigung. Alle Services stehen weltweit zur Verfügung. Individuell angepasste Serviceverträge garantieren vereinbarte Reaktionszeiten oder feste Wartungsintervalle. Seite 13
Retrofit and Modernization Services Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Maschinen und Anlagen Retrofit and Modernization Services Verlängerung der Anlagenlebensdauer durch kosteneffektive Erweiterung ganzer Anlagen, Systemoptimierungen und Modernisierung bestehender Produkte mit neuester Technik und Software. Service-Experten unterstützen die Projekte von der Planung über die Inbetriebnahme und sofern gewünscht während der gesamten verlängerten Lebensdauer. Beispiele: Migration von Automationssystemen, Modernisierungen für Integrated Drive Systems. Seite 14
Service Programs and Agreements maßgeschneiderte Service-Pakete Service Programs and Agreements Service Programs and Agreements Ein Technical Service Agreement bündelt eine vielfältige Palette von Services zu einer einzelnen, ein- oder mehrjährigen Vertragsvereinbarung. Damit eignet sich dieses Modell ideal für die Erfüllung individueller Anforderungen und zur Schließung von Lücken in der Wartungskompetenz einer Organisation. Die Verträge können jederzeit individuell angepasst werden. Seite 15
Weltweiter Service Bis zu 11.000 Service-Mitarbeiter stehen zu Ihrer Verfügung Europa, Afrika, Naher Osten 195 1 118 2 6,380 47% 44% 57% Prozent der Gesamtzahl weltweit Nord- und Südamerika 104 49 2,806 25% 18% 25% Prozent der Gesamtzahl weltweit Repair Centers, einschl. Werke, Partner Training Centers Mitarbeiter 1 176 in Europa und 19 in Afrika 2 118 in Europa und 16 in Afrika Source: Global Footprint Tool Asien, Australien 120 102 2,038 28% 38% 18% Prozent der Gesamtzahl weltweit Seite 16
Das Urteil unserer Kunden Unsere erhöhte Produktivität wird schon bald die Kosten für die Nachrüstung eines Condition Monitoring Systems amortisieren. Antea Cement SH. A., Albania Dank Machine Tool Analytics können wir unseren Kunden in China, in den USA und überall sonst direkt von Waldmössingen aus Unterstützung bieten. Schwäbische Werkzeugmaschinen GmbH, Germany Wir wissen unsere Beziehung zu Siemens zu schätzen, da sie uns dabei unterstützt, unser strategisches Wachstum zu verwirklichen und unsere betrieblichen Strategien zu realisieren. Pilkington UK Ltd, UK Seite 17
Optimale Wartung und Modernisierung PC-basierter Steuerungen mit SIMATIC Virtualization as a Service Kundenanforderung Optimale Nutzung vorhandener Hardware und einfache Systemerweiterungen/ - aktualisierungen durch zentrale Administration und Wartung. Siemens Services SIMATIC Virtualization as a Service Nutzen Lifecycle-Services für SIMATIC-Produkte, VMware, Hardware und Software aus einer Hand Einfache Implementierung einer Virtualisierungs-Lösung, mit vorgefertigten, konfigurierten, betriebsbereiten, geprüften Systemen SIMATIC Virtualization as a Service Kosteneffektive und schnelle Erweiterung von Systemkomponenten mit einsatzbereiten Vorlagen Seite 18
Verbesserte Transparenz und Produktivität mit Machine Tool Analytics Kundenanforderung Verbesserungen bei der Zuverlässigkeit der installierten Basis und eigener Kundendienst weltweit Siemens Services Machine Tool Analytics, Anwendung von Zustandsüberwachung und Analyse für präventiven Service, einschließlich Web-basierter Service-Technologie Nutzen Weltweite Überwachungs- und Diagnoseunterstützung für alle installierten Anlagen von einem zentralen Punkt in Deutschland aus Effizientere Nutzung der Maschinen und bessere Planung von Shutdowns Langfristige Planbarkeit der Service-Kosten Schwäbische Werkzeugmaschinen GmbH, Germany Größere Kundenzufriedenheit Seite 19
Erhöhung der Energieeffizienz mit Energy Analytics Kundenanforderung Deutliche Senkung der Gesamtenergiekosten und Erhöhung der betrieblichen Effizienz Siemens Services Energy Analytics mit Energieanalyse Innovatives Finanzierungskonzept (Finanzierungspaket, Energieleistungsverträge) von Siemens Financial Services Nutzen Senkung der Energiekosten in den Werken in Großbritannien um ca. 340.000 (> 1 Mio. in drei Jahren) Pilkington UK Ltd, UK Seite 20
Verbesserung der Zuverlässigkeit von Hochleistungskomponenten mit Drive Train Condition Monitoring Kundenanforderung Garantierte Dauerbetriebsfähigkeit und minimiertes Risiko von unplanmäßigen Ausfallzeiten Siemens Services Drive Train Condition Monitoring System, einschließlich Lieferung und Inbetriebnahme Innovatives Finanzierungspaket (Energieleistungsverträge) von Siemens Financial Services Nutzen Frühzeitigere Erkennung von bevorstehenden Problemen Statusberichte und Handlungsempfehlungen Antea Cement SH. A., Albania Einheitliche Produktion durch kontinuierliche Überwachung und erhöhte Zuverlässigkeit Seite 21
Unser Versprechen Wir als Siemens Industry Services setzen uns voll und ganz für Ihren nachhaltigen Erfolg ein: Entweder mit unseren klassischen Services oder durch die Nutzung unserer Chancen im Rahmen des digitalen Wandels. In jedem Falle können Sie von uns stets Spitzenleistungen erwarten heute und in Zukunft! Dr. Thomas Moser, CEO Seite 22
Vier gute Gründe für Siemens Industry Services Alles aus einer Hand: innovative datengestützte und auf den Produkt- Lebenszyklus ausgerichtete Services Wegbereiter neuer digitalisierte Service- Geschäftsmodelle und treibende Kraft für die Realisierung des Digitalen Unternehmens Klarer Fokus auf Senkung der Gesamtbetriebskosten durch verlängerte Lebensdauer der Maschinen und Anlagen Damit Ihre Anlage läuft und Sie Ihre digitale Zukunft gestalten können. Umfangreiches Technologie-, Produkt-, Branchen-Fachwissen, weltweit rund um die Uhr. Seite 23
Vielen Dank. Siemens AG Digital Factory Customer Services Werner-von-Siemens Str. 65 91052 Erlangen Germany contact@siemens.com siemens.com/industryservices Seite 24