Vorwort FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR Arbeitswirtschaft und Organisation iao forum informations- & kommunikationsmanagement im technischen service Service-Wissen strukturieren Wissensdatenbanken aufbauen Stuttgart, 27. Juni 2013 Qualität und Performance im Technischen Service hängen maßgeblich davon ab, dass Wissen und Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zur Verfügung stehen. Die Geschwindigkeit, mit der sich Produkte, Kundenanforderungen und Dienstleistungskonzepte verändern, führen jedoch zu einem enormen Anstieg der Informationskomplexität. Erfolgsentscheidend für den Umgang mit hoch komplexen Daten ist es, internes Service-Wissen richtig zu strukturieren und mit Datenbanksystemen so zu unterstützen, dass ein reibungsloser und effizienter Zugriff auf Wissen und service-relevante Informationen in Echtzeit gewährleistet werden kann. Diskutieren Sie mit führenden Unternehmen aus dem Maschinenund Anlagenbau, welche Herausforderungen die Nutzung und der Aufbau von Service-Wissensinfrastrukturen mit sich bringen und erfahren Sie, welche Lösungen wirklich funktionieren. Vernetzen Sie sich mit Experten aus dem Technischen Service und lernen Sie spezielle Software-Applikationen im Rahmen einer begleitenden Ausstellung kennen. Wir freuen uns darauf, Sie in Stuttgart begrüßen zu dürfen. Sergey Nivens Fotolia.com Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath
Programm donnerstag, 27. Juni 2013 10.00 Uhr Begrüßung 10.15 Uhr Service-Wissen strukturieren Wissensdatenbanken aufbauen: Trends und Entwicklungen Prof. Dr. Dieter Spath, Institutsleiter Fraunhofer IAO, Stuttgart 11.00 Uhr W@M Web Enabled Asset Management ein Informationssystem für das integrierte Management von Produktdaten Thomas Kaufmann, Produktmanager Life Cycle Management, Endress+Hauser Messtechnik GmbH+Co. KG, Weil am Rhein 11.30 Uhr wissen und dann? Von der Datengenerierung zur Verwertung von Wissen Sven Kummert, Geschäftsführer, insinno GmbH, Heidelberg 14.00 Uhr Service-Wissen im Maschinen- und Anlagenbau Unterstützung durch neue Medien? Thomas Riegler, Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.v. (VDMA), Frankfurt am Main 14.45 Uhr Mehrwert aus dem Management von Service-Wissen: Kundenerwartungen und Lösungsansätze Ludwig Reindl, Corporate Program Manager LifeTime Services, Sick AG, Waldkirch 15.15 Uhr Kaffeepause 15.45 Uhr Wissensmanagement als Erfolgsfaktor im modernen Service-Prozess? Uwe Galm, Head of Service Operations, Heidelberger Druckmaschinen AG, Heidelberg 12.00 Uhr Besichtigung der Ausstellung 12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13.30 Uhr Eine Wissensmanagement-Architektur für das Service-Geschäft im Anlagenbau Pau-y Chow, Program Manager, Schindler Deutschland GmbH, Berlin 16.15 Uhr Zusammenfassung wesentlicher Ergebnisse Fraunhofer IAO 16.30 Uhr Ende der Veranstaltung ab 16.30 Uhr geführte Besichtigung durch das Fraunhofer Service-Labor»ServLab«Sibylle Hermann, Fraunhofer IAO, Stuttgart
Allgemeine Hinweise Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr für die Veranstaltung beträgt 395 pro Person. In der Gebühr enthalten sind die Teilnahme an den Vorträgen, Tagungsunterlagen, das Mittagessen sowie die Erfrischungen während der Pausen. Frühbucherrabatt Bei einer Anmeldung bis zum 8. Mai 2013 wird ein Frühbucherrabatt von 100 gewährt. Anmeldeschluss 24. Juni 2013 Umschreibung der Anmeldung Die Umschreibung der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist mitzuteilen und jederzeit kostenlos möglich. Zimmervermittlung Sollten Sie für Ihren Aufenthalt in Stuttgart ein Hotelzimmer benötigen, wenden Sie sich mit dem Stichwort»Fraunhofer«an eine der folgenden Adressen: Relexa Waldhotel Schatten Magstadter Straße 2-4, 70569 Stuttgart Telefon + 49 711 6867-0, Fax -999 stuttgart@relexa-hotel.de, www.relexa-hotels.de [mo.hotel] Hauptstraße 26, 70563 Stuttgart Telefon + 49 711 28056-0, Fax -100 info@mo-hotel.de, www.mo-hotel.de Abmeldung Bei Abmeldungen bis zum 29. Mai 2013 werden 75 berechnet. Bei späteren Abmeldungen wird die volle Teilnahmegebühr berechnet. oder wenden Sie sich an: Stuttgart Marketing GmbH www.stuttgart-tourist.de Anfahrt Eine Anfahrtsskizze, weitere organisatorische Details sowie die Rechnungsstellung erhalten Sie zusammen mit der An melde bestätigung. Eine elektronische Anfahrtsskizze erhalten Sie auch im Internet unter www.iao.fraunhofer.de/langde/ueber-uns/adresse-und-anfahrt.html.
FpF Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.v., Stuttgart Tagungsort Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer-Gesellschaft (IZS), Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart, Turm 1, Raum 100 Aussteller Informationen Bernd Bienzeisler Telefon + 49 711 970-2088 bernd.bienzeisler@iao.fraunhofer.de Simone Martinetz Telefon + 49 711 970-2394 simone.martinetz@iao.fraunhofer.de Veranstalter Verein zur Förderung produktions technischer Forschung e.v., Stuttgart und Fraunhofer IAO, Stuttgart Veranstaltungsorganisation Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart Telefon + 49 711 970-2188, Fax -2157 iao-event@iao.fraunhofer.de Anmeldung Die Anmeldung erfolgt anhand der beiliegenden Karte oder im Internet unter folgender Adresse: www.iao.fraunhofer.de/ vk101.html
Anmeldung per Post oder Fax +49 711 970-2157 An den Verein zur Förderung produktions technischer Forschung e.v. c/o Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian Nobelstraße 12 70569 Stuttgart Rechnungsadresse Hiermit melde ich mich verbind lich zum Forum»Informations- und Kommunikationsmanagement im Technischen Service«am Donnerstag, 27. Juni 2013, in Stuttgart an. Hinweis Gemäß dem Bundesdatenschutz gesetz unter richten wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekannt gege benen Bedingungen der An mel dung und Abmeldung habe ich zur Kenntnis genommen. Name, Vorname Name, Vorname Firma Titel Postfach, Straße Firma Postleitzahl, Ort Abteilung Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Telefon, Fax E-Mail Ort, Datum, Unterschrift