Steigerung der Effizienz durch Automatisierung von Prozessen - Verbesserung der Qualität - Erhöhte Effizienz - Standardisierung von Abläufen - Simulation vor Investition Chancen: - Stärkere Verknüpfung betrieblicher Prozesse - Steigerung der Effizienz - Bessere Abstimmung der Wertschöpfungsketten Automatisierung Rationalisierung Steigerung der Effizienz durch Optimierung der Ressourcennutzung - Verbesserung der Qualität - Weniger Fehler - Entlastung von monotoner Arbeit - Verändertes Anforderungsprofil - Evtl. Entlassungen Risiken: - EDV nicht unempfindlich - Große Abhängigkeit von Hard- /Software und Energie - Große Fehlereffizienz Foto: wikipedia
Spezialisierte Dienstleister Unterstützung der Nutzer (Support) - Freiwillig und kostenlos oder - Vertraglich vereinbart und kostenpflichtig Leistungen des Support: - Installation und Einrichtung - Einweisung und Schulung - Direkthilfe bei Problemen - Aktualisierung der Software - Datenmigration/Sicherungssysteme - Spezialisierung auf Anwendungsfälle
Leistungen des Support: - Installation und Einrichtung - Einweisung und Schulung - Direkthilfe bei Problemen - Aktualisierung der Software - Datenmigration/Sicherungssysteme - Spezialisierung auf Anewendungsfälle Remote als Support: - Manche gebührenpflichtig - Teil des Wartungsvertrages - Unmittelbare Eingreifmöglichkeit durch Fernbedienung - Kostengünstige Reparatur ohne Fahrkosten - Weiterentwicklung Spezialisierte Dienstleister Unterstützung der Nutzer (Support) - Freiwillig und kostenlos oder - Vertraglich vereinbart und kostenpflichtig Hotline als Support: - Mündliche Beratung - Manche gebührenpflichtig - Teil des Wartungsvertrages - Oft begrenzte Eingreifmöglichkeit - Oft schwierige Problemidentifikation
Wartungsvertrag: - Hotline - Support - Customizing - Schnelle Hilfe / Remote Softwarelizenzen: - Begrenzte oder unbegrenzte Nutzungsrechte (Zeit, Geräte) - Proprietäre Lizenz: gebührenpflichtig - Freie Lizenz: kostenlose Nutzung Es muss immer ein Lizenznachweis erfolgen Customizing: - Kundenspezifische Anpassung von Software, z. B. durch - Durch - Anpassung der Oberfläche - Programmergänzung - Hersteller - Dienstleister - selbst
Sicherheit der Systeme: - Technisch - Zutrittskontrollen - Datensicherung - Virenschutz/Firewall - Organisatorisch - Belehrungen - Zuverlässigkeitsprüfung - Organisationsanweisungen Datensicherung/Backup: - Alle Maßnahmen zur planmäßigen Sicherung und Wiederherstellung der Datenbestände - Sicherung auf physisch unabhängige Datenträger - Ursprüngliche Daten müssen wiederherstellbar sein Differentielles Backup: - Sicherung aller Daten seit dem letzten vollständigen Backup Inkrementelles Backup: Sicherung nur der seit der letzten Sicherung geänderten Daten
Redundant Array of Independent Disks, redundante Anordnung unabhängiger Festplatten Quelle: PC-Welt RAID RAID ersetzt kein Backup RAID-System außer RAID 0 schützt vor Festplattenausfall, Backups sichert wichtige Daten bei Virus oder Programmfehlers wird Datei falsch gespeichert, Daten landen mehrmals falsch auf den Harddisks; versehentlich gelöschte Daten sind weg. Deshalb : Auch mit einem RAID-System ist ein regelmäßiges Backup Pflicht. NAS = Netzwerkspeicher (Network Attached Storage) Einzeldisk (ab einer Festplatte): kein RAID-System. Jede Festplatte einzeln als Laufwerk genutzt. Ausfall = Daten weg JBOD (ab zwei Festplatten): Verbund mehrerer Festplatten zu einem großen Laufwerk; geht eine kaputt = alle betroffen [nicht zu empfehlen]. RAID 0 (ab zwei Festplatten): mehrere Harddisks verbunden, Geschwindigkeit im Vordergrund! eine Datei wird auf die verschiedenen Festplatten verteilt. Harddisks arbeiten parallel und schneller. Netzwerk bremst den Tempogewinn. Bei Ausfall Datenverlust RAID 1 (ab zwei Festplatten): Datensicherheit im Vordergrund, auf zwei Festplatten jeweils dieselben Daten. zwar nur die Hälfte des tatsächlichen Speicherplatzes, dafür Daten geschützt; bei Ausfall einer Festplatte liest NAS automatisch von der anderen Festplatte. RAID 5 (ab drei Festplatten): weniger Speicherplatzverlust, dafür etwas mehr Geschwindigkeitsverlust; RAID1 nutzt die Hälfte des Speicherplatzes, RAID 5 die Anzahl der Festplatten minus einer. Beim Defekt zweier Festplatten sind die Daten verloren. Für ein NAS mit drei Festplatten oder mehr ist RAID 5 oft beste Lösung. RAID 5+Spare (ab vier Festplatten): entspricht dem vorhergehenden plus eine Festplatte zusätzlich als Reserve; der eigentliche RAID-5-Verbund wird bei einem Ausfall sofort wieder rekonstruiert RAID 6 (ab vier Festplatten): zwei Festplatten zur Sicherung gleich viel Platzverlust wie bei RAID 5+Spare. Durch höhere Komplexität etwas langsamer, verkraftet dafür den gleichzeitige Ausfall von zwei Harddisks.
1.2.Prozessaufbereitung Betrieblicher Prozess: inhaltliche und logische Folge von Funktionen zur Erzeugung von Produkt oder Dienstleistung Verknüpfung der Prozesse bilden Wertschöpfungskette(n) Prozessabläufe und betriebliche Problemstellungen Wertschöpfungsketten vom Zulieferer bis zum Endprodukt Kerngeschäftsprozesse Wareneingang, Produktion, Warenausgang, Vertrieb Unterstützungsprozesse Personalabteilung, Buchhaltung, EDV, Controlling Zulieferer Systemanbieter Unternehmen Kunde dessen Kunde EINKAUF PRODUKTION VERKAUF Entscheidend: Wertschöpfungsbeitrag des jeweiligen Prozesses zuerst Optimierung des höchsten Beitrages usw.