!1 Mobilisierung von Geschäftsprozessen: Schnell Effizient Inhouse Business Partnering Convention - 20. November 2013
Agenda Mobilisierung von Geschäftsprozessen!2 1.Weptun Warum sind wir Experten zu diesem Thema? 2.Trends Warum ist die Mobilisierung von Geschäftsprozessen ein Thema für Sie? 3.Praxis Wie setzt man Mobile IT Projekte heute schnell und effizient um? 4.Fazit Vier Punkte, die Sie aus diesem Vortrag mitnehmen sollen!
!3 Enable Mobile Business Apps in Enterprises
Vorstellung Weptun GmbH!4 Mobile IT Dienstleister sowie Softwareanbieter für standardisierte Lösungen zur Optimierung von mobilen Geschäftsprozessen 17 Mitarbeiter 60 Apps für internationale Kunden umgesetzt AppConKit: Crossplattform Entwicklungstool für native ios, Android und Blackberry 10 Apps PerfectSales: Tablet App zur Mobilisierung von Vertriebsprozessen 2010 2011 2012 Heute
!5 Trends Warum ist die Mobilisierung von Geschäftsprozessen für Sie ein wichtiges Thema?
Trend zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen Der Markt für Business Apps wacht auf!!6 Nach dem Boom der Consumer Apps: Unternehmen erkennen das Potenzial von Business Apps Die Ausgaben von Firmen für Business Apps (interne und externe Anwendungen) steigen Innovative Konzepte werden in ganz unterschiedlichen Bereichen geplant: Kostenreduktion, Mitarbeiterbindung, neue Geschäftsprozesse etc. 1 2 3
Trend zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen Hauptmotiv: Neue Geschäftsfelder!7 Das eigene Geschäft von Desktop zu Mobile übertragen Neue Konzepte -> neue Usecases -> neue Kunden -> mehr Umsatz Alternativ: Verbesserung der internen Prozesse und Mobilisierung von Außendienstmitarbeitern 1 2 3
Trend zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen Konzepte direkt aus der Fachabteilung!8 2010: App-Projekte wurden vom Vorstand oder IT-Abteilung vorangetrieben 2013: Fachabteilungen pitchen mobile Usecases direkt Eine von vielen Herausforderungen: Entwicklung durch eigene IT oder IT-Dienstleister (Kosten, langfristige Abhängigkeit etc.) 1 2 3
Trend zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen Viele Chancen durch Business Apps!9 Umsatzsteigerung durch neue Geschäftsfelder und Kunden Steigerung der Effizienz durch Mobilisierung von Geschäftsprozessen Verbesserung der Workflows (Bsp.: Kundengespräch) Neue Anreize für Ihre Mitarbeiter Senkung von Kosten für Material (Bsp.: Produktkataloge), durch Medienbrüche (Bsp.: Bestellung vor Ort beim Kunden) und effizientere Organisation (Bsp.: Vertriebsprozess) Positive Auswirkungen auf die Innovationsfähigkeit Ihrer Marke
Trend zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen Viele Herausforderungen!10 Idee: Für Ihre Kunden oder für Ihre Mitarbeiter? Geräte: Bring-Your-Own-Device oder Firmengeräte? Konzeption: Alles auf einmal oder Schritt-für-Schritt? Umsetzung: Inhouse-IT oder externer Dienstleister? Design: Orientierung am Desktop oder Mobile First? Entwicklung: WebApp, Nativ, oder Crossplattform? Display: Smartphone oder Tablet? Testing: Individuell, automatisiert oder mit der Crowd? Plattform: ios, Android, Blackberry oder Windows Wartung und Support: Hohe Kosten oder viele Kapazitäten?
!11 Praxis - So machen Sie Ihren Vertrieb mobil!
Praxis - Mobilisierung von Vertriebsprozessen!12 Zielsetzung Ziele Mobilisierung der Außendienstmitarbeiter durch den Einsatz von Smartphones und Tablets Verbesserung der Prozesse und Steigerung der Umsätze durch direkte Integration der vorhandenen Backendsysteme in die Apps! Mögliche Funktionen und Inhalte: Kunden- und Termindaten direkt aus dem CRM-System Blätterbarer Produktkatalog auf Basis eines PDFs Preislisten auf Basis der im ERP hinterlegten Artikel Integration von kundenspezifischen Inhalte wie ROI-Rechner, Bedarfsanalyse etc. Direkter Abschluss der Bestellung vor Ort beim Kunden und Übermittlung an das vorhandene Bestellsystem
Praxis - Mobilisierung von Vertriebsprozessen!13 Konzeption und Commitment 1. Workflow - Veränderungen akzeptieren Durch die Einführung von Mobile-Lösungen stellt Ihr Unternehmen die Weichen für Veränderungen. Daher gilt: Involvieren Sie zuständige Mitarbeiter und Bereichsleiter frühzeitig in diesen Prozess, um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten.! 2. Einsatz im Alltag - Mitarbeiter aktiv einbeziehen Wichtige Entscheidungen bei der Erstellung der Vertriebs-App sollten vom Vertriebsteam abgenickt werden, denn das Team arbeitet täglich damit.! 3. Endgeräte - Finden Sie die richtige Mobile-Device-Strategie Ebenfalls vor Beginn der Entwicklung muss eine Entscheidung über die Geräte getroffen werden: Soll die Firma dem Vertrieb eigene Mobilgeräte stellen oder unterstützen Sie Bring-Your-Own-Device (BYOD)? Welche mobile Plattform ist die Richtige? Fragen Sie Mobility-Experten!
Praxis - Mobilisierung von Vertriebsprozessen!14 Entwicklung, Sicherheit und Wartung 4. Entwicklung - Intern oder Extern? Mobile Entwicklung kann Inhouse oder mit externen Entwicklern stattfinden. Der Aufbau eines internen Teams macht in der Regel dann Sinn, wenn Ihre Mobile-Strategie ein wichtiger Teil ihres Kerngeschäfts werden soll. Informieren Sie sich auf jeden Fall über Standards und Entwicklungstools.! 5. Benutzeroberflächen - Mobile ist nicht gleich Desktop! Mobile Anwendungen werden grundsätzlich anders bedient als Desktop-Software. Oft entscheidet schon der Look einer Anwendung, ob diese gefällt oder nicht. Finden Sie den Mittelweg aus Komponenten, die bekannt und stylish sind sowie im mobilen Gebrauch Sinn machen.! 6. Datenschutz und Sicherheit - Compliance ist möglich Auch im Mobile-Umfeld spielt das Thema IT-Compliance, die Durchsetzung von unternehmenskritischen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen, eine zentrale Rolle. Mobility darf keine Sicherheitslücken im Unternehmen schaffen.! 7. Support und Wartung - Maintenance nicht unterschätzen Geräte und mobile Betriebssysteme ändern sich mittlerweile auf allen Plattformen mindestens im Jahresrhythmus. Mobility-Spezialisten sind in der Lage, diese technische Herausforderung in den Griff zu bekommen. Mindestens 30% der Ausgaben pro Jahr für Maintenance einkalkulieren.
Praxis - Mobilisierung von Vertriebsprozessen!15 Vertriebsprozesse positiv verändern 8. Vertriebsgespräch - Das Tablet als Brücke zum Kunden Im Idealfall ersetzt das Tablet den Laptop im Vertriebsgespräch eins zu eins und verbessert gleichzeitig den Dialog mit den Kunden. Mit einer ideal umgesetzten Tablet-App schafft das Gerät eine Brücke zum Kunden (z.b. durch die gemeinsame Durchführung einer Bedarfsanalyse). Dabei hat die Einführung moderner Technik eine positive Auswirkung auf die Innovationsfähigkeit Ihrer Marke. Das Smartphone ist eher für die Mobilisierung von Kundendaten und Terminen geeignet!! 9. Fazit - Der Umstieg auf mobile Vertriebsunterstützung lohnt sich Je nach Unternehmen lohnt sich eine Umsetzung durch die eigene IT-Abteilung oder externe Dienstleister. Planen Sie die Entwicklung wie ein vollwertiges IT-Projekt, damit der jeweilige Return-On- Invest erzielt werden kann. Dabei sollten Sie frühzeitig alle beteiligten Parteien und die erforderlichen Mobile-Experten einbeziehen.
Die App für den gesamten Verkaufsprozess!17 Perfect Sales
!18 Fazit Vier Punkte, die Sie aus diesem Vortrag mitnehmen sollen!
Fazit Empfehlungen an Unternehmen!19 1. Interne Entwicklung kann Sinn machen: Bitte Standards und/oder Entwicklungstools nutzen! 2. Benutzerführung verstehen: Mobile ist nicht Desktop/Web! 3. Sinnvolle Konzepte mit Mehrwert fördern: Zu Ende denken! Buchungs-App für Produkte, die nicht mobil gekauft werden? Facility-Management ohne Offlinefähigkeit? CRM-App ohne Bestellmöglichkeit oder Produktkatalog? B2C-App ohne Analytics-Elemente? 4. Mobile Experten beauftragen: Werbeagenturen oder CRM-Dienstleister sind nicht immer der richtige Partner!
!20 Vielen Dank!! Dominik Ueblacker Geschäftsführer Vertrieb & Marketing d.ueblacker@weptun.de Weptun GmbH Lierstraße 20a 80639 München +49 (0) 89 178 52 01 http://weptun.de