Pressemappe Pressekontakt: 1
Inhalt Das Unternehmen... 3 Daten und Fakten... 3 Voyages-sncf.com goes international... 4 Personalien... 4 Bahnreisen mit Voyages-sncf.com... 5 Service im Zug... 5 1.Klasse reisen im TGV... 6 Verbindungen TGV und ICE... 7 Verbindungen TGV... 8 Verbindungen Thalys... 9 Mobil mit Voyages-sncf.com... 10 Preiskalender... 10 Frankreich als beliebtes Reiseziel... 10 Voyages-sncf.com ist Teil der SNCF-Gruppe... 11 2
Das Unternehmen Der Experte für den Fahrkartenverkauf für Reisen nach und innerhalb Frankreichs: Voyages-sncf.com ist ein zentrales Unternehmen in der europäischen E- Tourismusbranche. Bei Voyages-sncf.com handelt es sich um die Vertriebsstelle von SNCF. Früher unter dem Namen TGV-Europe bekannt, wurde das Unternehmen 2013 zu Voyages-sncf.com: Eine einheitliche Marke für ganz Europa. Denn auf Europa liegt der Fokus des international ausgerichteten Unternehmens. 15 Webseiten in acht Sprachen versprechen eine einfache und schnelle Buchung und Information der Kunden. Reisezentren gibt es bereits in Belgien, Deutschland, Großbritannien, Italien, der Schweiz und Spanien. In Deutschland existiert außerdem eine mobile Internetseite und eine App. So kann bequem von unterwegs gebucht werden und mit der Zahlungsmöglichkeit SOFORT Überweisung auch direkt bezahlt werden. Daten und Fakten Voyages-sncf.com ist Frankreichs führendes Unternehmen im E-Commerce. 2014 knackte das Unternehmen die Umsatzmarke von 4,2 Milliarden Euro. Das entsprach 78 Millionen Reisetickets in über 30 Länder der Welt. SCNF hat sich zum Ziel gesetzt, bis zum Jahr 2017 den Umsatzanteil im Auslandsgeschäft auf 30 Prozent zu heben. Dabei nimmt Voyages-sncf.com als europaweiter Vertriebsexperte und Spezialist für das Reiseland Frankreich eine Schlüsselrolle in der Internationalisierungsstrategie von SNCF ein. Voyages-sncf.com umfasst 15 Webseiten in acht Sprachen, mobile Webseiten und Apps, fünf Reisezentren und einen integrierte Call-Center-Service. Die bisher verzeichneten Erfolge sind nicht zuletzt dadurch zu begründen, dass das Unternehmen größten Wert auf Innovation und Technologie legt. Es nutzt verschiedene Kanäle, um im Netz Präsenz zu zeigen: Webseite, mobile Internetseite und App. Außerdem ist Voyages-sncf.com in den sozialen Netzwerken vertreten: Auf Facebook verzeichnet das Unternehmen bereits mehr als 318.000 Fans. 3
Voyages-sncf.com goes international Im Jahr 2013 verkaufte Voyages-sncf.com 10 Millionen Tickets weltweit. Um den Umsatz von 660 Millionen aus dem Vorjahr noch zu steigern und das ehrgeizige Ziel, bis zum Jahr 2017 den Umsatzanteil im Auslandsgeschäft auf 30 Prozent zu heben, zu erreichen, arbeitet das Unternehmen im Rahmen seiner Internationalisierungs- Strategie. Seit drei Jahren ist das Unternehmen in Bewegung, um unter einer einheitlichen Marke für Europa viele Reisende für sich zu gewinnen. So wächst auch das internationale Angebot des Unternehmens und SNCF-Touristen ausserhalb Europas werden angesprochen: Diese können so Europa mit dem Zug entdecken. 15 europäische Internetseiten, 50 weltweit, bieten Reise- und Buchungsinformationen in verschiedenen Sprachen. Unter einem einheitlichen Design sind die Webseiten von Voyages-sncf.com auf der europäischen Ebene leicht erkennbar. Die Vereinheitlichung der Internetseiten zahlt sich für Kunden aus: Die Seiten sind schneller, einfacher zu bedienen und bieten viele neue Serviceleistungen an. So können beispielsweise Fahrkarten umgetauscht und storniert, Reisen von Tür zu Tür geplant und Inspirationen für weitere Ziele gesucht werden. 1250 Server sorgen dafür, dass die Webseiten des Unternehmens rund um die Uhr verfügbar sind. Personalien Die Mitarbeiterzahl von Voyages-sncf.com hat sich seit 2011 verdreifacht. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt mit Dynamik und Innovation den internationalen Markt zu erobern. Knapp tausend Mitarbeitern weltweit arbeiten an dieser Mission. Zahlen rund um das Thema Mitarbeiter: Mitarbeiterzahlen Frankreich: 664 Mitarbeiterzahlen Europa: 800 4
Mitarbeiterzahlen weltweit: knapp 1000 52 Prozent der Mitarbeiter von Voyages-sncf.com sind weiblich, 48 Prozent männlich. Das Unternehmen befragt seine Mitarbeiter regelmäßig zu ihrer Zufriedenheit im Job. Das Ergebnis: 89 Prozent der Mitarbeiter sind glücklich mit ihrer Arbeitsstelle. Mit dem I feel good -Projekt soll ein Rahmen für die Reflexion der Unternehmensorganisation und des erfolgreichen Zusammenarbeitens gegeben werden. Hier werden außerdem Themen wie die soziale Verantwortung des Unternehmens diskutiert. Weitere Angebote wie der Kids-Day oder verschiedener After Work-Veranstaltungen werden von den Mitarbeitern genutzt. Bahnreisen mit Voyages-sncf.com Mit Voyages-sncf.com können Kunden mit den verschiedensten Zügen nach und innerhalb Frankreichs reisen: TGV, Intercité, TER, ICE, Thalys, Eurostar, TGV Lyria, idtgv. Das komplette SNCF Regional- und Fernverkehrsangebot ist auf der Unternehmenswebsite voyages-sncf.com einsehbar. Gebucht werden kann unter: www.voyages-sncf.com. Mit TGV, ICE und Thaly reisen Kunden mit 320 km/h von Deutschland aus in Frankreichs schönste Städte. Der TGV befährt Frankreich, Deutschland, die Schweiz, Italien, Belgien, Luxemburg und Spanien. Die Niederlande werden durch im Thalys erreicht, Großbritannien befährt der Eurostar. Aufgrund der hohen Reisegeschwindigkeit stellt der TGV hier eine beliebte Alternative zu Flugreisen. Der Eurostar ist der einzige Zug der den Eurotunnel passiert und so eine Zugverbindung zwischen Frankreich und Großbritannien schafft. Service im Zug Alle TGVs verfügen über ein Bordrestaurant. Dieses bietet eine regelmäßig aktualisierte Auswahl warmer Speisen, Salate, Sandwiches und Süßigkeiten. Specials z.b. für Kinder oder zum Frühstück werden ebenfalls angeboten. Auch leichte alkoholische Getränke sind erhältlich - Reisende können im TGV den typisch französischen Apéro zu sich nehmen. Für alle erhältlichen Mahlzeiten gilt: Bahnreisende können sie entweder direkt 5
an einem der freundlichen und hellen Tische in der Bar des TGV speisen oder gemütlich mit an ihren Platz nehmen. Was das Gepäck betrifft, so gilt im TGV: Alles, was gebraucht wird, kann auch mit! Große Koffer, kleine Taschen, demontierte Fahrräder, Kinderwägen oder Skier finden im großzügigen Stauraum des Zuges Platz. Attraktive Tarife ermöglichen es Reisenden außerdem, ihre Haustiere auf der Fahrt dabeizuhaben. 1.Klasse reisen im TGV Maximalen Reisekomfort bietet die 1. Klasse der Schnellzüge. Reisende verfügen über verstellbare Sitze mit Kopfstütze, großzügiger Beinfreiheit, Klapptisch und Fußstütze. Zudem sind Streckdosen und Leselampen vorhanden und ermöglichen effizientes und bequemes Arbeiten auch unterwegs. Dank der im Preis inbegriffenen freien Platzwahl haben Kunden die Möglichkeit, während der Buchung auf Voyagessncf.com ihren Sitzplatz selbst auszuwählen, ganz nach persönlichen Bedürfnissen. In der ersten Klasse stehen dabei verschiedene Sitzplatzangebote zur Verfügung: 1) Solo einzelner Fensterplatz: individueller Fensterplatz 2) Duo nebeneinander: zwei Sitze nebeneinander 3) Club Duo gegenüber: vier gegenüberliegende Sitze, in der Regel mit einer Trennwand zum Gang 4) Salon: Abteil mit sechs oder acht Sitzplätzen 5) Einzelplatz Bei jeder Option können Reisende außerdem zwischen Fensterplätzen und Sitzen am Gang wählen. 6
Verbindungen TGV und ICE 7
Verbindungen TGV 8
Verbindungen Thalys Voyages-sncf.com bietet über 1000 Zugverbindungen innerhalb Europas, sodass sich auch für deutsche Urlauber und Businessreisende zahlreiche Transportmöglichkeiten ergeben. Täglich fahren die Züge von Voyages-sncf.com 10 deutsche Städte an, darunter Frankfurt, München, Stuttgart und Saarbrücken. Paris erreichen Reisende von Frankfurt aus beispielsweise in weniger als 4 Stunden Fahrzeit. 9
Mobil mit Voyages-sncf.com Mobilität ein immer wichtiger werdender Wert unserer Gesellschaft. Deshalb legt Voyages-sncf.com größten Wert auf seine Präsenz über diverse Kanäle des Internets. Damit Reisende schnell und einfach von unterwegs ihre nächste Reise planen können, gibt es bei Voyages-sncf.com die mobile Internetseite und die App.Mit der App passt sich das Unternehmen dem Bedarf der Kunden an: Immer mehr Menschen besitzen ein Smartphone und können sich so auch mobil optimal über das Angebot von Voyages-sncf.com informieren. Über die App können Reisende des Weitern mobil, ohne jeglichen Aufwand, bezahlen, Tickets umtauschen oder stornieren. Zudem werden Kunden darüber zusätzlich in Echtzeit über Fahrzeiten, Zugnummern, Anschlussmöglichkeiten, umliegende Parkplätze und vieles mehr informiert. Eine weitere Serviceleistung ist die mobile Fahrkarte. Das M-Ticket kann über die App leicht heruntergeladen und bei der Kontrolle auf dem Smartphone vorgezeigt werden - kein lästiges Ausdrucken und Verstauen mehr. Das mobile Ticket ist mit dem Smartphone, Tablet oder Blackberry schnell zu erwerben. Preiskalender Der Preiskalender ist ein Angebot, mit dem Kunden die günstigsten Bahntickets innerhalb der nächsten drei Monate unter Berücksichtigung ihrer Reisedaten einsehen können. Über 200 Verbindungen in und um Frankreich werden bei Anfrage verglichen und außerdem immer wieder nach Aktualität um neue Verbindungen ergänzt. Dieses Angebot ist jüngst auch auf dem ipad abrufbar. Für deutsche Kunden werden hier außerdem regelmäßig spezielle Sonderangebote aufgezeigt. Frankreich als beliebtes Reiseziel Mit 83 Millionen Touristen im Jahr 2013 ist Frankreich das Reiseziel Nummer 1 weltweit. Aber wer sind eigentlich die Touristen, die nach Frankreich kommen? Die Mehrheit der Besucher fast zwei Drittel kommen aus Europa, der Fokusgruppe von Voyages-sncf.com. Es folgen amerikanische (3 Millionen) und chinesische (1,4 10
Millionen) Touristen. Aus diesem Grund macht es Sinn, gerade die nächsten Nachbarn für Zugreisen mit Voyages-sncf.com zu begeistern. Nicht nur Touristen kommen zahlreich nach Frankreich viele Kurzaufenthalte sprechen außerdem dafür, dass dienstliche Aufenthalte ebenfalls häufiger vorkommen. Betreffend der touristischen Besucher stellt sich natürlich die Frage, was diese sich von einem Urlaub in Frankreich wünschen und versprechen. Landschaft, Kultur und Kulinarisches schätzen deutsche Urlauber besonders an ihrem Nachbarland. Beliebte Reiseziele der Deutschen innerhalb Frankreichs sind Paris, die Bretagne, die Côte d Azur, das Loire-Tal und der Elsass. Allesamt sind sie mit dem Bahnverkehrsnetz von Voyages-sncf.com zu erreichen. Voyages-sncf.com ist Teil der SNCF-Gruppe Die französische Eisenbahngesellschaft SNCF ist mit Vertretungen in 120 Länder Marktführer im Bereich Mobilität und Logistik. Über 250.000 Arbeitskräften haben in 2013 Einnahmen von 32.2 Millionen Euro generiert, davon 25 Prozent außerhalb Frankreichs. Der Konzern liefert nahtlosen Tür-zu-Tür-Service für Transport- und Logistikunternehmen sowie Passagiere. SNCF ist eine der Regierung zugeordnete Behörde. Der Konzern befördert täglich 4 Millionen Fahrgäste und ist zudem Nummer Eins Anbieter Frankreichs von Güter transport und Warenlogistik zusammen mit Geodis. 25 Prozent des Umsatztes werden außerhalbs Frankreichs erzielt. Inzwischen kooperiert die Gruppe mit fast 15.000 Reisebüros und Händlern in Europa. 11