ti&m forum #010: technology, innovation & management Neue Kanäle = Neue Business-Modelle? Zürich, 4. Juni 2013, 15.30 17.30 Uhr, ti&m AG, Buckhauserstrasse 24, 8048 Zürich ti&m AG Buckhauserstrasse 24 CH-8048 Zürich Belpstrasse 39 CH-3007 Bern +41 (0)44 497 75 00 info@ti8m.ch www.ti8m.ch Innovation durch Kreativität www.a-r-t-a-t-w-o-r-k.ch
Agenda Ziele und Motivation für ti&m forum #010 Neue Kanäle = Neue Business-Modelle? Jürg Bucher, VR Präsident Valiant Holding AG: Brauchen wir neue Bankmodelle im Retailgeschäft Markus Nigg, Principal ti&m AG: Kommunikation auf allen Kanälen Prof. Dr. rer. Pol. Nils Hafner: CRM und Social Media mit Social CRM zu neuen Geschäftsmodellen Podiumsdiskussion Apéro 11.06.2013 2
ti&m das Unternehmen ti&m AG Firmennews Social Banking Community Internationale B2B Community mit 6000 Mitgliedern für eine Schweizer Grossbank Mit einem interdisziplinären Team von Spezialisten konnte in Rekordzeit eine Social Banking Community für externe Vermögensverwalter einer Schweizer Grossbank konzipiert, entwickelt und in Betrieb genommen werden. ti&m channel suite Das Channel Suite Social Portal wurde in den letzten Sprints um personalisierten Inhalt und Responsive Design erweitert. Die Inter- Komponenten Kommunikation wurde mittels eines Client-seitigen Frameworks etabliert. Weitere Business Funktionen wie Veranstaltungen und die Einbindung eines Produkterechners runden das Channel Suite Social Portal weiter ab. ti&m special: Schweiz 2.0 Kommunikation und Interaktion auf allen Kanälen In der aktuellen Ausgabe unseres Magazins ti&m special dreht sich alles um Kommunikation und Interaktion auf allen Kanälen. Peter Kummer, CIO SBB Grüne Welle auf die Schiene Jürg Bühlmann, Leiter Logistik ZKB Nachhaltigkeit als Maxime C. Isenschmid, Head ecommunication SwissRe Swiss Re applied Social Media ti&m AG entwickelt Social Banking Community für Schweizer Grossbank. 11.06.2013 3
ti&m - das Unternehmen Unser Profil Die ti&m AG hat sich seit der Gründung im Jahre 2005 mit Kompetenz, Agilität und absolutem Kundenfokus zu einem verlässlichen Partner führender Schweizer Unternehmen entwickelt. Zahlen & Märkte Gründung 2005 Mitarbeiter: 120 (6/2012) Jahresumsatz 12/2011: 18 Mio. CHF 100% inhabergeführt Branchenausrichtung: Finanzund Versicherungssektor, Energie, Life Science, Transportation und Public Technologiekooperationen mit führenden Universitäten und innovativen Start-ups Zusammenarbeitsmodelle GU, Projektverantwortung Beratungsmandate Expert Consulting Preismodelle Nutzenorientiert Transaktionsorientiert Dienstleistungen Consulting Umsetzungsorientiert und innovativ Integration Agil und unternehmensweit Individual Agile Lösungen nutzenfokussiert Products Lean, innovativ und effektiv Outsourcing Sicher, flexibel und verlässlich Knowledge Innovativ und hochaktuell Innovatives Outsourcing Application Management Plattform Management Supportmodelle ITIL-basierte Managed Services Beratungsmandate Products ti&m channel suite Moderne Multikanal-Banking-Suite mit ganzheitlichem Kanalkonzept für Smartphone, ipad, Internet und Social Media ti&m workpad Inhalte für die mobile Welt sicher, interaktiv firmenweit ti&m mobile product framework Mobile Applikationen schnell und effizient erstellen ti&m lean scan / lean archive Schnelles und unkompliziertes Scannen und Archivieren ti&m 2fa Innovative Sicherheitslösung auf Basis von generierten 2D Barcodes ti&m secure SharePoint Abgesicherter Datenaustausch Engagement für die Schweiz art@work - Kreativität & Innovation Hack an app in one week Investition in unsere Zukunft ti&m AG Agile Spitzenleistungen mit persönlichem Commitment. 11.06.2013 4
Neue Kanäle = Neue Business-Modelle? Agenda 15.30 Begrüssung Neue Kanäle = Neue Business Modelle Thomas Wüst & Stephan Sutter, ti&m AG & Felix Aeschlimann 15.45 Brauchen wir neue Bankmodelle im Retailgeschäft Jürg Bucher, VR Präsident Valiant Holding AG 16.15 Kommunikation auf allen Kanälen Markus Nigg, Principal ti&m AG 16.45 Pause 17.00 CRM und Social Media mit Social CRM zu neuen Geschäftsmodellen Prof.. rer. Pol. Nils Hafner, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ 17.30 Podiumsdiskussion & Abschluss Felix Aeschlimann, ti&m AG 17.45 Apéro 11.06.2013 5
Neue Kanäle = Neue Business-Modelle? Brauchen wir neue Bankmodelle im Retailgeschäft? Jürg Bucher studierte Betriebs- und Volkswirtschaft, Finanzen sowie Journalismus an der Uni Bern. Danach arbeitete er als Journalist bei den Berner «Tages- Nachrichten» und wechselte 1976 ins Finanzwesen der Post. 1985 wurde er stellvertretender Finanzdirektor, leitet danach die Unternehmensentwicklung und das Marketing und wurde schliesslich 2003 zum PostFinance-Chef gewählt. Im Dezember 2009 ernannte ihn der umstrittene VR-Präsident Claude Béglé zum Post-CEO und ersetzte damit Michel Kunz. Béglé selbst trat wenig später zurück. Seit 2013 ist er Präsident des Verwaltungsrats der Valiant Holding AG. 11.06.2013 6
Neue Kanäle = Neue Business-Modelle? «CRM und Social Media mit Social CRM zu neuen Geschäftsmodellen» Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und nimmt verschiedene Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Heute ist er als Autor und Key-Note Speaker tätig und berät das Management europäischer Unternehmen zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. Über diese Tätigkeit hinaus engagiert sich Prof. Hafner im schweizerischen Contact Center Branchenverband CallNet.ch und ist Alumnus der Studenteninitiative MTP. In seinem Blog Hafner on CRM versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. http://hafneroncrm.blogspot.ch 11.06.2013 7
Neue Kanäle = Neue Business-Modelle? «Kommunikation auf allen Kanälen» Markus Nigg hat sowohl einen betriebswirtschaftlichen als auch einen informatischen Hintergrund. Mehrere Jahre war er als CFO in verschiedenen Unternehmen tätig und arbeitet seit 2007 bei der ti&m AG, u.a. auf den Themengebieten Produkte, Mobile und Social Media. Markus Nigg ist Mitglied der Geschäftsführung der ti&m AG. 11.06.2013 8
Das ipad im Unternehmen - der mobile Arbeitsplatz Podiumsdiskussion & Abschluss Thomas Wüst, Gründer und CEO von ti&m AG. Er ist diplomierter Informatik- Ingenieur ETH und beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit IT-Consulting, Software Engineering und Projektabwicklung. Als Berater, Architekt und Projektmanager hat er zahlreiche Projekte in verschiedenen Industrien erfolgreich umgesetzt und sich daher einen breiten Erfahrungsschatz aus Architekturen und Lösungen angeeignet. Seine berufliche Laufbahn startete er als Softwareingenieur und später Projektleiter bei der UBS AG, danach als Gruppenleiter bei der CSS Versicherung und Business Unit Manager bei der SYSTOR AG. Von 2002 bis Anfang 2005 war er als Geschäftsführer der sd&m AG Schweiz tätig. Anfang 2005 gründete er die ti&m AG. Stephan Sutter, ist seit rund 10 Jahren als IT-Architekt und seit 6 Jahren in der ICT-Management Beratung bei Banken und Versicherungen tätig und war vorher während 18 Jahren als Entwickler und IT-Verantwortlicher in der Industrie (Multimedia, Telekom, Mechatronic) tätig. Heute ist er als Principal und Senior Architect bei ti&m für den Bereich ECM, EAM und Technologie- Management verantwortlich. Seine Spezialgebiete sind Business/IT Alignement, IT-Strategie, IT- Governance, IT-Security und Enterprise Architektur Management. Er ist Elektro-Ingenieur HTL in Industrie-Elektronik und Master of Science in Telematics (ICT) Management. Felix Aeschlimann, ist als strategischer Berater der ti&m AG tätig und unterstützt sie in operativen Belangen. Er war 10 Jahre in der Geschäftsleitung der SIX Group (vormals Telekurs) verantwortlich als CEO der Division Cards & Payments. Seine Laufbahn startete er 1964 beim Schweizerischen Bankverein mit einer Banklehre und machte danach eine grosse Karriere im In- und Ausland in der IT. 11.06.2013 9
«Dartatur» und «Spielkonsole» Martin Gut 2008 Innovation durch Kreativität www.a-r-t-a-t-w-o-r-k.ch ti&m AG Buckhauserstrasse 24 CH-8048 Zürich Belpstrasse 39 CH-3007 Bern Telefon +41 44 497 75 00 E-Mail info@ti8m.ch Twitter @ti8m_ag Facebook ti8m.ch/fb www.ti8m.ch