Willkommen bei payleven Der einfachsten Weg Kartenzahlungen zu akzeptieren. Starten Sie jetzt mit der kostenlosen payleven App. Lesen Sie alles über die unterschiedlichen Funktionen und Symbole des Chip & PIN Kartenlesers: Oben Chip Kartenleser Magnetstreifenleser Vorderseite Bluetooth Symbol Linke Seite Rechte Seite Akkulaufzeit Koppeln-Taste (Drücken Sie die 0-Taste für 5 Sekunden) Abbrechen Bestätigung Zurück An/Aus USB port Unten Ladekabel 1
Eröffnen Sie Ihr Konto bei payleven! Registrieren Sie sich über unsere Website Registrieren Sie sich über unsere Website www.payleven.de. Sie können sich als Unternehmen oder als Privatperson registrieren. Geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse an und klicken Sie auf den Jetzt anmelden Button. Vervollständigen Sie das Registrierungsformular und machen alle nötigen Angaben. Klicken Sie als nächstes auf Aktivieren sie Ihren Kartenleser. Bitte geben Sie die Seriennummer an, die Sie, wie auf der Abbildung zu sehen, auf der Rückseite des Chip & PIN Kartenlesers finden. Geben Sie die Seriennummer ohne den Bindestrich hinter S/N. Schließen Sie Ihre Registrierung ab. Folgen Sie den nächsten Schritten und überprüfen Sie Ihr E-Mail Postfach auf unsere Bestätigunsemail. Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 2 Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam Ordner. Bestätigen Sie die E-Mail indem Sie auf den Aktivierungslink klicken. Unter Umständen kontaktiert Sie unser Kundenservice noch einmal zusätzlich telefonisch oder via E-Mail, um Ihr payleven Konto zu verifizieren. 2
In Ihrem payleven Konto Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr payleven Konto ein. Klicken Sie nun auf Bankkonto hinzufügen. Damit wir Ihnen Ihre Umsätze regelmäßig auszahlen können, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung (inklusive IBAN und BIC) genau so an, wie Sie sie auch auf Ihrem Kontoauszug finden. Wir müssen Ihre Bankverbindung überprüfen. Um Ihre Bankverbindung zu überprüfen überweisen wir Ihnen innerhalb der nächsten 2 Werktage einen zufälligen Betrag zwischen 1-2 auf Ihr Bankkonto. Geben Sie den 10 -stelligen Verwendungszweck sowie die Höhe des überwiesenen Betrags bitte in die entsprechenden Felder unter Bankkonto in Ihrem payleven Konto ein. 3
Chip & PIN Kartenleser verbinden ios 1. Laden Sie sich die payleven App im App Store herunter. 2. Schließen Sie den Chip & PIN Leser mit dem USB-Kabel, das mit Ihrem Gerät gesendet wurde, an Ihren Laptop oder einen anderen USB-Anschluss an. Ihr Kartenleser schaltet sich automatisch ein. Während sich Ihr Chip & PIN Leser hochfährt, aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem iphone/ipad in Einstellungen > Bluetooth > Aktivieren. Hinweis: Wenn Ihr Kartenleser nicht automatisch hochfährt, drücken Sie die kleine schwarze An/Aus-Taste auf der linken Seite des Kartenlesers um ihn einzuschalten. 3. Nach etwa 3 Minuten zeigt der Chip & PIN Kartenleser das payleven Logo, das Bluetooth-Zeichen, den Akkuzustand sowie Datum und Zeit an (Warten Sie mit dem nächsten Schritt bis zwischen dem payleven Logo und dem Datum sowie der Zeit eine leere Stelle ist oder auf dem Bildschirm service@payleven.de erscheint). Danach drücken Sie die 0-Taste für 5 Sekunden auf dem Kartenleser. Nach dem Loslassen der Taste wird «You can connect...» auf dem Bildschrim Ihres Kartenlesers angezeigt. 4. Gehen Sie in Ihre iphone/ipad Bluetooth-Einstellungen zurück (Einstellungen > Bluetooth). Der Name Ihres Chip & PIN Kartenlesers wird als «Nicht gekoppelt» in Ihrem Bluetooth-Menü angezeigt. Der Name Ihres Kartenlesers wird folgendermaßen 4
angezeigt: «payleven» gefolgt von Ihrer Terminalnummer. Diese Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihres Kartenlesers hinter S/N. 5. Tippen Sie auf dem Bildschirm ihres iphones/ipads auf den Namen und ein Fenster wird erscheinen, in dem Sie gebeten werden, den Code zu bestätigen, der auf dem Bildschirm Ihres Kartenlesers erscheint. Wenn dieser Code mit dem Ihres Chip & PIN Kartenlesers übereinstimmt, drücken Sie Koppeln auf Ihrem iphone und anschließend die grüne Bestätigungstaste auf Ihrem Kartenleser. (Wenn die Verbindung abbricht und Sie die Benachrichtigung «Koppeln fehlgeschlagen» erhalten, wiederholen Sie diesen Prozess bitte ab Schritt 2 durch Drücken der 0-Taste.) Ihr iphone/ipad wird nun «Verbunden» anzeigen. Sie haben beide Geräte erfolgreich miteinander verbunden! Sie sind nun bereit, die payleven App zu installieren und sich anzumelden. In der payleven App 1. Öffnen Sie die payleven App und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung auf www.payleven.de erstellt haben, an. Nachdem Sie sich angemeldet haben, öffnet sich automatisch der Bildschirm Neue Zahlung. 2. Gehen Sie in Ihre Kartenleser Einstellungen: Für iphone: Drücken Sie Konto > Einstellungen > Kartenleser Einstellungen. 5
für ipad: Öffnen Sie das Menü, in dem Sie das obere linke Zeichen auf Ihrem Bildschirm drücken Einstellungen > Kartenleser Einstellungen. 3. Einer der folgenden Bildschirme wird erscheinen: a. Bildschirm «Terminal auswählen». Wenn dieser Bildschirm erscheint, wählen Sie den Namen Ihres Chip & PIN Lesers oder b. Bildschirm «Kartenleser Typ auswählen». Wenn dieser Bildschirm erscheint, tippen Sie auf das Bild des Chip & PIN Kartenlesers. Dann öffnet sich ein neuer Bildschirm, auf dem Sie gebeten werden, den Namen Ihres Kartenlesers auszuwählen. 4. Es erscheint Bildschirm «Deviceboarding erfolgreich». Drücken Sie Ok. 5. Gehen Sie zurück zu Neue Zahlung: Für iphone: Zurück > Einstellungen > Konto. Für ipad: Öffnen Sie das Menü, in dem Sie das obere linke Zeichen auf Ihrem Bildschirm drücken Neue Zahlung. Sie sind jetzt bereit Kartenzahlungen zu akzeptieren! Anleitungen zur Annahme von Zahlungen finden Sie im Kapitel Kartenzahlungen akzeptieren. 6
Android 1. Schließen Sie den Chip & PIN Leser mit dem USB-Kabel, das mit Ihrem Gerät gesendet wurde, an Ihren Laptop oder einen anderen USB-Anschluss an. Ihr Kartenleser schaltet sich automatisch ein. Nach etwa 3 Minuten zeigt der Chip & PIN Kartenleser das payleven Logo, das Bluetooth-Zeichen, den Akkuzustand sowie Datum und Zeit an (Warten Sie mit dem nächsten Schritt bis zwischen dem payleven Logo und dem Datum sowie der Zeit eine leere Stelle ist oder auf dem Bildschirm service@payleven.de erscheint). Sobald dieser Bildschirm auf Ihrem Chip & PIN Lesers erscheint, sind Sie bereit den Kartenleser mit Ihrem Smartphone/Tablet zu verbinden. Hinweis: Wenn der Kartenleser nicht automatisch hochfährt, drücken Sie die kleine schwarze An/Aus-Taste auf der linken Seite des Kartenlesers um ihn einzuschalten. 2. Laden Sie sich die payleven App im Google Play Store auf Ihr Smartphone/Tablet herunter. 3. Öffnen Sie die payleven App und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung auf www.payleven.de erstellt haben, an. 4. Nach der Anmeldung erscheint einer der folgenden Bildschirme: a. «Terminal anmelden, um Kartenzahlungen zu akzeptieren». Wenn dieser Bildschirm erscheint, tippen Sie auf Start. oder b. Der Bildschirm Neue Zahlung. Wenn dieser Bildschirm erscheint, drücken Sie 7
in der oberen linken Ecke auf Zahlung > Konto > Zahlungsmethode > Chip & PIN > Ok > Kartenleser verwalten. Hinweis: Wenn Sie mehrere Geräte verwenden, hat jeder ausgewählte Kartenleser eine individuelle Nummer, die auf der Rückseite des Kartenlesers hinter S/N steht. 5. (An dieser Stelle sollte Ihr Smartphone/Tablet Sie zu Folgendem auffordern). Drücken und halten Sie die 0-Taste für 5 Sekunden auf Ihrem Chip & PIN Kartenleser. Sowohl auf Ihrem Kartenleser als auch auf Ihrem Smartphone erscheint nun ein Code. Bei Übereinstimmung dieses Codes, drücken Sie OK oder Paaren auf dem Smartphone und anschließend die grüne Bestätigen-Taste auf Ihrem Kartenleser. Nach einigen Sekunden wird folgende Meldung auf Ihrem Smartphone angezeigt: «Verbunden! Sie können jetzt das Chip & PIN-Gerät verwenden!» Drücken Sie anschließend Weiter. Sie haben beide Geräte erfolgreich verbunden! Sollte auf Ihrem Smartphone kein Code erscheinen, drücken Sie die rote Abbrechen-Taste auf dem Kartenleser and wiederholen Sie Schritt 5, bis Sie eine Verbindung haben. 6. Wählen Sie im Auswahmenü in der oberen linken Ecke Zahlung, um auf Zahlung zu gelangen. Sie sind jetzt bereit Kartenzahlungen zu akzeptieren! Anleitungen zur Annahme von Zahlungen finden Sie im Kapitel Kartenzahlung akzeptieren. 8
Kartenzahlung akzeptieren Versichern Sie sich vor dem Start, dass der Chip & PIN Kartenleser nicht im Schlafmodus ist und durch Drücken einer Taste oder der An/Aus-Taste aktiviert wird. 1. Geben Sie den Betrag auf dem Bildschirm Zahlung ein Gehen Sie innerhalb der App auf den Bildschirm Zahlung. Geben Sie den Betrag, den Sie Ihrem Kunden berechnen wollen, ein. Sie können durch Drücken des Kamera- Symbols ein Bild, sowie durch drücken auf Beschreibung eine Beschreibung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung hinzufügen. Sie können sogar zuvor gespeicherte Produkte auswählen, indem Sie auf das Symbol rechts neben der Textzeile drücken. Wenn Sie bereit sind die Zahlung entgegenzunehmen, drücken Sie auf Weiter in der payleven App. Anschließend werden Sie darum gebeten, die Zahlmethode auszuwählen - wählen Sie Chip & PIN Leser. Für ios: Vor der Animation zur Karteneinführung kann es zu einer Verzögerung der Bluetooth Verbindung von 10-15 Sekunden kommen, die automatisch wiederhergestellt wird. Sobald diese Verbindung hergestellt wurde, wird das Bluetooth-Signal auf dem Bildschirm des Kartenlesers wieder angezeigt und Sie können die Animation drücken. 2. Karte einführen Wenn «Karte einführen» auf dem Bildschirm des Chip & PIN Lesers erscheint, bitten Sie Ihren Kunden, seine/ihre Debit- oder Kreditkarte in den unteren Schlitz im Kartenleser einzuführen. 9
3. Zahlung abschließen Einer folgenden Meldungen wird auf Ihrem Chip & PIN Kartenleser erscheinen: PIN eingeben: Bei dieser Meldung lasen Sie Ihren Kunden/in die PIN eingeben und anschließend mit der grünen Bestätigung-Taste die Zahlung zu bestätigen. Die PIN kann durch die gelbe Zurück-Taste korrigiert werden. Durch drücken der Abbrechen-Taste wird die Zahllung abgebrochen. Unterschrift: Wenn diese Meldung erscheint, bitten Sie Ihren Kunden auf dem Bildschirm des Smartphones/Tablets zu unterschreiben. Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, erscheint eine Bestätigungsmeldung auf beiden Geräten. 4. Beleg senden Sie haben die Möglichkeit auf dem Smartphone/Tablet und dem Kartenleser einen Beleg an Ihren Kunden zu senden, indem Sie der Eingabeaufforderung nach der Zahlung folgen. Dazu geben Sie die E-Mail Adresse Ihres Kunden ein. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, den Beleg mit einem von payleven unterstützten Drucker sofort auszudrucken. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung des mobilen Bixolon Druckers! Für weitere Informationen werfen Sie einen Blick auf www. payleven.de. 10
Fehlerbehebung Schlafmodus Der Kartenleser wird, wenn dieser für einige Minuten inaktiv ist, in den Schlafmodus wechseln, um Energie zu sparen. Sie müssen den Kartenleser vor der Zahlung durch Drücken einer beliebigen Taste oder Einführung der Karte reaktivieren. Es kann etwa 10-15 Sekunden dauern bis die Bluetooth-Verbindung automatisch wiederhergestellt wird. Die erfolgreiche Verbindung wird Ihnen durch das Bluetooth- Symbol auf dem Bildschirm des Kartenlesers angezeigt. Kartenleser funktioniert nicht oder verbindet sich nicht Sollten bei der Nutzung des Kartenlesers Probleme auftreten, so könnten diese aufgrund einer Unterbrechung der Bluetooth-Verbindung entstanden sein. Eine Unterbrechung der Bluetooth-Verbindung entsteht, wenn: Ihr Kartenleser in den Schlafmodus gewechselt ist. Sie die payleven App aktualisieren. Sie Ihre Smartphone/Tablet Einstellungen neu einrichten. Sie ein anderes Smartphone/Tablet verwenden als zuvor. Sie einen anderen Kartenleser als zuvor verwenden. Zur Wiederherstellung der Verbindung unternehmen Sie bitte folgende Schritte: ios 1. Aktivieren Sie Ihren Kartenleser Vergewissern Sie sich, dass Ihr Chip & PIN Kartenleser nicht im Schlafmodus ist und 11
durch Drücken einer beliebigen Taste oder der An/Aus-Taste aktiviert werden kann. 2. Bluetooth-Einstellungen Gehen Sie zu Ihren iphone/ipad Bluetooth-Einstellungen (Einstellungen > Bluetooth). Den Namen Ihres Kartenlesers finden Sie auf der Rückseite des Gerätes (hinter der Bezeichnung S/N). Ihr Gerät sollte folgendermaßen aufgelistet werden: Verbunden: Wenn sich das Gerät erfolgreich verbunden hat, wird «Verbunden» hinter dem Kartenleser erscheinen. In diesem Falle beziehen Sie sich auf das Kapitel Chip & PIN Kartenleser verbinden und starten erneut mit Schritt 2 im Abschnitt In der payleven App. Nicht verbunden: Wenn Ihr Gerät als «Nicht verbunden» angeführt wird, drücken Sie auf den Namen des Lesers. Nach einigen Sekunden wird Ihr Kartenleser als «Verbunden» aufgelistet. Fahren Sie mit Schritt 2 im Abschnitt In der payleven App des Kapitels Chip & PIN Kartenleser verbinden fort. Nicht gekoppelt: Wenn Ihr Kartenleser als «Nicht gekoppelt» angeführt ist, müssen Sie die Schritte von Chip & PIN Kartenleser verbinden unternehmen, um die Verbindung zwischen dem Kartenleser und dem iphone/ipad wiederherzustellen. Hinweis: Wenn die Wiederherstellung der Verbindung nicht funktioniert, obwohl Sie den beschriebenen Schritten gefolgt sind, können Sie Ihre Verbindung durch das Drücken der Taste rechts neben «Nicht verbunden» zurücksetzen. Drücken Sie dann auf «Dieses Gerät ignorieren» und kehren Sie zum Kapitel Chip & PIN Kartenleser verbinden zurück und starten Sie erneut mit Schritt 2. 12
3. Kartenleser in der payleven App erneut auswählen Um sicherzustellen, dass Ihr Kartenleser ausgewählt ist (oder bei mehreren Kartenlesern der Gewünschte), beziehen Sie sich auf das Kapitel Chip & PIN Kartenleser verbinden im Abschnitt In der payleven App und unternehmen Sie die Schritte 2-4. Android Wählen Sie in Ihrer payleven App: Konto > Terminalverwaltung > Start. Ihr Kartenleser ist nun wieder mit Ihrem Smartphone/Tablet verbunden. Hinweis: Wenn Sie mehr als ein Gerät haben, müssen Sie das gewünschte Gerät in der Liste wählen bevor Sie Start wählen. Der Name Ihres aktuellen Geräts befindet sich auf der Rückseite Ihres Kartenlesers hinter S /N. Chip & PIN Karenleser aufladen Sie können Ihren Leser über das USB-Kabel, das Sie mit Ihrem Gerät erhalten haben, aufladen. Schließen Sie das Gerät einfach an Ihren Laptop oder eine andere USB- Stromquelle an. Es dauert etwa 2 Stunden, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Der Akkuzustand wird auf dem Bildschirm in der unteren linken Ecke angezeigt. 13
Kontaktieren Sie uns Antworten finden Antworten zu häufig gestellten Fragen finden Sie unter: www.payleven.de/faq www.payleven.at/faq Tutorial Videos Schrittweise Anleitungen, wie Sie Ihren Kartenleser mit dem Smartphone/Tablet verbinden und Bezahlvorgänge durchführen, erfahren Sie in unseren Tutorial Videos auf: www.youtube.com/paylevende www.youtube.com/paylevenat Wir helfen Ihnen Kontaktieren Sie unseren Kundenservice von Montag - Freitag zwischen 9 und 18 Uhr über den Live Chat, per E-Mail oder telefonisch. www.payleven.de www.payleven.at service@payleven.de service@payleven.at +49 (0) 30-300 13 18 88 +43 (0) 72-011 53 74 14