Dieter Flader Sigrun Comati Kulturschock
Dieter Flader Sigrun Comati Kulturschock Interkulturelle Handlungskonflikte westlicher Unternehmen in Mittelost- und Südosteuropa Eine Untersuchung an den Beispielen von Polen, Rumänien und Bulgarien
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar. Die Untersuchung in Polen ist mit Unterstützung der Stiftung für deutsch-polnische Zusammenarbeit entstanden. 1. Auflage 2008 Alle Rechte vorbehalten VS Verlag für Sozialwissenschaften GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008 Lektorat: Katrin Emmerich / Sabine Schöller VS Verlag für Sozialwissenschaften ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.vs-verlag.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: Krips b.v., Meppel Redaktionelle Mitarbeit: Carlotta Klein Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in the Netherlands ISBN 978-3-531-16078-8
Inhalt Einleitung: Was dieses Buch erreichen will...9 Teil A: Polen (Dieter Flader)...13 1 Was können Forschungsansätze aus verschiedenen Fächern dazu beitragen, interkulturelle Kommunikationsprobleme in Polen besser zu verstehen?...15 1.1 Sozialpsychologie: Geert Hofstede...16 1.2 Psychologie: Alexander Thomas...22 1.3 Linguistik...33 2 Der Forschungsansatz meiner Untersuchung zum Kulturschock in Polen...39 2.1 Fragestellungen, theoretische Voraussetzungen und einige Fallbeispiele...39 2.2 Die Metapher vom Kulturschock was sie verdeutlicht und was sie verdunkelt...41 2.3 Die Informanten und der Ablauf der Interviews...45 2.4 Das Kommunikationsbedürfnis der vom Kulturschock Betroffenen im Konflikt mit der politischen Korrektheit...48 2.5 Die Klagen über die Polen : Der Kulturschock als Forschungsinstrument für Kulturunterschiede...50 2.6 Interkulturelle Interaktionsprobleme in Polen am Beispiel der Arbeitskontrolle...53 2.7 Ein handlungstheoretisches Modell des Kulturschocks...55 2.8 Zur Rolle der Stereotypen im Kulturschock...58 3 Die Klagen und ihre Analyse...61 3.1 Die Liste der Klagen westlicher Manager...62 3.2 Eine Analyse der Klagen...63 3.2.1 Klagen aus Unkenntnis über eine Eigenheit der polnischen Nationalkultur...64
3.2.2 Klagen aus Unkenntnis über die Organisationskultur des bürokratischen Sozialismus...68 Exkurs: Ebenen und Zusammenhänge einer Organisationskultur...69 3.2.3 Klagen aus Unkenntnis über Polen als ein Schwellenland...78 3.3 Die wichtigsten Klagen von polnischen Managern über die Westler...90 4 Welcher Führungsstil ist in Polen erfolgreich?...93 4.1 Was polnische Mitarbeiter von einem guten Boss erwarten...93 4.2 Die Bildung von Vertrauen...97 5 Kulturunterschiede westlicher Managementstile und ihre möglichen spezifischen Auswirkungen auf berufliche Interaktionen mit Polen...99 5.1 Das US-amerikanische Management...100 5.2 Das deutsche Management...102 5.3 Das britische Management...104 5.4 Das französische Management...106 5.5 Das holländische Management...108 5.6 Lösungsstrategien interkultureller Kooperationsprobleme...109 6 Die Geschäftsanbahnung: Auf der Suche nach einem seriösen Geschäftspartner...111 6.1 Die Kennenlernphase...111 6.2 Präsentation des Angebots...112 6.3 Die eigentliche Verhandlung...112 6.4 Vertragsabschluss...114 7 Was der Westler über die jüngere polnische Geschichte wissen sollte...115 ANHANG...121 Fallstudien...121 6
Teil B: Rumänien und Bulgarien (Sigrun Comati)...123 Einführung...125 1 Kulturelle Unterschiede in bestimmten Denk- und Handlungsgewohnheiten...129 1.1 Typische Handlungskonflikte bei der Geschäftsanbahnung...129 1.2 Zum Befolgen von Regeln (Gesetzen, Erlassen etc.) und von Geschäftsvereinbarungen...133 1.3 Zur Auswahl von einheimischem Personal...142 1.4 Die Kontrolle von Qualitätsstandards...145 1.5 Zum Führungsstil gegenüber einheimischen Mitarbeitern...146 2 Unterschiede hinsichtlich der Rahmenbedingungen...149 2.1 Über die Beziehung zu den Behörden...149 2.2 Kredite und Versicherungen auf kommunaler und betrieblicher Ebene...151 2.3 Immobilienerwerb und Mietverträge westlicher Firmen in Rumänien und Bulgarien...155 3 Zur Politik nationalistischer Gruppierungen...159 Zum Abschluss...161 Literatur...165 7