Analyse zum Thema: Laufzeit von Support-Leistungen für Axel Oppermann Advisor phone: +49 561 506975-24 mobile: +49 151 223 223 00 axel.oppermann@experton-group.com Januar 2010
Inhalt Summary und Key Findings 1 EINFÜHRUNG UND HINTERGRUND... 4 2 VERGLEICH DER SUPPORTLAUFZEIT BEI SERVERSOFTWARE... 5 3 ENDE DER SUPPORTLAUFZEIT BEDEUTET NICHT ZWANGSLÄUFIG DAS ENDE DES LEBENSZYKLUS IM UNTERNEHMEN... 7 Copyright 2010 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 2
Summary und Key Findings Bei der Beschaffung von Serverbetriebssystemen sind für den IT-Entscheider drei Faktoren von besonderer Bedeutung: Der Funktionsumfang, das Preis-/Leistungsverhältnis sowie insbesondere vor dem Hintergrund der Planungssicherheit - die Dauer des angebotenen Supports. Hersteller von Serversoftware bieten unterschiedliche Laufzeiten und Servicelevel für die Unterstützung der Anwender an. Die Laufzeit der Supportleistungen trifft die Anforderungen der Anwender und richtet sich an der technischen Entwicklung aus. Im Rahmen der aktuellen Untersuchung kommt die Experton Group zu dem Ergebnis, dass die Standard-Support-Leistungen der betrachteten Anbieter sich durchaus in Art und zeitlichem Umfang unterscheiden. So liegt die zeitliche Support- Unterstützung je nach Hersteller zwischen einem und zehn Jahren. ein Support-Zeitraum von 10 Jahren für die betrachteten Lösungen als umfassend und angemessen betrachtet werden kann. Der Anwender findet dieses Zeitfenster mehr als ausreichend. wesentlich längere Supportzeiten auch wegen des technologischen Fortschritts, sich ändernden Funktionsanforderungen sowie neuer Sicherheitsbedrohungen (Anforderungen an Sicherheitsmechanismen, die bei der Einführung der Software noch nicht vorhanden waren) nicht zweckdienlich sind. bei den betrachteten Anbietern Microsoft mit einem Support-Fenster von zehn Jahren (Mainstream- und Extended Support) den zeitlich umfangreichsten Service anbietet. in bestimmten Fällen auch ein längerer Einsatz von Server- Betriebssystemen ohne weiteren Support durchaus möglich ist. Copyright 2010 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 3
1 Einführung und Hintergrund Werden IT-Entscheider gefragt, was für sie im Rahmen einer Softwarebeschaffung am wichtigsten ist, so wird neben Leistungsumfang und Preis-Leistungsverhältnis regelmäßig die Planungs- und Investitionssicherheit genannt. Diese drei Treiber bilden die Basis für eine Kaufentscheidung. Abbildung 1: Faktoren der Kaufentscheidung innerhalb des Buying Centers Mit dem Begriff Planungs- und Investitionssicherheit verbinden die Anwender insbesondere die Bereiche Upgrade-Sicherheit, Sicherheit hinsichtlich der Kosten sowie einen langfristigen Support der beschafften Software. Planungssicherheit setzt dabei klar definierte Aussagen seitens der Hersteller zu Produktlebenszyklen und Support (Servicelevel) während der Lebensdauer eines Produktes voraus. Copyright 2010 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 4
2 Vergleich der Supportlaufzeit bei Serversoftware Werden die einzelnen Ansätze ausgewählter Softwarehersteller für den Support von Server-Betriebssystemen verglichen, fallen diese in Art und Umfang durchaus unterschiedlich aus. Der Support, der durch die Softwarehersteller angeboten wird, richtet sich in erster Linie nach dem Lebenszyklus der Software. Grundsätzlich gilt, dass je länger die Softwarelösung am Markt verfügbar ist, desto geringer fällt der inkludierte Support- Umfang aus. Beispiele für Standard Supportlaufzeiten bei Serversoftware (inkludierte Leistungen ohne extra Service-/Supportverträge) Anbieter Produkt Standard-Support-Zeitraum Microsoft Windows Server 10 Jahre RedHat Enterprise Server 7 Jahre Novell Suse Linux Enterprise Server 1 bis 5 Jahre Debian Debian 3 bis 5 Jahre SUN Solaris 5 Jahre IBM AIX 2 bis 5 Jahre Die Laufzeit der Supportleistungen spiegelt neben der technischen Entwicklung insbesondere die Anforderungen der Anwender wider. Dabei unterscheiden sich die Standard-Support-Angebote je nach Anbieter in Art und zeitlichem Umfang. So wird eine zeitliche Unterstützung durch die Hersteller zwischen einem und zehn Jahren angeboten. Der durchschnittliche Einsatz von Serverbetriebssystemlösungen (am Beispiel Microsoft Windows Server) liegt bei Anwenderunternehmen in der Regel bei ca. 5 bis 6 Jahren. Microsoft bietet für die Lösung jedoch einen Support von 10 Jahren an, und übertrifft somit die Anforderungen der Mehrzahl der Nutzer um 60 bis 100 Prozent. Copyright 2010 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 5
Der Umfang der Supportleistungen richtet sich neben den Bedarfen der Anwender insbesondere am Lebenszyklus der Software aus. In der ersten Phase, in der die Software relativ neu ist, erfolgt ein umfassender Service seitens des Herstellers. Hierzu zählen neben Unterstützungsleistungen im Bereich von Implementierung und Training insbesondere bug fixes oder Anpassungen hinsichtlich der Bedienung. In einer zweiten Phase reduzieren die Anbieter den Umfang der Support-Leistungen bereits oftmals deutlich. Der Fokus liegt in dieser Phase überwiegend in der Bereinigung der Software von etwaigen Fehlern und Bereitstellung von Sicherheitsupdates. Nach Ablauf dieser Phase bieten die Hersteller in der Regel einen als Self-help bezeichneten Service an. Hierbei können die Anwender die benötigten Ressourcen in Online-Archiven recherchieren. Dessen ungeachtet erfolgen in den jeweiligen Communities der Anbieter häufig weitere Unterstützungs- und Informationsleistungen. Copyright 2010 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 6
3 Ende der Supportlaufzeit bedeutet nicht zwangsläufig das Ende des Lebenszyklus im Unternehmen Unter Umständen kann es gelegentlich vorkommen, dass der Betrieb des Servers über den durch den Hersteller unterstützten Zeitraum notwendig ist. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Applikationen nur auf bestimmten Servergenerationen lauffähig sind. Hierbei gilt es zu prüfen, wie und in welchem Umfang auf die Applikationen zugegriffen wird. Ferner besteht oftmals bei etablierten Strukturen für den Anwender keine zwingende Notwendigkeit/kein Bedarf, die vorhandene Lösung auszutauschen. Auch hier gilt es im konkreten Einzelfall die Auswirkungen hinsichtlich Sicherheit und Stabilität zu prüfen. Copyright 2010 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 7