Internationaler Hauptsitz: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA Tel.: 001-508 872 8200 Fax.001-508 935 4015, www.idc.com W H I T E P A P E R E n t s c h är f u n g d e s R i s i k o s : W a r u m e s k e i n e g u t e I d e e i s t, a n W i n d o w s X P f e s t z u h a l t e n Gesponsert von: Microsoft Corporation Al Gillen Nancy Selig Mai 2012 Randy Perry I D C M E I N U N G Der Ablauf des erweiterten Supports für Windows XP SP3, der am 8. April 2014 stattfindet, ist für viele große Unternehmen von hoher Bedeutung und die Deadline hat viele Kunden dazu motiviert, ihre Migrationsaktivitäten zu beschleunigen. In einigen Segmenten der Branche wird hingegen deutlich weniger Aufwand für formale Migrationsinitiativen betrieben und Windows XP wird weiterhin als für den aktuellen Bedarf ausreichend funktionierende Lösung angesehen, egal ob mit oder ohne Support. Zu Recht tritt Microsoft für die Standardisierung der Bereitstellung von Client- Betriebssystem (OS) ein, da damit ein einheitlicheres Konzept für das Systemund Anwendungsmanagement sowie Einstellungs- und Konfigurations- Management möglich wird. Dadurch können die Supportmitarbeiter ihre Erfahrungen auf ein einzelnes Produkt konzentrieren. Aufgrund des langen Lebenszyklus von Windows XP war die Client-OS-Standardisierung für Kunden auf einem beispiellosen Niveau. Windows XP liegt zwei Generationen hinter der aktuellen Produkttechnologie von Microsoft zurück und in naher Zukunft wird das OS drei ganze Generationen zurückliegen. Kombiniert mit dem nahenden Ende des erweiterten Supports für Windows XP SP3 begeben viele Kunden sich selbst in Gefahr, wenn sie weiterhin Windows XP verwenden. Die Kosten können mit älteren PCs und Betriebssystemen in die Höhe schnellen. In dieser Studie wurde festgestellt, dass sich die Benutzerproduktivitätskosten pro Jahr für einen fünf Jahre alten PC mit Windows XP von 140 im zweiten Jahr auf 257 im fünften Jahr fast verdoppelt haben, während die IT- Arbeitskosten pro PC von 357 im zweiten Jahr auf 606 im fünften Jahr angestiegen sind. Diese höheren Kosten wurden durch eine Vielzahl von Problemen verursacht, die nicht alle direkt dem Betriebssystem zugeschrieben werden können, jedoch häufig bei älteren Lösungen vorkommen und Arbeit der IT-Abteilung sowie Supportaktivitäten durch den Helpdesk erfordern. Gestiegene Benutzerproduktivitätskosten wurden durch eine von Sicherheitsproblemen verursachte höhere Anzahl an Ausfallzeiten, Zeitverschwendung durch das Warten auf Antwort vom Helpdesk und die Zeit, die mit dem Neustarten der Systeme verbracht wurde, verursacht. Die Analyse von IDC zeigt, dass die Unterstützung älterer Windows XP- Installationen im Vergleich zu einer modernen Windows 7-basierten Lösung für
Unternehmen dramatisch höhere Kosten verursacht. Die jährlichen Kosten pro PC und Jahr betragen für Windows XP 690, während vergleichbare Windows 7-Installationen 134 pro PC und Jahr betragen. Das entspricht einer Differenz von 555 pro PC und Jahr für die IT- sowie Arbeitskosten der Endbenutzer. Die Schlussfolgerung ist einfach: Abteilungen, die weiterhin an einer Windows XP-Umgebung festhalten, setzen sich nicht nur Sicherheitsrisiken und Herausforderungen an den Support aus, sondern vergeuden auch große Budgetbeträge, die besser zur Modernisierung der IT-Investitionen verwendet werden könnten. M E T H O D I K Bei diesem Projekt kam die Standardmethodik von IDC zum Einsatz. Alle finanziellen Bewertungen basieren auf Interviews mit Unternehmen, die sowohl Windows XP als auch Windows 7 eingesetzt haben. Diese Studie wurde auf Tiefeninterviews mit neun Anwenderorganisationen aufgebaut, die sowohl Windows XP als auch Windows 7 verwenden. Diese Interviews wurden zusammengefasst, um daraus die finanziellen Risiken abzuleiten, die sich ergeben, wenn sich ein Unternehmen entscheidet, nicht zu Windows 7 zu migrieren. Die Berechnungen der Anlagenrendite von IDC basieren auf herkömmlichen, akzeptierten Definitionen und Berechnungen sowie den folgenden Annahmen: Die Zeitwerte werden mit dem Gehalt inkl. der Nebenkosten multipliziert, um Effizienz und Einsparungen der Arbeit der Manager zu messen. Werte für Ausfallzeiten werden angegeben als Produkt aus der Senkung der Stunden der Ausfallzeit und der Anzahl der betroffenen Benutzer sowie deren Gehalt pro Stunde. Da nicht jede Stunde Ausfallzeit einer Stunde Produktivitätseinbußen entspricht, stellte IDC die spezifische Frage nach der prozentualen Auswirkung von einer Stunde Ausfallzeit. Aus diesem Anteil wurde ein Stundenergebnis berechnet und daraus wiederum die Einsparungen abgeleitet. Alle IT-Lösungen erfordern einen Bereitstellungszeitraum. Während der Bereitstellung ist nicht der vollständige Nutzen der Lösung verfügbar. Um diese Gegebenheit zu erfassen, ordnet IDC den Nutzen auf einer monatlichen Basis auf Grundlage der durchschnittlichen Bereitstellungsdauer zu. Der Kapitalwert der Einsparungen über einen Zeitraum von drei Jahren wird errechnet, indem die diskontierten Investitionen der drei Jahre von den diskontierten Leistungen über diesen Zeitraum abgezogen werden. IDC verwendet einen geschätzten Diskontierungssatz, um den potenziellen Kostenaufwand zum Zeitpunkt der Bereitstellung und die Zinsen auf diese Investition zu berücksichtigen. Normalerweise verwenden Unternehmen ihre Kapitalkosten zuzüglich eines Risikofaktors. 2 #234690 2012 IDC
I N D I E S E M W H I T E P A P E R Dieses IDC Whitepaper beschäftigt sich in umfassender Weise mit den Betriebskosten von Windows XP in großen Unternehmen und Konzernen und vergleicht diese mit den Betriebskosten, die im Zusammenhang mit einer aktuellen Version von Windows anfallen welche an jedem Standort der befragten Unternehmen Windows 7 ist. Bei dieser Studie werden sowohl die IT-Betriebskosten als auch bestimmte Endbenutzer-Betriebskosten in Betracht gezogen. Für das Paper wurden die Kosten im Zusammenhang mit laufendem Support und Wartung sowie die Reaktion auf Ausfälle und Hardware- und Softwareprobleme durch die IT-Mitarbeiter zusammengefasst und dann die Investitionsrendite im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Windows 7 als Ersatz für die verwalteten Windows XP-PCs berechnet. A K T U E L L E S I T U A T I O N W a r u m e s Z e i t i s t, W i n d o w s X P a b z u l ö s e n IDC believes that the industry has hit a natural transition point, with both hard and soft cost justification to upgrade Windows XP installations with a Windows 7 solution. Some of the reasons are as follows:--- IDC vertritt die Ansicht, dass sich die Branche in einer natürlichen Übergangsphase befindet, in der sowohl harte als auch weiche Kostengründe eine Aufrüstung von Windows XP-Installationen auf eine Windows 7- Lösung rechtfertigen. Einige die Gründe sind die Folgenden: Die Leistungen neuer PCs werden mit Windows XP nicht adäquat ausgenutzt. Die meisten neuen PCs haben Funktionen, die es noch nicht gab oder die noch nicht ausgereift waren, als Verbesserungen des Service-Packs für Windows XP weggefallen sind. Moderne PCs haben Funktionen wie integriertes WiFi und Bluetooth, schnellere USB-Ports und hochauflösende Bildschirme und Touchscreens. Viele dieser Leistungen werden von Windows XP Professional entweder nur unzureichend oder überhaupt nicht unterstützt. Dazu kommt, dass die meisten PCs heute mit mindestens 4 GB Arbeitsspeicher ausgeliefert werden. Ein typisches Windows XP-Betriebssystem mit 32-Bit ist jedoch nicht in der Lage, diesen Arbeitsspeicher vollständig auszunutzen. Eine 64-Bit- Installation von Windows 7 jedoch kann dies. Das nahe Ende des erweiterten Supports für Windows XP SP3 am 8. April 2014. Der Ablauf des erweiterten Supports bedeutet das Ende von Sicherheitsupdates, (bezahltem) Hotfix Agreement Support und pro Vorfall abgerechneten Supportdiensten. Geringere Betriebskosten. In diesem Paper werden konkrete Daten zu den Supportkosten für Windows XP vorgestellt und mit den Support-Kosten für eine moderne Lösung verglichen. Einfach ausgedrückt heißt dies, dass die Wartungskosten bei älterer Technologie höher sind. Dieses Problem verstärkt sich, wenn Unternehmen PCs über einen zu langen Zeitraum im Einsatz behalten (länger als der typische Lebenszyklus von drei bis vier Jahren). 2012 IDC #234690 3
Indirekter Nutzen. Die breite Konsumerisierung der IT, die sich überall in der Branche bemerkbar macht, hat die Leistungsfähigkeit von Endnutzern erhöht und ihnen ein größeres Gewicht bei IT-Entscheidungen im Unternehmen gegeben. Es ist wahrscheinlich, dass die meisten Konsumenten bereits Erfahrungen mit einer modernen Benutzeroberfläche gesammelt haben, egal ob es sich um Windows 7 oder eines der vielen funktionsreichen Smartphones und Tablets handelt, deren Verbreitung immer weiter zunimmt. IT-Abteilungen, die Benutzer zwingen, alte Technologielösungen zu verwenden, bereiten den Boden für Benutzerrevolten, die dazu führen können, dass die IT-Abteilung an Einfluss verliert. Indem die Arbeit mit moderner Technologie proaktiv gefördert wird, vermittelt die IT-Abteilung ein Interesse an den Produktivitätsverbesserungen der Mitarbeiter. Endnutzer werden befähigt, ihre Arbeit mit modernen Tools zu erledigen, die die Produktivität verbessern und verlorene Zeit durch schlechte Leistung älterer Technologie, unnötige Abstürze von Anwendungen sowie Betriebssystemneustarts vermeiden. Compliance-Probleme. Bestimmte branchenspezifische regulatorische Rahmenbedingungen machen es erforderlich, dass die Software gewartet wird und durch Patches und Fixes immer auf dem aktuellen Stand bleibt. Die Beendigung des erweiterten Windows XP-Supports bedeutet, dass Unternehmen sich außerhalb der Compliance befinden. D e r W i n d o w s - M a r k t a u s h e u t i g e r S i c h t Microsoft ist seit mittlerweile 20 Jahren der führende Hersteller für Client- Betriebssysteme. Trotz der robusten Umsatzentwicklung von Apple-PCs entscheiden sich immer noch 9 von 10 Käufern von Client-Betriebssystemen in der Branche für Microsoft auf traditionellen x86-pc-formfaktoren. Der größere Wettbewerb im PC-Markt ist weiterhin das Szenario, bei dem Microsoft sich energisch dafür einsetzt, ältere Versionen des Windows-Betriebssystems und damit verbundene Anwendungen, inkl. Microsoft Office, zu ersetzen. In den letzten Jahren hat sich die Dynamik auf die Bereitstellung von Windows 7 konzentriert, um Windows XP und in der Minderheit der Fälle auch Windows Vista zu verdrängen. Die IDC-Forschung hat feststellt, dass der Einsatz von Windows 7 für Microsoft sehr gut verläuft und Windows 7 (und das Nachfolgeprodukt Windows 8) befindet sich auf dem Weg, zukünftig die große Mehrzahl neuer Windows-Einsätze abzudecken. Die Verkaufszahlen stellen jedoch nur eine Dimension der Marktdynamik und um die Herausforderungen, die Microsoft bewältigen muss, vollständig zu verstehen, muss man die Darstellung der Installationsbasis in Betracht ziehen. Microsoft-Kunden verfügen weiterhin über eine enorme Installationsbasis des Betriebssystems Windows XP. Ende 2011 wurde Windows XP auf bemerkenswerten 42 % der geschäftlich installierten (nicht im Privatbereich) Windows-Client- Betriebssysteme eingesetzt. Darin liegt ein Teil des Problems, das Microsoft und Kunden von Microsoft im Hinblick auf das bevorstehende Ende des erweiterten 4 #234690 2012 IDC
Supports für Windows XP bewältigen müssen. An der gegenwärtigen Entwicklung gemessen wird die Windows XP-Installationsbasis auf 11 % der bezahlten geschäftlichen Windows-Client-Betriebssysteme bis Ende 2014 zurückgehen. W i n d o w s 8 IDC hat die prognostizierten Verkaufszahlen für Windows 8 aus den aktuellen Prognosen noch nicht aufgeschlüsselt. In Verbindung mit traditionellen PC- Formfaktoren (Desktops, Laptops) erwartet IDC jedoch bei den geschäftlichen Verläufen keine kurzfristige Beschleunigung aktueller Prognosen im Zusammenhang mit der Veröffentlichung von Windows 8. IDC hat festgestellt, dass jede neue Produkteinführung und -bereistellung mit einer vorgelagerten Fähigkeits- und Auswirkungsstudie einhergeht; und alle Auswirkungen von Windows 8 auf geschäftliche Bereitstellungen werden vor Ende 2013 oder Anfang 2014 nicht spürbar sein. In der Zwischenzeit erwarten wir nach der Veröffentlichung von Windows 8, dass Kunden bei neuen PCs von OEMs mit einer vorinstallierten Version von Windows 8 Downgrade-Rechte wahrnehmen werden. Dieses Verhalten ist eine häufige Praxis bei IT-Abteilungen in großen Unternehmen, bis sie vollständig qualifiziert sind und die Verwendung des neuen Produkts genehmigen. A U S B L I C K I N D I E Z U K U N F T D e m o g r a p h i e d e r S t u d i e IDC hat eine Studie durchgeführt, um Risiko und Kosten in den Unternehmen zu bewerten, die sich zur einer Verlängerung ihres Windows XP-Lebenszyklus entschieden haben und nicht zum aktuellen Produkt von Microsoft wechseln möchten. Im Rahmen dieser Studie haben wir Tiefeninterviews mit neun Unternehmen durchgeführt: vier professionelle Dienstleistungsunternehmen, zwei Bildungseinrichtungen, ein Unternehmen aus der Baubranche, eine Behörde und ein Unternehmen aus der Erdölförderung. Dabei handelt es sich um große Unternehmen mit durchschnittlich 3.680 Mitarbeitern, 68 IT-Mitarbeitern und 14 Spezialisten für den PC-Support. Im Fall von Bildungsorganisationen überstieg die Anzahl der PCs aufgrund der schwankenden Studentenzahl bei weitem die Anzahl der Mitarbeiter. In der Forschungsgruppe wurden 90 % der Endbenutzer als Büroangestellte kategorisiert (einschließlich Studenten). 7 % wurden als Außendienstmitarbeiter klassifiziert, inkl. leitende Angestellte und Vertreter. Weitere 3 % wurden als Mitarbeiter, die von Zuhause aus arbeiten, eingeordnet. Im Hinblick auf die statistischen Hardwaredaten handelt es sich bei 54 % um Desktop-Benutzer. 30 % sind Laptop-Benutzer und der Rest verwendet verschiedene andere Geräte, inkl. Tablets und weitere "smarte" Geräte. Betrachtet man die Plattformnutzung, wird auf über 90 % der Geräte, die innerhalb der Forschungsgruppe verwendet werden, Windows verwendet. Dabei können diese nach Windows 7 (65 %) und Windows XP (29 %) aufgeschlüsselt werden. Vier Unternehmen haben insgesamt 100 % ihrer Windows PCs mit Windows 7 2012 IDC #234690 5
ausgerüstet und zwei Unternehmen hatten eine Standardisierung von über 93 % auf Windows XP. D a s h e u t i g e W i n d o w s X P / W i n d o w s 7 - D i l e m m a Die einzelnen Stellungnahmen der IT-Profis in diesen Unternehmen waren beispielhaft für die Herausforderungen und Chancen innerhalb der Branche. Die Begründungen für die Aufrüstung auf Windows 7, die von den Teilnehmern der Studie genannt wurden, umfassen folgende Punkte: Supportprobleme: Wir waren besorgt, dass XP nicht mehr unterstützt wird. Stabilitätsvorteile: Indem wir die stabilste Plattform schaffen, erhalten wir die Möglichkeit, Offsite-Mobilität viel einfacher als mit XP zu realisieren. Standardisierung: Wir wollten lediglich eine Standardisierung auf ein OS. Funktionen von Windows 7: Die Sicherheit ist viel besser., Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit, Fähigkeit zur Virtualisierung von Apps, Fähigkeit zur Verwendung von DirectAccess im Gegensatz zu VPN- Apps Trotzdem rechtfertigten Kunden, die keine Aktualisierung durchführten, ihre Position mit der Einführung von Blockern, die wahrscheinlich auch für andere Kunden ein Problem darstellen: Stabilität: Windows XP war relativ stabil, die Leute sind zufrieden, sie sind in der Lage, Ihre Aufgaben zu erledigen es gibt keinen zwingenden Grund für ein Upgrade. Installierte Hardware: Wir benötigen neuere Hardware. Auf diesen Rechnern würde Windows 7 nicht laufen. Kompatibilität: Wir befürchten, dass unsere Anwendungen nicht kompatibel sind. D i e K o s t e n f ü r d a s F e s t h a l t e n a n W i n d o w s XP Abbildung 1 bietet ein überzeugendes Argument für den Wert im Zusammenhang mit der Aktualisierung von Betriebssystemen und der Erneuerung überalterter PCs. Insbesondere, wenn Systeme die 3 bis 3,2-Jahres-Marke überschreiten, kommt es zu einer Kostenzunahme. Die IT-Arbeitskosten steigen im vierten Jahr des Einsatzes um 25 % und um weitere 29 % im fünften Jahr. Auch die Benutzerproduktivitätskosten werden in Mitleidenschaft gezogen, sie steigen um 23 % im vierten Jahr und um weitere 40 % im fünften Jahr. Wenn man das fünfte Jahr direkt mit dem zweiten Jahr vergleicht, stellt man fest, dass die kombinierten IT-Arbeitskosten und Benutzerproduktivitätskosten um beeindruckende 73 % angewachsen sind. In diesem Paper werden diese Kosten in den folgenden Abschnitten detaillierter untersucht. 6 #234690 2012 IDC
Supportkosten/PC/Jahr $ A B B I L D U N G 1 D i e h o h e n K o s t e n f ü r d i e U n t e r s t ü t z u n g a l t e r S y s t e m e 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 $766 $592 $451 $474 $324 $177 $188 $231 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 IT-Arbeitskosten Mitarbeiterproduktivitätskosten Quelle: IDC, 2012 IT-Zeitkosten Tabelle 1 zeigt eine detaillierte Darstellung der Faktoren, die für die Kostenzunahme, die in Abbildung 1 dargestellt werden, verantwortlich sind. Es gibt zwei Aspekte, die in Tabelle 1 berücksichtigt werden müssen: die absolute Wirkung einer jeden IT- Produktivitätskennzahl im Hinblick auf Stunden pro PC und Jahr und die Größenordnung der Änderung, die durch den Wechsel zu Windows 7 realisiert werden kann. Beispielsweise werden alleine für das Patch-Management 49 % der operativen Investitionstätigkeit, die für eine Fortsetzung der Unterstützung einer Windows XP-Umgebung nötig sind, aufgewendet. Der Wechsel zu Windows 7 reduziert die Zeit, die für das Patch-Management aufgebracht werden muss, um 82 %. Anders ausgedrückt heißt dies, dass Windows XP beim Patch-Management mehr als fünfmal so viele Stunden pro PC und Jahr erfordert als Windows 7. In Unternehmen, die sich entscheiden, ihre Windows XP-Systeme durch Windows 7 zu ersetzen, senkt sich die für operative Tätigkeiten erforderliche Zeit zur Unterstützung von PCs um 70 % in Bezug auf Stunden pro PC und Jahr. T A B E L L E 1 IT- K e n n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n P r o d u k t i v i t ä t ( S t u n d e n p r o P C u n d J a h r ) Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in % PCs bereitstellen/ersetzen 0,33 0,11 0,22 66 2012 IDC #234690 7
T A B E L L E 1 IT- K e n n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n P r o d u k t i v i t ä t ( S t u n d e n p r o P C u n d J a h r ) Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in % Aktivitäten in Bezug auf die Sicherheit 0,29 0,19 0,10 35 Wartung von Images 0,30 0,13 0,17 57 Bereitstellung von Anwendungen 0,43 0,12 0,31 72 Patch-Management 1,5 0,3 1,2 82 Benutzer-Administration 0,20 0,07 0,13 64 Operative Aktivitäten (Zwischensumme) 3,0 0,9 2,1 70 Ausfallzeiten 2,9 0,6 2,3 79 Helpdesk 4,8 0,8 4,0 84 Entschärfungvon Malware/Viren 0,60 0,06 0,54 90 Aktivitäten im Zusammenhang mit Ausfallzeiten (Zwischensumme) 8,3 1,5 6,8 82 Gesamt 11,3 2,3 8,9 79 Quelle: IDC, 2012 Die andere Dimension, die in Tabelle 1 detailliert dargestellt wird, ist die Wirkung von Ausfallzeiten und der Reaktion auf Probleme, die den PC beeinträchtigen und Maßnahmen der IT-Abteilung zur Wiederherstellung des Systems erfordern. Die größte einzelne Komponente bei Aktivitäten im Zusammenhang mit Ausfallzeiten ist der Betrieb des Helpdesks, auf den 58 % der im Zusammenhang mit Ausfallzeiten verbrachten Zeit zur Unterstützung von Windows XP entfallen. Nicht weit dahinter befindet sich die Lösung von Downtime-Problemen, die für 35 % der Gesamtzeit, die von der IT zur Unterstützung von Windows XP aufgewendet wird, verantwortlich ist. Durch einen Wechsel auf Windows 7 können diese Kennzahlen um 79 84 % reduziert werden. Bei einer Kombination aller IT-Aktivitäten werden bei der Verwendung von Windows XP 11,3 Stunden pro PC und Jahr aufgewendet. Unternehmen, die den Wechsel zu Windows 7 durchgeführt haben, profitieren von wesentlich geringeren Kosten; zur Wartung dieser Systeme benötigt die IT 2,3 Stunden pro PC und Jahr. Die Kosten für ein Festhalten an Windows XP ergeben sich aus weiteren 9 Stunden pro PC und Jahr. Eine Möglichkeit, die Größenordnung der Wirkung der hohen Supportkosten zu erkären, besteht darin, dass für jede 230 PCs, die von einer Abteilung unterstützt 8 #234690 2012 IDC
werden, eine weitere Vollzeitressource (bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche) erforderlich ist, um Windows XP zu warten. Ein Wechsel zu Windows 7 reduziert die Anzahl benötigter Stunden um eben diese Stundenanzahl eines Vollzeitmitarbeiters. Für jede 230 PCs, die in einem Unternehmen auf Windows 7 aufgerüstet werden, kann eine Vollzeitkraft sich anderen Projekten zuwenden, die einen direkten Wert für das Unternehmen bringen. Endnutzer-Zeitkosten Ein Bereich, der von IT-Abteilungen leicht übersehen wird, sind die übrigen Kosten für das Unternehmen - die Wirkung der Probleme auf die Endnutzer. Jeder Endnutzer kennt die Frustration, wenn das eigene System beeinträchtigt ist - sei der Grund eine Virusinfektion, eine im Zeitablauf schlimmer gewordene Instabilität oder, in anderen Fällen, ein unbeabsichtigtes, aber selbst verursachtes Problem, weil Benutzer mit ihren Systemeinstellungen und Konfigurationen experimentieren. Unabhängig von der Ursache ist das Ergebnis dasselbe: Benutzer können ihre Arbeit nicht erledigen und das IT-Team muss zur Hilfe eilen. In Tabelle 2 werden die Kostenbereiche hervorgehoben, die Endnutzer betreffen. Einer der zwei Schlüsselbereiche, von denen sie am meisten betroffen sind, ist die Zeit, die damit verbracht wird, auf die Reaktion des Helpdesks zu warten und das Problem abzumildern. Dieser Bereich allein ist für mehr als die Hälfte der jährlich anfallenden Verluste von Produktivitätszeit verantwortlich, wenn Benutzer an einem PC mit Windows XP arbeiten. Der andere Bereich ist die für Neustarts erforderliche Zeit, die für 28 % der Stunden pro PC und Jahr, die Endbenutzer verlieren, verantwortlich ist. Zusammengenommen sind diese beiden Bereiche für 80 % der verlorenen Zeit der Benutzer verantwortlich. T A B E L L E 2 K e n n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n B e n u t z e r p r o d u k t i v i t ä t ( S t u n d e n p r o P C u n d J a h r ) Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in % Verlorene Zeit durch Viren oder Malware-Angriffe Verlorene Zeit, um auf einen PC das Image wieder aufzuspielen (aufgrund von Viren/Malware-Angriffen) 0,6 0,1 0,5 90 0,01 0,00 0,01 87 Verlorene Zeit durch Neustarts 2,5 0,2 2,3 94 Ausfallzeiten 1,1 0,2 0,9 83 Helpdesk 4,8 0,8 4,0 84 Gesamt 9,0 1,2 7,8 87 Quelle: IDC, 2012 2012 IDC #234690 9
Für Benutzer, die einen mit Windows 7 aufgerüsteten PC verwenden, wurde durch eine Senkung um 94 % die verlorene Zeit durch Neustarts quasi eliminiert. Da Windows 7 zudem sehr viel stabiler und weniger anfällig für Beeinträchtigungen ist, wurde die Zeit, die mit dem Warten auf die Helpdesk-Reaktion verbracht wurde, dramatisch reduziert, während Windows 7 für Endnutzer weniger als eine Stunde pro PC und Jahr benötigt. Im Allgemeinen wird die Benutzerproduktivität durch Windows 7 dramatisch verstärkt, während Benutzer von Windows XP 7,8 zusätzliche verlorene Stunden pro Jahr im Vergleich zu ihren Kollegen mit Windows 7 erdulden müssen. Key Performance Indicators--- Leistungskennzahlen (KPIs) In Tabelle 3 werden die Leistungskennzahlen für die IT-Abteilungen dargestellt, wenn diese ihre bestehenden Windows XP-Umgebungen im Vergleich zu einer Windows 7-Alternative unterstützen. T A B E L L E 3 L e i s t u n g s k e n n z a h l e n f ü r d i e B e n u t z e r p r o d u k t i v i t ä t Leistungskennzahlen (KPI) Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in % Anzahl der Viren- oder Malware-Angriffe pro Monat 84 67 17 20 Durchschnittliche Reparaturdauer (Minuten) 222 24 198 89 Verlorene Zeit durch Viren oder Malware-Angriffe pro Jahr (Stunden) 0,6 0,1 0,5 90 Anzahl der Neustarts pro Monat 5,4 0,7 4,6 86 Durchschnittliche Zeit pro Neustart (Minuten) 4,1 1,4 2,7 66 Verlorene Zeit durch Neustarts (Stunden) 2,5 0,2 2,3 94 Ausfallrate (%) 3,0 1,0 2,0 55 Ausfallzeit in Stunden pro Jahr 1,1 0,2 0,9 83 Hinweis: Einige der Leistungskennzahlen werden in Minuten und andere in Stunden oder pro Monat angegeben. Quelle: IDC, 2012 R O I - A N A L Y S E IDC setzt eine Methodik zur Cash Flow-Berechnung der Investitionsrendite und Amortisationsdauer ein. Bei der Investitionsrendite (ROI) handelt es sich um das Verhältnis zwischen dem Kapitalwert (NPV) und der diskontierten Investition. Bei der Amortisationsdauer handelt es sich um den Zeitpunkt, an dem der kumulative Nutzen der Erstinvestitionen entspricht. 10 #234690 2012 IDC
In Tabelle 4 wird die von IDC durchgeführte Analyse der Investitionsrendite für die Bereitstellung von Windows 7 als Ersatz für eine ältere Windows XP-Installation dargestellt. Diese Analyse der Investitionsrendite besteht aus einer Darstellung der Amortisation über einen Zeitraum von drei Jahren im Zusammenhang mit dem Wechsel von Windows XP auf Windows 7. Wie in Tabelle 4 dargestellt wendeten Unternehmen im Verlauf von drei Jahren im Schnitt 564 (diskontiert) pro PC auf, um Windows XP (inkl. Hardware und Software) zu ersetzen und sparten 1.333 (diskontiert) pro PC durch Senkungen bei den IT- Arbeitskosten im Support und durch weniger Produktivitätsausfälle ein. Die Amortisationsdauer für eine neue Bereitstellung von Windows 7 wird mit 12 Monaten berechnet. Die Migration von Windows XP auf Windows 7 ergibt eine Anlagenrendite von 137 % über einen Zeitraum von drei Jahren. T A B E L L E 4 R O I - A n a l y s e ü b e r e i n e n Z e i t r a u m v o n d r e i J a h r e n Gewinn (diskontiert) 1.333 Investition (diskontiert) 564 NPV 770 Investitionsrendite 137 % Amortisationsdauer 12 Monate Diskontierungssatz 12 % Quelle: IDC, 2012 In Abbildung 2 wird das Ergebnis der Analyse der Investitionsrendite grafisch dargestellt. Die Erstinvestition beinhaltet die durchschnittlichen Gesamtkosten für einen voll ausgerüsteten PC mit Windows 7, teilweise kompensiert durch die Kosten, um die PCs im Rahmen des durchschnittlichen Austauschzyklus (3,4 Jahre) zu ersetzen. Der jährliche Nutzen beinhaltet die Senkungen von IT-Arbeit für den Support sowie von Produktivitätseinbußen. 2012 IDC #234690 11
(Kosten $) A B B I L D U N G 2 R O I - A n a l y s e 2,000 1,500 $1,392 1,000 $691 500 0 $300 $25-500 - 1,000-1,500 ($1,012) Initial year Year 1 Year 2 Year 3 Investition Windows 7 Vermiedener Ersatz von XP Nettoeinsparungen Quelle: IDC, 2012 H E R A U S F O R D E R U N G E N / C H A N C E N Alle Unternehmen, die einen Wechsel zu einem neuen Betriebssystem in Betracht ziehen, müssen sowohl die Herausforderungen als auch die Chancen berücksichtigen. Zu den wichtigsten Überlegungen zählen dabei: Herausforderung: Geld zu sparen kostet Geld. Unternehmen, die den Weg des Upgrade-Zyklus gehen, in dem Windows XP durch Windows 7 ersetzt wird, brauchen Vertrauen und Engagement, um die Anlagekosten (Investitionsaufwand) mit der Annahme auf sich zu nehmen zu können, dass es Betriebskosten geben wird, die durch diesen Investitionsaufwand gesenkt werden. Während diese Studie einen klaren Nutzen und eine messbare Investitionsrendite zeigt, ist für viele Unternehmen der Investitionsaufwand viel leichter zu identifizieren und zu messen als die Senkung der Betriebskosten. 12 #234690 2012 IDC
Chance: Kosteneinsparungen sind für immer. Nachdem ein Upgrade abgeschlossen und die Betriebskosten gesenkt wurden, ergeben sich diese operativen Kosteneinsparungen zukünftig ohne weiteren direkten Investitionsaufwand. Herausforderung: Potenzielle Kompatibilitätsprobleme. In dieser Studie wurde insbesondere der Nutzen von Windows 7 als Ersatz für Windows XP bewertet. Jedoch sind möglicherweise Anwendungs-Upgrades (oder wenigstens eine Abschwächung der Kompatibilitätsprobleme von Anwendungen) im Rahmen des Upgrades erforderlich. In dieser Analyse der Investitionsrendite wurden keine Anwendungen berücksichtigt, die ersetzt werden müssen. Chance: Hervorragend für die Zukunft aufgestellt. Unternehmen, die jetzt den Wechsel zu Windows 7 vollziehen, sind gut für den Einsatz von Windows 8 auf neuen Hardware-Formfaktoren, die die Benutzeroberfläche Windows 8 Metro nutzen, aufgestellt. Im Laufe der Zeit kann sich eine Rechtfertigung zur Aktualisierung von Windows 7-PCs mit Windows 8 ergeben und momentan sieht es so aus, dass ein Wechsel von Windows 7 nach Windows 8 für Anwendungen nahtlos und ohne Auswirkungen auf die bestehende Hardware durchgeführt werden kann. Chance: Standardisierung. Die Möglichkeit, alle PCs mit einem gemeinsamen, modernen Betriebssystem auszurüsten, sorgt für größere Zufriedenheit bei den Benutzern und IT-Spezialisten. Zudem besteht die Möglichkeit, topaktuelle Anwendungen zu nutzen, die Verwaltbarkeit zu verbessern und dank Funktionen wie der Benutzerkontensteuerung, Internet Explorer 9, AppLocker, BitLocker sowie anderer Funktionen, die zur Verbesserung der allgemeinen Sicherheit entwickelt wurden, Sicherheitsrisiken zu reduzieren. F A Z I T Dieses IDC Whitepaper zeigt einen klaren Nutzen im Zusammenhang mit einem Wechsel von Windows XP auf Windows 7 und es präsentiert ein Fall für die vielen Gründe, warum das Festhalten an Windows XP keine gute Geschäftsentscheidung ist. Kosten explodieren tendenziell, wenn ältere Produkte über ihren beabsichtigten Lebenszyklus hinaus eingesetzt werden. Dieser Trend wurde eindeutig von der IDC-Forschung bestätigt. Zum Nutzen gehört die Fähigkeit, die Betriebskosten zu senken. Dadurch ist es nicht erforderlich, zusätzliche Supportmitarbeiter einzustellen und es ergibt sich die Gelegenheit, Benutzer dabei zu unterstützen, in ihren täglichen Arbeitsumgebungen produktiver und zufriedener zu sein. Am 8. April 2014 endet der erweiterte Support für Windows XP SP3. Dieser Termin steht fest und wirkt sich in vielerlei Hinsicht auf die betroffenen Unternehmen aus. Dies sollte ein realer Weckruf für Unternehmen beliebiger Größe sein, aber besonders für mittlere und große Unternehmen. In Anbetracht des Alters von Windows XP, das mittlerweile zwei Generationen hinter der aktuellen Produkttechnologie von Microsoft liegt, ist für Kunden die Zeit 2012 IDC #234690 13
gekommen, realistisch einzuschätzen, dass sie ihre Unternehmen einem Risiko aussetzen, wenn sie weiterhin Windows XP einsetzen. Abteilungen, die weiterhin an einer Windows XP-Umgebung festhalten, setzen sich nicht nur Sicherheitsrisiken und Herausforderungen an den Support aus, sondern vergeuden auch große Budgetbeträge, die besser zur Modernisierung der IT- Investitionen verwendet werden sollten. C o p y r i g h t - V e r m e r k Externe Veröffentlichung von IDC Informationen und Daten Alle IDC Informationen, die in Anzeigen, Presseveröffentlichungen und Werbematerialien verwendet werden sollen, müssen im Voraus schriftlich durch den zuständigen IDC Vice President oder Country Manager genehmigt werden. Fügen Sie beim Einreichen einer solchen Anfrage einen Entwurf des vorgeschlagenen Dokuments bei. IDC behält sich das Recht vor, die Genehmigung einer externen Verwendung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Copyright 2012 IDC. Jegliche Vervielfältigung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung ausdrücklich untersagt. 14 #234690 2012 IDC