Leistungsbeschreibung

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1 Leistungsbeschreibung Remote-Implementierung eines Dell Compellent Speicher-Arrays Einführung zu Ihrem Leistungsvertrag Diese Leistung umfasst die Remote-Implementierung einer einzelnen Dell Compellent Speicher-Array- Umgebung (das Unterstützte Produkt oder die Unterstützten Produkte ) wie detaillierter in dieser Leistungsbeschreibung ausgeführt (die Leistung oder Leistungen ). Diese Leistung umfasst Folgendes: Planung der Implementierung. Konfiguration eines einzelnen oder einen mit Cluster-Controller versehenen Dell Compellent Speicher-Arrays. Konfiguration von FC- oder iscsi-host-bus-adaptern ( HBAs ) oder Netzwerkkarten ( NIC ), falls erforderlich. Konfiguration von bis zu zwei FC- oder Ethernet-Switches. Fernunterstützung für die Verkabelung von bis zu zwei Laufwerkgehäusen. Konfiguration von bis zu zwei unterstützten auf Microsoft Windows basierenden iscsi- (physisch oder virtuell) oder FC-Hosts. Diese Leistung ist nur für Dell Compellent Speicherlösungen und nicht für Lösungen von Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault oder andere, nicht von Dell stammende Lösungen erhältlich. Ein Dell-Bevollmächtigter wird Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um eine Terminplanung für die Leistung zu erstellen, wobei mindestens zehn Arbeitstage Vorlaufzeit vor Beginn der Leistungserbringung zu lassen sind, basierend auf einer im gegenseitigen Einvernehmen festgestellten Verfügbarkeit von Ressourcen. Die Leistung wird während normaler Dell-Arbeitszeiten, zur Ortszeit des Kunden, von Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen, durchgeführt, solange nicht andere Vereinbarungen durch das Dell-Verkaufsteam und den Projekt-Manager getroffen werden. Diese Leistungsbeschreibung ( Leistungsbeschreibung ) wird zwischen Ihnen, das heißt dem Kunden ( Sie, Kunde ), und der Dell-Rechtspersönlichkeit, die auf Ihrer Rechnung für den Kauf der Leistung angegeben ist, vereinbart. Die Leistung wird in Verbindung mit dem vom Kunden separat unterschriebenen Master-Leistungsvertrag mit Dell, der den Verkauf der Leistung ausdrücklich erlaubt (wie nachstehend definiert), oder, bei Fehlen eines solchen Vertrags, gemäß Dells Verkaufsbedingungen, die für gewerbliche Kunden gelten, erbracht, wobei diese Bedingungen unter (Sie können darauf unter in den USA zugreifen) oder auf Ihrer lokalen Dell.com- Website zur Verfügung stehen und durch Bezugnahme Bestandteil dieses Vertrags sind. Durch Erteilen eines Auftrags für die Leistungen, durch Inanspruchnahme der Leistungen oder einer damit assoziierten Software oder durch Klicken/Ankreuzen des Ich stimme zu -Feldes oder - Kästchens auf der Dell.com-Website im Zusammenhang mit ihrem Kauf oder innerhalb einer Dell- 1 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

2 Software-Schnittstelle stimmen Sie zu, sich an diese Leistungsbeschreibung und die Vereinbarungen, die durch Bezugnahme Bestandteil dieses Vertrags sind, zu halten. Falls Sie dieser Leistungsbeschreibung im Namen einer Gesellschaft ( Unternehmen ) oder einer anderen Rechtsperson, deren Stellvertreter Sie sind, zustimmen, erklären Sie, dass Sie bevollmächtigt sind, diese Rechtsperson an diese Leistungsbeschreibung zu binden, wobei in diesem Fall Sie oder Kunde sich auf diese Rechtsperson bezieht. Der Leistungszeitraum ist 1 Jahr ab dem Kauf. SOLANGE GELTENDE GESETZE NICHTS ANDERES VERLANGEN, KÖNNEN SIE DIE LEISTUNG WÄHREND DES EINJÄHRIGEN LEISTUNGSZEITRAUMS AB DEM GELTENDEN KAUFDATUM EINMAL IN ANSPRUCH NEHMEN ( ABLAUFDATUM ). DAS GELTENDE KAUFDATUM WIRD DEFINIERT DURCH DAS DATUM DER RECHNUNG FÜR DIE LEIS-TUNG ODER DIE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG DURCH DELL, WOBEI JEWEILS DAS FRÜHERE DATUM GILT. DELLS LEISTUNGSVERPFLICHTUNG GILT NACH DEM ABLAUFDATUM AUCH DANN ALS ERFÜLLT, WENN SIE DIE LEISTUNG NICHT IN ANSPRUCH NEHMEN. Umfang Ihres Leistungsvertrags Leistungs-SKUs Siehe Anhang A Die wichtigsten Leistungsschritte beinhalten Planung der Leistung: 1. Überblick über die Anforderungen an die Firmenumgebung und die technische Betriebsbereitschaft. 2. Bestätigen von Betriebsbereitschaftüberprüfungs- und Installationsdaten und Betonen der Bedeutung einer vollständigen Betriebsbereitschaft der Anlagen des Kunden und von Produktversanddaten, um dem Installationszeitplan gerecht zu werden. 3. Sicherstellen, dass der Kunde die Geschäftsbedingungen dieser Leistungsbeschreibung liest, akzeptiert und einhält. Planung der Implementierung: 1. Überprüfen und Aufnehmen der technischen Anforderungen der Anlagen mit dem Kunden. 2. Bestätigen, dass die vorhandenen Hosts die Mindestanforderungen an die Hardware und die Software erfüllen. 3. Erstellen eines geeigneten Layouts auf Basis der Hardware- und Software-Konfiguration des Kunden: a. Definieren der Speicherallozierung: i. Speicherrichtlinien und Volumes. ii. Volumes. iii. Serverzuweisungen. b. Definieren der Switch-Konfigurationen. c. Definieren/Bestätigen, dass die Konfiguration die Mindestanforderungen an die Hardware und die Software der Umgebung erfüllt. 4. Gegebenenfalls Erörtern der empfohlenen LAN-Konfigurationen und Sicherheitseinstellungen für alle iscsi-hosts mit dem Kunden. 2 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

3 5. Gegebenenfalls Planen und Dokumentieren der gültigen, alleinstehenden iscsi-struktur(en) für neue Dell Ethernet-Switches, basierend auf den Dell Compellent-Richtlinien für bewährte Methoden. a. Hinweis: Für Leistungskonfigurationen, die gemeinsame oder nicht von Dell stammende iscsi-netzwerk-switches enthalten, Durchgehen der empfohlenen iscsi-richtlinien zur besten Vorgehensweise mit dem Kunden für die Konfiguration dieser Netzwerk-Switches durch den Kunden. Implementierung und Test: 1. Planung der Leistung: a. Sicherstellen, dass der Kunde die Geschäftsbedingungen dieser Leistungsbeschreibung liest, akzeptiert und einhält. 2. Planung der Implementierung: a. Durchgehen und Aufnahme der technischen Anforderungen der Anlagen mit dem Kunden. b. Bestätigen, dass die vorhandenen Hosts die Mindestanforderungen an die Hardware und die Software erfüllen. c. Erstellen eines geeigneten Layouts auf Basis der Hardware- und Software-Konfiguration des Kunden: i. Definieren der Speicherallozierung: (a) Speicherrichtlinien und Volumes. (b) Volumes. (c) Serverzuweisungen. ii. Definieren der Switch-Konfigurationen. iii. Definieren/Bestätigen, dass die Konfiguration die Mindestanforderungen an die Hardware und die Software der Umgebung erfüllt. d. Gegebenenfalls Erörtern der empfohlenen LAN-Konfigurationen und Sicherheitseinstellungen für alle iscsi-hosts mit dem Kunden. e. Gegebenenfalls Planen und Dokumentieren der gültigen, alleinstehenden iscsi- Struktur(en) für neue Dell Ethernet-Switches, basierend auf den Dell Compellent- Richtlinien für bewährte Methoden. i. Hinweis: Für Leistungskonfigurationen, die gemeinsame oder nicht von Dell stammende iscsi-netzwerk-switches enthalten, Durchgehen der empfohlenen iscsi- Richtlinien zur besten Vorgehensweise mit dem Kunden für die Konfiguration dieser Netzwerk-Switches durch den Kunden. 3. Implementierung und Test: a. Falls erforderlich, Bereitstellung von Fernunterstützung, um den Kunden bei der ordnungsgemäßen Produktverkabelung, wie beispielsweise von Speichersystem- und/oder SAN-Fabric-Verbindungen, anzuleiten. b. Konfigurieren des Speicher-Arrays in der SAN-Umgebung entsprechend dem Implementierungsplan: i. Zuweisen von Seriennummern zu den/dem Speicher-Controller(n). ii. Ausführen und Konfigurieren des Einrichtungsassistenten, einschließlich: (a) Installieren jeglicher erworbener Lizenz(en). (b) Konfigurieren der Laufwerke. (c) Konfigurieren der Controller. (d) Konfigurieren von Systemeinstellungen des Speicherzentrums. 3 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

4 c. Installieren und Konfigurieren des Dell Compellent Enterprise Manager auf einem unterstützten Windows-basierten Einzel-Server. i. Konfigurieren von Object Database Connectivity ( ODBC ) für die Anschlussmöglichkeit an Microsoft SQL Server, falls erforderlich. ii. Konfigurieren und Testen der Anrufsfunktion des Dell Compellent Enterprise Manager. d. Konfigurieren der FC-Switches entsprechend dem Implementierungsplan: i. Bestätigen, dass die Firmware des Switch der verlangten Version entspricht; gegebenenfalls Aktualisieren. ii. Erstellen der Speicherzonen. e. Konfigurieren des/der neuen Dell PowerConnect Switch(es), falls im Rahmen dieser Leistung erworben, entsprechend dem Layout für das/die Standalone-iSCSI-SAN-Fabric(s). i. Bestätigen, dass die Firmware des Switch der verlangten Version entspricht; gegebenenfalls Aktualisieren. ii. Konfigurieren der empfohlenen iscsi-switch-einstellungen. f. Konfigurieren der Speicherung entsprechend dem Implementierungsplan: i. Erstellen von Speicherrichtlinien. ii. Erstellen von Volumes. g. Konfigurieren von Hosts entsprechend dem Implementierungsplan: i. Prüfen, ob die Host-Firmware den verlangten Versionen entspricht: (a) Bei von Dell stammender Hardware Aktualisieren, falls erforderlich. (b) Bei nicht von Dell stammender Hardware Sicherstellen, dass der Kunde erforderlichenfalls die Aktualisierung vornimmt. ii. Sicherstellen, dass der Kunde den/die HBA(s) oder NIC(s) auf unterstützten Servern installiert hat. iii. Sicherstellen, dass sich die Firmware von HBA(s) oder NIC(s) auf dem verlangten Stand befindet; gegebenenfalls Aktualisieren. iv. Installieren des/der Treiber(s) von HBA(s) oder NIC(s) unter dem Host-Betriebssystem, falls erforderlich. v. Installieren des iscsi-initiators, falls erforderlich. vi. Konfigurieren der Internet Protokoll ( IP )-Adressen der iscsi-netzwerkkarte(n) ( NIC(s) ). vii. Konfigurieren/Zoning von Host-Ports zu den Switch-Strukturen, falls erforderlich. viii. Installieren jeglicher erforderlicher Host-gestützter Speicher-Array-Serversoftware. ix. Konfigurieren von Multi-Path-E/A (Multi-Path I/O MPIO )-Ausfallsicherungs-Software unterstützter nativer Betriebssysteme. x. Zuweisen von Hosts zu entsprechenden Volumes. h. Gegebenenfalls Konfigurieren der iscsi-parameter auf dem Array entsprechend dem Implementierungsplan: i. Konfigurieren der iscsi-initiatoren auf dem Speichergerät. ii. Registrieren der Hosts und Bestätigen der Verbindungen. i. Konfigurieren des Challenge Handshake Authentication Protocol ( CHAP ) entsprechend dem Implementierungsplan, falls erforderlich: i. Konfigurieren des CHAP-Benutzers und dessen Aktivierung auf dem Speicher-Array. ii. Konfigurieren des iscsi-initiators mit CHAP auf allen Hosts. j. Überprüfen der Verbindung zwischen Host und Volumes: i. Partitionieren und Formatieren der LUNs entsprechend dem Implementierungsplan. k. Konfigurieren der Fehlerdomänen für die Ausfallsicherung. 4 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

5 l. Konfigurieren und Testen der -Benachrichtigung entsprechend dem Implementierungsplan. m. Konfigurieren und Testen der Anruffunktion entsprechend dem Implementierungsplan. Vertrautmachen mit dem Produkt: 1. Gegebenenfalls Demonstrieren der Ausfallsicherung. 2. Demonstrieren und Durchgehen des Berichts zur Speichersystem-Konfiguration. Projekt-Closeout: 1. Vom Kunden die Bestätigung über die erbrachten Leistungen beschaffen. Ausgeschlossene Leistungen Konfiguration oder Einsatz jeglicher Art vor Ort. Leistungsanpassung jeglicher Art. Clustern von Servern. Scripting-Tätigkeiten jeglicher Art. Konfiguration von Fibre Channel over Ethernet ( FCoE ) jeglicher Art. Konfiguration von erweiterten Funktionen (wie Replikation oder Replay). Jegliche Aktivitäten an vorhandenen Ethernet-Netzwerk(en). Jegliche Aktivitäten der Ethernet-Konfiguration, die über die in dieser Leistungsbeschreibung angegebenen hinausgehen. Jegliche Aktionen, die nicht ausdrücklich in dieser Leistungsbeschreibung angegeben sind. Verantwortlichkeiten des Kunden im Rahmen der Leistung Physische Installation und Verkabelung von Speichersystemen, zugehörigen Geräten und Peripheriegeräten. 5 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

6 Geschäftsbedingungen im Rahmen Ihrer Leistung 1 Unterstützte Produkte Diese Leistung ist verfügbar für ausgewählte Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems und ausgewählte Dell-Drucker, die in einer Standardkonfiguration gekauft werden. Es kommen regelmäßig unter-stützte Produkte hinzu, daher setzen Sie sich bitte mit Ihrem Dell-Handelsvertreter in Verbindung, um die neueste Aufstellung von Leistungen, die für Ihre Dell-Produkte angeboten werden, zu erhalten. Jedes unterstützte Produkt ist mit einer Serien-nummer (dem Service-Tag ) gekennzeichnet. Für jedes unterstützte Produkt muss der Kunde einen eigenen Leistungskaufvertrag abschließen. Beispielsweise ist ein Drucker, der zusammen mit einem Laptop-System gekauft wird, nicht im Leistungsvertrag für den Laptop eingeschlossen: der Drucker und der Laptop brauchen jeweils ihren eigenen Leistungsvertrag. Bitte nennen Sie das Service- Tag auf Ihrem unterstützten Produkt, wenn Sie Dell wegen der Leistung kontaktieren. 2 Leistungsdauer A Dieser Vertrag beginnt mit dem Datum zu laufen, an dem Sie ihren Auftrag erteilen, und gilt während dessen Laufzeit. Die Leistungs-dauer beginnt mit dem Kaufdatum und gilt für die Zeit, die auf dem Auftragsformular angege-ben ist. Die Zahl von Systemen, Lizenzen, Installationen, Einsätzen, verwalteten End-punkten oder Endnutzern, für die der Kunde eine oder mehrere Leistungen gekauft hat (nachstehend definiert), die Gebühr oder der Preis und die jeweils geltende Leistungsdauer sind auf dem Auftragsformular des Kunden oder einer anderen vereinbarten Form einer Rechnung, einer Auf-tragsbestätigung oder eines Kaufauftrags (gemeinsam als Auftragsformular bezeichnet) angegeben. Im Rahmen dieses Vertrags einge-kaufte Leistungen sind ausschließlich für die interne Verwendung durch den Kunden bestimmt und nicht für Wiederkaufs- oder Dienstleistungszwecke. 3 Verantwortlichkeiten des Kunden A Bevollmächtigung zur Einräumung von Zugangsrechten. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er für den Zweck der Erbringung der Leistung Zugangsrechte und Verwendungs-rechte für das unterstützte Produkt, die darauf befindlichen Daten und darin enthaltenen Software-Komponenten sowohl für den Kunden als auch für Dell innehat. Falls der Kunde diese Rechte nicht bereits besitzt, liegt es in der Verantwortlichkeit des Kunden, diese zu erwerben, und zwar auf Kosten des Kunden und bevor der Kunde eine Bitte an Dell richtet, die Leistung zu erbringen. B Kooperation mit Problemanalytikern per Telefon und mit vor Ort arbeitenden Technikern. Der Kunde stimmt zu, per Telefon mit Dells Problemanalytikern und mit Dells vor Ort tätigen Technikern zu kooperieren und ihren Anweisungen Folge zu leisten. Die Erfahrung lehrt, dass die meisten Systemprobleme telefo-nisch als Folge einer engen Kooperation zwischen dem Anwender und dem Problemanalytiker oder dem Techniker gelöst werden kön-nen. C Vor Ort zu erbringende Pflichten. Wenn Leistungen einen Einsatz vor Ort erfordern, muss der Kunde einen freien, sicheren und ausreichen-den Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und dem oder den unterstützten Produkt(en) gewähren. Ein ausreichender Zugang beinhaltet ausreichend Platz zum Arbeiten, Elektrizität und eine lokale Telefonleitung. Ein Monitor oder eine Anzeige, eine Maus (oder ein Pointer) und eine Tastatur müssen ebenfalls (kostenlos für Dell) bereitgestellt werden, wenn das System diese Dinge nicht ohnehin beinhaltet. 6 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

7 D Pflege von Software und Versionen, für die die Leistung erbracht wird. Der Kunde muss Software und unterstützte Produkte auf von Dell festgelegten Mindest- Versions- oder Konfigura-tions-Levels halten wie auf PowerLink for Dell EMC Storage oder EqualLogic angegeben, oder wie auf für zusätz-liche unterstützte Produkte angegeben. Der Kunde muss auch eine Installation von Repara-tur- und Ersatzteilen, von Patches, Software- Updates oder späteren Versionen sicherstellen, wie von Dell verlangt, um das bzw. die unterstützte(n) Produkt(e) für die Leistung geeignet zu halten. E Datensicherung. Führen Sie vor der Erbringung der Leistung durch Dell eine Backup-Sicherung aller vorhandenen Daten und Programme auf allen betroffenen Systemen durch. DELL ÜBERNIM-MT KEINERLEI HAFTUNG FÜR DEN VER-LUST ODER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN ODER PROGRAMMEN oder den Verlust der Einsatztauglichkeit von Systemen, die sich aus dieser Leistung oder damit verbundenen Support-Tätigkeiten oder irgendeiner Auslassung, einem Versäumnis, einschließlich einer Nachlässigkeit, durch Dell oder einen dritten Leistungs-erbringer ergibt. 4 Wichtige zusätzliche Informationen A Wirtschaftlich vernünftige Grenzen des Leistungsumfangs. Dell kann die Leistung verweigern, wenn die Erbringung der Leistung nach Dells Verständnis ein nicht vertretbares Risiko für Dell oder für seine Leistungserbringer aufwirft oder über den Umfang der Leistung hinausgeht. Dell ist nicht verantwortlich für ein Versagen oder eine Leistungsverzögerung aufgrund einer Ursache, die nicht in Dells Macht liegt. Die Leistung erstreckt sich nur auf Verwendungen, für die das unterstützte Produkt konzipiert wurde. B Optionale Leistungen. Optionale Leistungen (einschließlich von Support da, wo er benötigt wird, Installation, Beratung, Managed Services, Professional, Support oder Training Services) können von Dell käuflich erworben werden und unterscheiden sich je nach Standort des Kunden. Optionale Leistungen können einen separaten Vertrag mit Dell erfordern. Bei Fehlen eines solchen Vertrags werden optionale Leistungen gemäß dem vorliegenden Vertrag bereitgestellt. C Überschreibung. Dell kann die Leistung und/oder die Leistungsbeschreibung auf qualifizierte dritte Leistungsanbieter überschreiben. D Aufhebung. Dell kann die Leistung jederzeit während der Leistungsdauer aus einem der folgenden Gründe aufheben: Der Kunde versäumt es, den Gesamtpreis für die Leistung gemäß den Rechnungs-bestimmungen zu bezahlen; der Kunde weigert sich, mit dem beratenden Problemanalysten oder vor Ort tätigen Techniker zu kooperieren; oder der Kunde versäumt es, alle in dieser Leistungsbeschreibung aufgeführten Geschäftsbedingungen zu beachten. Falls Dell die Leistung aufhebt, schickt Dell dem Kunden eine schriftliche Aufhebungsbenach-richtigung an die auf der Kundenrechnung angegebene Adresse. Die Benachrichtigung beinhaltet den Grund für die Aufhebung und den Tag, an dem die Aufhebung in Kraft tritt, wobei dieser Tag nicht weniger als zehn (10) Tage nach dem Tag, an dem Dell dem Kunden die Aufhebungsbenachrichtigung schickt, liegen darf, solange nicht ein geltendes Gesetz andere Aufhe-bungsbestimmungen verlangt, die von dem Vertrag nicht geändert werden dürfen. FALLS DELL DIESE LEISTUNG GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT AUFHEBT, HAT DER KUNDE KEIN RECHT AUF EINE RÜCKERSTATTUNG VON FÄLLIGEN ODER AN DELL BEZAHL-TEN GEBÜHREN. E Geografische Beschränkungen und Umzug. Die Leistung wird an dem Ort bzw. den Orten erbracht, die auf der 7 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

8 Kundenrechnung angegeben sind. Die Leistung ist nicht an allen Orten verfügbar. Leistungsoptionen, einschließ-lich von Leistungs-Levels, Arbeitszeiten für den technischen Support und Vor-Ort- Reaktions-zeiten variieren je nach Standort, und bestimmte Optionen sind möglicherweise am Standort des Kunden nicht käuflich zu erwerben. Dells Verpflichtung, die Leistungen an unterstützten Produkten nach einem Umzug zu erbringen, unterliegt der Verfügbarkeit der Leistung an dem Ort und kann zusätzliche Gebühren und eine Untersuchung und erneute Zertifizierung der unterstützten Produkte nach dem Umzug zu den dann für Dell geltenden Tagessätzen für Zeit- und Materialaufwand mit sich bringen. Der Kunde gewährt Dell einen ausreichenden und sicheren Zugang zu den Anlagen des Kunden kostenlos für Dell, damit Dell seinen Verpflich-tungen nachkommen kann. F Leistungsübertragung. Vorbehaltlich der Be-schränkungen, die in dieser Leistungsbeschrei-bung angegeben sind, kann der Kunde diese Leistung auf einen Dritten übertragen, der das gesamte unterstützte Produkt des Kunden kauft, bevor die dann geltende Leistungsfrist abge-laufen ist, vorausgesetzt, der Kunde ist der ursprüngliche Käufer des unterstützten Produkts und der Leistung, oder der Kunde hat das unterstützte Produkt und die Leistung vom ursprünglichen Inhaber (oder jemandem, auf den sie vor ihm übertragen wurde) gekauft und alle Übertragungsschritte, die unter zur Verfügung stehen, beachtet. Eine Übertragungsgebühr kann anfallen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde, wenn er selbst oder jemand, dem er ein unterstütztes Produkt überträgt, dieses unter-stützte Produkt an einen geografischen Ort bringt, an dem die Leistung, für die der Kunde gezahlt hat, nicht verfügbar ist (oder nicht zum gleichen Preis verfügbar ist), möglicherweise keine Leistungsdeckung besitzt oder zusätzliche Gebühren zahlen muss, um die gleichen Kate-gorien einer Support-Abdeckung an dem neuen Ort behalten zu können. Falls der Kunde sich dafür entscheidet, solche zusätzlichen Gebühren nicht zu bezahlen, kann die Leistung für den Kunden automatisch in Support-Kategorien geändert werden, die zu einem solchen Preis zur Verfügung stehen oder die zu einem geringeren Preis zur Verfügung stehen, wobei keine Rückerstattung möglich ist. Weitere Informationen über unsere Leistungsangebote erhalten Sie von Ihrem Dell-Handelsvertreter oder auf Verfügbarkeit ist von Land zu Land verschieden. Für weitere Informationen sollten sich Kunden und Dell Channel Partner mit ihren Dell-Handelsvertretern in Verbindung setzen Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Marken und Handelsbezeichnungen können in diesem Dokument verwendet werden, um entweder die Rechtspersonen, die diese Marken und Namen beanspruchen, oder deren Produkte zu bezeichnen. Die Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröf-fentlichung zutreffend, unterliegen aber jederzeit einer Verfügbarkeit oder Änderung, ohne dass dies angekündigt werden müsste. Dell und ihm angeschlossene Firmen sind nicht verantwortlich für Fehler oder Auslassungen in Druck und Bild. Es gelten Dells Geschäftsbedingungen für den Verkauf, zu finden unter sowie auf Anfrage erhältlich. 8 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

9 Anhang A Leistungs-SKUs US SKU SKU Description Partner Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT LA SKU SKU Description Partner Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT BZ SKU SKU Description Partner Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT EMEA SKU SKU Description Partner Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT APJ SKU SKU Description Partner Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT 9 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011

10 Anhang B Ausnahmen für Dells Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, der übrige Teil der englischsprachigen karibischen Staaten Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanische Republik Surinam, Turks und Caicos Australien, Bermuda, China, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivien, Chile Dells Geschäftszeiten 7:00 bis 16:00 Uhr 8:00 bis 17:00 Uhr 9:00 bis 17:00 Uhr 9:00 bis 16:00 Uhr 9:00 bis 17:00 Uhr 10 Remote-Implementierung eines Compellent Speicher-Arrays v Februar 2011