Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager

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1 Servicebeschreibung Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager Serviceüberblick Dieser Service umfasst die Implementierung von oder ein Upgrade auf EqualLogic Auto-Snapshot Manager ("ASM") (das "unterstützte Produkt" bzw. die "unterstützten Produkte") in der bestehenden Dell EqualLogic Storage-Array-Umgebung eines Kunden, so wie in der vorliegenden Servicebeschreibung im Detail dargelegt (der "Service" bzw. die "Services"). Mit diesem Service wird das unterstützte Produkt im Umfang der gemäß der Beschreibung verkauften Menge von Microsoft Windows, VMware ESX und Windows Virtual Machine basierten Hosts unter Microsoft Exchange Server, SQL Server, Volume Replication oder VMware Virtual Center oder vcenter Server konfiguriert. Dieser Service umfasst den Entwurf, die Konfiguration und die Installation des unterstützen Produkts und zugehöriger Software. Der Service ist ausschließlich für Dell EqualLogic Lösungen verfügbar, nicht jedoch für Dell PowerVault, Dell EMC oder EMC SAN/DAS Lösungen oder Lösungen von Drittanbietern. Hinweis: Dieser Service wird nicht in Verbindung mit anderen Services erbracht und erst implementiert, wenn die Storage-Array-Umgebung des Kunden und der/die Server mit Exchange und/oder SQL Server voll funktionsfähig sind. Ein Dell Mitarbeiter wird den Kunden kontaktieren und einen Termin für den Service vereinbaren. Dabei wird eine Bearbeitungszeit von mindestens zehn Arbeitstagen vor dem Beginn des Service einkalkuliert. Der Service erfolgt nach Absprache in Übereinstimmung mit der Ressourcenverfügbarkeit. Dieser Service wird, wenn nicht anders in Anhang B angegeben, zu normalen Dell Geschäftszeiten durchgeführt (Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr Ortszeit des Kunden). Außerhalb dieser Geschäftszeiten durchgeführte Services werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Wenn nicht anders mit einem Dell Vertriebsmitarbeiter oder Dell Projektmanager vereinbart, werden an lokalen, regionalen oder nationalen Feiertagen keine Serviceleistungen erbracht. Diese Servicebeschreibung ("Servicebeschreibung") wird zwischen dem Kunden ("Sie" oder "Kunde") und der auf Ihrer Rechnung aufgeführten Niederlassung von Dell für den Kauf dieses Service abgeschlossen. Dieser Service wird im Zusammenhang mit der separaten unterzeichneten Customer Master Services-Vereinbarung mit Dell bereitgestellt, die den Verkauf des hier beschriebenen Services (gemäß Definition unten) ausdrücklich gestattet. Liegt ein solcher Vertrag nicht vor, gelten die Geschäftsbedingungen von Dell für Unternehmenskunden, die Sie unter oder auf der länderspezifischen DELL.COM Website finden und die in ihrer Gesamtheit durch Verweis Bestandteil des Vertrags sind. Mit der Bestellung der Services oder der Nutzung der Services bzw. zugehöriger Software oder durch Klicken auf die Schaltfläche bzw. Aktivieren des Kontrollkästchens "I Agree" ("Ich bin einverstanden"/"ich stimme zu") auf der DELL.COM Website für Ihren Kauf oder auf einer Dell Softwareoberfläche erkennen Sie diese Servicebeschreibung und die durch Verweis Bestandteil dieser Beschreibung bildenden Vereinbarungen verbindlich an. Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Einheit eingehen, die Sie repräsentieren und für die Sie über die entsprechende Befugnis zum Abschluss dieser Servicebeschreibung verfügen, bezieht sich "Sie" oder "Kunde" auf diese Einheit. Der Service ist ab Kauf ein Jahr gültig. SOFERN DIE ANWENDBARE GESETZGEBUNG NICHTS ANDERES FESTLEGT, KÖNNEN SIE DIESEN SERVICE INNERHALB EINES JAHRES AB DEM URSPRÜNGLICHEN KAUFDATUM ("ABLAUFDATUM") EINMALIG IN ANSPRUCH NEHMEN. DAS URSPRÜNGLICHE KAUFDATUM IST DAS DATUM DER SERVICERECHNUNG ODER DER BESTELLBESTÄTIGUNG VON DELL, JE NACHDEM, WELCHES DATUM 1 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

2 FRÜHER LIEGT. DIE BEREITSTELLUNG DES SERVICE DURCH DELL GILT NACH DEM ABLAUFDATUM ALS ERFOLGT, AUCH DANN, WENN SIE DEN SERVICE NICHT IN ANSPRUCH NEHMEN. Serviceumfang Service-SKUs Siehe Anhang A Wichtige Serviceschritte Planung: 1. Überprüfen der technischen Voraussetzungen und der Umgebungsvoraussetzungen am Standort. 2. Bestätigen der Bereitschaftsprüfung und der Installationsdaten sowie Ermitteln wichtiger Abhängigkeiten hinsichtlich der vollständigen Bereitschaft des Kundenstandorts und der zur Einhaltung des Installationsplans erforderlichen Liefertermine der Produkte 3. Sicherstellen, dass der Kunde die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung prüft, akzeptiert und einhält Entwurf: 1. Ausgehend von der Hardware- und Softwarekonfiguration des Kunden einen geeigneten Entwurf erstellen 2. Die Version aller Komponenten der Speicherbereichsnetzwerke (Storage Area Network, SAN) auf Unterstützbarkeit überprüfen 3. Den verfügbaren Snapshot-Reservespeicherplatz auf EqualLogic Group validieren 4. Überprüfen, ob die vorhandenen Hosts den Mindestanforderungen an Hardware und Software entsprechen a. Die Microsoft Windows Hostumgebung prüfen und gegebenenfalls Folgendes sicherstellen: i. Sicherstellen, dass die Interoperabilität von Windows Servicepacks und Patches einer unterstützten Version entspricht ii. Ermitteln/bestätigen, ob die Interoperabilität der Host Integration Toolkit Software ("HIT Kit") einer unterstützten Version entspricht b. Die Microsoft Exchange Umgebung überprüfen und gegebenenfalls Folgendes sicherstellen: i. Sicherstellen, dass die Interoperabilität von Servicepacks und Patches für Microsoft Exchange Server einer unterstützten Version entspricht ii. Sicherstellen, dass die Verzeichnisse für Informationsspeicher und Protokolle für Microsoft Exchange den Best Practices für ASM entsprechen; ermitteln/bestätigen, ob die Interoperabilität der HIT Kit Software für Microsoft Exchange Server einer unterstützten Version entspricht c. Die Microsoft SQL Server Umgebung prüfen und gegebenenfalls Folgendes sicherstellen: i. Sicherstellen, dass die Interoperabilität von Servicepacks und Patches für Microsoft SQL Server einer unterstützten Version entspricht ii. Sicherstellen, dass die Daten- und Protokolldateien für Microsoft SQL Server die ASM Anforderungen erfüllen Ermitteln/bestätigen, ob die Interoperabilität der HIT Kit Software einer unterstützten Version entspricht d. Die VMware Virtual Infrastructure Umgebung prüfen und gegebenenfalls Folgendes sicherstellen: i. Sicherstellen, dass die Interoperabilität für VMware vcenter Server einer unterstützten Version entspricht ii. Sicherstellen, dass die Interoperabilität für VMware ESX einer unterstützten Version entspricht Sicherstellen, dass die Datenspeicher für VMware VMFS die Anforderungen von Dell EqualLogic erfüllen e. Gegebenenfalls die Microsoft Hyper-V Umgebung überprüfen 5. Die ASM Konfiguration definieren: a. Anwendungen b. Aufträge 2 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

3 c. Zeitpläne Implementierung und Testen: 1. Überprüfen, ob das Storage-Array für die unterstützte Version der EqualLogic Controller-Firmware und der geforderten ASM Anwendung geeignet ist 2. Die einzelnen Hosts gemäß dem Entwurf vorbereiten: a. Überprüfen, ob die Versionen von Betriebssystem, Netzwerktreibern und Anwendungen unterstützt werden b. Die HIT Kit Software überprüfen und gegebenenfalls aktualisieren 1. ASM Aufträge gemäß Entwurf erstellen 2. Präsentieren/Testen der Konfiguration Produkteinweisung: 1. Kurze Einweisung in das Produkt und Prüfen der zugehörigen Dokumentation. Diese Einführung stellt keinen Ersatz für produktspezifische Kundenschulungen dar. Projektabschluss: 1. Aushändigen von Dokumentation in Bezug auf die geleisteten Services an den Kunden. 2. Entgegennahme der Kundenbestätigung zu den geleisteten Services. Ausgeschlossene Services Installation, Deinstallation und Neuinstallation jeglicher Hardwareprodukte Services jeglicher Art für Linux oder UNIX basierte Systeme Integration mit anderen als den in dieser Servicebeschreibung genannten Anwendungen Erneute Konfiguration, erneute Implementierung oder Neuzuordnung von Volumes auf vorhandenen Knoten EqualLogic Array-Replikation Testen der Funktion für Fast Failback (schnelles Failback) Leistungsanpassungen, Systemoptimierungen, Teaming/Lastausgleich für Netzwerkkarten (Network Interface Card, NIC) und ähnliche Services Alle Aktivitäten, die nicht explizit in dieser Servicebeschreibung aufgeführt sind Servicebezogene Pflichten des Kunden Detaillierte Informationen zu den Hosts bereitstellen, auf denen die Replication Manager Server und Agenten ausgeführt werden, einschließlich Details zu Betriebssystem, Anwendungen und Servicepacks sowie Informationen zu den Daten, die repliziert werden sollen, wie Mailboxen und Datenbanken Auf VMware Virtual Center und VMware ESX Systemen eine unterstützte Version ausführen, um die Interoperabilität von Replication Manager 5.x zu gewährleisten Sämtliche Hardware ist vor Beginn des Service vollständig installiert und funktionsfähig Sicherstellen, dass sämtliche relevante Hardware und Software in von Dell unterstützten Versionen vorliegt 3 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

4 Wichtige Zusatzinformationen zu Ihrem Service 1. Unterstützte Produkte Dieser Service ist verfügbar für ausgewählte Systeme der Produktreihen Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic und Dell EMC Storage Systems in Standardkonfiguration sowie für ausgewählte Dell Drucker in Standardkonfiguration. Unterstützte Produkte werden regelmäßig hinzugefügt. Eine aktuelle Liste der verfügbaren Services für Ihre Dell Produkte erhalten Sie bei Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Jedes unterstützte Produkt ist durch eine Seriennummer gekennzeichnet (die "Service-Tag- Nummer"). Der Kunde muss für jedes unterstützte Produkt einen separaten Servicevertrag abschließen. Beispielsweise wird ein Drucker, der mit einem Notebook-System erworben wurde, nicht vom Servicevertrag für das Notebook-System abgedeckt. Für Drucker und Notebook ist jeweils ein eigener Servicevertrag erforderlich. Bitte geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres unterstützten Produkts an, wenn Sie sich in Zusammenhang mit diesem Service an Dell wenden. 2. Laufzeit des Service Dieser Vertrag tritt an dem Tag der Bestellung in Kraft und gilt für die Laufzeit des Service. Die "Laufzeit des Service" beginnt mit dem Aktivierungsdatum und entspricht der auf dem Bestellformular angegebenen Zeitdauer. Die Anzahl der Systeme, Lizenzen, Installationen, Bereitstellungen, verwalteten Endpunkte oder Endbenutzer, für die der Kunde einen oder mehrere Services (wie unten beschrieben) erworben hat, der entsprechende Tarif oder Preis sowie die jeweilige Laufzeit des Services sind im Bestellformular des Kunden oder einer anderen vereinbarten Form von Kundenrechnung, Bestellbestätigung oder Bestellung angegeben (zusammenfassend als "Bestellformular" bezeichnet). Der Erwerb von Services im Rahmen dieses Vertrags ist ausschließlich zur eigenen, internen Verwendung durch den Kunden gestattet, jedoch nicht für den Wiederverkauf oder zu Zwecken eines Servicebüros. 3. Pflichten des Kunden A. Berechtigung, Zugang zu gewähren. Der Kunde versichert, dass er zum Zweck der Serviceerbringung sowohl für den Kunden als auch für Dell die Genehmigung für den Zugriff auf das unterstützte Produkt und die Nutzung des unterstützten Produkts, der darauf befindlichen Daten und aller dazugehörigen Hard- und Softwarekomponenten erlangt hat. Wenn der Kunde noch nicht über diese Genehmigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Genehmigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. B. Kooperation mit Telefon- und Vor-Ort- Technikern. Der Kunde erklärt sich bereit, mit den Telefon- und Vor-Ort-Technikern von Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu befolgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Analysten oder Techniker per Telefon behoben werden können. C. Pflichten vor Ort. Wenn Services vor Ort ausgeführt werden müssen, ist der Kunde verpflichtet, freien, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und dem unterstützten Produkt oder den unterstützten Produkten zu gewährleisten. Ausreichender Zugang umfasst einen hinreichend großen Arbeitsbereich, Elektrizität und einen Telefonanschluss. Darüber hinaus müssen ein Monitor oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (ohne Kosten für Dell), wenn das System diese Elemente nicht umfasst. D. Pflege von Software und Serviceversionen. Der Kunde muss Software und unterstützte Produkte auf den von Dell angegebenen mindestens erforderlichen Versionen oder Konfigurationen halten, wie auf PowerLink für Dell EMC Massenspeicher oder EqualLogic bzw. auf für andere unterstützte Produkte angegeben. Der Kunde muss die Installation von Austauschteilen, Patches, Software-Updates oder Folgeversionen gemäß den Anweisungen von Dell gewährleisten, damit die unterstützten Produkte Anspruch auf diesen Service haben. 4 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

5 E. Datensicherung. Sicherung aller vorhandenen Daten und Programme auf den betroffenen Systemen vor der Erbringung dieses Service durch Dell. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DEN VERLUST ODER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN ODER PROGRAMMEN oder für Systemausfälle, die aus diesem Service oder damit zusammenhängenden Support-Aktivitäten oder einer Unterlassung, einschließlich Fahrlässigkeit, seitens Dell oder eines Drittanbieters resultieren. F. Service von Drittanbietern. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell unter Umständen auf Hard- oder Software zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Services einiger Hersteller werden möglicherweise ungültig, wenn Dell oder eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hard- oder Software arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit solcher Services hat bzw. dass bei möglichen Auswirkungen diese durch den Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwortung für Services Dritter oder für die Auswirkungen, die die Services von Dell auf diese Services haben können. 5. Wichtige Zusatzinformationen A. Terminänderung. Sobald ein Servicetermin feststeht, müssen entsprechende Änderungen mindestens acht Tage vor dem festgesetzten Termin erfolgen. Ändert der Kunde einen Servicetermin innerhalb von sieben oder weniger Tagen vor dem festgesetzten Termin, fällt eine Änderungsgebühr von höchstens 25 % des Preises an, der vom Kunden für die Services entrichtet wird. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, alle Terminänderungen für den Service mindestens acht Tage vor Beginn des Service zu bestätigen. B. Wirtschaftlich angemessene Einschränkungen der Serviceerbringung. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht oder dass die Erbringung der Leistungen über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. Der Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Produkt entwickelt wurde. C. Optionale Services. Unter Umständen können optionale Services (einschließlich Support vor Ort, Installation, Beratung, verwaltete und professionelle Support- oder Schulungsservices) von Dell erworben werden; je nach Kundenstandort können sie unterschiedlich sein. Für optionale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erforderlich. Ist ein solcher Vertrag nicht vorhanden, werden optionale Services in Übereinstimmung mit diesem Vertrag geleistet. D. Zuweisung von Services. Dell kann diesen Service und/oder diese Servicebeschreibung qualifizierten Drittanbietern von Services zuweisen. E. Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden Gründen zu beenden: Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den Zahlungsbedingungen nicht oder nicht in vollem Umfang nach. Der Kunde verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Analysten bzw. mit dem Vor-Ort-Techniker oder Der Kunde hält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein. Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Das Schreiben enthält den Grund für die Kündigung sowie das Datum, an dem sie wirksam wird. Zwischen dem Datum der Kündigung und dem Vertragsende müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber zwingend ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist. Beendet Dell diesen Service auf Grundlage dieses Paragrafen, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung von an Dell geleisteten Zahlungen. F. Regionale Einschränkungen und Standortänderung. Der Service wird an dem bzw. den auf der Kundenrechnung aufgeführten Standort(en) erbracht. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceoptionen, inklusive Service-Levels, Geschäftszeiten des technischen 5 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

6 Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten hängen von der jeweiligen Region ab und manche Optionen sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar. Des Weiteren kann die Verpflichtung von Dell zum Erbringen des Service von der Verfügbarkeit am neuen Standort sowie einer Überprüfung und erneuten Zertifizierung der unterstützten Produkte, deren Standort geändert wurde, abhängen. Diese erfolgt zu den zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen aktuellen Gebührensätzen von Dell für Arbeitszeit und Material. Der Kunde ermöglicht Dell einen ausreichenden, sicheren und kostenlosen Zugang zu den Räumlichkeiten des Kunden, damit Dell diese Pflichten erfüllen kann. G. Übertragung des Service. Unter Berücksichtigung der Beschränkungen aus dieser Servicebeschreibung kann der Kunde diesen Service an eine dritte Partei übertragen, die das komplette unterstützte Produkt des Kunden vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erwirbt, sofern es sich bei dem Kunden um den ursprünglichen Käufer des Produkts und des Service handelt oder der Kunde das Produkt und diesen Service vom ursprünglichen Eigentümer (oder einer früheren übertragenden Partei) unter Beachtung aller unter festgelegten Übertragungsverfahren erworben hat. Unter Umständen fällt eine Übertragungsgebühr an. Hinweis: Falls der Kunde oder die Partei, auf die der Service übertragen wird, das unterstützte Produkt an einem anderen geografischen Standort einsetzt, an dem der Service nicht (oder nicht zu dem Preis) verfügbar ist, den der Kunde für den Service bezahlt hat, besteht ggf. kein Serviceanspruch, oder am neuen Standort fallen zusätzliche Kosten für dieselbe Support- Kategorie an. Entscheidet sich der Kunde gegen die Übernahme der zusätzlichen Kosten, wird der Service automatisch auf eine Support- Kategorie umgestellt, die am neuen Standort zu diesem oder einem niedrigeren Preis angeboten wird. Die Möglichkeit einer Erstattung besteht jedoch nicht. Weitere Informationen zu unseren Serviceangeboten erhalten Sie von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter oder auf unserer Website unter DELL.COM/Services Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel-Partner bei ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Mit Marken bzw. Handelsnamen wird in diesem Dokument u. U. auf die Körperschaften, die Anspruch auf die Marken oder Handelsnamen erheben, oder auf deren Produkte verwiesen. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die Geschäftsbedingungen von Dell, die unter sowie auf Anfrage verfügbar sind. 6 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

7 Anhang A Service-SKUs US SKU SKU Beschreibung Partner Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager, bis zu vier Hosts EDT Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager, bis zu acht Hosts EDT LA SKU SKU Beschreibung Partner Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager, bis zu vier Hosts EDT Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager, bis zu acht Hosts EDT 7 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010

8 Anhang B Abweichungen von den Dell Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jungferninseln, übrige englischsprachige Karibik Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanische Republik, Surinam, Turks und Caicos Australien, Bermudas, China, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivien, Chile Dell Geschäftszeiten 7:00 Uhr bis 16:00 Uhr 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr 8 Implementierung von Dell EqualLogic Auto-Snapshot Manager v Oktober 2010