Installation und Implementierung einer SonicWALL Network Security Appliance

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1 Servicebeschreibung Installation und Implementierung einer SonicWALL Network Security Appliance Einleitung zu Ihrem Servicevertrag Dieser Service umfasst die Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL NSA/E-Class NSA/SuperMassive Network Security Appliance (das unterstützte Produkt oder die unterstützten Produkte ), die zusammen mit diesem Service erworben wurden, bis zu der in der Artikelposition (SKU) angegebenen Menge, wie in dieser Servicebeschreibung (der Service oder die Services ) dargelegt. Der Service umfasst die folgenden Merkmale: Physische Installation und Konfiguration jedes unterstützten Produkts in Übereinstimmung mit bestimmten Anforderungen der Kundenumgebung, um sicherzustellen, dass das Gerät für die Implementierung in der IP-Netzwerkumgebung des Kunden bereit ist Firmware-Upgrades auf vom Anbieter empfohlene Versionen, je nach Bedarf Überprüfung der Funktionalität von jedem unterstützten Produkt Zum Abschluss des Service bietet Dell eine kurze Einweisung in das unterstützte Produkt. Ein Dell Mitarbeiter wird den Kunden kontaktieren und einen Termin für den Service vereinbaren; dabei wird eine Bearbeitungszeit von mindestens zehn Arbeitstagen vor Beginn des Service einkalkuliert, und der Service erfolgt nach Absprache in Übereinstimmung mit der Ressourcenverfügbarkeit. Dieser Service wird, wenn nicht anders in Anhang B angegeben, zu den normalen Geschäftszeiten von Dell durchgeführt (Montag bis Freitag zwischen 8.00 und Uhr Ortszeit des Kunden). Wenn nicht anders mit einem Dell Vertriebsmitarbeiter oder Dell Projektmanager vereinbart, werden an lokalen, regionalen oder nationalen Feiertagen keine Serviceleistungen erbracht. Diese Servicebeschreibung ( Servicebeschreibung ) wird zwischen dem Kunden ( Sie oder Kunde ) und der auf der Kundenrechnung aufgeführten Niederlassung von Dell für den Kauf dieses Service abgeschlossen. Dieser Service unterliegt der separat unterzeichneten Customer Master Services- Vereinbarung mit Dell, die den Verkauf des Service (gemäß hier angeführter Definition) ausdrücklich gestattet. Liegt eine solche Vereinbarung nicht vor, gelten die Geschäftsbedingungen von Dell für Unternehmenskunden, die Sie unter finden und die in ihrer Gesamtheit durch Verweis Bestandteil des Vertrags sind. Die Vertragspartner bestätigen, diese Onlinebedingungen gelesen zu haben und sie anzuerkennen. Eine schriftliche Version der Geschäftsbedingungen ist auf Anfrage erhältlich. 1 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

2 Zugriff auf die für Sie gültigen Geschäftsbedingungen. Kunden mit Sitz in den USA können unter folgender Adresse auf die entsprechenden Verkaufsbedingungen für gewerbliche Kunden zugreifen: Nicht in den USA ansässige Kunden können von ihrer lokalen Website aus unter auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Produkten und Services oder unter auf die entsprechenden länderspezifischen Servicebedingungen zugreifen. Dafür müssen Sie das entsprechende Land und die bevorzugte Sprache im Dropdown-Menü des Dell Verkaufssegments auswählen, von dem Sie den Service erworben haben (beispielsweise aus den Segmenten Mittelstand, große Unternehmen oder öffentliche Auftraggeber). Unterstützung beim Zugriff auf die jeweils gültigen Geschäftsbedingungen erhalten Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Zugriff auf die für Sie gültige Servicebeschreibung. Servicebeschreibungen können online unter eingesehen werden. Dafür müssen Sie das entsprechende Land und die bevorzugte Sprache im Dropdown-Menü des Dell Verkaufssegments auswählen, von dem Sie den Service erworben haben (beispielsweise aus den Segmenten Mittelstand, große Unternehmen oder öffentliche Auftraggeber). Sie werden automatisch auf eine Webseite umgeleitet, auf der die in den einzelnen Ländern verfügbaren Serviceverträge aufgelistet sind. Die auf der Rechnung oder Auftragsbestätigung angegebene Artikelposition ( SKU ) gibt Aufschluss darüber, welcher Servicevertrag erworben wurde. Unterstützung beim Zugriff auf den jeweils gültigen Servicevertrag erhalten Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Annahme dieser Servicebeschreibung. Durch die Bestellung, Entgegennahme oder Nutzung der Services oder zugehöriger Software oder durch Klicken auf die Schaltfläche bzw. Aktivieren des Kontrollkästchens Ich stimme zu in einer Dell Software oder auf der Dell.com-Website im Zuge des Kaufvorgangs erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Servicebeschreibung und die durch Verweis darin enthaltenen Vereinbarungen gebunden zu sein. Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person, die Sie vertreten und für die Sie die entsprechende Befugnis haben, akzeptieren, bezieht sich Sie, Ihnen oder Kunde in diesem Fall auf diese juristische Person. In einigen Ländern ist neben dem Erhalt der Servicebeschreibung u. U. das Unterzeichnen eines Kaufvertrags erforderlich. Der Service ist ab Kauf ein (1) Jahr gültig. SOWEIT NICHT DURCH EIN ANWENDBARES GESETZ ABWEICHEND GEREGELT, KÖNNEN SIE DIESEN SERVICE WÄHREND DER JAHRESFRIST AB KAUFDATUM EINMAL IN ANSPRUCH NEHMEN ( ABLAUFDATUM ). ALS URSPRÜNGLICHES KAUFDATUM GILT DAS DATUM DER RECHNUNGSSTELLUNG ODER DER AUFTRAGSBESTÄTIGUNG DURCH DELL, JE NACHDEM, WELCHER ZEITPUNKT FRÜHER LIEGT. NACH DEM ABLAUFDATUM GILT DER SERVICE ALS DURCH DELL ERBRACHT, SELBST WENN DER SERVICE NICHT IN ANSPRUCH GENOMMEN WURDE. Umfang Ihres Servicevertrags Service-SKUs Siehe Anhang A 2 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

3 Wichtige Servicemaßnahmen Planung: 1. Der Kunde liefert die Umgebungs- und technischen Voraussetzungen am Standort und überprüft diese gemeinsam mit Dell. 2. Dell bestätigt die Umgebungs- und technischen Voraussetzungen am Standort sowie die Installationstermine gegenüber dem Kunden und weist auf die Notwendigkeit der vollständigen Bereitschaft des Kundenstandorts sowie die zur Einhaltung des Installationsplans erforderlichen Liefertermine der Produkte hin. 3. Dell erstellt einen gültigen Service-Implementierungsplan auf der Grundlage der Hardwareund Softwarekonfiguration des Kunden. Installation und Test (jeder Schritt wird von Dell durchgeführt): 1. Installation der Network Security Appliance: a. Auspacken und Überprüfen der Hardware vor Beginn der Installation b. Prüfen, ob der Kunde die richtigen Steckdosen und ausreichend Platz für die Installation bereitgestellt hat c. Installation der optionalen Karten/Module in der Appliance bzw. den Appliances, falls erforderlich d. Rack-Installation: i. Montage aller erforderlichen Rack-bezogenen Hardware in dem vom Kunden bereitgestellten Rack; vorausgesetzt, dieses Rack wird von Dell unterstützt ii. Montage der Appliance(s) im Rack. iii. Installation und Verlegung aller vom Kunden bereitgestellten Netzkabel e. Keine Rack-Installation: i. Platzieren des bzw. der Switches an einer von Dell und dem Kunden genehmigten Stelle ii. Anschließen der vom Kunden bereitgestellten Netzkabel 2. Einschalten der Appliance(s) 3. Verwenden der vom Kunden bereitgestellten Verbindungskabel zur Anbindung der Appliance an das Netzwerk 4. Überprüfen der Verbindungskonnektivität in das Netzwerk des Kunden 5. Firmware-Upgrade auf vom Anbieter empfohlene Version(en), je nach Bedarf 6. Aktivieren der Servicelizenzschlüssel und der Sicherheitsservices, falls erforderlich 7. Demonstration zur Verwendung der Webschnittstelle für den Zugriff auf die Funktionen der Appliance, falls erforderlich 8. Erstellen von bis zu zwei Sicherheitsservices (maximal 15 Punkte pro Service. Gilt ausschließlich für Gateway Anti-Virus, Anti-Spyware, Intrusion Prevention und Content Filtering. Zusätzliche Sicherheitsservices können zusammen mit diesem Service erworben werden; siehe Anhang A) 9. Konfigurieren des Administratorkontos (maximal 5 Konten) 10. Festlegen von Betriebsweise, Zonen, IP-Adresse, Subnetzmaske, Hostname, statischen Routen, DNS und SYSLOG 11. Einrichtung von Application Intelligence, Steuerung und Visualisierung (maximal 3 Richtlinien) 12. Adressen und benutzerdefinierte Services einrichten (jeweils maximal 30 Objekte, falls erforderlich) 13. Einrichten der Netzwerkadressenübersetzung (maximal 15 Richtlinien) 14. Einrichten von Firewall-Richtlinien, einschließlich Bandbreitenverwaltung (maximal 15 Richtlinien) 15. Einrichten der SonicPoint-WLAN-Zone (SonicPoint-Bereitstellungsprofil) und bis zu 2 virtuellen Zugriffspunkten (falls erforderlich) 16. Einrichten von VPNs: Site-to-Site und Client-to-Site (maximal 12 VPNs; falls erforderlich) 17. Einrichten von SSL VPN für Remote-Zugriff (falls erforderlich) 3 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

4 18. Aktivieren von Wireless-Sicherheitsfunktionen (nur Wireless-Anwendungen) Angriffserkennung und Wireless-Gastservices (Hinweis: Beinhaltet keine Wireless- Konfiguration auf Client-Geräten) 19. Einrichten der User Level Authentication mithilfe der vom Kunden bereitgestellten Authentifizierungsdienste (falls erforderlich) 20. Einrichten von WAN Failover/Failback und Lastausgleich (falls erforderlich) 21. Einrichten und Konfigurieren der hohen Verfügbarkeit (falls Service zusammen mit diesem Service erworben wurde) 22. Konfigurieren unterstützter SonicWALL-Module (falls erforderlich) Produkteinweisung: 1. Dell gibt eine kurze Einweisung in das Produkt und sieht die zugehörige Dokumentation mit dem Kunden durch. Dieser Überblick stellt keinen Ersatz für produktspezifische Kundenschulungen von Dell dar. Projektabschluss: 1. Der Kunde liefert eine Bestätigung der ausgeführten Services und Dell nimmt diese entgegen. Die Bestätigung darf nicht unangemessen lange zurückgehalten werden. Voraussetzungen Vor der Serviceerbringung durch Dell erbringt der Kunde Folgendes: Bereitstellung der Umgebungs- und technischen Voraussetzungen am Standort und Überprüfung dieser gemeinsam mit Dell Vorlegen des Netzwerkentwurfs, einschließlich IP-Adressierungsinformationen (bitte kontaktieren Sie Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter, falls Sie Netzwerkentwurfsberatung wünschen) Ausgeschlossene Services Installation jeglicher unterstützter Produkte in einem nicht unterstützen Rack Verlegen externer Kabel Leistungsoptimierung oder Benchmark-Tests im Hinblick auf das Netzwerk Bereitstellung und/oder Installation von in diesem Dokument nicht angegebenen Kabeln, einschließlich Glasfaserkabel Deinstallation und erneute Installation von Produkten oder Anwendungen Konfiguration und Unterstützung Dell-fremder Produkte von Drittanbietern Später Termine vor Ort, falls ein Problem auftritt Dell ist nicht für kundenseitige Probleme mit externen Geräten oder für Netzwerkprobleme zuständig, die zu einem Konnektivitätsverlust führen. Installation und Konfiguration von mehr als zwei (2) unterstützten Produkten Alle Aktivitäten, die nicht explizit in dieser Servicebeschreibung aufgeführt sind Die Bedingungen dieser Service-Beschreibung stellen dem Kunden neben den Gewährleistungen, die unter den Bedingungen der Vereinbarungen gegeben wurden, keine zusätzlichen Gewährleistungen bereit. Servicebezogene Pflichten des Kunden Der Kunde ist für Folgendes verantwortlich: Bereitstellung von ausreichend Platz für die Appliance(s) in einem von Dell genehmigten Rack gemäß den Hardware-Referenzhandbüchern Überprüfung, dass durch das zusätzliche Gewicht der Appliance(s) nicht die zulässigen Werte für das Rack überschritten werden Sicherstellen, dass ein Netzstromkreis mit den folgenden technischen Merkmalen vorhanden ist: 1. Erforderliche Spannung und Frequenz gemäß den Angaben im Hardware-Referenzhandbuch 2. Schutz durch einen Überlastungsschalter gemäß den geltenden Sicherheitsvorschriften 4 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

5 3. Versorgungsstromkreis, Leitungssicherung und Leitungsquerschnitt gemäß den Angaben auf dem Switch bzw. den Switches 4. Ordnungsgemäß geerdete, zum Netzkabel passende Steckdose, die von qualifiziertem Personal installiert wurde Sicherstellen, dass das Rack mechanisch befestigt ist, um die Stabilität zu gewährleisten, und dass es allen lokalen Bauvorschriften entspricht Installation aller zugehörigen Komponenten, die zur Switch-Anbindung erforderlich sind, bzw. Erwerb von Dell Installationsservices für die zugehörigen Komponenten Sicherstellen, dass sämtliche zu installierende Hardware und Software verfügbar ist und sich am Installationsort befindet (Appliance(s), Rack-Hardware und etwaige Kabel eingeschlossen) Sicherstellen, dass die Appliance(s) durch einen gültigen Support-Vertrag oder Garantie-Support- Vertrag abgedeckt sind (Dell stellt diesen Service nicht für Appliance(s) bereit, für die kein aktiver Support gilt) Erstellen eines MySonicWALL.com-Kontos und Registrieren der Appliance(s) Entsorgen des Verpackungsmaterials und sonstiger Abfälle Im Hinblick auf die vorhandene Netzwerkausrüstungs-Konfiguration Folgendes sicherstellen: 1. IP-Adressen werden bereitgestellt, um bei Bedarf im Voraus der/den Appliance(s) zugewiesen zu werden. 2. Die Kundenumgebung ist stabil und funktionsfähig, bevor Dell mit den in diesem Dokument angegebenen Serviceleistungen beginnt. Bestätigung erbringen, dass die Services durchgeführt wurden Geschäftsbedingungen für Ihren Service 1 Laufzeit des Service A Dieser Vertrag tritt an dem Tag der Bestellung in Kraft und gilt für die Laufzeit des Service. Die Laufzeit des Service beginnt mit dem Kaufdatum und erstreckt sich über die auf dem Bestellformular angegebene Zeitspanne. Die Anzahl der Systeme, Lizenzen, Installationen, Bereitstellungen, verwalteten Endgeräte oder Endbenutzer, für die der Kunde einen oder mehrere Services (wie unten beschrieben) erwirbt, der Abonnementtarif oder -preis sowie die jeweilige Laufzeit des Service sind in jedem Bestellformular, jeder Kundenrechnung, Auftragsbestätigung oder Bestellung (zusammenfassend als Bestellformular bezeichnet) angegeben. Der Erwerb von Services gemäß diesem Vertrag ist ausschließlich zur eigenen, internen Verwendung beim Kunden und weder für den Wiederverkauf noch für die Zwecke eines Servicebüros gestattet. 2 Pflichten des Kunden A Befugnis zum Gewähren von Zugang. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er sowohl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung des unterstützten Produkts, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Softwarekomponenten erhalten hat. Wenn der Kunde noch nicht über diese Genehmigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Genehmigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. B Kooperation mit Telefon- und Vor-Ort- Technikern. Der Kunde erklärt sich bereit, mit den Telefon- und Vor-Ort-Technikern von Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu befolgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per Telefon behoben werden können. C Pflichten vor Ort. Wenn Services vor Ort ausgeführt werden müssen, ist der Kunde 5 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

6 verpflichtet, freien, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und dem unterstützten Produkt oder den unterstützten Produkten zu gewährleisten. Ausreichender Zugang umfasst einen hinreichend großen Arbeitsbereich, Elektrizität und einen Telefonanschluss. Darüber hinaus müssen ein Monitor oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (ohne Kosten für Dell), wenn das System nicht über diese Komponenten verfügt. D Pflege von Software und Serviceversionen. Der Kunde muss Software und unterstützte Produkte auf den von Dell angegebenen mindestens erforderlichen Versionen oder Konfigurationen halten, wie auf der PowerLink-Website für Dell EMC Storage- Lösungen oder EqualLogic -Systeme bzw. wie unter für weitere unterstützte Produkte angegeben. Der Kunde muss auch die Installation von Austauschteilen, Patches, Softwareupdates oder Folgeversionen gemäß den Anweisungen von Dell gewährleisten, damit für die unterstützten Produkte der Anspruch auf diesen Service erhalten bleibt. E Datensicherung. Vor der Erbringung dieses Service sind alle vorhandenen Daten und Programme auf den betroffenen Systemen zu sichern. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DEN VERLUST ODER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN ODER PROGRAMMEN oder für Systemausfälle, die aus diesem Service oder damit zusammenhängenden Support-Aktivitäten oder einer Unterlassung, einschließlich Fahrlässigkeit, seitens Dell oder eines Drittanbieters resultieren. F Gewährleistung von Drittanbietern. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell unter Umständen auf Hardware oder Software zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell oder eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware oder Software arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit solcher Gewährleistungen hat bzw. dass, sollten Auswirkungen doch entstehen, diese vom Kunden akzeptiert werden. DELL ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR GEWÄHRLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN ODER FÜR DIE AUSWIRKUNGEN, DIE DIE SERVICES VON DELL AUF DIESE GEWÄHRLEISTUNGEN HABEN KÖNNEN. 3 Wichtige Zusatzinformationen A TERMINÄNDERUNG. WURDE FÜR DEN SERVICE EIN TERMIN VEREINBART, SIND TERMINÄNDERUNGEN MINDESTENS ACHT (8) KALENDERTAGE VOR DEM URSPRÜNGLICH VEREINBARTEN TERMIN ANZUKÜNDIGEN. WENN DER KUNDE DEN SERVICETERMIN INNERHALB VON SIEBEN (7) ODER WENIGER TAGEN VOR DEM URSPRÜNGLICH VEREINBARTEN TERMIN ÄNDERT, FÄLLT EINE ÄNDERUNGSGEBÜHR AN, DIE JEDOCH HÖCHSTENS 25 % DES KUNDENPREISES FÜR DIE SERVICES BETRÄGT. DER KUNDE ERKLÄRT SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS TERMINÄNDERUNGEN MINDESTENS ACHT (8) TAGE VOR BEGINN DES SERVICE BESTÄTIGT WERDEN. B Zahlung für zusammen mit Installationsund Bereitstellungsservices erworbene Hardware. Sofern nicht anderweitig schriftlich vereinbart, ist die Zahlung für Hardware in keinem Fall an die Ausführung oder Erbringung von zusammen mit der Hardware erworbenen Installations- und Bereitstellungsservices gebunden. C Wirtschaftlich angemessene Begrenzung des Serviceumfangs. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht oder dass die 6 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

7 Erbringung der Leistungen über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. Der Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Produkt entwickelt wurde. D Optionale Services. Unter Umständen sind optionale Services (einschließlich Support vor Ort, Installation, Beratung, verwaltete und professionelle Support- oder Schulungsservices) von Dell erhältlich, die je nach Kundenstandort variieren. Für optionale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erforderlich. Ist ein solcher Vertrag nicht vorhanden, werden optionale Services in Übereinstimmung mit dem hier vorliegenden Vertrag geleistet. E Beauftragung. Dell kann qualifizierte Drittanbieter von Services mit diesem Service und/oder dieser Servicebeschreibung beauftragen. F Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden Gründen zu beenden: Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den Zahlungsbedingungen nicht oder nicht in vollem Umfang nach. Der Kunde macht anstößige oder drohende Bemerkungen oder verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Telefon- oder Vor-Ort-Techniker. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein. Im Fall einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Das Schreiben enthält den Grund für die Kündigung sowie das Datum, an dem sie wirksam wird; zwischen dem Datum der Kündigung und dem Vertragsende müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber zwingend ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist. BEENDET DELL DIESEN SERVICE AUF GRUNDLAGE DIESES ABSATZES, HAT DER KUNDE KEINEN ANSPRUCH AUF ERSTATTUNG VON AN DELL GELEISTETEN ZAHLUNGEN. G Regionale Einschränkungen und Standortänderung. Der Service wird an dem bzw. den auf der Kundenrechnung aufgeführten Standort(en) erbracht. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceoptionen, inklusive Service-Levels, Geschäftszeiten des technischen Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten, hängen von der jeweiligen Region ab, und manche Optionen sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar. Des Weiteren kann die Verpflichtung von Dell zum Erbringen der Services von der Verfügbarkeit am neuen Standort und der Zahlung von zusätzlichen Gebühren sowie einer Überprüfung und erneuten Zertifizierung der unterstützten Produkte, deren Standort geändert wurde, abhängen; dies erfolgt zu den zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen aktuellen Gebührensätzen von Dell für Arbeitszeit und Material. Der Kunde ermöglicht Dell einen ausreichenden, sicheren und kostenlosen Zugang zu den Räumlichkeiten des Kunden, damit Dell diese Pflichten erfüllen kann. H Übertragung des Service. Unter Berücksichtigung der Beschränkungen aus dieser Servicebeschreibung kann der Kunde diesen Service an eine dritte Partei übertragen, die das komplette unterstützte Produkt des Kunden vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erwirbt, sofern es sich bei dem Kunden um den ursprünglichen Käufer des Produkts und des Service handelt oder der Kunde das Produkt und diesen Service vom ursprünglichen Eigentümer (oder einer früheren übertragenden Partei) unter Beachtung aller unter festgelegten Übertragungsverfahren erworben hat. 7 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

8 Unter Umständen fällt eine Übertragungsgebühr an. Falls der Kunde oder die Partei, auf die der Service übertragen wird, das unterstützte Produkt an einem anderen geografischen Standort einsetzt, an dem der Service nicht verfügbar (oder nicht zu dem Preis verfügbar) ist, den der Kunde für den Service bezahlt hat, besteht ggf. kein Serviceanspruch, oder es fallen am neuen Standort zusätzliche Kosten für dieselbe Support-Kategorie an. Entscheidet sich der Kunde gegen die Übernahme der zusätzlichen Kosten, wird der Service automatisch auf eine Support- Kategorie umgestellt, die am neuen Standort zu diesem oder einem niedrigeren Preis angeboten wird; die Möglichkeit einer Erstattung besteht jedoch nicht. Weitere Informationen zu unseren Serviceangeboten erhalten Sie von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter oder auf unserer Website unter Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich. Kunden und Dell Channel Partner sollten sich an ihren Vertriebsbeauftragten wenden, um weitere Informationen zu erhalten Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Andere unter Umständen in diesem Dokument genannte Marken und Handelsnamen verweisen auf die Inhaber dieser Marken und Handelsnamen oder auf deren Produkte. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Produkten und Services von Dell, die auf Anfrage oder auf der Website erhältlich sind. 8 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

9 Anhang A Service-SKUs US SKU SKU Beschreibung Partner Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - NSA EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - E-Class NSA EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - Additional Security Service EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - High Availability EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - NSA EDT EMEA SKU SKU Beschreibung Partner Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - NSA EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - E-Class NSA EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - Additional Security Service EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - High Availability EDT Installation and Implementation of a Dell SonicWALL Network Security - NSA EDT 9 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012

10 Anhang B Abweichungen von den Dell Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jungferninseln, übrige englischsprachige Karibik Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikanische Republik, Surinam, Turks- und Caicosinseln Australien, Bermudas, China, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivien, Chile Dell Geschäftszeiten 7.00 Uhr bis Uhr 8.00 Uhr bis Uhr 9.00 Uhr bis Uhr 9.00 Uhr bis Uhr 9.00 Uhr bis Uhr 10 Installation und Implementierung einer Dell SonicWALL Network Security Appliance v Dezember 2012