Service CASES. Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines echten Kundennutzens. Volume 19

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1 S Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines echten Kundennutzens Volume 19

2 Persönliche Dienstleistungen Privat-/Geschäftskunden John s Bell ( ist ein internationaler Concierge und Lifestyle Service Der Concierge bucht Hotels, Flüge, Bahnreisen, organisiert Mietwagen oder einen Fahrer, reserviert Tische in Restaurants, Bars oder Nachtclubs, organisiert Tickets sogar für ausverkaufte Events und vieles mehr. Kunden können zwischen verschiedenen Dienstleistungspaketen wählen und die Beauftragung des Concierges per Telefon, SMS oder über WhatsApp vornehmen. Zudem bietet das Unternehmen eine Business-Variante an, die sich an die Mitarbeiter und Kunden von Unternehmen richtet. Der Concierge-Service steht Kunden rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche, 24 Stunden zur Verfügung Service, passend zu meinem Lifestyle! Kunden können sich bequem und zeitsparend in der Organisation ihres beruflichen und privaten Alltags unterstützen lassen.

3 Museen Privatkunden Das Neanderthal Museum ( bietet über WhatsApp einen Informationsservice für Kunden und Besucher. Die individuelle und unmittelbare Besucherkommunikation durch Mitarbeiter ist dabei Hauptziel des Vorhabens und ist zumindest in der Museumsbranche eine neue Art der Kommunikation. Zukünftige, aber auch ehemalige Kunden bzw. Besucher, sollen dabei die Möglichkeit bekommen, Informationen wie Öffnungszeiten direkt und bequem abfragen zu können, ohne dafür vorher z.b. lange die Homepage durchstöbern zu müssen. Service, der bequem ist! Kunden erhalten wichtige Informationen für ihren Besuch im Museum, ohne daß sie selbst aktiv werden müssen.

4 Pflegedienste Privatkunden/Geschäftskunden Das Unternehmen RENAFAN ( nutzt WhatsApp zur Verbreitung von News und zur Personalakquise. Mittels WhatsApp sollen in erster Linie jüngere Menschen erreicht werden. Der Versand erfolgt auf der Basis der sogenannten Broadcast-News, ist kostenlos und kann jederzeit abbestellt werden. Ziel ist es dabei durch den neuen Service einen besseren Zugang zu Schülern, Auszubildenden und jungen Berufseinsteigern im Bereich der Gesundheitsbranche zu bekommen. Die RENAFAN-WhatsApp-Nummer lautet (0176) Über diesen Kontakt gibt es dann regelmäßig News aus der Pflegebranche und zum Unternehmen RENAFAN. Service, der erfolgreich wirbt! Durch gezielte Informationen über das Unternehmen soll das Interesse bei potentiellen Mitarbeiter geweckt werden.

5 Hotels Privatkunden/Geschäftskunden Das Sheraton Frankfurt Airport Hotel ( bietet seinen Gästen eine Kommunikation über WhatsApp an. Im Durchschnitt nutzen 10 Gäste pro Woche dieses Angebot wobei sich das auf die Anzahl der Gäste bezieht, nicht auf die Anzahl der Nachrichten. Die meisten Nachrichten beziehen sich auf Preisauskünfte und Buchungsanfragen, Fundsachenanfragen, Rechnungsanfragen, Kontaktdaten bestimmter Abteilungen, Anreiseinformationen, Fragen rund um den Airport sowie Gastbeschwerden oder Lob. 72% aller Anfragen werden in Englisch gestellt, 28% auf Deutsch. 91% der Anfragen werden von Männern gestellt - zumeist Geschäftsreisende -, nur 9% von Frauen. Service, der einfach informiert! Kunden können sich über einen zeitgemäßen Kommunikationskanal wichtige Informationen über die Nutzung des Dienstleistungsangebot beschaffen.

6 Persönliche Dienstleistungen Privatkunden Es kann alles so einfach sein. Eine Nachricht über WhatsApp genügt - und schon erfüllt das Unternehmen Doido mit seinem Dienst James, bitte ( Kunden jeden Wunsch. Denn James ist der Butler für jeden und fast alles. Rund um die Uhr ist er zu erreichen. Unter der Nummer können Kunden ihre Wünsche äußern. Das Team versucht sie dann zu erfüllen - vorausgesetzt sie sind legal. Den Einbruch beim Juwelier oder die Lieferung Cannabis wird James also eher nicht übernehmen. Dafür aber die Organisation des Candlelight-Dinners für die neue Flamme, die Flugbuchung für den nächsten Kurzurlaub oder auch die lästige Besorgung von Muttis Geburtstagsgeschenk. Im Moment agiert das Team von "James, bitte" primär in München, obwohl theoretisch die Erfüllung von bundesweiten Wünschen möglich ist. Service, stets zu Diensten! Nahezu jeder Kundenwunsch wird hier erfüllt - rund um die Uhr. So wie man es von einem guten Butler eben erwarten kann.