Digitaler Wandel im Vertrieb
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- Herta Esser
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Digitaler Wandel im Vertrieb Was wissen wir heute bereits über den Kunden? Bernd Schulz Geschäftsführer Amadeus Germany GmbH
2 Hallo Frau Schulz
3 2,2 Mio. EUR pro Tag für Google
4 Digitaler Wandel = Intelligenter Vertrieb?
5 Vom Desktop zu Mobile: Mehr Daten
6 2014 Amadeus Germany GmbH Dort sein, wo der Reisende ist ,9 Mrd Mrd. 87% 87% Fast alle Reisenden sind mit einem Smartphone unterwegs Page 6
7 2014 Amadeus Germany GmbH Momente der Wahrheit Micro Moments Start auf Smartphone Quelle: Google 80% spontane Suchanfragen Page 7
8 2014 Amadeus Germany GmbH Angebot am lokalen Kontext optimieren David ist gerade in Rom gelandet und hat zuvor nach Operntickets gesucht Nabucco Last-Minute- Tickets! Buchen + Download Relevanz* * = Was meinen Kunden genau jetzt interessiert Page 8
9 Vom Point of Contact zur vernetzten Reise: Mehr Daten
10 2014 Amadeus Germany GmbH Nicht der Content ist entscheidend sondern seine systemübergreifende Verknüpfung Power App Content verknüpft + voll integriert (inkl. Non-GDS) Single Apps Airline App Mietwagen App Hotel App ÖPNV App Pseudo Power App Reisedaten Flug Mietwagen Hotel ÖPNV Echtzeit-Reisedaten (Updates, Disruptions) Kontextsensitive Informationen & Angebote Buchen + Umbuchen Schnittstelle zum Mid- Office (Mehr Daten!) Page 10
11 2014 Amadeus Germany GmbH Amadeus Travel App Live Beratung Ausflüge vor Ort Page 11
12 2014 Amadeus Germany GmbH Einbettung in ein Reise-Ökosystem Merchandising + Retailing System Amadeus Global Travel Ecosystem Airport IT Payment System Airline IT Travel Intelligence Page 12
13 Mit den Kindern im Urlaub es regnet Ihre Reise-App weiß das Und hat Zugang zu passenden Angeboten
14 Vom Einzelgerät zum Internet of Things: Mehr Daten
15 Internet of Things= Things connected to the Internet
16 2,3 Mrd. Euro Bild: nest
17 Intelligentes Zuhause
18 Virtuelle Assistenten Bild: sen.se mother
19 Page Amadeus Germany GmbH
20 Page Amadeus IT Group SA
21 2014 Amadeus Germany GmbH Internet of Things: Völlig neue Effizienz und maximale Personalisierung Information selbst wird intelligent, sozial, vernetzt Page 21 Städte
22 Vom Rätselraten zu personalisierten Analysen: Mehr Daten
23 % Bild: Amazon
24 70% Bild: Netflix
25 Overcommunicated Society
26 50% buchen ein Hotel aus den ersten 5 Resultaten Nur 1 von 10 bucht überhaupt! Nur 23% nutzen Filter
27 3 Ausgangsquellen: Known, Cookie, Unknown 3 (!) 3 Kategorien: Luxury, Business, Leisure Angebote
28 Und was sie bereit sind, dafür zu zahlen? Wissen Sie, welchen Urlaub Ihre Kunden wirklich machen wollen? 1 Woche Mallorca: 1,5 Mio. Kombinations- Wissen Sie, welchen Urlaub möglichkeiten die Leute wirklich machen wollen? Und was sie bereit sind, dafür zu bezahlen?
29 Erfassung aller Buchungsanfragen von TravelTainment Optimierung des Angebots basierend auf der tatsächlichen Nachfrage Sofort das Richtige anbieten! Wissen Sie, welchen Urlaub die Leute wirklich machen wollen? Und was sie bereit sind, dafür zu bezahlen?
30 Weiter geht s in drei Stunden Das hätte er gern vermieden
31 Amadeus Value Search: Was ist Ihnen wirklich wichtig? Low Fare Search Value Search Backpackers Low price Travel convenience Family Low price Travel convenience Das individuell beste Angebot FRA-BKK 450EUR 2 30H 550EUR 2 25H 600EUR 1 18H FRA-NYC 700EUR 800EUR 21 18H 10H 750EUR 820EUR 1 14H 9H 800EUR 850EUR 1 10H 8H Excellent matching Excellent Good matching Business Traveler Low price Travel convenience FRA-VIE 300EUR 450EUR 10 9H 1H 310EUR 500EUR 10 7H 1H 350EUR 550EUR 10 6H 1H Excellent Average matching
32 Von privat zu social: Mehr Daten
33 Kunden- Feedback: Wertvolle Daten!
34 2012 Amadeus IT Group SA Social Media: Wertvolle Daten! 34
35 Social CRM basiert auf einer Echtzeit- Erfassung der Interessen und Lebensereignisse des Kunden
36 Erster Schultag: Urlaub ab jetzt während der Schulferien
37 Ein neues Auto: Kurztrip gefällig?
38 Umzug: Abflug jetzt von einem anderen Flughafen
39 Von Kunden zu echten Menschen: Mehr Daten
40 Kunden 54,6 Mio.
41 6 Reisetypen
42 2015 Amadeus IT Group SA Simplicity Searcher Ethical Traveller Reward Hunter Page 42 Obligation Meeter Social Capital Seeker Cultural Purist
43 2014 Amadeus Germany GmbH Reward Hunters Reward Hunters use travel as an opportunity for mental, physical and indeed spiritual enrichment, cordoning off space and time for essentially self-centred activities.
44 Hallo Herr Schulz! Page 44
45 Digitaler Wandel = Intelligenter Vertrieb?
46 Intelligenter Vertrieb = Daten erheben und nutzen!
47
Power-Apps für Geschäftsreisen
265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8 Power-Apps für Geschäftsreisen Bernd Schulz General Manager Amadeus Germany GmbH und Mitglied des VDR-Präsidiums Technologisches Umfeld Integration als Herausforderung
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