Power-Apps für Geschäftsreisen

Transkript

1 265ced1609a17cf1a a2ad ae8 Power-Apps für Geschäftsreisen Bernd Schulz General Manager Amadeus Germany GmbH und Mitglied des VDR-Präsidiums

2 Technologisches Umfeld Integration als Herausforderung

3 Technologisches Umfeld

4 Technologisches Umfeld Mobile first! 65% Suchanfragen beginnen mobil

5 Technologisches Umfeld 2014 Amadeus Germany GmbH Cross-Device Nutzung ist Normalität auch bei der Reiseplanung Start auf Smartphone 45% starten auf Smartphone und setzen auf PC fort Quelle: Google Page 5

6 Technologisches Umfeld Lückenlose Konnektivität wird zur Norm

7 Technologisches Umfeld (Self-)Service ist smart Emoji Room Service Zimmerzugang über Smartphone

8 Technologisches Umfeld Mobilität ist persönlich

9 Technologisches Umfeld NFC vereinfacht Prozesse

10 Technologisches Umfeld Mobile Payment ist der technologische Nachfolger des Bargeldes _ ApplePay gestartet in Europa Akzeptanzstellen in UK _ Samsung Pay Bezahlen per Fingerabdruck im Test _ Android Pay als Nachfolger von Google Wallet

11 Technologisches Umfeld Aldi - Early Adopter in Deutschland Quelle: n-tv

12 Technologisches Umfeld Wearables begleiten und beraten uns

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14 Technologisches Umfeld Wearables: adidas Talking Shoe

15 Technologisches Umfeld 2014 Amadeus Germany GmbH Page 15

16 Technologisches Umfeld Das IoE vernetzt unsere Geräte Bild: sen.se mother

17 Technologisches Umfeld und macht sie intelligent Gesichtserkennung

18 Technologisches Umfeld 2015 Amadeus IT Group SA Page 18

19 Integration als Herausforderung

20 Einsatz von Apps auf Platz 3 der Top Prioritäten von Travel Managern Quelle: CWT 2015

21 Welche Bedeutung haben Smartphones für Reisende? Kontextbezogene Daten spielen eine wichtige Rolle Quelle: CWT 2015

22 2014 Amadeus Germany GmbH Nutzung von Firmen-Smartphones hinkt einer Mobile- Strategie hinterher 62% Geschäftsreisende haben Firmen-Smartphones 23% Unternehmen haben eine Mobile-Strategie Page 22 Quelle: CWT 2015

23 2014 Amadeus Germany GmbH 70% der Geschäftsreisenden nutzen maximal 2 Apps Durchschnittlich heruntergeladene Apps Durchschnittlich genutzte Apps Page 23

24 2014 Amadeus Germany GmbH Noch Platz für eine weitere App? MVG Fahrinfo München Navigator MVV Companion City Tour Für jede App müssen alle Daten neu eingegeben werden: DriveNow _ Zugangsdaten _ Kreditkartendaten _ Vielfliegernummer _ Privatadresse _ Firmenadresse etc. Page 24

25 2014 Amadeus Germany GmbH Single Apps und Pseudo Power-Apps sind Annäherungen Single Apps Pseudo Power-App Reisedaten Airline App Mietwagen App Hotel App ÖPNV App Flug Mietwagen Hotel ÖPNV Page 25

26 2014 Amadeus Germany GmbH Echte Power-Apps sind vollintegrierte Lösungen Power-App Gekoppelt an OBE Business Logik integriert Echtzeit-Reisedaten (Updates, Disruptions) Single Apps Airline App Pseudo Power-App Reisedaten Flug Content voll integriert (inkl. Non-GDS) Buchen + Umbuchen Mietwagen App Hotel App ÖPNV App Mietwagen Hotel ÖPNV Expense Management System integriert Mobile Payment Page 26

27 Power-Apps Was können Power-Apps?

28 Power-Apps 1 Power-Apps sind eingebunden ins Travel Management System und Teil einer End-to-End Lösung

29 Power-Apps 2014 Amadeus Germany GmbH End-to-End Systeme sparen Zeit und Prozesskosten 75% Zeitersparnis 51% niedrigere Prozesskosten Reiseplanung Buchung RKA Alles in einem System inklusive Mobile Einfache Handhabung Schnellere Rückerstattung Page 29

30 Power-Apps 2014 Amadeus Germany GmbH Beleg-Erfassung während der Reise - manuelle Zuordnung überflüssig Automatisches Auslesen Amadeus OCR Belegerfassung? Automatische Zuordnung Concur OCR? KDS Page 30

31 Power-Apps 2 Power-Apps integrieren relevanten Content und ermöglichen einfache (!) Prozesse

32 Power-Apps 2014 Amadeus Germany GmbH Gleichzeitig: Fokus auf den Reisenden Power-App Content-Konsolidierung inklusive Non-GDS Content Power-Apps bringen den entscheidenden Content zusammen Policy Compliance Transparenz / Reporting Open Booking Duty of Care Page 32 Effizientere Prozesse

33 Power-Apps Integration Ancillary Services

34 Power-Apps Die Buchung von Ancillary Services ist transparent & einfach Power-App Ancillary Services PNR Rules Corporate Engine Policy! Automatischer Push aus PNR Unterscheidung: Corporate oder Privat? Direkte Buchbarkeit, Self-service (Einsparung Prozesskosten)

35 Power-Apps Integration ÖPNV und multimodale Nutzung

36 Power-Apps 2014 Amadeus Germany GmbH Reisen von A nach B bedeutet eine multimodale Nutzung von Verkehrsmitteln A + eigene Lösungen Für 38% der Unternehmen ist multimodale Nutzung bisher nicht effizient Power-Apps müssen dieses Problem lösen! B Page 36

37 Power-Apps Das ÖPNV-Angebot ist integriert - inklusive Ticketkauf Ticket kaufen Bei Kauf automatische Übernahme in den Expense Report

38 Power-Apps Integration Sharing-Angebote

39 Power-Apps 190 Länder Bereits 10% Revenue durch Business

40 Power-Apps 227 Städte USA: Uber übersteigt Taxi-Nutzung

41 Power-Apps Sharing-Angebote werden abhängig von Kontext und Standort angeboten Buchung und Zugang seamless Willkommen in Berlin Es befinden sich Sharing-Angebote in unmittelbarer Umgebung Anzeigen

42 Power-Apps 3 Power-Apps sorgen für Personalisierung und kontextsensitive Services

43 Power-Apps Informationen sind lokal- und kontextbezogen Amadeus Egencia KDS

44 Power-Apps Disruptions und Notfälle werden abgedeckt Amadeus Concur

45 Power-Apps Business Intelligence, Social Intelligence und Travel Intelligence ermöglichen ein noch höheres Maß an Personalisierung & Effizienz

46 Power-Apps Emily, 38 Jahre, Geschäftsreisende Travel Intelligence Bester Buchungszeitpunkt Erwartete Preisentwicklung Social Intelligence Infos aus Social Media Hotelbewertungen Business Intelligence Ancillary: Beinfreiheit 10x mit Delta nach JFK Profil heute Persönliche Daten Accor Loyalty Karte Delta Loyalty Karte

47 Power-Apps Emily möchte einen JFK Flug buchen Sie erhält einen Hinweis, dass eine sofortige Buchung den Flug günstigsten Flug ermöglicht Da sie gern Subway fährt, werden Verbindungen zwischen Hotel und Meetingort angezeigt Accor Hotel mit der besten Bewertung wird vorgeschlagen Extra Beinfreiheit wird automatisch ausgewählt Ihr wird ein Flug mit Delta angeboten

48 Power-Apps 4 Power-Apps liefern wertvolle Daten fürs Travel Management

49 Power-Apps Verhalten des Reisenden unterwegs kann getrackt werden Realtime-tracking von KPIs

50 Power-Apps 5 Power-Apps sind eingebunden in das Reise-Ökosystem

51 Power-Apps 2014 Amadeus Germany GmbH Merchandising + Retailing System Airport IT Das Reise-Ökosystem umfasst alle relevanten Travel IT Bereiche Payment System Airline IT Business Social Travel Intelligence Page 51

52 Power-Apps 2014 Amadeus Germany GmbH Merchandising + Retailing System Payment System Airport IT Airline IT Beispiel: _ Im Stau stecken geblieben _ Per GPS lokalisiert _ Automatisch auf den nächsten Flug gebucht Business Social Travel Intelligence Page 52

53 Wrap Up

54 Wrap Up _ Privat genutzte neue Technologien werden wie selbstverständlich Einzug in die Geschäftreise halten _ Alles wird mobil! _ Die Herausforderung liegt im Einsatz integrierter Lösungen wie zum Beispiel Power-Apps _ Integration wird für den erfolgreichen Einsatz aller neuen Technologien entscheidend sein

55 Nur integrierte Lösungen schaffen einen echten Nutzen für Geschäftsreisende und das Unternehmen

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