Leistungsbericht 2014 PostAuto Liechtenstein Anstalt

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1 Leistungsbericht 2014 PostAuto Liechtenstein Anstalt

2 b PostAuto Liechtenstein Anstalt Leistungsbericht 2014 ÜBERSICHT Angebot Das Angebot im Linienverkehr, welches von der Bestellerin LIEmobil vorgegeben wird, wurde auf den Fahrplanwechsel 2014/2015, in Folge von Sparmassnahmen der Regierung um 5% gekürzt. Dies erfordert auch bei der PostAuto Liechtenstein Anstalt entsprechende Massnahmen sowie eine Reduktion im Personalstamm. Die Zusammenarbeit zwischen LIEmobil und PostAuto Liechtenstein hat sich bewährt. Weiter betreibt PostAuto Liechtenstein auch den Ortsbus Triesen sowie die Nachtbuslinien N1 Feldkirch Balzers und N2 Trübbach Feldkirch. Kennzahlen Kennzahlen (per 31. Dezember 2014) 2014 Anzahl Fahrzeuge Anzahl Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Netzstruktur (durch PostAuto betrieben) Fahrplankilometer pro Jahr Gesamtlänge Liniennetz Haltestellen Fahrgäste pro Jahr 39 Busse 106 Personen 14 Linien 2,7 Mio. Kilometer 105 Kilometer 320 Haltestellen ca. 4,7 Mio. Fahrgäste Fahrzeuge Per 31. Dezember 2014 präsentiert sich der Fuhrpark für den Linienverkehr mit insgesamt 39 Fahrzeugen wie folgt: Fahrzeuge 2014 Antriebsart Diesel 27 Gas 10 Hybrid 2 Fahrzeugtyp MAN 18 Mercedes 19 Volvo 2 Fahrzeuggrösse Maxi CNG 2 Gelenkbusse CNG 10 Midi Diesel 3 Maxi Diesel 13 Maxi Hybrid 2 Gelenkbus Diesel 5 Doppelstock Diesel 4 Schulbusse Diesel (Gelenkbus Mercedes Benz Citaro) 4

3 PostAuto Liechtenstein Anstalt Leistungsbericht Sehr geehrte Damen und Herren, Im Fürstentum Liechtenstein sowie im schweizerischen und österreichischen Grenzgebiet ist PostAuto Liechtenstein im Auftrag von LIEmobil mit 14 Linien und rund 600 Fahrten pro Werktag dafür besorgt, dass mehr als Fahrgäste täglich zuverlässig und sicher ans Ziel kommen. Die Fahrerinnen und Fahrer sind das Aushängeschild für PostAuto Liechtenstein an der Kundenfront. Sie prägen unser Image und unsere Qualität in der Öffentlichkeit. Durch ihr positives Verhalten helfen sie mit, unsere Dienstleistungsqualität hoch zu halten. Zwei Hauptgruppen stellen Qualitätsanforderungen an die PostAuto Liechtenstein Anstalt. Rico Kellenberger, Geschäftsführer PostAuto Liechtenstein Anstalt Fahrgäste Kundenorientierung und Teamwork! In jeder Situation stehen immer die Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden im Vordergrund. Wir alle bei PostAuto Liechtenstein setzen uns mit «Haut und Haaren» für unsere Kunden ein. Dienstleistungsbesteller (Regierung, LIEmobil, Gemeinden, Schulen, Bergbahnen, SBB, ÖBB, usw.) Die Besteller erwarten von PostAuto Schweiz als Gesamtunternehmen eine hohe Qualität in allen Bereichen (Angebotsplanung, Betriebsplanung, Fahrdienst, Fahrgastmarketing). Rico Kellenberger PostAuto Liechtenstein Geschäftsführer Netzplan PostAuto Liechtenstein Anstalt Gisingen Ruggell Industrie Ruggell Hinterschellenberg Schellenberg Mauren Feldkirch Schaanwald Gamprin Bendern Eschen Nendeln Buchs Schaan Planken Seveler Vaduz Gaflel Triesen Triesenberg Trübbach Balzers Malbun Sargans

4 PostAuto Liechtenstein Anstalt Leistungsbericht Bericht des Verwaltungsrats Das Jahr 2014 stand bei PostAuto Liechtenstein Anstalt im Zeichen der weiteren Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Der Geschäftsführer geht in seinem Jahresbericht detailliert darauf ein. Der Verwaltungsrat hat sich insbesondere mit der finanziellen Situation auseinander gesetzt und ein umfangreiches Massnahmenpaket verabschiedet. Der Verwaltungsrat ist der LIECHTENSTEINmobil zu grossem Dank verpflichtet. Das entgegengebrachte Vertrauen für die erbrachten Leistungen im Linien- und Schulbusverkehr ist Ausdruck einer partnerschaftlichen, zukunftsgerichteten Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit mit den Schulbuspartnern Philipp Schädler Anstalt, der Adolf Meier Autoreisen & Transporte AG und der WMA Touristik Walter Marxer Autoreisen AG, dem Reparaturpartner Altherr in Schaan und dem Vermieter des Betriebshofes, der Eigentümerschaft Gerd Thöny und Andrea Runge-Thöny wird geschätzt. Daniel Landolf, geb. 1959, CH Verwaltungsratspräsident PostAuto Liechtenstein Anstalt Der Verwaltungsrat dankt auch den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Administration und im Fahrdienst ganz herzlich. Gerade in Zeiten des Wandels ist es für ein Unternehmen wichtig, über eine motivierte und engagierte Belegschaft zu verfügen. Die Grundsätze der Führung und Zusammenarbeit «Verantwortung, Vertrauen und Beweglichkeit» bilden die Basis dafür. Retus Ruffner, geb. 1956, CH Verwaltungsrat PostAuto Liechtenstein Anstalt In Zeiten des Wandels sind motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besonders wichtig.

5 PostAuto Liechtenstein Anstalt Leistungsbericht Weiterbildung bei PostAuto Liechtenstein Im diesjährigen CZV-Fahrerkurs stand das persönliche Wohl auf psychischer und ernährungstechnischer Ebene auf dem Programm. Zusammen mit der Liechtensteinischen Wirtschaftskammer und der Firma percoms hat PostAuto Liechtenstein diesen Kurs konzipiert. _ 1 Mit den Referenten wurden die verschiedensten Themen besprochen. In Gruppenarbeiten trugen die Kursteilnehmenden die Faktoren im öffentlichen Verkehr zusammen und diskutierten nachher über die Beeinflussbarkeit. Gemeinsam stellten sie fest, dass die Fahrerinnen und Fahrer eigentlich nur die wenigsten Faktoren selber beeinflussen können. Will man Dinge verändern, auf die wir keinen Einfluss haben, verpuffen wir Energie und gelangen an unsere persönliche Grenze. Die Folgen daraus sind Ärger, Frust, Stress, Fehler und schlechte Laune. Beschränken wir uns jedoch auf veränderbare Faktoren so sind wir erfolgreicher, motivierter, zufriedener und erbringen eine bessere Leistung. Konzentration auf die kontrollierbaren Umstände bringt den Erfolg. Im Sport redet man in diesem Zusammenhang oft von «mentaler Stärke». Sämtliche Aufmerksamkeit und Kräfte auf das fokussieren, was ich gerade mache! Weiter wurden anhand von Videosequenzen schwierige Situationen bei der täglichen Arbeit besprochen und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt. In einem weiteren Referat erfuhren die Kursteilnehmenden alle wichtigen Grundlagen zu einer gesunden Ernährung. Als Höhepunkt durften die Fahrerinnen und Fahrer mit fachkundiger Unterstützung des Ernährungsberaters ein feines Dreigangmenü zubereiten. Personalzufriedenheitsumfrage 2014 Im Vergleich zu 2013 ist die allgemeine Personalzufriedenheit bei PostAuto Liechtenstein mit 76 Punkten bei möglichen 100 Punkten stabil. Markant angestiegen ist die Bewertung der direkten Vorgesetzten + 6 Punkte. Auch das Mitwirken und die Eigenverantwortung ist um + 5 Punkte gestiegen. Die Aussage «In meinem Team haben Kundenbedürfnisse einen hohen Stellenwert» ist im Vergleich zum Vorjahr nochmals um einen Punkt auf 86 gestiegen. 1 _ Gute Laune beim gemeinsamen Zubereiten von feinen Speisen. 2 _ Mit vollem Einsatz wird um den Turniersieg gekämpft. _ 2 Volleyball-Turnier in Vaduz PostAuto Liechtenstein organisierte am 15. und 16. August 2014 in Vaduz für die PostAuto Schweiz AG das Volleyballturnier. Rund 100 Sportlerinnen und Sportler nahmen an diesem zweitägigen Anlass teil. Der Besuch am Fürstenfest wird allen Teilnehmenden in bester Erinnerung bleiben. Vor allem das Feuerwerk war sehr eindrücklich. Auch PostAuto Liechtenstein stellte zwei Mannschaften.

6 4 PostAuto Liechtenstein Anstalt Leistungsbericht 2014 _ 1 Qualitätsoffensive zahlt sich aus PostAuto Liechtenstein ist erfolgreich unterwegs. In den letzten zwei Jahren haben die Mitarbeitenden die Dienstleistungsqualität laufend verbessert. In einem Qualitätszirkel, in dem auch drei Fahrer aktiv mitarbeiten, haben wir verschiedene Massnahmen definiert. Unter anderem hat sich jede Fahrerin und jeder Fahrer mit einer Selbsteinschätzung seiner Dienstqualität auseinander gesetzt. Treibstoff sparen Für 2014 hatte PostAuto Liechtenstein wiederum das Ziel rund 5% Diesel einzusparen. Dazu wurde ein von der PostAuto Schweiz AG ausgebildeter ECO-Coach eingesetzt. Dank seinem konsequenten Einsatz konnten wir die gesetzten Ziele erreichen. Die in Aussicht gestellte Belohnung von 10% des eingesparten Betrages in die Mannschaftskasse motivierte die Fahrerinnen und Fahrer zusätzlich. Resultat Testkundensystem Tarif- / Ortskenntnisse 4,94 4,97 Erscheinungsbild 4,90 5,04 Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft 4,98 5,03 Fahrweise 4,95 5,10 Sicherheit 4,82 5,00 Saurer Museum in Arbon 1 _ Der Rundgang im Saurer Museum war sehr interessant. 2 _ Die Eco-Coaches helfen dem Fahrpersonal Treibstoff zu sparen. _ 2 Sicherheitsaudit vom Bundesamt für Verkehr Die Belegschaft von PostAuto Liechtenstein besuchte an vier verschiedenen Nachmittagen das Saurer Museum in Arbon. Nach dem interessanten Rundgang nahmen wir jeweils in der Seelust in Egnach ein feines Nachtessen ein. Die Reiseleitung und die Fahrten übernahm jeweils der Geschäftsführer, Rico Kellenberger, selbst. Dank kritischer Selbsteinschätzung zu noch besserer Dienstleistungsqualität. Am 16. Juli 2014 führte das Bundesamt für Verkehr bei PostAuto Liechtenstein ein Sicherheitsaudit durch. Während einem ganzen Tag stand PostAuto den beiden Auditoren zur Verfügung, beantwortete Fragen und gewährte Einsicht in Geschäftsunterlagen. Weiter wurde die Reparaturfirma Altherr in Schaan besucht und die Durchlässigkeit der Prozesse geprüft. Das Bundesamt für Verkehr hat PostAuto Liechtenstein und der Firma Altherr ein sehr gutes Zeugnis ausgestellt.

7 PostAuto bringt mich jeden Tag zuverlässig und sicher von meinem Wohnort an den Arbeitsplatz. Christine Schädler, Verbandssekretärin des Liechtensteinischer Arbeitgeberverband LANV

8 6 PostAuto Liechtenstein Anstalt Leistungsbericht 2014 PostAuto Liechtenstein Anstalt Wuhrstrasse 25 Postfach Vaduz Fürstentum Liechtenstein Telefon fl@postauto.ch