Mitglieder- & Kundenbefragung

Transkript

1 :53:09

2 Umfrage Besucher ,0 % Insgesamt Besuche Fertige Antworten Unvollendete Antworten Nur gezeigt Insgesamt Abschlussquote Besuch Historie ( ) Insgesamt Besuche (562) Fertige Antworten (219) Besucher total Besuchen Quellen Durchschnittliche Zeit der Fertigstellung Nur gezeigt (53,9 %) Unvollständige (7,3 %) Abgeschlossene (38,8 %) Facebook (11,4 %) Direkter Link (88,6 %) <1 min. (2,7 %) 1-2 min. (0,5 %) 2-5 min. (9,1 %) 2

3 5-10 min. (46,6 %) min. (34,2 %) min. (3,7 %) >60 min. (3,2 %) 3

4 Ergebnisse 1. Was ist ihnen bei unserer Golfanlage wichtig? 1 - Ist mir sehr wichtig Ist mir nicht wichtig Öffentliche Anbindung 11 (5,0 %) 21 (9,6 %) 31 (14,2 %) 25 (11,4 %) 131 (59,8 %) Gute Erreichbarkeit mit dem Auto 152 (69,4 %) 43 (19,6 %) 15 (6,8 %) 5 (2,3 %) 4 (1,8 %) Familienfreundlich 47 (21,5 %) 51 (23,3 %) 47 (21,5 %) 29 (13,2 %) 45 (20,5 %) Events 29 (13,2 %) 66 (30,1 %) 59 (26,9 %) 29 (13,2 %) 36 (16,4 %) Turniere 44 (20,1 %) 77 (35,2 %) 56 (25,6 %) 26 (11,9 %) 16 (7,3 %) gute Platzqualität 205 (93,6 %) 11 (5,0 %) 1 (0,5 %) 0 2 (0,9 %) 2. Golfplatz Abschläge 114 (52,1 %) 75 (34,2 %) 26 (11,9 %) 3 (1,4 %) 1 (0,5 %) Fairways 137 (62,6 %) 66 (30,1 %) 15 (6,8 %) 1 (0,5 %) 0 Bunker 84 (38,4 %) 83 (37,9 %) 37 (16,9 %) 12 (5,5 %) 3 (1,4 %) Grüns 115 (52,5 %) 71 (32,4 %) 25 (11,4 %) 7 (3,2 %) 1 (0,5 %) Einklang Golf und Natur 161 (73,5 %) 52 (23,7 %) 5 (2,3 %) 1 (0,5 %) 0 Greenkeeper - Team 159 (72,6 %) 49 (22,4 %) 10 (4,6 %) 1 (0,5 %) 0 4

5 3. Übungseinrichtungen Driving Range 92 (42,0 %) 71 (32,4 %) 43 (19,6 %) 11 (5,0 %) 2 (0,9 %) Putting Grün 131 (59,8 %) 67 (30,6 %) 19 (8,7 %) 2 (0,9 %) 0 Pitching Grün & Bunker 82 (37,4 %) 68 (31,1 %) 47 (21,5 %) 20 (9,1 %) 2 (0,9 %) 4. Golfpros Erreichbarkeit 116 (53,0 %) 69 (31,5 %) 28 (12,8 %) 3 (1,4 %) 3 (1,4 %) Angebot 104 (47,5 %) 72 (32,9 %) 32 (14,6 %) 8 (3,7 %) 3 (1,4 %) Qualität 141 (64,4 %) 56 (25,6 %) 18 (8,2 %) 1 (0,5 %) 3 (1,4 %) Auftreten 121 (55,3 %) 65 (29,7 %) 25 (11,4 %) 3 (1,4 %) 5 (2,3 %) 5. Sekretariat & Management Präsenz 142 (64,8 %) 64 (29,2 %) 9 (4,1 %) 4 (1,8 %) 0 Kompetenz 144 (65,8 %) 59 (26,9 %) 13 (5,9 %) 2 (0,9 %) 1 (0,5 %) Freundlichkeit 178 (81,3 %) 34 (15,5 %) 5 (2,3 %) 1 (0,5 %) 1 (0,5 %) 5

6 6. Marshall Präsenz 41 (18,7 %) 71 (32,4 %) 67 (30,6 %) 17 (7,8 %) 23 (10,5 %) Kompetenz 65 (29,7 %) 73 (33,3 %) 49 (22,4 %) 22 (10,0 %) 10 (4,6 %) Freundlichkeit 106 (48,4 %) 73 (33,3 %) 29 (13,2 %) 5 (2,3 %) 6 (2,7 %) Course Service - Rundenverpflegung 45 (20,5 %) 82 (37,4 %) 61 (27,9 %) 15 (6,8 %) 16 (7,3 %) Anwesenheit der Marshall 35 (16,0 %) 58 (26,5 %) 71 (32,4 %) 31 (14,2 %) 24 (11,0 %) 7. Informationsservice Mitgliederinformation 136 (62,1 %) 70 (32,0 %) 10 (4,6 %) 2 (0,9 %) 1 (0,5 %) Platzinformation 122 (55,7 %) 82 (37,4 %) 11 (5,0 %) 3 (1,4 %) 1 (0,5 %) Turnierinformation 110 (50,2 %) 80 (36,5 %) 21 (9,6 %) 5 (2,3 %) 3 (1,4 %) 8. Turniere Turnierhäufigkeit 45 (20,5 %) 92 (42,0 %) 57 (26,0 %) 15 (6,8 %) 10 (4,6 %) Turnierablauf 75 (34,2 %) 94 (42,9 %) 34 (15,5 %) 9 (4,1 %) 7 (3,2 %) Wunsch-Startzeiten 94 (42,9 %) 69 (31,5 %) 36 (16,4 %) 9 (4,1 %) 11 (5,0 %) Wunsch-Flights 86 (39,3 %) 71 (32,4 %) 37 (16,9 %) 10 (4,6 %) 15 (6,8 %) Rundenverpflegung 52 (23,7 %) 96 (43,8 %) 52 (23,7 %) 12 (5,5 %) 7 (3,2 %) 6

7 9. Turnierabwicklung & Verpflegung Matrix von Einzelwahl, geantwortet 195x, unbeantwortet 24x Ja Nein Labestation erforderlich? 122 (62,6 %) 73 (37,4 %) Wollen Sie ein Essen nach dem Turnier? 144 (73,8 %) 51 (26,2 %) Wollen Sie bei der Turnieranmeldung wählen, ob Sie ein Essen im Anschluss haben möchten? 141 (72,3 %) 54 (27,7 %) Gemeinsames Essen im Anschluss des Turniers? 115 (59,0 %) 80 (41,0 %) Wollen Sie eine Siegerehrung im Anschluss an das Turnier? 150 (76,9 %) 45 (23,1 %) 10. Clubhaus Ausstattung & Ambiente 93 (42,5 %) 92 (42,0 %) 29 (13,2 %) 4 (1,8 %) 1 (0,5 %) Garderoben 97 (44,3 %) 85 (38,8 %) 36 (16,4 %) 1 (0,5 %) 0 Sanitäre Anlagen 117 (53,4 %) 75 (34,2 %) 24 (11,0 %) 3 (1,4 %) 0 Sauberkeit 138 (63,0 %) 63 (28,8 %) 15 (6,8 %) 2 (0,9 %) 1 (0,5 %) Pflegezustand 126 (57,5 %) 75 (34,2 %) 16 (7,3 %) 2 (0,9 %) 0 7

8 11. Sportbereich wichtig egal unwichtig Förderung Jugendarbeit 168 (76,7 %) 46 (21,0 %) 5 (2,3 %) Förderung Mannschaftssport 118 (53,9 %) 94 (42,9 %) 7 (3,2 %) Mannschaftssport 118 (53,9 %) 97 (44,3 %) 4 (1,8 %) 12. Gastronomie Öffnungszeiten 99 (45,2 %) 90 (41,1 %) 28 (12,8 %) 1 (0,5 %) 1 (0,5 %) Angebot 79 (36,1 %) 85 (38,8 %) 41 (18,7 %) 12 (5,5 %) 2 (0,9 %) Qualität 105 (47,9 %) 77 (35,2 %) 30 (13,7 %) 5 (2,3 %) 2 (0,9 %) Preis-Leistungsverhältnis 73 (33,3 %) 67 (30,6 %) 44 (20,1 %) 25 (11,4 %) 10 (4,6 %) Service 127 (58,0 %) 53 (24,2 %) 30 (13,7 %) 5 (2,3 %) 4 (1,8 %) Freundlichkeit 148 (67,6 %) 53 (24,2 %) 14 (6,4 %) 3 (1,4 %) 1 (0,5 %) 13. Bei der Gastronomie ist mir noch wichtig 1 - Ist mir sehr wichtig Ist mir nicht wichtig Mittagsmenü zu günstigen Preisen 45 (20,5 %) 67 (30,6 %) 54 (24,7 %) 11 (5,0 %) 42 (19,2 %) Exklusives Restaurant 17 (7,8 %) 35 (16,0 %) 69 (31,5 %) 40 (18,3 %) 58 (26,5 %) Gutbürgerliche Küche 103 (47,0 %) 69 (31,5 %) 36 (16,4 %) 7 (3,2 %) 4 (1,8 %) Veranstaltungen wie z.b. Grillabende usw. 33 (15,1 %) 57 (26,0 %) 65 (29,7 %) 22 (10,0 %) 42 (19,2 %) 8

9 Barbetrieb 35 (16,0 %) 60 (27,4 %) 56 (25,6 %) 19 (8,7 %) 49 (22,4 %) 14. Allgemeine Fragen Ja Nein Spielen Sie vorwiegend wochentags? 117 (53,4 %) 102 (46,6 %) Spielen Sie vorwiegend am Wochenende? 118 (53,9 %) 101 (46,1 %) Fühlen Sie sich wohl im Club? 205 (93,6 %) 14 (6,4 %) Haben Sie genügend Spielmöglichkeiten? 210 (95,9 %) 9 (4,1 %) Sind Sie zufrieden mit der Startzeitenregelung über die Ballspirale? 138 (63,0 %) 81 (37,0 %) Wünschen Sie Golf- bzw. Tagesausflüge? 69 (31,5 %) 150 (68,5 %) 15. Zu welcher Zeit schlagen Sie normalerweise ab? Einzelwahl, geantwortet 219x, unbeantwortet 0x Antwort Antworten Verhältnis Früher Morgen 22 10,0 % Vormittag 57 26,0 % Mittag 17 7,8 % Nachmittag 37 16,9 % Abend 11 5,0 % Keine bestimmte Zeit / Mischung aus o.g. Antworten 75 34,2 % 9

10 16. Golfspiel < >10 Wie oft spielen Sie pro Monat Golf? 42 (19,2 %) 109 (49,8 %) 68 (31,1 %) Wieviele Turniere spielen Sie im Jahr? 129 (58,9 %) 45 (20,5 %) 45 (20,5 %) 17. Wie gut war unser Kundendienst? Einzelwahl, geantwortet 219x, unbeantwortet 0x Antwort Antworten Verhältnis Hohe Qualität 44 20,1 % Gute Qualität ,9 % Ziemlich gut 41 18,7 % Eher schlecht 3 1,4 % Sehr schlecht 2 0,9 % 18. Wie waren Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden? Einzelwahl, geantwortet 219x, unbeantwortet 0x 10

11 Antwort Antworten Verhältnis Sehr zufrieden ,9 % Zufrieden 73 33,3 % Weder zufrieden noch unzufrieden 15 6,8 % Unzufrieden 0 0 % Sehr unzufrieden 2 0,9 % 19. Welche Gesamtbewertung würden Sie unserer Golfanlage geben? Einzelwahl, geantwortet 219x, unbeantwortet 0x Antwort Antworten Verhältnis Sehr Gut ,7 % Gut ,5 % Befriedigend 13 5,9 % Genügend 1 0,5 % Nicht genügend 1 0,5 % 20. Würden Sie unsere Golfanlage weiterempfehlen? Einzelwahl, geantwortet 219x, unbeantwortet 0x Antwort Antworten Verhältnis Eindeutig ja ,1 % Wahrscheinlich 38 17,4 % Ich weiß nicht 8 3,7 % Wahrscheinlich nicht 1 0,5 % 11

12 Definitiv nicht 1 0,5 % 21. Mitglieder & Kundenzufriedenheit Sternebewertung, geantwortet 195x, unbeantwortet 24x Anzahl der Sterne 3,8/5 Antwort Antworten Verhältnis 5/ ,2 % 4/ ,1 % 3/ ,9 % 2/5 7 3,6 % 1/5 14 7,2 % 12