Auswertung Patientenbefragung Darmkrebszentrum Zeitraum: August Dezember 2012

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Helene Krause
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1 Zeitraum: August Dezember Alter der Patienten (in Jahren) < > ALTER Wer hat Ihnen die Behandlung bei uns empfohlen? Hausarzt Facharzt Verwandte/Bekannte Eigener Wunsch Sonstiges Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite 1

2 Zeitraum: August Dezember Wie beurteilen Sie die Verpflegung? Sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft keine Angabe Wahlmöglichkeiten Menge Geschmack Aussehen Temperatur Wie beurteilen Sie die Räumlichkeiten? Ausstattung Zimmer Sauberkeit Zimmer Anzahl u. Ausstattung der sanitären Einrichtungen Sauberkeit der sanitären Einrichtungen Sauberkeit der Aufenthaltsräume Öffnungszeiten der Cafeteria Sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft keine Angabe Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite

3 Zeitraum: August Dezember Wie beurteilen Sie unser Pflegepersonal? Freundlichkeit Zuwendung Verständlichkeit Kompetenz Sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft keine Angabe Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite 3

4 Zeitraum: August Dezember Wie beurteilen Sie unsere Organisation? Sehr gut gut befriedigend 1 ausreichend mangelhaft Keine Angabe Wartezeit auf einen Aufnahmetermin Erreichbarkeit der Aufnahmestelle Wartezeiten bei der Aufnahme Koordination von Untersuchungen Durchführung von Visiten Organisation der Entlassung Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite

5 Zeitraum: August Dezember Wie beurteilen Sie die ärztliche Behandlung? Freundlichkeit Verständlichkeit Kompetenz Zuwendung Sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft keine Angabe Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite 5

6 Zeitraum: August Dezember Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Punkte? 1 Sehr wichtig 1 1 wichtig 1 weniger wichtig unwichtig keine Angabe Qualitäts des Essens Sauberkeit Betreuung durch das Pflegepersonal fachlich ärztliche Betreuung Zuwendung durch den Arzt reibungsloser Ablauf der Behandlung Einbeziehung der Angehhörigen gute Organisation der Entlassung Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite

7 Zeitraum: August Dezember Information der Patienten Ja Nein nicht zutreffend keine Angabe 1 Erfolgte eine ausführliche und verständliche Aufklärung vor Eingriffen? Konnten Sie alle Ihnen wichtigen Fragen stellen? 3 Wurden Sie über Behandlungsalternativen unterrichtet? Hatten Sie ausreichend Bedenkzeit? 5 Wurde die Diagnose einfühlsam erläutert? Wurde ein ausführliches Abschlussgespräch geführt? 7 Wurde Ihnen ein Entlassungsbericht mitgegeben? War die Weiterbehandlung geregelt? 9 Wurden Sie über die Möglichkeiten von Anschlussheilbehandlungen und Kuren informiert? 1 Wurde Ihnen bei der Beantragung geholfen? 11 Konnten Sie mit einer Selbsthilfegruppe Kontakt aufnehmen? Wurden Sie ausreichend über den Umgang mit einem Stoma (falls angelegt) unterrichtet und geschult? 13 Erfolgte die Einleitung der Krankengymnastik bereits vor der Entlassung? 1 Waren Sie mit der Wahrung Ihrer Privatsphäre in unserem Haus zufrieden? 15 Würden Sie uns auch einer Bekannten oder Angehörigen empfehlen? 1 Würden Sie sich auch in Zukunft wieder bei uns behandeln lassen? Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite 7

8 Zeitraum: August Dezember Information der Patienten (andere Darstellung) Ja Nein nicht zutreffend keine Angabe Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite

9 Zeitraum: August Dezember Kommentare: Falls Sie sich nicht wieder bei uns behandeln lassen würden, warum nicht?./. Was ist Ihnen besonders positiv aufgefallen? Hygiene( Handschuhe usw.) Dass das Pflegepersonal immer über den Patientenstatus Bescheid wusste auch wenn es in einer anderen Schicht einen "Vorfall" gegeben hat. Beispiel: die Spät/Nachtschicht wusste über starke Schmerzen um 7. Uhr alles o. k. Freundlichkeit Das Team und der Teamgeist auf Station, Freundlichkeit u. u. u. u. alles das jedes Personal seine Patienten zu versorgen hatte Das Einfühlungsvermögen, Aufklärung und Gespräche mit den Ärzten Die einfühlsame Zuwendung und verlässliche Hilfe durch Ärzte, Pfleger und Krankenschwestern Super Team von Prof. med. Jähne über die Ärzte und dem Pflegepersonal Alles Gut (Ilse Spiegler) Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite 9

10 Zeitraum: August Dezember Was ist Ihnen besonders negativ aufgefallen? Das Vorstellungsgespräch Tag vor der OP hat mich verletzt. Ich wurde nicht mal mit Namen angesprochen. Meinerseits musste ich erst nachfragen mit wem ich denn spreche, zumal die Tür zum Nachbarzimmer offen stand dort waren Maler tätig. Hätte ja sein können, ich befinde mich im Malerteam. Wenig positiv und ermunternd habe ich das Zimmer nach dem Gespräch gekränkt aufgewühlt verlassen. Die Gesprächsführung war negativ. So ging ich in die OP, ängstlich und verkrampft. Es ist ein Unterschied, ob das Glas halb leer oder halb voll ist. Der z. T. unerträgliche Straßenlärm und der technisch nicht funktionierende Sonnenschutz Straßenlärm Cafeteria: Freundlichkeit, Öffnungszeiten, Service Nichts der penetrante Krach bzgl. der Marienstraße; besonders für alte Leute Was fehlt Ihrer Meinung nach in den Zimmern, sanitären Einrichtungen und Aufenthaltsräumen? Platzmangel sanitäre Einrichtungen größere Ablagen in den Waschbecken bessere, neue größere Fernseher Mehr Haken zum Aufhängen von tägl. Benutzten Kleidungs oder Waschutensilien Claudia Wolke, Stand: 9. Januar 13 Seite 1

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