Klinik Bremen Ergebnisse der Patientenbefragung

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1 Paracelsus Kliniken Deutschland GmbH & Co. KGaA Klinik Bremen Ergebnisse der Patientenbefragung Jahrgang 2013 Auswertung vom

2 Rücklauf der Fragebögen Jahrgang 2013 S. 2 Zeitraum Ausgefüllte Fragebögen, bezogen auf den Entlasszeitpunkt Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q Entlassene Patienten insgesamt Rücklaufquote 49,1% 42,6% Fragebogenrücklauf Verlaufsgrafik Rücklaufquote in Prozent (abgegebene Fragebögen / entlassene Patienten). Nicht berücksichtigt ist die Geburtshilfe.

3 Angaben zur Behandlung Jahrgang 2013 S. 3 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 Anzahl der Übernachtungen Mittelwert und Streuung M 5,9 SD 4,1 M 5,8 SD 4,4 Fachabteilung Chirurgie Neurochirurgie Orthopädie Hals Nase Ohren Neurologie Insgesamt ,6% 22,8% 53,0% 12,3% 0,3% ,8% 20,9% 52,5% 12,5% 1,3% Station Station 2 Station 3 Station 4 Station 5 Insgesamt ,5% 19,0% 34,6% 22,9% ,0% 22,6% 38,0% 22,3% Unterbringung 3 Bett /Mehrbettzimmer 2 Bett Zimmer Einzelzimmer Insgesamt ,6% 49,8% 9,6% ,8% 56,2% 10,0% Gesamtdauer des KHs Aufenthaltes angemessen / genau richtig hätte (etwas) kürzer sein können hätte (etwas) länger sein können kann ich nicht beurteilen Insgesamt ,3% 3,8% 15,2% 9,7% ,8% 2,9% 11,4% 8,9%

4 Angaben zur Person Jahrgang 2013 S. 4 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 Alter Mittelwert und Streuung M 56,9 SD 18,1 M 57,0 SD 17,9 Geschlecht weiblich männlich Insgesamt ,0% 40,0% ,3% 41,7% Krankenversicherung gesetzlich ohne Zusatzversicherung gesetzlich mit privater Zusatzversicherung privat versichert / Selbstzahler sonstiges Insgesamt ,7% 6,2% 5,1% 1,0% ,6% 6,5% 5,1% 0,7% Wie in unser KHs gekommen? Haus / Allgemeinarzt Facharzt Praxis / MVZ im Haus Rettungsdienst / Notarzt Verlegung von and. Einrichtung Eigene Initiative Insgesamt ,1% 70,1% 13,1% 0,2% 0,1% 10,5% ,3% 69,9% 12,3% 0,0% 0,1% 11,4% Wie auf uns aufmerksam geworden? Empfehlung durch Arzt Empfehlung einer anderen Einrichtung Empfehlung durch Freunde / Bekannte Klinikbroschüre / Flyer Presse / Internet Patientenveranstaltung Sonstiges Insgesamt ,7% 0,6% 22,6% 2,3% 5,4% 0,8% 3,6% ,6% 0,8% 22,4% 1,8% 5,9% 3,5% 0,0% Fragebogen von wem ausgefüllt? Patient selbst Angehöriger (stellvertretend) Insgesamt ,3% 3,7% ,3% 3,7%

5 Hinweise zur Interpretation Jahrgang 2013 S. 5 In verschiedenen Untersuchungen hat sich gezeigt, dass die Antworten der Patienten eine hierarchische Struktur aufweisen, so auch hier (siehe Grafik). Die Berichte auf den nächsten Seiten sind analog zu diesem Modell aufgebaut. Neben Verlaufskurven, welche die längerfristige Entwicklung in einem bestimmten Bereich veranschaulichen, werden die aktuellen Ergebnisse zu den einzelnen Fragen detailliert im Vergleich zum jeweils vorangegangenen Quartal dargestellt. Für alle Skalen und Einzelfragen wurde auf den Fragebögen folgende Codierung verwendet, sofern nicht anders angegeben: 1 = sehr gut / trifft voll zu, 2 = gut / trifft eher zu, 3 = mittelmäßig / trifft teils zu, 4 = schlecht / trifft eher nicht zu, 5 = sehr schlecht / trifft nicht zu. Geänderte Bewertung der Mittelwerte bis 1.25 stehen für eine exzellente Bewertung, Mittelwerte bis 1.5 stellen den wünschenswerten Zielbereich mit einer hohen Patientenzufriedenheit dar. Bei Mittelwerten zwischen 1.5 und 1.75 nimmt die Patientenzufriedenheit bereits spürbar ab. Werte bis 2.0 werden als erste kritische Marke gewertet. Wird der Wert von 2.0 (Kritische Marke 2) übertroffen, sollte der entsprechende Aspekt fokussiert und angängige Handlungsmöglichkeiten erörtert werden. Die Patientenbewertungen sind durch grafische Symbole wie folgt gekennzeichnet: <1.25 sehr gut <1.5 gut <1.75 zufriedenstellend <2.0 kritisch 2.0 sehr kritisch Der Veränderungstrend wird durch Pfeilsymbole veranschaulicht. Nach bisherigen Praxiserfahrungen werden Differenzen ab ca. 0,3 Notenpunkte als deutliche Veränderung empfunden. Darüber hinaus wird angegeben, ob der Trend statistisch signifikant ist oder auch durch zufällige Schwankungen (v.a. bei kleinen Stichproben) entstanden sein könnte. Mitunter kann es aufgrund von gleichzeitigen Veränderungen der Streubreite der Patientenbewertungen zu geringfügigen Diskrepanzen zwischen Mittel und Prozentwerten kommen. Verbesserung um mindestens 0,3 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Verbesserung um mindestens 0,1 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Kaum verändert Verschlechterung um mindestens 0,1 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Verschlechterung um mindestens 0,3 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Für eine weitere Differenzierung stehen farblich visuelle Balkengrafiken der jeweiligen Antwortkategorie e

6 zur Verfügung.

7 Skalenübersicht Jahrgang 2013 S. 6 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Skala Ärztliche Betreuung ,23 95% ,18 97% 0,05 +2% Skala Pflegerische Betreuung ,17 97% ,13 98% 0,04 +1% Skala Therapeutische Betreuung ,47 94% 985 1,39 95% 0,08 +1% Skala Organisation ,25 96% ,22 97% 0,03 +1% Skala Information und Aufklärung ,33 94% ,22 96% 0,11 +2% Skala Patientensicherheit ,19 97% ,16 98% 0,03 +1% Skala Umgang mit Angehörigen ,22 96% ,17 97% 0,05 +1% Skala Entlassungsvorbereitung ,29 94% ,26 95% 0,03 +1% Skala Unterbringung ,50 94% ,44 95% 0,06 +1% Skala Verpflegung ,53 91% ,48 93% 0,05 +2% Skala Veränderungsmessung ,79 82% ,69 85% 0,10 +3% Skala Allgemeine Zufriedenheit ,18 98% ,14 98% 0,04 0% Multipler Qualitätsindex (MQI) ,30 95% ,25 96% 0,05 +1% Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Multipler Qualitätsindex (MQI) Verlaufsgrafik

8 Auffällige Einzelaspekte Jahrgang 2013 S. 7 Sehr gute Bewertung im aktuellen Quartal (M = 1.5 oder besser) Ärzte fachlich kompetent (1,1) Ärzte einfühlsam (1,2) Ärzte hatten Zeit für mich (1,3) Ärzte haben gut erklärt (1,2) Ärztl. Ansprechpartn. immer bekannt (1,2) Pflege fachlich kompetent (1,1) Pflege einfühlsam (1,1) Pflege hatten Zeit für mich (1,2) bei Bedarf gut erreichbar (1,1) Krankengymnastik (1,4) Elektrotherapie (1,5) Extension / Schlingentisch (1,4) Sport /Trainingstherapie (1,4) Belastungstraining/ therapie (1,3) Massage (1,2) Lymphdrainage (1,2) Aufnahme gut organisiert (1,2) Tagesablauf gut organisiert (1,2) Kaum lange Wartezeiten (1,3) Gut im KHs zurechtfinden (1,1) Bereiche bilden eingespieltes Team (1,2) Bereiche gegenseitig gut informiert (1,3) Information über Behandlung (1,2) Information über Befunde (1,2) Bedürfnisse und Rechte beachtet (1,2) Privatsphäre respektiert (1,1) Ausschluss Unbeteiligter (1,3) Sorgfalt mit Patienten (1,1) Immer sicher gefühlt im KHs (1,1) Keine Verletzungen, Infektionen (1,1) Bei Schmerzen wurde mir angemessen geholfen (1,1) Angehörige respektvoller Umgang (1,1) Angehörige angemessen informiert (1,2) Rechtzeitig über Entlassung informiert (1,1) Aufklärung Schritte nach Aufenthalt (1,3) Nützl. Hinweise Zeit nach Aufenthalt (1,4) Entlassung ist gut organisiert (1,2) Ausstattung Zimmer (1,5) Sauberkeit im Zimmer (1,4) Ausstattung Krankenhaus (1,5) Sauberkeit im Krankenhaus (1,4) Einhaltung der Ruhezeiten (1,4) Einhaltung der Hygiene (1,3) Frühstück (1,4) Mittagessen (1,5) Abendessen (1,5) Menüauswahl (1,4) Getränkeversorgung (1,3) Qualität der Behandlung (1,2) Zufrieden mit Hilfe (1,2) Krankenhaus weiterempfehlen (1,1) Wiederkommen wenn Hilfe nötig (1,1) Wiederkommen mit Krankheitsbild (1,1) Sehr kritische Bewertung im aktuellen Quartal (M = 3.1 oder schlechter) Signifikante Verbesserung um mindestens 0.3 Punkte (aktueller Mittelwert in Klammern) Extension / Schlingentisch (1,4) Signifikante Verschlechterung um mindestens 0.3 Punkte (aktueller Mittelwert in Klammern)

9 Ärztliche Betreuung Jahrgang 2013 S. 8 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Ärzte fachlich kompetent ,08 99% ,06 100% 0,02 +1% Ärzte einfühlsam ,21 97% ,17 98% 0,04 +1% Ärzte hatten Zeit für mich ,37 92% ,30 94% 0,07 +2% Ärzte haben gut erklärt ,24 96% ,19 97% 0,05 +1% Ärztl. Ansprechpartn. immer bekannt ,28 93% ,21 94% 0,07 +1% Skala Ärztliche Betreuung ,23 95% ,18 97% 0,05 +2% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,5 +1,2 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Ärztliche Betreuung Verlaufsgrafik

10 Ärztliche Betreuung Prozentbalken Jahrgang 2013 S. 9 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Ärzte fachlich kompetent Ärzte einfühlsam Ärzte hatten Zeit für mich Ärzte haben gut erklärt Ärztl. Ansprechpartn. immer bekannt trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

11 Pflegerische Betreuung Jahrgang 2013 S. 10 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Pflege fachlich kompetent ,16 98% ,13 99% 0,03 +1% Pflege einfühlsam ,17 97% ,15 98% 0,02 +1% Pflege hatten Zeit für mich ,21 96% ,17 97% 0,04 +1% bei Bedarf gut erreichbar ,13 98% ,09 99% 0,04 +1% Skala Pflegerische Betreuung ,17 97% ,13 98% 0,04 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,8 +1,0 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Pflegerische Betreuung Verlaufsgrafik

12 Während meines Aufenthaltes war ich die überwiegende Zeit angewiesen auf Unterstützung... Jahrgang 2013 S. 11 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 bei der Körperpflege nein ja Insgesamt ,2% 11,8% ,3% 15,7% bei der Ernährung nein ja Insgesamt ,5% 5,5% ,8% 6,2% bei der Medikamenteneinnahme nein ja Insgesamt ,2% 11,8% ,7% 12,3% bei der Bewegung nein ja Insgesamt ,2% 24,8% ,6% 27,4% beim Toilettengang nein ja Insgesamt ,2% 17,8% ,5% 19,5% Skala Pflegebedarf (Unterstützung nötig) Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 kein Bereich angegeben ,6% ,6% ein Bereich ,1% ,4% zwei Bereiche ,9% ,4% drei Bereiche 87 4,6% 80 5,5% vier Bereiche 35 1,8% 24 1,7% fünf Bereiche 18 0,9% 19 1,3%

13 Jahrgang 2013 S. 12 Pflegerische Betreuung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Pflege fachlich kompetent Pflege einfühlsam Pflege hatten Zeit für mich bei Bedarf gut erreichbar trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

14 Therapeutische Betreuung Jahrgang 2013 S. 13 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Krankengymnastik ,41 96% 928 1,38 95% 0,03 1% Elektrotherapie 303 1,57 89% 73 1,47 95% 0,10 +6% Extension / Schlingentisch 263 1,69 84% 119 1,39 97% 0,30 +13% Sport /Trainingstherapie 316 1,49 93% 162 1,40 95% 0,09 +2% Belastungstraining/ therapie 154 1,38 94% 128 1,30 97% 0,08 +3% Massage 331 1,28 96% 173 1,19 99% 0,09 +3% Lymphdrainage 142 1,37 90% 122 1,18 97% 0,19 +7% Skala Therapeutische Betreuung ,47 94% 985 1,39 95% 0,08 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,3 +2,0 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Bewertung (sofern Maßnahme erhalten): 1 sehr gut, 2 gut, 3 teils/teils, 4 schlecht, 5 sehr schlecht. Skala Therapeutische Betreuung Verlaufsgrafik

15 Jahrgang 2013 S. 14 Therapeutische Betreuung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Krankengymnastik Elektrotherapie Extension / Schlingentisch Sport /Trainingstherapie Belastungstraining/ therapie Massage Lymphdrainage sehr gut gut teils teils schlecht sehr schlecht

16 Organisation und Service Jahrgang 2013 S. 15 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Aufnahme gut organisiert ,18 96% ,18 97% 0,00 +1% Tagesablauf gut organisiert ,27 96% ,23 96% 0,04 0% Kaum lange Wartezeiten ,30 95% ,25 96% 0,05 +1% Gut im KHs zurechtfinden ,17 98% ,15 99% 0,02 +1% Bereiche bilden eingespieltes Team ,27 96% ,23 97% 0,04 +1% Bereiche gegenseitig gut informiert ,36 94% ,31 95% 0,05 +1% Skala Organisation ,25 96% ,22 97% 0,03 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,5 +0,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Organisation Verlaufsgrafik

17 Jahrgang 2013 S. 16 Organisation und Service Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Aufnahme gut organisiert Tagesablauf gut organisiert Kaum lange Wartezeiten Gut im KHs zurechtfinden Bereiche bilden eingespieltes Team Bereiche gegenseitig gut informiert trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

18 Jahrgang 2013 S. 17 Information und Aufklärung Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Information über Behandlung ,31 94% ,21 96% 0,10 +2% Information über Befunde ,34 93% ,23 96% 0,11 +3% Skala Information und Aufklärung ,33 94% ,22 96% 0,11 +2% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,5 +2,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Information und Aufklärung Verlaufsgrafik Information und Aufklärung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Information über Behandlung Information über Befunde trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

19 Jahrgang 2013 S. 18 Allgemeiner Umgang und Patientensicherheit Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Bedürfnisse und Rechte beachtet ,18 98% ,15 98% 0,03 0% Privatsphäre respektiert ,16 98% ,15 99% 0,01 +1% Ausschluss Unbeteiligter ,35 92% ,30 94% 0,05 +2% Sorgfalt mit Patienten ,17 98% ,14 98% 0,03 0% Immer sicher gefühlt im KHs ,11 99% ,10 99% 0,01 0% Keine Verletzungen, Infektionen ,18 96% ,14 97% 0,04 +1% Skala Patientensicherheit ,19 97% ,16 98% 0,03 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,0 +0,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Patientensicherheit Verlaufsgrafik

20 Jahrgang 2013 S. 19 Allgemeiner Umgang und Patientensicherheit Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Bedürfnisse und Rechte beachtet Privatsphäre respektiert Ausschluss Unbeteiligter Sorgfalt mit Patienten Immer sicher gefühlt im KHs Keine Verletzungen, Infektionen trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

21 Umgang mit Schmerzen Jahrgang 2013 S. 20 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 Schmerzmedikation während des Krankenhausaufenthaltes? nein ja war nicht nötig Insgesamt ,1% 93,1% 3,8% ,3% 95,7% 3,0% Jahrgang 2012 N = 1701 Jahrgang 2013 N = 1296 Vergleich Trend Bei Schmerzen wurde mir angemessen geholfen Mittelwert und Streuung M 1,2 SD 0,6 M 1,1 SD 0,4 0,1 Bei Schmerzen wurde mir angemessen geholfen Jahrgang 2012 N = 1701 Jahrgang 2013 N = 1296 trifft voll zu ,4% ,0% trifft eher zu ,9% 97 7,5% trifft teils zu 47 2,8% 24 1,9% trifft eher nicht 4 0,2% 6 0,5% trifft nicht zu 12 0,7% 2 0,2%

22 Umgang mit Angehörigen Jahrgang 2013 S. 21 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Angehörige respektvoller Umgang ,18 97% ,14 98% 0,04 +1% Angehörige angemessen informiert ,30 95% 881 1,24 96% 0,06 +1% Skala Umgang mit Angehörigen ,22 96% ,17 97% 0,05 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,8 +1,3 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Umgang mit Angehörigen Verlaufsgrafik Umgang mit Angehörigen Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Angehörige respektvoller Umgang Angehörige angemessen informiert trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

23 Entlassungsvorbereitung Jahrgang 2013 S. 22 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Rechtzeitig über Entlassung informiert ,17 96% ,15 97% 0,02 +1% Aufklärung Schritte nach Aufenthalt ,31 94% ,28 94% 0,03 0% Nützl. Hinweise Zeit nach Aufenthalt ,44 90% ,38 92% 0,06 +2% Entlassung ist gut organisiert ,26 96% ,25 96% 0,01 0% Skala Entlassungsvorbereitung ,29 94% ,26 95% 0,03 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,5 +0,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Entlassungsvorbereitung Verlaufsgrafik

24 Jahrgang 2013 S. 23 Entlassungsvorbereitung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Rechtzeitig über Entlassung informiert Aufklärung Schritte nach Aufenthalt Nützl. Hinweise Zeit nach Aufenthalt Entlassung ist gut organisiert trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

25 Jahrgang 2013 S. 24 Unterbringung Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Ausstattung Zimmer ,56 93% ,54 92% 0,02 1% Sauberkeit im Zimmer ,50 94% ,44 95% 0,06 +1% Ausstattung Krankenhaus ,58 92% ,53 93% 0,05 +1% Sauberkeit im Krankenhaus ,46 97% ,39 97% 0,07 0% Einhaltung der Ruhezeiten ,52 93% ,42 95% 0,10 +2% Einhaltung der Hygiene ,38 95% ,30 96% 0,08 +1% Skala Unterbringung ,50 94% ,44 95% 0,06 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,0 +1,5 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Unterbringung Verlaufsgrafik

26 Unterbringung Prozentbalken Jahrgang 2013 S. 25 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Ausstattung Zimmer Sauberkeit im Zimmer Ausstattung Krankenhaus Sauberkeit im Krankenhaus Einhaltung der Ruhezeiten Einhaltung der Hygiene sehr gut gut teils teils schlecht sehr schlecht

27 Jahrgang 2013 S. 26 Verpflegung Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Frühstück ,41 97% ,37 97% 0,04 0% Mittagessen ,57 90% ,52 91% 0,05 +1% Abendessen ,55 92% ,48 95% 0,07 +3% Menüauswahl ,45 94% ,40 95% 0,05 +1% Getränkeversorgung ,36 96% ,31 96% 0,05 0% Angebot und Service Cafeteria ,00 75% 936 1,95 76% 0,05 +1% Skala Verpflegung ,53 91% ,48 93% 0,05 +2% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,0 +1,2 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Verpflegung Verlaufsgrafik

28 Verpflegung Prozentbalken Jahrgang 2013 S. 27 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Frühstück Mittagessen Abendessen Menüauswahl Getränkeversorgung sehr gut gut teils teils schlecht sehr schlecht

29 Jahrgang 2013 S. 28 Gesundheitliche Veränderungen Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Veränderung Gesundheitszustand ,69 86% ,62 88% 0,07 +2% Veränderung Allgemeinbefinden ,90 78% ,76 82% 0,14 +4% Skala Veränderungsmessung ,79 82% ,69 85% 0,10 +3% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,8 +2,5 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Bewertung: 1 deutlich verbessert, 2 etwas verbessert, 3 unverändert, 4 etwas verschlechtert, 5 deutlich verschlechtert. Skala Veränderungsmessung Verlaufsgrafik

30 Jahrgang 2013 S. 29 Gesundheitliche Veränderungen Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Veränderung Gesundheitszustand Veränderung Allgemeinbefinden deutlich verbessert etwas verbessert unverändert etwas verschlechtert deutlich verschlechtert

31 Allgemeine Zufriedenheit Jahrgang 2013 S. 30 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Qualität der Behandlung ,22 98% ,17 99% 0,05 +1% Zufrieden mit Hilfe ,23 97% ,18 98% 0,05 +1% Krankenhaus weiterempfehlen ,15 98% ,11 98% 0,04 0% Wiederkommen wenn Hilfe nötig ,16 98% ,11 98% 0,05 0% Wiederkommen mit Krankheitsbild ,16 97% ,12 98% 0,04 +1% Skala Allgemeine Zufriedenheit ,18 98% ,14 98% 0,04 0% Skala Qualitätspunkte (0 100) , ,5 +1,0 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 < keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Allgemeine Zufriedenheit Verlaufsgrafik

32 Jahrgang 2013 S. 31 Allgemeine Zufriedenheit Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Qualität der Behandlung Zufrieden mit Hilfe Krankenhaus weiterempfehlen Wiederkommen wenn Hilfe nötig Wiederkommen mit Krankheitsbild trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu

33 Gesundheitszustand Jahrgang 2013 S. 32 Jahrgang 2012 N = 1796 Jahrgang 2013 N = 1359 Vergleich Trend Gesundheitszustand aktuell Mittelwert und Streuung M 2,2 SD 0,7 M 2,1 SD 0,7 0,1 Gesundheitszustand aktuell Jahrgang 2012 N = 1796 Jahrgang 2013 N = 1359 sehr gut ,1% ,9% gut ,1% ,2% teils, teils ,1% ,9% schlecht 42 2,3% 24 1,8% sehr schlecht 6 0,3% 4 0,3% Gesamtbewertung Jahrgang 2012 N = 1824 Jahrgang 2013 N = 1393 Vergleich Trend Gesamteindruck vom Krankenhaus Mittelwert und Streuung M 1,3 SD 0,6 M 1,3 SD 0,5 0,0 Gesamteindruck vom Krankenhaus Jahrgang 2012 N = 1824 Jahrgang 2013 N = 1393 sehr gut ,0% ,4% gut ,7% ,8% befriedigend 29 1,6% 17 1,2% ausreichend 8 0,4% 6 0,4% mangelhaft 3 0,2% 1 0,1% ungenügend 2 0,1% 0 0,0%