Patientenbefragung orthoteam Köln. Hohenlind November 2013

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1 Patientenbefragung orthoteam Köln Hohenlind ovember 213 In dem Zeitraum vom wurden im orthoteam Hohenlind 1412 Patienten behandelt (Kasse, Privat, BG). 328 Fragebögen wurden ausgefüllt, dies entspricht einer Rücklaufquote von 23,22. Insgesamt konnten 315 Bögen ausgewertet werden. Es haben 135 Männer (13-84 Jahre) und 179 Frauen (17-85 Jahre) an der Patientenbefragung teilgenommen. Der Fragebogen bestand aus insgesamt 13 Fragen zur Praxis (vier zur Organisation der Praxis, zwei zum Empfang, drei Fragen zur Praxisatmosphäre und vier zur Behandlung), eine Frage zur Empfehlung der Praxis und die Vergabe einer Schulnote. Bei der Schulnote gaben 144 Patienten die ote gut und 136 Patienten die ote gut: Angabe 24 ungenügend Schulnote Praxis mangelhaa ausreichend befriedigend 1 1 gut gut

2 Organisation 1. Wie sind Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit der Praxis? 93,97 der Patienten waren bis mit der telefonischen Erreichbarkeit der Praxis ,46 36,51 7 2, ,27 2,54 un un 2. Wie sind Sie mit der Terminvergabe? 95,88 der Patienten waren bis mit der Terminvergabe , ,37 un 9 2,86 3,95 1,32 un 2

3 3. Wie sind Sie mit der Terminvergabe im otfall? Rund 6 der Patienten waren mit der Terminvergabe im otfall bis. Etwa ein Drittel der Patienten enthielt sich der Angabe, die meisten von Ihnen hatten die Praxis im otfall noch nicht aufgesucht ,29 24, ,13 6 1,9 34,92 un un 4. Wie beurteilen Sie die Wartezeit in der Praxis? 91,11 empfinden die Wartezeiten in der Praxis als kurz bis kurz ,8 5 26, ,17 4 1,27 4,44 kurz kurz lang zu lang 3

4 Empfang 5. Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit des Praxisteams am Empfang? Fast alle Patienten beurteilen das Praxisteam am Empfang als freundlich bis freundlich , ,6 freundlich freundlich 3,95, 2,63 weniger freundlich unfreundlich 6. Wie sind Sie mit der Diskretion am Empfang? Rund 97 beurteilen den Empfang in der Praxis als diskret ,95 53,33 9 2,86 8 1,32 2,54 un un 4

5 Praxisatmosphäre 7. Wie sind sie mit der Praxisausstattung? Mehr als die Hälfte der befragten Patienten sind mit der Ausstattung der Praxis , ,5 3 8,95, 2,54 un un 8. Wie sind Sie mit der Hygiene und Sauberkeit in den Räumen und WC? Gut 2/3 der Patienten sind mit der Hygiene und Sauberkeit in den Behandlungsräumen und Toiletten , , ,63, 3,49 un un 5

6 9. Wie beurteilen Sie die Orientierung in der Praxis? Rund 97 der teilnehmenden Patienten können sich in der Praxis gut bis gut orientieren ,57 47,62 5 1,59 7, 2,22 gut gut weniger gut schlecht Behandlung 1. Wie sind Sie mit der Zuwendung und Betreuung durch die Arzthelferin? Über die Hälfte der Patienten ist mit der Betreuung durch die Medizinische Fachangestellte , ,95 1,32 1,32 5 1,59 un un 6

7 11. Wie sind Sie mit der Betreuung und Behandlung durch den Arzt? 3 von 315 Patienten sind mit der Behandlung durch den betreuenden Arzt bis , ,65 un 7 2,22 2,63 6 1,9 un 12. Wie sind Sie mit der Länge Ihres Arzt- Patienten Kontaktes? 91 der teilnehmenden Patienten sind mit der Länge der ärztlichen Behandlung bis, leider waren 19 Patienten un ,5 51, ,3 un un 8 2,63 2,54 7

8 13. Wie sind Sie mit der Diskretion der Behandlung? Rund 95 der Patienten waren mit der Diskretion der Behandlung bis ,2 41,9 un 13 2,63 1,32 4,13 un Empfehlung 14. Würden Sie diese Praxis weiterempfehlen? Rund 96 der teilnehmenden Patienten würden die Praxis des orthoteam Hohenlind weiterempfehlen , ,95 3,49 Ja ein 8

9 Kommentare und Anregungen der Patienten - Ich kenne Praxis die so hervorragend funktioniert. - Die Behandlungsmethoden sind fortschrittlich und kompetent. - Im Praxisteam gibt es viele verschiedene Menschen und daher auch unterschiedlichen Umgang mit Patienten. Trotzdem finde ich, dass der Schnitt bis ist. - Habe Ihre Praxis schon des Öfteren weiterempfohlen! - Ich fühle mich bei Ihnen in guten Händen! Das orthoteam-koeln Hohenlind bedankt sich bei allen teilnehmenden Patienten. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Praxis, dem Team und der Behandlung so sind und uns in der Patientenbefragung gut beurteilt haben. Wir möchten uns stetig verbessern und werden daher Ihre Anregungen und Wünsche ernst nehmen! Ihr orthoteam-koeln 9