Auf einen Blick. Ergebnisse der Permanenten Patientenbefragung 2016 Gesamtes Haus

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1 Auf einen Blick Ergebnisse der Permanenten Patientenbefragung Liebe Leserin, lieber Leser, auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie die Ergebnisse der positiven und negativen aus unserer permanenten Patientenbefragung vom gesamten Jahr. Parallel dazu stellen wir Ihnen eine ausführliche Auswertung für unser gesamtes Haus sowie unsere einzelnen Fachbereiche zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns dazu gerne jederzeit an! Weiterempfehlung 28. Ich werde die SHG-Kliniken Völklingen weiterempfehlen als sehr gut, gut, akzeptabel, schlecht 97% Gesamteindruck 97% 3% 3% 27. Wie beurteilen Sie die SHG-Kliniken Völklingen insgesamt, aufgrund all der Erfahrungen, die Sie bis jetzt mit uns gemacht haben: sehr gut, gut, akzeptabel, schlecht 9 Arzt-Patient-Verhältnis Wie beurteilen Sie die Aufklärung durch die Ärzte über die Behandlung und über den Verlauf Ihrer Krankheit? 14b. Wie beurteilen Sie die Gesprächsmöglichkeiten: mit dem ärztlichen Personal? 15b. Wie beurteilen Sie die Zeit, die sich das Personal für Sie nimmt: ärztliches Personal? 16. Wie beurteilen Sie den Umgang der Ärzte mit Ihren Fragen während der Visite? 1

2 9 Pflege- Patient Verhältnis 9 5. Wurde am Tag der Aufnahme der Stationsablauf mit Ihnen besprochen? 14a. Gesprächsmöglichkeiten: mit dem Pflegepersonal? 15a. Wie beurteilen Sie die Zeit, die sich das Personal für Sie nimmt: Pflegepersonal? 17. Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit auf Ihr Klingeln? 8 Essen 8 16% 16% 7. Wurden Sie täglich nach Ihren Essenswünschen gefragt? 8. Wie beurteilen Sie das Essen? 9. Wie beurteilen Sie die Temperatur der Mahlzeiten? 9 Sauberkeit Wie beurteilen Sie die hygienischen Verhältnisse? 8 Aufnahmeverfahren Wie lange war die Wartezeit: bis zur Aufnahme Ihrer persönlichen Daten? bis zu Ihrer Aufnahme durch den Arzt? 2

3 9 Einbeziehung der Familie Wie beurteilen Sie die Angemessenheit der Information für die Angehörigen? 85% Allgemeine Ausstattung 85% 15% 15% 12. Wie beurteilen Sie die Ausschilderung und Orientierung? 19. Wie beurteilen Sie Ausstatt. der Zimmer und Stationen? 24. Wie beurteilen Sie das Serviceangebot? 25. Wie beurteilen Sie Medienangebot (TV, Radio) und die Bedienungsfreundlichkeit der Geräte? 8 Vorbereitung auf die Entlassung a. Wie beurteilen Sie die Vorbereitung auf die Zeit nach Ihrer Entlassung durch das Pflegepersonal? 23b. Wie beurteilen Sie die Vorbereitung auf die Zeit nach Ihrer Entlassung durch das ärztliche Personal? 8 Zimmeratmosphäre Wie beurteilen Sie die Ruhemöglichkeiten während des Tages? 11. Wie beurteilen Sie die Nachtruhe (z. B. Licht, Radio, Betrieb)? 3

4 9 Atmosphäre im Stationsalltag 9 6% 18. Wie beurteilen Sie die Atmosphäre im Stationsalltag? Vorstellung Personal 4. Hat sich das betreuende Personal immer mit Funktion und Namen bei Ihnen vorgestellt? 90% Umgang mit Anregungen und Beschwerden 10% 90% 10% 21. Wie beurteilen Sie den Umgang mit Ihren Anregungen und Beschwerden? Beurteilung Betreuung und Behandlung 26. Wie beurteilen Sie die Betreuung und Behandlung durch folgende Einrichtungen (OP, Anästhesie, EKG-Endoskopie, Röntgenabteilung, Krankengymnastik, Sozialdienst?) 9 Verkehrsanbindung 9 3. Sind Sie und Ihre Angehörigen mit der Verkehrsanbindung der Kliniken zufrieden? 4

5 Betreuungs- und Behandlungsqualität 26. Wie beurteilen Sie die Betreuung und Behandlung durch folgende Einrichtungen: OP Anästhesie EKG Endoskopie Röntgenabteilung Krankengymnastik 95% 5% 95% 5% Sozialdienst/ AHB Herzkatheterlabor 5

6 Übersicht Kennzahlen der permanenten Patientenbefragung 2006 bis : Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung! Das Qualitätsmanagement der SHG-Kliniken Völklingen Tel.: (06898) oder