- Geburtshilfe (Station 7) Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Transkript

1 Ergebnisse der Patientenbefragung im Jahr Geburtshilfe (Station 7)

2 Zielsetzung Durch die kontinuierliche Patientenbefragung kann die Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Patienten mit ausgewählten Aspekten der stationären Versorgung bzw. ausgewählten Aspekten im Zuge ambulanter Operationen permanent ermittelt werden. So lassen sich zum einen zeitnah wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf notwendige Verbesserung gewinnen und zum anderen kann der Erfolg von eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen zeitnah bewertet werden.

3 Umfang der Patientenbefragungen In die seit dem kontinuierlichen Patientenbefragungen werden alle Patientinnen der Station 7 (Geburtshilfe) und der Station 8 (Gynäkologie) der Frauenklinik des Johanniter- Krankenhaus Geesthacht, die nach einem stationären Aufenthalt entlassen werden sowie alle Patientinnen der Frauenklinik des Johanniter- Krankenhaus Geesthacht, die ambulant operiert wurden, einbezogen.

4 Vorgehensweise Der Erhebungsbogen zur Befragung geburtshilflicher Patientinnen wird am Vortag der Entlassung der Patientin durch die Koordinatorin oder ihre Vertretung der Station mit der Bitte ausgehändigt, den Fragebogen auszufüllen und im beigefügten Umschlag entweder im Stationszimmer abzugeben oder der Pflegekraft zurückzugeben. Die eingesammelten Umschläge mit den Patientenfragebögen werden monatlich an das auswertende wissenschaftliche Institut weitergeleitet.

5 Umgang mit den Ergebnissen Die Aufbereitung der Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragungen umfassen: Rahmendaten Teil 1: Deskriptive Ergebnisse Teil 2: Graphische Aufbereitung zum Aufzeigen von Handlungsbedarf Teil 3: Zeitreihen Teil 4: Klartextangaben Für das Erkennen von Handlungsbedarf werden dabei die Ergebnisse hinsichtlich der Bedeutung ausgewählter Aspekte des Krankenhausaufenthaltes den Ergebnissen der Bewertung gegenübergestellt. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Aspekte, die eine hohe Bedeutung aber eine geringe Bewertung erfahren haben.

6 Die wievielte Entbindung ist die jetzige für Sie gewesen? zweite 39% dritte 8% erste 51% vierte und mehr 2%

7 Welche BEDEUTUNG haben die nachfolgenden Aspekte für Sie während eines Krankenhausaufenthaltes? Anwesendheit Partner B9d Unterbringung für Baby B9b kinderärztl. Betreuung B3c Hilfen beim Stillen B10b pfleg. Betreuung im Krankenhaus B4a Betreuung durch Hebamme im KH B4c ärztl. Betreuung im Krankenhaus B3b Eigene Unterbringung B9a Reinigungsarbeiten B7 Aufklärung über Schmerzlinderung B8e Unterbringung für Partner B9c Berücksichtigung eigener Wünsche B12 Aufklärung über Geburtsverlauf B8d Aufklärung über Gebärmöglichkeiten B8b Aufnahme u. Empfang B1 Aufklärung während SChwangerschaft B8a Vorherige Besichtigung Kreissaal B8c Information über Babypflege B11b Betreuung durch Hebamme im Vorfeld B4b ärztl. Betreuung während Schwngerschaft B3a org. Ablauf B2 Vorbereitung nach Krankenhausaufenthalt B11a Verpflegung B10a Zugang für eigene Besucher B9e Schwangerschaftsgymnastik B6 Umgang Mitarb. Verw. B5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Anteil in % sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig völlig unwichtig

8 Wie BEWERTEN Sie die nachfolgenden Aspekte? Erstkontakt Baby - Muttter - Vater C16b Behandlung durch Hebamme C8b Zuwendung durch Hebamme C9b Hilfen zum Stillen C14b Zuwendung Pflegepersonal C9a Räumlichkeiten während Entbindung C13e Pflegerische Behandlung C8a Unterbringung für Baby C13b Betreung durch Hebammen im Vorfeld C9c Verstanden als Mensch C16a Kreissaal und Wöchnerinnenstation C5b Unterbringung für Partner C13c Ärztl. Betreuung während Schwangerschaft C3a Aufnahme/Empfang C1 Kinderärztliche Betreuung C3c Zuwendung ärztl. Personal im Krankenhaus C4 Ärztliche Behandlung im Krankenhaus C3b Schwangerschaftsgymnastik C11 Zugang für Besucher und Gäste C13d Eigene Unterbringung C13a Information über Geburtsverlauf C5c Aufkl. üb. Risiken u. Komplik. während Organisatorischer Ablauf C2 Information über Entbindungsmöglichkeiten C5a Aufklärung über Schmerzlinderung C6c Verpflegung C14a Aufkl. üb. Risiken und Komplik im Krankenhaus Poststationäre Vorbereitung Baby C7b Wartezeit vor Untersuchung C15 Umgang m. Mitarb. Verwalt. C10 Poststationäre Vorbereitung C7a Sauberkeit im Krankenhaus C12 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "1" "2" "3" "4" "5" Anteil in %

9 Wie empfanden Sie die Dauer des Krankenhausaufenthaltes? genau richtig 89,7 zu kurz 2,1 zu lang 8,2

10 Würden Sie zur nächsten Entbindung wieder in unser Krankenhaus kommen? ja 99% nein 1%

11 Ausgewählte Kommentare/Anmerkungen: Die Hebammen haben alle einen super Job gemacht und darüber hinaus sind wir von allen Schwestern und Ärzten zu unserer vollen Zufriedenheit behandelt worden. Vielen Dank an alle! Wir möchten uns ganz herzlich bei den Hebammen und vor allem bei den Kinderkrankenschwestern für die Betreuung, die Hilfestellung, Tipps und überaus grandiose Freundlichkeit bedanken. Ein wirklich wunderbares Team. Wir freuen uns schon wenn wir das nächste Mal hier entbinden dürfen. Wie schon bei der ersten Geburt habe ich mich auch jetzt wieder gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank dafür, dass uns die ersten Tage so angenehm gemacht wurden. Das Vertrauen ins Personal steht und fällt mit dem einander Ernst zu nehmen. In den meisten Situationen sind wir als Eltern ernstgenommen worden und wo nicht stand uns immer jemand hier helfend zur Seite.

12 Ausgewählte Kommentare/Anmerkungen: Das Haus wirkt allgemein ziemlich in die Jahre gekommen und verfälscht so die gute Qualität bzgl. der Fachrichtung. Der erste Eindruck ist zunächst etwas negativ, obwohl hier sehr gute Arbeit geleistet wird. Tolles Krankenhaus, super Leitbild, tolles, kompetentes Personal, Familienzimmer erstklassig, Essen super lecker, viel Ruhe, viel Zeit und viel Menschlichkeit. Ruhige Atmosphäre hat mir gefallen, keine Hektik. Immer Antwort auf Fragen und Hilfe wenn man das brauchte. Da ich damals hier auch zur Welt gekommen bin, hatte ich mich sofort für dieses Krankenhaus zur Entbindung entschieden! Und ich bin nicht enttäuscht worden! Ich bin sehr zufrieden und hell auf begeistert und werde mein zweites Kind definitiv nur hier entbinden!!! Ich kann Ihr Krankenhaus nur weiterempfehlen! Ihr wart alle super freundlich, Dankeschön für alles!!! :)