Kontinuierliche Patientenbefragung Juli Dezember 2014

Transkript

1 Kontinuierliche Patientenbefragung Juli Dezember 2014

2 Kontinuierliche Patientenbefragung Juli Dezember 2014 Ausgegebene Fragebögen: Rücklauf Fragebögen: 234 Rücklaufquote: 18,0% 2

3 Wie ist Ihr Gesamteindruck vom fachlichen Können der behandelnden Ärztinnen/Ärzte? Wichtigkeit: 3

4 Wie empfanden Sie die persönliche Zuwendung der behandelnden Ärztinnen und Ärzte? Wichtigkeit: 0,0% 16,0% 84,0% sehr wichtig weniger wichtig wichtig 4

5 Anregungen, Lob, Kritik Ärzte: + Aufmerksame und herzliche Umsorgung und Betreuung + sehr freundlich und zugewandt + sehr positive, zuversichtliche Ärzte (9 Patienten) - Zu wenig Zeit genommen (Visite) (3 Patienten) - Medikamente/Therapie zu wenig erklärt (3 Patienten) 5

6 Wie haben Sie sich therapeutisch begleitet unterstützt gefühlt? und Wichtigkeit: 6

7 Anregungen, Lob, Kritik Therapien: + Physiotherapie war sehr hilfreich und anregend (3 Patienten) + Musiktherapie - ganz, ganz toll! Rührt die Seele an! (3 Patienten) - Allgemeine Terminengpässe (z.b. rhythmische Massage) (4 Patienten) Besonders hervorgehoben: Herr Heidemann, Frau Petersen 7

8 Wie fühlten Sie sich über Behandlung, Therapien andere Behandlungsmöglichkeiten informiert? und Wichtigkeit: 8

9 Wurde das von Ihnen erwartete Behandlungsziel erreicht? Wichtigkeit: 9

10 Wie wurden Sie auf die Zeit nach der Entlassung vorbereitet? Wichtigkeit: 10

11 Wie ist Ihr Eindruck vom fachlichen Können des Pflegepersonals? Wichtigkeit: 11

12 Wie empfanden Sie die persönliche Zuwendung des Pflegepersonals? Wichtigkeit: 12

13 Anregungen, Lob, Kritik Pflege: + die Schwestern sind spitze, man wird umsorgt wie nirgendwo (stets freundlich, hilfsbereit, herzlich und pünktlich, immer freundliche Worte auf den Lippen) + die Schwestern sind alle kompetent, nett und zuvorkommend + ein großes Lob: sämtliche Fragen und Wünsche wurden beantwortet + stets freundlich und herzliche Zuwendung an die Patienten (18 Patienten) Besonders hervorgehoben: Frau Corinna Weiss 13

14 Wie ist Ihr Eindruck vom fachlichen Können der Hyperthermie-Mitarbeiter? Wichtigkeit: 14

15 Wie empfanden Sie die persönliche Zuwendung der Hyperthermie-Mitarbeiter? Wichtigkeit: 15

16 Anregungen, Lob, Kritik Hyperthermie: + immer freundlich und hilfsbereit, nehmen einen ernst + sehr liebevolle Begleitung + Lob für die viele Fürsorge von allen Seiten bezüglich der Hyperthermie (8 Patienten) 16

17 Wie lange haben Sie durchschnittlich direkt vor den Untersuchungen warten müssen? (sehr gut = angemessen mangelhaft = zu lange) Wichtigkeit: 17

18 Anregungen, Lob, Kritik Aufnahme: + ich war sehr angetan, wie freundlich und kompetent ich aufgenommen wurde, sehr reibungsloser Ablauf + sehr positiv, keine Wartezeiten (3 Patienten) - Aufnahme unterbesetzt, zu lange Wartezeiten (3 Patienten) - Unfreundlich, gespannte Atmosphäre (3 Patienten) 18

19 Wie bewerten Sie das Freizeitangebot der Klinik? Wichtigkeit: 19

20 Anregungen, Lob, Kritik Freizeitangebot: + der Park, die schönen Bäume und die Schafherde sind eine Augenweide + Ich habe es genossen, im Park spazieren zu gehen (3 Patienten) - Freizeitangebot (vor allem abends) könnte umfangreicher sein (3 Patienten) 20

21 Wie empfanden Sie die Sauberkeit der Räumlichkeiten? Wichtigkeit: 21

22 Anregungen, Lob, Kritik Klinikausstattung: - Es fehlt ein Fernsehzimmer (3 Patienten) - Im Neubau bitte keine Dreibettzimmer mehr (3 Patienten) 22

23 Wie bewerten Sie die Speisequalität? Wichtigkeit: 23

24 Anregungen, Lob, Kritik Speisequalität: + Leckerstes Essen, das ich bisher in einer Klinik gegessen habe (4 Patienten) - Essen könnte abwechslungsreicher sein (4 Patienten) - Speisen nicht Krebspatienten-gerecht (6 Patienten) - Weniger Zucker in den Nachspeisen (3 Patienten) - Qualität könnte besser sein, mehr Bio (3 Patienten) - Ernährungsberatung speziell für Krebskranke erwünscht (4 Patienten) Mitarbeiter Speisesaal: + das Personal lässt keine Wünsche unbeachtet und ist sehr freundlich (14 Patienten) Besonders hervorgehoben: Susanne Hirth 24

25 Anregungen, Lob, Kritik Mitarbeiter: + Allen Mitarbeitern ein großes Lob und vielen Dank, da kann ich gesunden! + Alle, aber ALLE sind wunderbar und sehr lieb zu mir gewesen. + alle Mitarbeiter hier im Haus sind sehr nett, die besondere Atmosphäre und Schwingungen sind überall zu spüren + Einen Dank und einen Segen, dass es diese Klinik mit ihren liebevollen und wertvollen Mitarbeitern gibt! + Diese Haus lebt von der Warmherzigkeit der hier arbeitenden Menschen; das war für uns eine ergreifende Erfahrung, Aufgenommen sein in seiner Ganzheitlichkeit! (20 Patienten) 25

26 Welche Gesamtnote würden Sie unserer Klinik geben? 26

27 Anregungen, Lob, Kritik Gesamteindruck: (64 Patienten) Es ist ein unglaublicher Wärmemantel diese Klinik und ihre Patienten gemessen an der Kälte anderer Kliniken. Das schützt und behütet. Hier hat die Seele Platz! Ich habe den Glauben an ein gutes Miteinander im Alter, wie auch ein Krankenhaus bei Ihnen wiedergefunden. Recht herzlichen Dank für alles! Ich kann die Klinik Öschelbronn aus voller Überzeugung uneingeschränkt weiterempfehlen! Die Klinik Öschelbronn ist die "etwas andere Klinik" Es war mein erster Aufenthalt hier. Ich möchte mich bei allen herzlichst bedanken. Es war einfach wundervoll. Ich finde keine Worte. Ich fühle mich sehr glücklich, dass ich hierher kommen durfte und werde sehr, sehr gerne wiederkommen. Machen sie weiter so. Wir fühlten uns nicht in ein "Krankenhaus" eingeliefert, sondern haben ein "Gesundhaus" erfahren. Danke! 27

28 Würden Sie sich in Zukunft wieder bei uns behandeln lassen? 28

29 Wie wurden Sie auf unsere Klinik aufmerksam? 29

30 Auf welcher Station sind Sie behandelt worden? 30

31 Wie alt sind Sie? 31