Patients' Experience Questionnaire (PEQ)

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Kurt Bauer
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1 Patients' Experience Questionnaire (PEQ) Dieser Auswertungsbericht wird Ihnen überreicht durch Ihre AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen Stand: 06. März 2015 Ein gemeinsames Projekt von:

2 Patients' Experience Questionnaire (PEQ) Krankenhausindividueller Auswertungsbericht Lützerodestraße Hannover IK und Standort:

3 für Ihr Krankenhaus in den vier Qualitätsdimensionen im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt PEQ-Qualitätsdimensionen 1. Dimension Ärztliche Versorgung Dimension Pflegerische Betreuung Dimension Organisation/Service Dimension Weiterempfehlung 92 [%] Niedersachsen Abbildung 5.1 Abbildung 5.1 für Ihr Krankenhaus in den vier Qualitätsdimensionen im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelergebnisse Krankenhaus 14

4 für Ihr Krankenhaus für alle Einzelfragen im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelfragen des PEQ aller Qualitätsdimension 1. Berücksichtigung der Wünsche und Bedenken bei der Behandlung 2. Umgang der Ärzte mit Patienten 3. Auskunft durch Ärzte 4. Qualität der medizinischen Versorgung 5. Berücksichtigung der Wünsche und Bedenken bei der Betreuung 6. Umgang der Pflegekräfte mit Patienten 7. Auskunft durch Pflegekräfte 8. Qualität der pflegerischen Betreuung 9. Wartezeiten 10. Aufnahme 11. Sauberkeit 12. Essensversorgung 13. Entlassung 14. Weiterempfehlung Niedersachsen [%] Abbildung 5.2 Abbildung 5.2 für Ihr Krankenhaus für alle Einzelfragen im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelergebnisse Krankenhaus 15

5 für Ihr Krankenhaus in der Qualitätsdimension Ärztliche Versorgung im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelfragen des PEQ der Qualitätsdimension Ärztliche Versorgung 1. Berücksichtigung der Wünsche und Bedenken bei der Behandlung 2. Umgang der Ärzte mit Patienten 3. Auskunft durch Ärzte 4. Qualität der medizinischen Versorgung Niedersachsen [%] Abbildung 5.3 Abbildung 5.3 für Ihr Krankenhaus in der Qualitätsdimension Ärztliche Versorgung im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelergebnisse Krankenhaus 16

6 für Ihr Krankenhaus in der Qualitätsdimension Pflegerische Betreuung im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelfragen des PEQ der Qualitätsdimension Pflegerische Betreuung 5. Berücksichtigung der Wünsche und Bedenken bei der Betreuung 6. Umgang der Pflegekräfte mit Patienten 7. Auskunft durch Pflegekräfte Qualität der pflegerischen Betreuung Niedersachsen [%] Abbildung 5.4 Abbildung 5.4 für Ihr Krankenhaus in der Qualitätsdimension Pflegerische Betreuung im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelergebnisse Krankenhaus 17

7 für Ihr Krankenhaus in der Qualitätsdimension Organisation und Service im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelfragen des PEQ der Qualitätsdimension Organisation und Service 9. Wartezeiten 10. Aufnahme Sauberkeit Essensversorgung Entlassung Niedersachsen [%] Abbildung 5.5 Abbildung 5.5 für Ihr Krankenhaus in der Qualitätsdimension Organisation und Service im Vergleich zum Bundes- und Bundeslanddurchschnitt Einzelergebnisse Krankenhaus 18

8 Häufigkeitsverteilung der Antwortkategorien auf die Frage nach der Weiterempfehlungsrate für Ihr Krankenhaus im Vergleich zum Befragungszeitraum Jan 2013 bis Nov 2014, 6 Datensätze, prozentuale Verteilung auf die kodierten Antwortkategorien von voll und ganz (1) bis überhaupt nicht (6) Ihr Krankenhaus [%] Note 1 (voll und ganz) Note 2 Note 3 Note 4 Note 5 Note 6 (überhaupt nicht) Keine Angabe Abbildung 5.6 Abbildung 5.6 Häufigkeitsverteilung der Antwortkategorien auf die Frage nach der Weiterempfehlungsrate für Ihr Krankenhaus im Vergleich zum Befragungszeitraum Jan 2013 bis Nov 2014, 6 Datensätze, prozentuale Verteilung auf die kodierten Antwortkategorien von voll und ganz (1) bis überhaupt nicht (6) Einzelergebnisse Krankenhaus 19

9 in der Qualitätsdimension Ärztliche Versorgung für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum PEQ-Qualitätsdimension Ärztliche Versorgung 100% 90% % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % Feb 13 Apr Rl. Jun Rl. Sep Rl. Nov Rl. Feb Rl. Apr Rl. Jun 14 Sep Rl. Nov 14 Rl. über den gesamten Befragungszeitraum Rl.: Rückläufer pro Befragungswelle Abbildung 5.7 Abbildung 5.7 in der Qualitätsdimension Ärztliche Versorgung für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum Einzelergebnisse Krankenhaus 20

10 in der Qualitätsdimension Pflegerische Betreuung für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum PEQ-Qualitätsdimension Pflegerische Betreuung 100% 90% % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Feb 13 Apr Rl. Jun Rl. Sep Rl. Nov Rl. Feb Rl. Apr Rl. Jun 14 Sep Rl. Nov 14 Rl. über den gesamten Befragungszeitraum Rl.: Rückläufer pro Befragungswelle Abbildung 5.8 Abbildung 5.8 in der Qualitätsdimension Pflegerische Betreuung für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum Einzelergebnisse Krankenhaus 21

11 in der Qualitätsdimension Organisation und Service für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum PEQ-Qualitätsdimension Organisation und Service 100% 90% % % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Feb 13 Apr Rl. Jun Rl. Sep Rl. Nov Rl. Feb Rl. Apr Rl. Jun 14 Sep Rl. Nov 14 Rl. über den gesamten Befragungszeitraum Rl.: Rückläufer pro Befragungswelle Abbildung 5.9 Abbildung 5.9 in der Qualitätsdimension Organisation und Service für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum Einzelergebnisse Krankenhaus 22

12 Weiterempfehlungsrate für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum Weiterempfehlungsrate 100% 90% % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % Feb 13 Apr Rl. Jun Rl. Sep Rl. Nov Rl. Feb Rl. Apr Rl. Jun 14 Sep Rl. Nov 14 Rl. über den gesamten Befragungszeitraum Rl.: Rückläufer pro Befragungswelle Abbildung 5.10 Abbildung 5.10 Weiterempfehlungsrate für Ihr Krankenhaus im Zeitverlauf über die einzelnen Befragungswellen im Vergleich zum Einzelergebnisse Krankenhaus 23

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