Kennen Sie bei der SB-Kassensoftware alle wichtigen Fakten?

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1 Kennen Sie bei der SB-Kassensoftware alle wichtigen Fakten? Zehn Merkmale einer erstklassigen SB-Kassenumgebung NCR Whitepaper 2010 Experience a new world of interaction

2 Einführung 1 Die Software ist entscheidend Eine gelungene SB-Kassenlösung zeichnet sich durch eine Kombination aus Innovation, bestem Engineering- Know-how und detaillierten Kenntnissen hinsichtlich der Kundenerfahrung aus. Sie umfasst eine stabile und präzise entwickelte Hardware in einer benutzerfreundlichen Konfiguration, die Flexibilität und außergewöhnlich niedrige Gesamtbetriebskosten ermöglicht. Doch eines sollte Ihnen bewusst sein: Wenn Sie für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und das IT-Team eine perfekte Erfahrung sicherstellen möchten es ist primär die Software, die Ihre SB-Kasse von anderen Systemen unterscheidet. Die Software ist das wichtigste Differenzierungsmerkmal bei der Implementierung einer SB-Kasse. Wichtige Fakten Wenn Sie das erste Mal die Implementierung einer SB-Kasse in Erwägung ziehen, sollten Sie zunächst die Softwarekomponenten kennen und verstehen, die für die Systemfunktionalität notwendig sind und Ihrem Unternehmen einen geschäftlichen und wettbewerblichen Vorteil verschaffen. Sollten Sie Upgrades an bereits installierten Systemen planen, sollten Sie einen nachvollziehbaren und faktenbasierten Vergleich der aktuell erhältlichen SB- Kassensoftware vornehmen. Lassen Sie sich hierbei nicht in die Irre führen, indem Sie eine ältere Software eines Anbieters der neuesten Lösung eines anderen Anbieters gegenüberstellen.

3 Zehn entscheidende Merkmale 2 Ihre Bewertung verschiedener SB-Softwarelösungen wird sich zweifellos auf jene Faktoren konzentrieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit den langfristigen Erfolg Ihrer Implementierung sicherstellen. Außerdem sollten Sie die Bedürfnisse aller Beteiligten einbeziehen, darunter Ihre IT-Experten, die Geschäftsleitung, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden. Nachfolgend finden Sie zehn entscheidende Merkmale. Damit Sie einen fundierten Vergleich anstellen können, umfasst jedes Merkmal eine kurze Beschreibung dazu, wie es in der aktuellen Version der Softwareumgebung von NCR, dem NCR SelfServ Checkout Solution Ecosystem, berücksichtigt wird. 1. Bietet nahtlose Integration in Ihre vorhandenen Store-Lösungen. Dank ihrer offenen Architektur lässt sich die SB- Kassensoftware von NCR problemlos in die bestehenden POS- und Back-Office-Lösungen integrieren. Und in der Tat laufen die NCR SB-Kassensysteme derzeit in mehr als 40 verschiedenen POS-Softwareumgebungen. Der Schlüssel ist das NCR SelfServ Checkout Integration Framework. Dieses stellt die fünfte Generation der patentierten Transaction Broker Technologie von NCR dar. Durch die vollständige XML-Unterstützung und das direkte Lesen von Daten (anstelle von veralteten Screen-Scraping- Technologien) stellt das heutige NCR SelfServ Checkout Integration Framework eine nahtlose Verbindung zwischen der Anwendungslogik Ihrer bestehenden Kasse mit der Benutzeroberfläche des SB-Systems für den Kunden und den Bediener her. Außerdem sorgt es dafür, dass Sie die komplette Kontrolle behalten. So können Sie Änderungen in der POS-Anwendung vornehmen, ohne dass dies Auswirkungen auf die SB-Kasse hat. 2. Sorgt für automatische Erkennung und Anpassung an neue bzw. aktualisierte Hardware. Nur die NCR SB-Kassensoftware verfügt über eine automatische Geräteerkennung, die unverzüglich Änderungen am System (z. B. neue Teile, neue Firmware oder sogar den Austausch einer kompletten Einheit) erkennt und ohne manuelle Eingriffe sicherstellt, dass die SB-Kasse weiter läuft. Wenn zum Beispiel in einem Land eine neue Währung eingeführt wird und eine neue Firmware installiert werden muss, erkennt die exklusive Geräteerkennungssoftware von NCR diese und aktualisiert automatisch den Einzahler, damit er die neue Währung erkennt. 3. Bietet Fernüberwachung, -diagnose und -berichterstellung. Das NCR SelfServ Checkout Solution Ecosystem ermöglicht eine proaktive Fernüberwachung und -verwaltung einschließlich Helpdesk-Support, um die Leistung zu optimieren, die Gesamtbetriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zusätzlich bietet eine kostengünstige webbasierte Anwendung zur Berichterstellung bei Bedarf eine umfassende Reihe von Daten auf Geschäfts- und Unternehmensebene, um Sie dabei zu unterstützen, Ihr SB-Kassensystem optimal zu betreiben.

4 3 4. Stellt Ihren Mitarbeitern flexible und vertraute Tools zur Unterstützung der Kunden bereit. Mit der NCR SelfServ Checkout Attendant Experience Application können Ihre Mitarbeiter anhand eines Desktop- Geräts, eines externen Geräts oder beidem Ihre Kunden an bis zu zehn SB-Kassensystemen gleichzeitig überwachen und unterstützen. Eine weitere Funktion, der YourPOS Assist Mode, bietet Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, entweder ein SB- Kassensystem oder Ihr Kassiergerät an die POS-Anwendung anzuschließen, die in Ihren traditionellen Kassensystemen zum Einsatz kommen. Auf diese Weise kann der Bediener die ursprüngliche POS-Benutzeroberfläche verwenden, um den Kunden bei komplexen oder selten genutzten Funktionen wie z. B. der Abwicklung einer steuerfreien Transaktion zu helfen. Durch den YourPOS Assist Mode können Mitarbeiter leichter sowohl als SB-Kassenbediener als auch als POS-Kassierer geschult und an den SB-Kassen zu jeder Zeit umfassender Kundenservice angeboten werden. Welche Lösung überzeugte in der Vergangenheit durch insgesamt schnellere Transaktionszeiten weniger Eingriffe durch die Kassierer mehr Kundentransaktionen weniger Servicezwischenfälle? 5. Ermöglicht Ihnen die problemlose Integration Ihres Brandings und Ihrer Alleinstellungsmerkmale Mit der NCR Personalization Engine können Sie Ihr SB- Kassensystem mit markenbezogenen und anderen für Ihr Geschäft oder Ihre Kette spezifischen Funktionen personalisieren. Darüber hinaus können Sie das Einkaufserlebnis der Kunden individualisieren, die sich anhand einer Treuekarte oder ähnlichem ausweisen. So ist es beispielsweise möglich, dass das System automatisch auf die bevorzugte Sprache eines Kunden umschaltet. 6. Stellt zuverlässige, hoch entwickelte und intelligente Sicherheitsfunktionen zur Verfügung. Der NCR Security Agent prüft alle Artikel. Eine moderne selbstlernende und selbst korrigierende Gewichtsdatenbank gewährleistet Genauigkeit und trägt zur Reduzierung von Schwund bei. Gleichzeitig wird ein umfassend positives Einkaufserlebnis unterstützt. 7. Freundliche und intuitive Benutzeroberfläche steigert Kundengewinnung und -bindung Schlussendlich basiert der Erfolg jedes SB-Kassensystems darauf, ob der Kunde die Lösung akzeptiert und die Transaktion als schnell, leicht und angenehm empfindet. Die NCR SelfServ Checkout Consumer Experience Application ist das Resultat von 35 Jahren Erfahrung im Bereich der Selbstbedienungslösungen und der Expertise bei menschlichen Faktoren. Sie überzeugt durch eine anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die den Kunden mit animierten Demos auf intelligente Weise durch den Bezahlvorgang leitet. Mit dem von NCR entwickelten mehrpfadigen Bildschirmablauf kann der Kunde selbst entscheiden, wie er bezahlen möchte.

5 4 8. Gibt Ihnen die volle Kontrolle durch ein umfassendes Softwareentwicklungspaket. Mit einem vollständigen integrierten Softwareentwicklungspaket bietet Ihnen das NCR SelfServ Solution Ecosystem die Flexibilität, Änderungen schnell und einfach selbst vornehmen zu können. So können Sie beispielsweise den Bezahlvorgang an der SB-Kasse an Ihre Anforderungen anpassen oder neue Funktionen hinzufügen. Außerdem ist es möglich, etwaige Systemfehler selbst zu suchen und zu beheben. 10. Bietet bessere Leistung für bestehende SB-Kassen- Hardware. Durch die standardbasierte Architektur von NCR können Sie die Software auf Ihrer aktuellen NCR SB- Kasse problemlos aktualisieren oder auf einer anderen vorhandenen SB-Kassenhardware installieren. Die NCR Software läuft erfolgreich auf mehr als SB- Kassensystemen von anderen Herstellern. 9. Unterstützt verschiedene Optionen zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenservice. Dank der Flexibilität und der offenen Architektur der NCR Software können Sie NCR SelfServ Checkout problemlos aktualisieren und erweitern, um so Ihre betriebliche Effizienz zu steigern und den Service für Ihre Kunden auszubauen. So wird der Bezahlvorgang beispielsweise noch bequemer, wenn Sie kontaktlose Bezahlgeräte hinzufügen oder Funktionen zum Münzund Banknotenrecycling implementieren, um die durch Befüllungen bedingten Ausfallzeiten zu minimieren. Außerdem können Sie die Lösung von NCR erweitern, um innovative SB-Lösungen in anderen Abteilungen wie dem Feinkostgeschäft oder der Bäckerei einzuführen oder den Kunden SB-Optionen zur Bezahlung von Rechnungen oder zum Senden von Zahlungsanweisungen anzubieten.

6 Zusammenfassung 5 Eine erstklassige SB-Erfahrung für Sie und Ihre Kunden. Letzten Endes liegt die Entscheidung in Hinblick auf Ihre SB-Kassensoftware darin begründet, ob sie zur Erreichung der Geschäftsziele Ihres Unternehmens beiträgt. Welche Lösung überzeugte in der Vergangenheit durch insgesamt schnellere Transaktionszeiten weniger Eingriffe durch die Kassierer mehr Kundentransaktionen weniger Servicezwischenfälle? Welcher Anbieter weist bei der erfolgreichen Implementierung von SB-Systemen die beste Bilanz auf faktenbasiertes Fachwissen zu menschlichen Faktoren und Kundenverhalten Engagement, um Händlern seit mehr als 125 Jahren optimale Dienstleistungen bereitzustellen? Betrachten Sie die Gesamtlösung und weniger die individuellen Komponenten oder einzelnen Leistungskriterien. Beachten Sie die langfristigen Gesamtbetriebskosten. Berücksichtigen Sie Kundenakzeptanz und treue und treffen Sie dann Ihre Entscheidung. NCR setzt neue Maßstäbe in Sachen Kundeninteraktion. Von der Entwicklung der weltweit fortschrittlichsten POS-Lösungen bis hin zu anspruchsvollen, modernsten SB-Systemen NCR setzt sich voll und ganz für verbesserte Geschäftsabläufe im Handel ein. Unsere Lösungen sind die Antwort auf reale Anforderungen und Herausforderungen. Unsere SB-Kassenlösungen sind modular aufgebaut und somit äußerst flexibel und anpassbar. Sie steigern die Durchsatzrate Ihres Geschäfts und gewährleisten ein Höchstmaß an Privatsphäre und Kontrolle. Bei einem solchen Komfort kommen Ihre Kunden immer wieder gern zu Ihnen zurück!

7 Nun da Sie alle Fakten kennen 6 ist das NCR SelfServ Checkout Solution Ecosystem die logische Entscheidung. Die Lösung von NCR umfasst sechs Komponenten. Der Ausgangspunkt ist Ihre bestehende POS-Anwendung, welche für die Anwendungslogik für das Verkaufen und Bezahlen von Artikeln im Rahmen der Transaktion verantwortlich ist. Das NCR SelfServ Checkout Integration Framework basiert auf der fünften Generation der patentierten Transaction Broker Technologie von NCR und stellt eine nahtlose Verbindung zwischen der Anwendungslogik Ihrer vorhandenen Kassenlösung und der SB- Benutzeroberfläche für den Kunden und den Bediener her. Außerdem umfasst es das POS Automation Interface, welches die Anwendungslogik des Kassensystems von der Kundenerfahrung mit der SB-Kasse abgrenzt. Mit dem XML-basierten POS-Manager sind Sie darüber hinaus in der Lage, schnell und einfach neue Funktionalitäten zu definieren und zu implementieren. Die NCR SelfServ Checkout Consumer Experience Application verfügt über den Security Agent und die Personalization Engine und erstellt und personalisiert die Benutzeroberfläche für den Kunden, so dass dieser seine Artikel auf effiziente Weise scannen, verpacken und bezahlen kann. Unterstützt wird die Consumer Experience Application von der Software zur automatischen Geräteerkennung. Diese sorgt für eine problemlose Verwaltung von Änderungen an der Hardware (z. B. Upgrades und Erweiterungen der Firmware), die im Laufe des Produktlebenszyklus vorgenommen werden. Die NCR SelfServ Checkout Attendant Experience Application ermöglicht dem Bediener eine flexible Überwachung mit jeder möglichen Kombination aus Kassensystem, Desktop-Gerät oder tragbarem Gerät. NCR SelfServ Checkout Remote Management bietet Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung, mit denen Probleme schnell diagnostiziert und gelöst sowie Berichte erstellt werden können, die Ihnen eine effizientere Verwaltung ermöglichen. NCR SelfServ Checkout Solution Ecosystem YourPOS Assist Mode Consumer Experience Application Personalization Engine Bestehende POS-Anwendung Automation Interface POS Manager Security Agent NCR SelfServ Checkout Integration Framework NCR SelfServ Checkout Consumer Experience Application Store Controllers EFT-Terminal Bestehende POS-Anwendung Attendant Experience Application Software zur automatischen Geräteerkennung Software zur automatischen Geräteerkennung NCR Help Desk Remote Systems Management Enterprise Management NCR SelfServ Checkout Remote Management

8 Warum NCR? Mit über 125 Jahren Erfahrung im Handel ist NCR ein führender globaler Anbieter von SB-Lösungen sowie von Systemen, die von Personal bedient werden. Wir helfen unseren Kunden dabei, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren, Änderungen rasch und proaktiv zu implementieren und noch erfolgreicher am Markt zu agieren. Setzen auch Sie auf NCR. NCR Corporation 2651 Satelite Boulevard Duluth, Georgia USA Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter Experience a new world of interaction NCR verbessert seine Produkte ständig, wenn neue Technologien und Komponenten verfügbar werden. NCR behält sich daher das Recht vor, Spezifikationen ohne Vorankündigung zu ändern. Unter Umständen werden nicht alle hier beschriebenen Ausstattungsmerkmale, Funktionen und Betriebsarten in allen Teilen der Welt vermarktet. Wenden Sie sich an Ihren NCR Ansprechpartner oder Ihre NCR Niederlassung, um die neuesten Informationen zu erhalten. NCR SelfServ ist ein eingetragenes Markenzeichen oder Markenzeichen von NCR Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle Marken und Produktnamen in diesem Dokument sind Markenzeichen, eingetragene Markenzeichen oder Dienstleistungsmarkenzeichen ihrer jeweiligen Inhaber NCR Corporation Patents Pending EB10250G