MEHR ERFOLG IM B2B-HANDEL VON HEUTE

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1 MEHR ERFOLG IM B2B-HANDEL VON HEUTE 5 Erfolgsgeschichten, die jeder Geschäftsführer kennen sollte

2 Inhalt Zusammenfassung 2 Völlig neuer One-Stop-Shop bei dem Rexel-Unternehmen Newey & Eyre 3 Neue Wege in der Digitalstrategie bei MSA Safety Inc. 7 Erweiterung des B2B-Commerce-Kanals bei Airgas 10 Bessere Kundenerfahrungen bei Ingram Micro Mobility 12 Steigerung des Online-Verkaufs bei Smith 16 Weitere Informationen über hybris B2B Commerce 19 Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 1

3 Zusammenfassung Nichts ist beständiger als der Wandel das gilt heute mehr denn je. Unternehmen sind daher gefordert, sich ständig weiterzuentwickeln und zu überlegen, wie sie ihre Abläufe vereinfachen können, um ihre Geschäftskunden immer wieder zu begeistern und deren dynamischen Anforderungen gerecht zu werden. Was also tun die erfolgreichsten Unternehmen? Sie bieten den Einkäufern im B2B-Bereich das, was sie erwarten: konsistente Einkaufserlebnisse in allen Interaktionskanälen, einen Service-Zugriff rund um die Uhr sowie präzise Informationen auf jedem Gerät. Ihnen ist bewusst, dass ihre Kunden größten Wert auf reibungslose Interaktions- und Informationsmöglichkeiten in allen Kanälen legen. Wie aber gelingt es den führenden Unternehmen, ihre Kunden auf jedem Schritt ihres Einkaufsweges zuverlässig zu begleiten, ganz ungeachtet der Komplexität der unternehmenseigenen Backend-Systeme? In diesem E-Book finden Sie fünf Praxisbeispiele, die zeigen, wie Unternehmen vorgegangen sind, um ihren Kunden ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in allen Kanälen zu bieten und dadurch mehr Wachstum und eine engere Kundenbindung zu erzielen. Store

4 Völlig neuer One-Stop-Shop bei dem Rexel-Unternehmen Newey & Eyre Newey & Eyre ist der führende britische Großhändler für hochwertige Elektroprodukte. Das Unternehmen gehört zu Rexel UK Limited, einem Unternehmensbereich eines der weltweit größten B2B-Großhändler für Elektromaterial und -zubehör. Newey & Eyre ist für eine sehr persönliche Bedienung in seinen Filialen bekannt. In 150 Filialen in ganz Großbritannien erhalten die Kunden intensive Unterstützung bei der Wahl der passenden Produkte für jedes Projekt sowie bei der Planung und Abwicklung von Großprojekten. Die Herausforderung Vor einigen Jahren erkannte Newey & Eyre die Notwendigkeit, eine wirkungsvolle Alternative zum traditionellen Handel über die Filialen anzubieten. Man war überzeugt, eine B2B-E-Commerce-Plattform, die mehrere Kanäle abdecken würde, werde es den Kunden ermöglichen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Produkte aus dem riesigen Angebot des Unternehmens zu bestellen und die Zeit für die Fahrt zu einer Filiale zu sparen. Da Newey & Eyre jedoch höchsten Wert auf exzellenten Service legt, sollte die Kundenansprache auch im E-Commerce sehr persönlich sein. Um beide Anforderungen miteinander zu vereinbaren, entschied man sich, einen mit umfassenden Funktionen ausgestatteten One-Stop-Shop zu entwickeln. Damit sollte für den Elektrogroßhandel ein Webkanal geschaffen werden, der erstklassige Such- und Navigationsoptionen mit denselben Funktionen verbindet, die auch den Endverbrauchern im Einzelhandel zur Verfügung stehen. Die E-Commerce-Plattform sollte einen voll in das Filialnetz integrierten Service sowie eine exzellente Lösung für den Online-Einkauf bieten, in Echtzeit kundenspezifische Preise ausgeben, die auf dem Markt für Elektroprodukte erwarteten B2B-Funktionen umfassen und sich durch innovatives Produkt-Merchandising und zukunftweisende Inhaltsseiten auszeichnen. Voraussetzung war, dass die Plattform sich in das vorhandene ERP-System und die vorhandene Business-Reporting-Lösung integrieren lässt. Die bisherige Lösung für das Produktinformationsmanagement (PIM) würde ein Upgrade brauchen, um die künftige Unterstützung der Website und der Geschäftsabläufe sicherzustellen. Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 3

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6 Vision und Gründe für eine hybris Commerce-Lösung Newey & Eyre entschied sich, hybris Commerce als Plattform für seinen neuen One-Stop-Shop zu nutzen. Ausschlaggebend dafür waren die Flexibilität und Skalierbarkeit der Lösung sowie ihre einfache Integration in bestehende Workflows und Systeme. Sofort einsatzfähige Funktionen entsprachen genau den Anforderungen des Unternehmens, unter anderem die Möglichkeit zur Unterstützung von Searchandising, die Suchmaschinenoptimierung zur besseren Platzierung des Unternehmens sowie mehr Benutzerfreundlichkeit. Im Hinblick auf die langfristige Verwaltung von Produktdaten hielt das Unternehmen für entscheidend, dass die hybris-lösung eine Plattform anbieten konnte, die E-Commerce und die Verwaltung von Produktinhalten durch Product Content Management (PCM) in sich vereint. Newey & Eyre wandte sich an einen hybris-partner, der sich auf Beratungsleistungen im E-Commerce-Bereich sowie die Systemintegration zur Implementierung spezialisiert hat. Die Ergebnisse Nach vier Monaten wurde die neue Plattform als erstes wirklich kanalübergreifendes B2B-Angebot im Elektrogroßhandel eingeführt. hybris Commerce ist vollständig in die Business-Reporting-Lösung Cognos, in Omniture Merchandising, in das ERP-System Movex und in Yahoo! Analytics integriert. Omniture Merchandising steuert die Suchmaschine der Website und verwaltet den Inhalt der Seiten, wozu auch die Anzeige von Werbebannern zählt. Daten aus hybris und Movex werden in Cognos erfasst, wodurch Newey & Eyre eindeutige Geschäftsberichte aus dem gesamten Unternehmen erhält, ganz gleich, wo ein Kunde eine Bestellung tätigt. Die PCM-Lösung von hybris wurde sechs Monate später in der zweiten Phase des Projekts implementiert. Damit standen Newey & Eyre erweiterte PIM-Funktionen für das wachsende Produktportfolio zu Verfügung, und auch die anderen Marktkanäle konnten unterstützt werden. Die neue Website neweysonline.co.uk verbindet die traditionellen Services, die Elektroinstallateure aus den Filialen kennen und schätzen, mit einem Webkanal, der eine erheblich bessere Kundenbetreuung außerhalb der Geschäftszeiten ermöglicht. Die Website bietet Online-Funktionen, die in dieser Branche ein Novum sind: Zugriff auf Online- und Offline-Bestellhistorie Bestellung auch außerhalb der Geschäftszeiten mit Lieferung oder Abholung am nächsten Tag bis 20 Uhr Kundenkonten und individuelle Preislisten Zentraler Kaufabwicklungsprozess, der Klicken und Abholen mit Lieferung verbindet Bestandsprüfung in Echtzeit Aufgabenlisten: Kunden können beliebig viele Listen von Produkten für bestimmte, regelmäßig anfallende Aufgaben anlegen, um einfach anhand einer Liste nachbestellen zu können, anstatt jedes Mal erneut nach denselben Produkten suchen zu müssen Datenblätter: Installateure können nun selbst aus über online gespeicherten Datenblättern auswählen und die ausgewählten herunterladen Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 5

7 Auf einen Blick Nach der Einführung von neweysonline.co.uk konnte eine beträchtliche Zunahme des Online-Traffic, des Umsatzes, der Rendite sowie der Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten verzeichnet werden: 13 % aller Bestellungen werden per Klicken und Abholen in einer Filiale abgeholt. 26 % des Online- Geschäfts werden nun außerhalb der Geschäftszeiten der Filialen abgewickelt. 15 % aller Kundenkonten werden jetzt online beantragt ein Plus für neue Geschäfte. Schnellste Bestellung bisher in unter 3 Minuten nach nur 7 Seitenaufrufen einschließlich Anmeldung, Produktsuche und Kaufabwicklung Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 6

8 Neue Wege in der Digitalstrategie bei MSA Safety Inc. Die 1914 gegründete MSA Safety, Inc. ist weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Produkten für die Arbeitssicherheit. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten für Feuerwehr, Polizei, Bau, Öl- und Gasindustrie, chemische Industrie und andere Industriezweige sowie für das Militär an. Die Herausforderung Fast 100 Jahre nach seiner Gründung beschloss das Unternehmen, seine Digitalstrategie zu modernisieren, um die Kunden besser betreuen zu können. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte es 40 voneinander getrennte Websites in 20 Sprachen gegeben, die auf den unterschiedlichsten älteren, intern entwickelten und handelsüblichen Technologieplattformen basierten. Um die Backend-Prozesse zu optimieren, entwickelte das Unternehmen eine neue Strategie, die darauf abzielte, alle Websites auf einer globalen Plattform zu konsolidieren. Dahinter stand die Hoffnung, die Unternehmensdaten so globalisieren zu können, dass eine nahtlose, integrierte Kundenansprache über alle Websites hinweg möglich würde und den Kunden nützliche und relevante Produktinformationen bereitgestellt werden könnten, um die Zahl der Online-Einkäufe zu steigern. Ein weiteres Ziel war ein personalisiertes, benutzerorientiertes Einkaufserlebnis, bei dem die Kunden von MSA (die ausschließlich aus dem B2B-Bereich kommen) ihre Konten selbst würden verwalten können, ohne direkten Kontakt mit MSA aufnehmen zu müssen. Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 7

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10 Vision und Gründe für eine hybris Commerce-Lösung Zur Umsetzung der neuen Digitalstrategie beschloss MSA auf die hybris-plattform umzustellen, und entschied sich für die Anwendung hybris B2B Commerce sowie für Product Content Management (PCM) und Web Content Management System (WCMS). Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren die Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit der Commerce-Plattform von hybris, das gut strukturierte, zentrale Produktdaten-Repository sowie die durch die Integration von Drittanbietertools bereitgestellten Suchfunktionen und die damit erzielte Transparenz der Produktdaten. Bei der Entwicklung der neuen Website arbeitete MSA mit dem Implementierungspartner Acquity Group zusammen. Auf der reinen B2B-Website können sich Vertriebspartner nun anmelden und auf der Website navigieren. Ihnen werden die jeweils für sie geltenden Preise angezeigt. Sie können die benötigten Produkte bestellen und MSA die Aufträge direkt erteilen. Die Website ist an SAP ERP angebunden. Alle Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen werden direkt aus dem SAP-System an das hybris-frontend übermittelt. Die Ergebnisse MSA führte die E-Commerce-Website in den USA im letzten Jahr ein. Das Feedback war sehr positiv, so Susie Sapsara, Global E-Business Manager bei MSA. Unsere Großhandelspartner schätzen es, mehr über Self-Service erledigen zu können. Es ist bereits erkennbar, welche Vorteile durch die Konsolidierung aller Produktdaten an einem zentralen Ort erzielt wurden. MSA kann nun die Daten zu den diversen globalen Produktangeboten zentral verwalten und pflegen, wodurch überall auf der Welt konsistente Interaktionsmöglichkeiten sichergestellt sind. Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 9

11 Erweiterung des B2B-Commerce bei Airgas Airgas Inc. ist ein führender Anbieter von Industrie-, Medizin- und Spezialgasen sowie Gebrauchsgütern und Zubehör in den USA. Die Herausforderung Die Vision Das Ergebnis Airgas wollte seine Web- und E-Commerce-Tools erweitern, um den Kunden die direkte Interaktion und Abwicklung von Transaktionen zu ermöglichen jederzeit und überall sowie über alle Kanäle, einschließlich mobiler Geräte und sozialer Medien und um ihnen online die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie für das Management ihrer Supply Chains für Gas und Ausrüstungsgegenstände brauchen. Wir haben uns für hybris entschieden, weil wir mit den Funktionen der hybris-plattform für B2B Commerce und mobile Nutzung unsere aktuellen und künftigen E-Commerce- Anforderungen äußerst effektiv erfüllen können, erklärt Kelly Justice, Airgas Senior Vice President E-Business and Marketing. Es ist ganz wichtig, dass wir die richtigen Business-Tools online bereitstellen, damit die Kunden Informationen zu unseren Produkten und Services finden, Bestellungen aufgeben und nachverfolgen, die Bestellhistorie prüfen, Rechnungen empfangen und begleichen können und vieles andere mehr. Die hybris-plattform macht diese erweiterte digitale Interaktion mit unseren Kunden möglich, und so können wir unseren bereits erstklassigen Service zu einem umfassenden Omnichannel-Erlebnis ausbauen. Höhere Umsätze, mehr Effizienz und engere Kundenbindung mit einer hybris Commerce-Lösung. Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 10

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13 Bessere Kundenerfahrungen bei Ingram Micro Mobility Ingram Micro Mobility bietet Supply-Chain- und Vertriebslösungen an, die den gesamten Lebenszyklus von Mobilfunkgeräten abdecken und auf Innovation, Information und zielgerichteter Umsetzung basieren. Führende Unternehmen der Mobilgerätebranche in aller Welt setzen auf die Dienstleistungen von Ingram Micro Mobility. Die Herausforderung Von einem Unternehmen, das spannende neue Produkte mit auf den Markt bringt, den Zugang zu wachsenden Marktsegmenten erschließt und kosteneffiziente Geräte- Dienstleistungen erbringt, erwarten die Kunden, dass es innovative technische Möglichkeiten nutzt. Zu diesem Zweck strebte das Unternehmen an, die Kundeninteraktionen zu verbessern und redundante Geschäftslösungen abzubauen. Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 12

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15 Vision und Gründe für eine hybris Commerce-Lösung Für die E-Commerce-Plattform fiel die Wahl von Micro Mobility auf die hybris Commerce Suite. Damit kann das Unternehmen die Anforderungen seiner Kunden besser erfüllen, und gleichzeitig eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts sowie der Abschlusssraten verzeichnen. Ingram Micro Mobility hat damit nicht nur seine Kundeninteraktionen verbessert, sondern auch die Geschäftsabläufe optimiert sowie einen Umsatzzuwachs und eine schnellere Wertschöpfung für die Kunden erzielt. Die wichtigsten Ziele des Unternehmens: Den Kunden durch verbesserte Funktionen ein attraktiveres Einkaufserlebnis bieten Voneinander isolierte, redundante Tools in einer E-Commerce-Lösung konsolidieren Stammdatenverwaltung in der gesamten Anwendungslandschaft verbessern Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele: Auswahl der hybris Commerce Suite aufgrund ihrer überzeugenden Funktionen für die Verwaltung von Produktinformationen (PCM), ihrer niedrigen Gesamtbetriebskosten und ihrer Erweiterbarkeit zur Unterstützung von sowohl B2B-Umgebungen (Business-to-Business) als auch B2C-Umgebungen (Business-to-Consumer) Nutzung der flexibleren Plattform zur Erfüllung besonderer Unternehmensanforderungen Geplante Nutzung der flexiblen Integrationsfähigkeit der hybris-plattform, sowie von Mobile-Lösungen und Responsive Design Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 14

16 Die Ergebnisse Höhere Kundenzufriedenheit Schnellere Wertschöpfung für die Kunden, da in bestimmten Fällen für Whitelabel-Onlineshops keine Entwicklungszeit anfällt Optimierte Self-Service-Umgebung für die Kunden, sodass Mitarbeiter anderweitige wertschöpfende Aufgaben übernehmen konnten Erweiterte und vereinfachte Stammdatenverwaltung 10 % höherer durchschnittlicher Bestellwert über bestimmte Kanäle 18 % höhere aggregierte Conversion Rate 50 % intensivere Nutzung von B2B- Bestellerfassung über bestimmte Kanäle 100 % Automatisierung von Produktretouren und Preisgarantieprozessen über bestimmte Kanäle Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 15

17 Steigerung des Online-Verkaufs bei Smith Das Unternehmen Smith mit Sitz in Sun Valley in Idaho in den USA wurde 1965 anlässlich der Erfindung der ersten Schneebrille mit versiegeltem Thermoglas und luftdurchlässigem Schaumstoff zur Belüftung gegründet. Dank seiner Innovationen und der Design-Erfahrung aus 50 Jahren ist Smith heute bekannt als Branchenführer und Pionier für fortschrittliche Brillen und Helme mit dynamischer Technologie, optimierter Performance und klarem Styling, die für mehr Outdoor- Spaß sorgen. Die Herausforderung Als Smith zum ersten Mal Kontakt zu hybris aufnahm, wickelte das Unternehmen gerade einmal 10 % seiner Geschäftsvorgänge über seine E-Commerce-Website ab. Es war dem Unternehmen jedoch bewusst, dass E-Commerce Wachstumschancen für Smith sowie für die gesamte Branche bietet. Die vorhandene E-Commerce-Lösung basierte auf einer Content-Management-Plattform, die ursprünglich als rein darstellende Website entwickelt wurde. Diese Plattform war damals ausreichend. Doch als sich die Unternehmensanforderungen änderten und komplexer wurden, wurde sie zu umständlich und ließ sich nur schwer anpassen. Daher suchte das Unternehmen nach einer Commerce- Lösung, die es bei seinen gesteigerten Aktivitäten im digitalen Handel unterstützen konnte. Smith brauchte eine Plattform, die dem wachsenden Bedarf nach komplexen E-Commerce-Funktionen gerecht werden und die zunehmende Auslastung der Website durch B2C- und B2B-Kunden bewältigen konnte. Das Unternehmen strebte an, seine IT-Anstrengungen zu konsolidieren, die Betriebskosten zu senken und seinen Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Außerdem wurden Backend-Lösungen benötigt, die in der Lage sind, den umfangreichen und wechselnden Produktkatalog zu verwalten und gleichzeitig die Benutzerinteraktionen zu optimieren und zu vereinfachen. Es war uns bewusst, dass unsere digitale Initiative weiter an Bedeutung gewinnen würde. Statt die ganze Zeit mit unserer vorhandenen Plattform nur Schritt zu halten, wollten wir einen großen Sprung machen und eine leistungsstarke Lösung einführen mit einem Framework, das uns die Funktionen und die Flexibilität bot, mit denen wir unsere Online-Präsenz verbessern und die Anforderungen all unserer Kunden erfüllen konnten. (Eric Stumpner, Senior E-Commerce Sales Manager bei Smith) Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 16

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19 Vision und Gründe für eine hybris Commerce-Lösung Nach der Prüfung verschiedener E-Commerce-Lösungen unterschiedlicher Anbieter entschied sich Smith für die Commerce-Lösung von hybris und den hybris Commerce Accelerator for B2C. Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren die marktführenden Commerce-Funktionen, die hybris sowohl für B2C als auch für B2B bietet, die flexiblen Betriebsmodelle sowie die Flexibilität bei der Zeitplanung und Preisgestaltung für die Implementierung. Im Vergleich mit Wettbewerberprodukten bewertete Smith die hybris-plattform als moderner und benutzerfreundlicher sowie mit ihren hervorragenden Funktionen besser geeignet, unsere Geschäftsanforderungen zu erfüllen, erklärt Eric Stumpner, Senior E-Commerce Sales Manager. Und dank der Single-Stack-Technologie mit vollständig integrierten Omnichannel-Kontaktpunkten ist auch eine künftige Kanalerweiterung ohne verborgene Zusatzkosten für Technologie möglich. Die Ergebnisse Die neue Website SmithOptics.com bietet ein Omnichannel- Kundenerlebnis, das den hohen Qualitätsstandards des Unternehmens entspricht. Und das Ergebnis hat auch die Aufmerksamkeit der Kunden geweckt. Seit der Einführung der neuen E-Commerce-Website auf Basis der hybris-plattform verzeichnet Smith einen vermehrten Datenverkehr, höheren Umsatz und eine schnellere Markteinführung mit Plattform-Upgrades. In den ersten acht Monaten nach dem Produktivstart vergrößerte sich der Kundenstamm um 25 % von auf Kunden. Auch der Datenverkehr auf der Website intensivierte sich seit der Einführung kontinuierlich um %, eine Steigerung, die die skalierbare hybris- Plattform problemlos bewältigte. Eric Stumpner führt den Zuwachs vor allem auf den vereinfachten Einkaufsprozess zurück, insbesondere auf die neue, vollständig integrierte, mobile Website für die Abwicklung von Transaktionen, mit der Kunden jederzeit und überall auch über das Smartphone bei Smith einkaufen können. Die neue Website war allen Herausforderungen gewachsen selbst in der ersten Hochsaison nach der Einführung. Der Datenverkehr auf der Website stieg in diesem Winter auf ein ganz neues Niveau. Doch die Website bewältigte das alles ganz problem los. Für uns ist das die wichtigste Zeit im Jahr, in der wir uns besonders bemühen, mit unserer Marke präsent zu sein, Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bescheren und dafür zu sorgen, dass sie uns die Treue halten. Mit hybris können wir unseren Kunden erstklassige Interaktionen bieten. Und damit legen wir den Grundstein für künftiges Wachstum, so Eric Stumpner. Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 18

20 Weitere Informationen über hybris B2B Commerce Als von Analysten anerkannter Marktführer im Bereich der Commerce-Lösungen unterstützt hybris Commerce Unternehmen dabei, das Management unterschiedlicher Geschäftsmodelle, Kanäle und Märkte zu konsolidieren und so Komplexität abzubauen. B2B-Unternehmen können mit diesen Lösungen unterschiedlichste Lieferanten, Großhändler und Filialen auf einer einzigen Plattform zusammenführen, die Verkaufsverwaltung automatisieren sowie die effizienten Abläufe erreichen, die unverzichtbar sind, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit letztlich die Gewinne zu steigern. Hauptvorteile: Unterstützung verschiedener Geschäftsmodelle und Synchronisierung aller Kanäle und Märkte Eine zentrale Plattform für alle Handelspartner Konsistente Inhalte auf allen Kanälen Personalisierte Online-Erfahrungen, Inhalte und Navigation Angepasste Kataloge, Preise und Angebote Absatzsteigerung durch ausgereiftes Merchandising Entlastung der Verwaltungsmitarbeiter durch Self-Service für die Kunden Optimale Auftragsverwaltung und -abwicklung Einfacherer Austausch von Daten mit externen Systemen Unterstützung höchster Transaktionsanforderungen durch erstklassige Skalierbarkeit, Flexibilität und Leistung Weitere Information erhalten Sie unter Mehr Erfolg im B2B-Handel von heute 19

21 Über hybris software hybris software, ein SAP-Unternehmen, liefert Omnichannel-Lösungen für Customer Engagement and Commerce, die Unternehmen ein kontextuelles Verständnis ihrer Kunden in Echtzeit ermöglichen. Damit können diese Unternehmen eindrucksvollere und bedeutsamere Kundenerlebnisse schaffen und über alle Kanäle und Interaktionspunkte hinweg mehr Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte verkaufen. Mit einem modernen Kundendatenmanagement, kontext-basierten Marketing-Werkzeugen und einheitlichen Commerce-Prozessen unterstützte hybris weltweit führende Unternehmen wie 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co., Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama und W.W. Grainger beim Auf- und Ausbau eines profitablen Kundenstamms. hybris Commerce Suite, hybris Marketing und hybris Billing bilden den Kern des SAP Customer Engagement and Commerce-Lösungsangebotes und stellen die Grundlagen und Werkzeuge bereit, mit denen ein über alle Kanäle hinweg ganzheitlicher Blick auf den Kunden möglich wird. Zudem werden das Customer Engagement und die Lösung komplexer Geschäftsanwendungen vereinfacht. Das SAP Customer Engagement and Commerce- Portfolio wird ergänzt von den Cloud-Services SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service und SAP CRM. Version: Mai Änderungen vorbehalten. hybris hybris ist eine Marke der hybris Group. Andere Markennamen sind Marken oder eingetragene Marken der entsprechenden Unternehmen.