Ihr Autorenteam. Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ NEU. Fernlehrgang zur

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1 IIR Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf Ihr Autorenteam Claudia Behrens-Schneider verfügt über viele Jahre Erfahrung als Sekretärin/ Assistentin. Heute ist sie selbstständige Trainerin, Beraterin mit den Schwerpunkten: Event-Management, Zeit- und Selbstmanagement, Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Sie ist Autorin und Herausgeberin verschiedener Fachbücher zum Thema Sekretariat und Office-Management. präsentiert Dr. Gabriele Cerwinka Wien Zürich. Nach dem Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaft hat sie ein Masterstudium Human Resource Management and Organizational Development absolviert. Sie ist heute selbstständige Trainerin sowie Universitätsbzw. Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. NEU Marion Etti ist seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen Professionelles Office-Management und Kundenbewusste Kommunikation sowie Autorin mehrerer Bücher und zahlreicher Fachartikel. Elke Brunner ist Inhaberin der Beratung Ideale-Lösungen. Sie ist Betriebswirtin und blickt auf viele Jahre Praxis im Personalwesen und als Geschäftsleitungsassistentin zurück. Holger Wöltje ist Experte für elektronisches Zeitmanagement, mehrfacher Buchautor, Lehrbeauftragter und Trainer u.a. im Seiwert-Institut, Heidelberg. Ilse Kuhn ist Trainerin und Inhaberin des Office-Netzwerkes buero-von-morgen. Nach der Berufspraxis in internationalen Unternehmen kann sie auf über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Aus- und Weiterbildung zurückblicken. Ursula Klimek ist freiberufliche Trainerin für Bürokommunikation. Seit 1991 leitet sie Seminare und Workshops, berät Firmen, arbeitet als freie Autorin für verschiedene Fachverlage und hält Vorträge. Gabriele Schranz Wien Zürich. Sie absolvierte ein Studium der Betriebswirtschaft. Seit 1993 ist sie selbstständige Trainerin und Beraterin sowie Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. Bettina Höhn verfügt über viele Jahre Erfahrung in der Touristikbranche. Seit 1998 arbeitet sie als Assistentin der Geschäftsleitung, seit 2001 bei Winterhalter Gastronom GmbH, wo sie sich u. a. intensiv mit dem Geschäftsreisemanagement befasst. Barbara Kettl-Römer Diplom-Kauffrau, ist freie Journalistin, Autorin und Dozentin. Seit 1998 ist sie Lehrbeauftragte an der Fachochschule Kempten für BWL, Unternehmensführung und moderne Korrespondenz. Frau KettlRömer gibt Seminare, verfasst Texte für Zeitschriften und Newsletter und schreibt Bücher. Mary Niegot ist Diplom-Psychologin und Inhaberin des Beratungsunternehmens KIME-Coaching. Sie coacht und berät Führungskräfte und Teams und leitet Seminare zu den Themen Mitarbeiterführung sowie Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Infor mation und Anmeldung Telefon: 02 11/ Schriftlich: IIR Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf Allgemeine Teilnahmebedingungen Die Gesamtstudienzeit beträgt sechs Monate und beginnt mit der Lieferung des Startpakets im von Ihnen gewünschten Startmonat. Die weiteren Lieferungen der Lernhefte erfolgen im monatlichen Abstand. Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat, das die gesamten Lerninhalte bescheinigt. Begleitender Unterricht ist nicht erforderlich. Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Geschäftskunden Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Ihre Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Ja, ich/wir melde(n) mich/uns verbindlich an für 1.375, zzgl. MwSt. p. P. (P M780) Ja, ich bin einverstanden, dass meine -Adresse an Teilnehmer dieses Lehrgangs zur Bildung von Lerngruppen weitergegeben wird. Ich möchte meinen Fernlehrgang in folgendem Monat beginnen: Name 1: Weiterbildung nach Maß für 1.375, Steigen Sie jeden Monat (ab Juli 2008) ein und lernen Sie zeit- und ortsunabhängig! Teilnahmebedingungen für Privatpersonen: Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Privatpersonen Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam. Der Rechnungsbetrag ist in zwei Raten zu je 458, zzgl. MwSt. und einer dritten zu 459, zzgl. MwSt. zu zahlen. Die erste Rate ist nach Erhalt der Rechnung im Startmonat fällig. Die beiden folgenden jeweils einen Monat später. Für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln entstehen keine zusätzlichen Kosten, die über die üblichen Grundtarife hinausgehen. Die Mindestlaufzeit des Vertrags entspricht der Studiendauer. Dieses Angebot ist mindestens bis zum gültig. Kündigungsbedingungen Dieser Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angaben von Gründen erstmals zum Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von sechs Wochen gekündigt werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von drei Monaten gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeitaus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss ist der im folgenden angegebene Tag der Anmeldung. Fundierte Weiterbildung zur Büroleitung für Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung Name 2: Firma: Ansprechpartner im Sekretariat: Straße: Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, ) oder durch Rücksendung des Lehrmaterials widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der ersten Lieferung des Lehrmaterials. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: IIR Deutschland GmbH, Karin Steinbach, Postfach , Düsseldorf, Fax: 02 11/ , Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Rücksendung des Lehrmaterials erfolgt auf Kosten und Gefahr des Widerrufsempfängers. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Der Wert der Überlassung, des Gebrauchs oder der Benutzung der Lernhefte bis zur Ausübung des Widerrufs ist nicht zu vergüten. Teilnahmevoraussetzungen Zur Absolvierung des Fernlehrgangs ist eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf Voraussetzung. Ersatzweise können Sie sich auch eine mindestens dreijährige Berufspraxis im Sekretariat, die bis zum Abschluss des Lehrgangs nachgewiesen werden muss, anrechnen lassen. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Gegebenenfalls geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unserer Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, schicken Sie bitte eine Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach , Düsseldorf, Telefon: 02 11/ , und Ihre Daten werden gesperrt. PLZ/Ort: Telefon: Fax: Rechnung an (Name): Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt.

2 Qualifizierung ist der Schlüssel zum Aufstieg Sehr geehrte Damen, die Anforderungen im Büro steigen ständig. Nur Mitarbeiter, die bereit sind zu lebenslangem Lernen, werden auf Dauer erfolgreich sein. Und nur Unternehmen mit gut ausgebildeten Mitarbeitern werden langfristig im Wettbewerb bestehen. Entsprechend wird die Qualifizierung gefördert und auch gefordert. Eine anerkannte Position im Bereich Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung ist die der Office-Managerin. Dort laufen alle Fäden des Büros zusammen, die gekonnt in geordnete Bahnen gelenkt werden müssen. Als Office-Managerin sind Sie der organisatorische Kopf des Büros. Sie gewährleisten den reibungslosen Ablauf, koordinieren Ihre Mitarbeiter und unterstützen die Geschäftsleitung und die Teams. Sie sorgen für ein effizientes Geschäftsreisemanagement, bereiten Meetings und Präsentationen vor und betreuen Besucher und Kunden. Sie sind eine souveräne Persönlichkeit und behalten auch in Stresszeiten einen kühlen Kopf. Um eine solche Position professionell ausüben zu können, benötigen Sie positionsspezifische Fach- und Managementkenntnisse, sowie ein hohes Maß an sozialer und persönlicher Kompetenz. Unser Fernlehrgang bereitet Sie gezielt darauf vor: Er macht Sie fit für die gestiegenen Anforderungen und veränderten Aufgabenbereiche und vermittelt Ihnen unverzichtbares Knowhow für Ihren Erfolg. Wir möchten der Partner für Ihren Aufstieg sein! Warum Sie von diesem Fernlehrgang profitieren! Ihr Zeitplan individuell und machbar Ihre Lernhefte verständlich und praxisnah Die Staatliche Anerkennung Mit Ihrem Fernstudium sind Sie frei und unabhängig: Sie können dieses jederzeit beginnen und sich die Lernzeit individuell einteilen. Die Gesamtstudienzeit beträgt 6 Monate ab dem gewünschten Startmonat (ab Juli 2008). Die Hefte sind grundsätzlich so aufgebaut, dass Sie die Inhalte eigenständig erarbeiten können. Zum leichteren Verständnis wird der gesamte Stoff anhand von Beispielen illustriert. Darüber hinaus gibt es in jedem Lernheft Übungsaufgaben samt Lösungen, anhand derer Sie das Erlernte überprüfen können. Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt. Ihr Startpaket optimale Vorbereitung und Einstimmung Für einen optimalen Einstieg erhalten Sie ein Startpaket mit allen wissenswerten Informationen rund um das Fernstudium, Tipps zum effizienten Lernen und Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner und Betreuer. Ihre 10 Lernhefte im Überblick Lernheft 1 Ihr Zertifikat aussagekräftig und von Dauer Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat über Ihre Teilnahme. Damit beweisen Sie Eigeninitiative und dokumentieren Ihre hochwertige Weiterbildung. Petra Leven Senior Product Manager Ihre Ansprechpartnerin für organisatorische Fragen: Karin Steinbach Senior Product Assistant Tel.: 02 11/ karin.steinbach@iir-verlag.de Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft, investieren Sie 6 Monate in Ihre Karriere! Auf Ihrem Weg zur Office-Managerin sind Sie nicht allein. Sich mit Ihren Mitstreiterinnen auszutauschen ist erfahrungsgemäß in fachlicher wie persönlicher Hinsicht äußerst bereichernd! Gerne sind wir Ihnen behilflich, Lerngruppen ins Leben zu rufen. Melden Sie sich einfach bei uns, dann stellen wir die Kontakte her. Ein Fernlehrgang ist die perfekte Methode, sich weiterzubilden ohne sich an bestimmte Termine und Zeiten halten zu müssen. Jessica Häuflich, Gausepohl Fleisch GmbH Lernheft 9 Erfolgreiche Kommunikation: besser verstehen und verstanden werden Mit der Wochenplanung mehr Zeit für das Wesentliche So planen Sie Ihren Tag Tipps & Tricks für mehr Übersicht in Outlook So bekommen Sie Ihre s in den Griff Büromanagement im Wandel: wohin geht die Reise? Das Anforderungsprofil der Office-Managerin Auf welchem Fachwissen basiert Ihre Arbeit? Welche persönlichen Kompetenzen sind wichtig? Welche methodischen Fähigkeiten werden von Ihnen erwartet? Was müssen Sie über Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Geschäftspartner und Ihre Chefin/Ihren Chef wissen? Was können Sie leisten, damit Ihre Arbeit von Beginn an ein Erfolg wird? Meetings, Events und Incentives perfekt organisieren und professionell durchführen Professionelle Büroorganisation: So haben Sie alles im Griff Wirkungsvoll Präsentieren: So gewinnen Sie Ihre Zuhörer Wie Sie die eigene Arbeit und die Ihres Teams priorisieren und einteilen Welche modernen Organisationsmittel Ihnen die Arbeit erleichtern Abläufe strukturieren und managen Das Organisations- und Informationshandbuch im Sekretariat Ablage: Zeit gewinnen durch klare Strukturierung Was Sie über Aufbewahrungsfristen und Aktenvernichtung wissen müssen Ökologie-Management: So sparen Sie Geld und schonen die Umwelt Lernheft 6 Zeit- und Terminplanung: So managen Sie Aufgaben, Termine und s mit Outlook Optimale Chefentlastung: führen und geführt werden Die Grundlagen erfolgreichen Zeitmanagements So setzen Sie Prioritäten Was zählt? Langfristige und strategische Planung, Ziele setzen Angelika Zeidler, Deutsche Bahn AG Lerngruppen motivierend und inspirierend Die Veranstaltungstypen, ihre Zielrichtungen und Erfolgsfaktoren Die Planung: was Sie berücksichtigen müssen. Jede Veranstaltung ist ein Projekt: So gehen Sie vor. Wie Sie die erfolgreiche Durchführung sichern Ständige Verbesserung durch Nachbereitung und Erfolgskontrolle PLUS: Zahlreiche Checklisten für die Umsetzung So beginnen Sie: den Inhalt strukturieren Die Basis Ihrer Präsentation: der Folienmaster Aufmerksamkeit erzielen: Einsatz von Grafiken und Fotos Statt Zudecken und Draufmalen: Folienaufbau durch Animationseffekte Flexibel und aktuell sein: Verzweigungen mit Hyperlinks und interaktiven Schaltflächen Regeln der Visualisierung: Aufzählungsfolien wirkungsvoll gestalten Der richtige Typ für Ihre Zahlen: Diagramme, die überzeugen Die perfekte Bildschirmshow: Zielgruppenpräsentationen An wen richtet sich dieser Lehrgang? Wir wenden uns mit diesem OfficeManagerin an Sekretärinnen, Assistentinnen und Sachbearbeiterinnen, die den Ehrgeiz und die Energie haben, sich systematisch weiter zu qualifizieren. Ein Fernlehrgang ist einfach perfekt! Eigenes Lerntempo, integrierbar im Beruf sofort oder später. Die im Büro von morgen Mit herzlichen Grüßen Fernlehrgang eine optimale Form der Weiterbildung Die Office-Managerin als Schnittstelle zwischen Chef und Team Die verschiedenen Cheftypen und wie man sie behandelt Die Office-Managerin als Innen- und Außenministerin ihres Chefs Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen Chefentlastung im Team Delegieren und motivieren Die Office-Managerin zwischen den Fronten mehrerer Chefs Chefbriefing: So funktioniert das Informationsmanagement Geschäftsreisemanagement: kostengünstig und effizient planen, optimal entlasten Umfassende, gründliche Vorbereitung der Geschäftsreise Das Buchen von Flügen, Bahntickets, Mietwagen und Unterkünften Erstellen aller wichtigen Dokumente und Reiseunterlagen für den Chef Reisedurchführung läuft unterwegs alles reibungslos? Entlastung im Sekretariat während der Dienstreise des Chefs Reisenachbereitung und Kostenabrechnung nach unternehmerischen und gesetzlichen Richtlinien Unternehmerisch denken und handeln Wie funktioniert ein Unternehmen? Zweck, Ziele und Zielbildung Stakeholder, Shareholder und ihre Interessen Funktionsbereiche: Aufgaben und Vernetzung Management und Führung Was ist Management? Führungsstile und Managementtechniken Aktuelle Managementtrends und -konzepte Kundenorientierung Balanced Scorecard Benchmarking Qualitätsmanagement und Six Sigma Wortwahl und Emotionen Die Macht des ersten Eindrucks Kommunikationsstrategien kennen und gezielt anwenden Konfliktlösungskompetenz aufbauen und leben Kommunikationsfallen bei s und Intranet Das Gespräch mit Kunden und Geschäftspartnern Korrekte Umgangsformen als Grundlage der richtige Einstieg bewusst eingesetzte Körpersprache perfekter Small Talk Geschäftspartner und Kunden aus dem Ausland Ihre Power: leistungsstark und souverän auch unter hohem Druck Wie ein Fels in der Brandung: Die Bewältigung von Stress Stress entsteht im Kopf: Managen Sie Ihre Gedanken! Stress als Energiequelle: So verwandeln Sie negativen in positiven Stress Souverän zum Ziel: selbstbewusst handeln, Grenzen setzen Werden Sie sich Ihrer selbst bewusst: Schwächen erkennen und Stärken optimal nutzen Freundlich und bestimmt: Wie Sie die Überforderungsfalle vermeiden Kleine psychologische Hausapotheke: So stärken Sie Ihre Seele Auch mal abschalten: Die angemessene Work-Life Balance Wohlfühltricks für den Alltag

3 Qualifizierung ist der Schlüssel zum Aufstieg Sehr geehrte Damen, die Anforderungen im Büro steigen ständig. Nur Mitarbeiter, die bereit sind zu lebenslangem Lernen, werden auf Dauer erfolgreich sein. Und nur Unternehmen mit gut ausgebildeten Mitarbeitern werden langfristig im Wettbewerb bestehen. Entsprechend wird die Qualifizierung gefördert und auch gefordert. Eine anerkannte Position im Bereich Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung ist die der Office-Managerin. Dort laufen alle Fäden des Büros zusammen, die gekonnt in geordnete Bahnen gelenkt werden müssen. Als Office-Managerin sind Sie der organisatorische Kopf des Büros. Sie gewährleisten den reibungslosen Ablauf, koordinieren Ihre Mitarbeiter und unterstützen die Geschäftsleitung und die Teams. Sie sorgen für ein effizientes Geschäftsreisemanagement, bereiten Meetings und Präsentationen vor und betreuen Besucher und Kunden. Sie sind eine souveräne Persönlichkeit und behalten auch in Stresszeiten einen kühlen Kopf. Um eine solche Position professionell ausüben zu können, benötigen Sie positionsspezifische Fach- und Managementkenntnisse, sowie ein hohes Maß an sozialer und persönlicher Kompetenz. Unser Fernlehrgang bereitet Sie gezielt darauf vor: Er macht Sie fit für die gestiegenen Anforderungen und veränderten Aufgabenbereiche und vermittelt Ihnen unverzichtbares Knowhow für Ihren Erfolg. Wir möchten der Partner für Ihren Aufstieg sein! Warum Sie von diesem Fernlehrgang profitieren! Ihr Zeitplan individuell und machbar Ihre Lernhefte verständlich und praxisnah Die Staatliche Anerkennung Mit Ihrem Fernstudium sind Sie frei und unabhängig: Sie können dieses jederzeit beginnen und sich die Lernzeit individuell einteilen. Die Gesamtstudienzeit beträgt 6 Monate ab dem gewünschten Startmonat (ab Juli 2008). Die Hefte sind grundsätzlich so aufgebaut, dass Sie die Inhalte eigenständig erarbeiten können. Zum leichteren Verständnis wird der gesamte Stoff anhand von Beispielen illustriert. Darüber hinaus gibt es in jedem Lernheft Übungsaufgaben samt Lösungen, anhand derer Sie das Erlernte überprüfen können. Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt. Ihr Startpaket optimale Vorbereitung und Einstimmung Für einen optimalen Einstieg erhalten Sie ein Startpaket mit allen wissenswerten Informationen rund um das Fernstudium, Tipps zum effizienten Lernen und Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner und Betreuer. Ihre 10 Lernhefte im Überblick Lernheft 1 Ihr Zertifikat aussagekräftig und von Dauer Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat über Ihre Teilnahme. Damit beweisen Sie Eigeninitiative und dokumentieren Ihre hochwertige Weiterbildung. Petra Leven Senior Product Manager Ihre Ansprechpartnerin für organisatorische Fragen: Karin Steinbach Senior Product Assistant Tel.: 02 11/ karin.steinbach@iir-verlag.de Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft, investieren Sie 6 Monate in Ihre Karriere! Auf Ihrem Weg zur Office-Managerin sind Sie nicht allein. Sich mit Ihren Mitstreiterinnen auszutauschen ist erfahrungsgemäß in fachlicher wie persönlicher Hinsicht äußerst bereichernd! Gerne sind wir Ihnen behilflich, Lerngruppen ins Leben zu rufen. Melden Sie sich einfach bei uns, dann stellen wir die Kontakte her. Ein Fernlehrgang ist die perfekte Methode, sich weiterzubilden ohne sich an bestimmte Termine und Zeiten halten zu müssen. Jessica Häuflich, Gausepohl Fleisch GmbH Lernheft 9 Erfolgreiche Kommunikation: besser verstehen und verstanden werden Mit der Wochenplanung mehr Zeit für das Wesentliche So planen Sie Ihren Tag Tipps & Tricks für mehr Übersicht in Outlook So bekommen Sie Ihre s in den Griff Büromanagement im Wandel: wohin geht die Reise? Das Anforderungsprofil der Office-Managerin Auf welchem Fachwissen basiert Ihre Arbeit? Welche persönlichen Kompetenzen sind wichtig? Welche methodischen Fähigkeiten werden von Ihnen erwartet? Was müssen Sie über Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Geschäftspartner und Ihre Chefin/Ihren Chef wissen? Was können Sie leisten, damit Ihre Arbeit von Beginn an ein Erfolg wird? Meetings, Events und Incentives perfekt organisieren und professionell durchführen Professionelle Büroorganisation: So haben Sie alles im Griff Wirkungsvoll Präsentieren: So gewinnen Sie Ihre Zuhörer Wie Sie die eigene Arbeit und die Ihres Teams priorisieren und einteilen Welche modernen Organisationsmittel Ihnen die Arbeit erleichtern Abläufe strukturieren und managen Das Organisations- und Informationshandbuch im Sekretariat Ablage: Zeit gewinnen durch klare Strukturierung Was Sie über Aufbewahrungsfristen und Aktenvernichtung wissen müssen Ökologie-Management: So sparen Sie Geld und schonen die Umwelt Lernheft 6 Zeit- und Terminplanung: So managen Sie Aufgaben, Termine und s mit Outlook Optimale Chefentlastung: führen und geführt werden Die Grundlagen erfolgreichen Zeitmanagements So setzen Sie Prioritäten Was zählt? Langfristige und strategische Planung, Ziele setzen Angelika Zeidler, Deutsche Bahn AG Lerngruppen motivierend und inspirierend Die Veranstaltungstypen, ihre Zielrichtungen und Erfolgsfaktoren Die Planung: was Sie berücksichtigen müssen. Jede Veranstaltung ist ein Projekt: So gehen Sie vor. Wie Sie die erfolgreiche Durchführung sichern Ständige Verbesserung durch Nachbereitung und Erfolgskontrolle PLUS: Zahlreiche Checklisten für die Umsetzung So beginnen Sie: den Inhalt strukturieren Die Basis Ihrer Präsentation: der Folienmaster Aufmerksamkeit erzielen: Einsatz von Grafiken und Fotos Statt Zudecken und Draufmalen: Folienaufbau durch Animationseffekte Flexibel und aktuell sein: Verzweigungen mit Hyperlinks und interaktiven Schaltflächen Regeln der Visualisierung: Aufzählungsfolien wirkungsvoll gestalten Der richtige Typ für Ihre Zahlen: Diagramme, die überzeugen Die perfekte Bildschirmshow: Zielgruppenpräsentationen An wen richtet sich dieser Lehrgang? Wir wenden uns mit diesem OfficeManagerin an Sekretärinnen, Assistentinnen und Sachbearbeiterinnen, die den Ehrgeiz und die Energie haben, sich systematisch weiter zu qualifizieren. Ein Fernlehrgang ist einfach perfekt! Eigenes Lerntempo, integrierbar im Beruf sofort oder später. Die im Büro von morgen Mit herzlichen Grüßen Fernlehrgang eine optimale Form der Weiterbildung Die Office-Managerin als Schnittstelle zwischen Chef und Team Die verschiedenen Cheftypen und wie man sie behandelt Die Office-Managerin als Innen- und Außenministerin ihres Chefs Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen Chefentlastung im Team Delegieren und motivieren Die Office-Managerin zwischen den Fronten mehrerer Chefs Chefbriefing: So funktioniert das Informationsmanagement Geschäftsreisemanagement: kostengünstig und effizient planen, optimal entlasten Umfassende, gründliche Vorbereitung der Geschäftsreise Das Buchen von Flügen, Bahntickets, Mietwagen und Unterkünften Erstellen aller wichtigen Dokumente und Reiseunterlagen für den Chef Reisedurchführung läuft unterwegs alles reibungslos? Entlastung im Sekretariat während der Dienstreise des Chefs Reisenachbereitung und Kostenabrechnung nach unternehmerischen und gesetzlichen Richtlinien Unternehmerisch denken und handeln Wie funktioniert ein Unternehmen? Zweck, Ziele und Zielbildung Stakeholder, Shareholder und ihre Interessen Funktionsbereiche: Aufgaben und Vernetzung Management und Führung Was ist Management? Führungsstile und Managementtechniken Aktuelle Managementtrends und -konzepte Kundenorientierung Balanced Scorecard Benchmarking Qualitätsmanagement und Six Sigma Wortwahl und Emotionen Die Macht des ersten Eindrucks Kommunikationsstrategien kennen und gezielt anwenden Konfliktlösungskompetenz aufbauen und leben Kommunikationsfallen bei s und Intranet Das Gespräch mit Kunden und Geschäftspartnern Korrekte Umgangsformen als Grundlage der richtige Einstieg bewusst eingesetzte Körpersprache perfekter Small Talk Geschäftspartner und Kunden aus dem Ausland Ihre Power: leistungsstark und souverän auch unter hohem Druck Wie ein Fels in der Brandung: Die Bewältigung von Stress Stress entsteht im Kopf: Managen Sie Ihre Gedanken! Stress als Energiequelle: So verwandeln Sie negativen in positiven Stress Souverän zum Ziel: selbstbewusst handeln, Grenzen setzen Werden Sie sich Ihrer selbst bewusst: Schwächen erkennen und Stärken optimal nutzen Freundlich und bestimmt: Wie Sie die Überforderungsfalle vermeiden Kleine psychologische Hausapotheke: So stärken Sie Ihre Seele Auch mal abschalten: Die angemessene Work-Life Balance Wohlfühltricks für den Alltag

4 Qualifizierung ist der Schlüssel zum Aufstieg Sehr geehrte Damen, die Anforderungen im Büro steigen ständig. Nur Mitarbeiter, die bereit sind zu lebenslangem Lernen, werden auf Dauer erfolgreich sein. Und nur Unternehmen mit gut ausgebildeten Mitarbeitern werden langfristig im Wettbewerb bestehen. Entsprechend wird die Qualifizierung gefördert und auch gefordert. Eine anerkannte Position im Bereich Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung ist die der Office-Managerin. Dort laufen alle Fäden des Büros zusammen, die gekonnt in geordnete Bahnen gelenkt werden müssen. Als Office-Managerin sind Sie der organisatorische Kopf des Büros. Sie gewährleisten den reibungslosen Ablauf, koordinieren Ihre Mitarbeiter und unterstützen die Geschäftsleitung und die Teams. Sie sorgen für ein effizientes Geschäftsreisemanagement, bereiten Meetings und Präsentationen vor und betreuen Besucher und Kunden. Sie sind eine souveräne Persönlichkeit und behalten auch in Stresszeiten einen kühlen Kopf. Um eine solche Position professionell ausüben zu können, benötigen Sie positionsspezifische Fach- und Managementkenntnisse, sowie ein hohes Maß an sozialer und persönlicher Kompetenz. Unser Fernlehrgang bereitet Sie gezielt darauf vor: Er macht Sie fit für die gestiegenen Anforderungen und veränderten Aufgabenbereiche und vermittelt Ihnen unverzichtbares Knowhow für Ihren Erfolg. Wir möchten der Partner für Ihren Aufstieg sein! Warum Sie von diesem Fernlehrgang profitieren! Ihr Zeitplan individuell und machbar Ihre Lernhefte verständlich und praxisnah Die Staatliche Anerkennung Mit Ihrem Fernstudium sind Sie frei und unabhängig: Sie können dieses jederzeit beginnen und sich die Lernzeit individuell einteilen. Die Gesamtstudienzeit beträgt 6 Monate ab dem gewünschten Startmonat (ab Juli 2008). Die Hefte sind grundsätzlich so aufgebaut, dass Sie die Inhalte eigenständig erarbeiten können. Zum leichteren Verständnis wird der gesamte Stoff anhand von Beispielen illustriert. Darüber hinaus gibt es in jedem Lernheft Übungsaufgaben samt Lösungen, anhand derer Sie das Erlernte überprüfen können. Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt. Ihr Startpaket optimale Vorbereitung und Einstimmung Für einen optimalen Einstieg erhalten Sie ein Startpaket mit allen wissenswerten Informationen rund um das Fernstudium, Tipps zum effizienten Lernen und Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner und Betreuer. Ihre 10 Lernhefte im Überblick Lernheft 1 Ihr Zertifikat aussagekräftig und von Dauer Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat über Ihre Teilnahme. Damit beweisen Sie Eigeninitiative und dokumentieren Ihre hochwertige Weiterbildung. Petra Leven Senior Product Manager Ihre Ansprechpartnerin für organisatorische Fragen: Karin Steinbach Senior Product Assistant Tel.: 02 11/ karin.steinbach@iir-verlag.de Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft, investieren Sie 6 Monate in Ihre Karriere! Auf Ihrem Weg zur Office-Managerin sind Sie nicht allein. Sich mit Ihren Mitstreiterinnen auszutauschen ist erfahrungsgemäß in fachlicher wie persönlicher Hinsicht äußerst bereichernd! Gerne sind wir Ihnen behilflich, Lerngruppen ins Leben zu rufen. Melden Sie sich einfach bei uns, dann stellen wir die Kontakte her. Ein Fernlehrgang ist die perfekte Methode, sich weiterzubilden ohne sich an bestimmte Termine und Zeiten halten zu müssen. Jessica Häuflich, Gausepohl Fleisch GmbH Lernheft 9 Erfolgreiche Kommunikation: besser verstehen und verstanden werden Mit der Wochenplanung mehr Zeit für das Wesentliche So planen Sie Ihren Tag Tipps & Tricks für mehr Übersicht in Outlook So bekommen Sie Ihre s in den Griff Büromanagement im Wandel: wohin geht die Reise? Das Anforderungsprofil der Office-Managerin Auf welchem Fachwissen basiert Ihre Arbeit? Welche persönlichen Kompetenzen sind wichtig? Welche methodischen Fähigkeiten werden von Ihnen erwartet? Was müssen Sie über Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Geschäftspartner und Ihre Chefin/Ihren Chef wissen? Was können Sie leisten, damit Ihre Arbeit von Beginn an ein Erfolg wird? Meetings, Events und Incentives perfekt organisieren und professionell durchführen Professionelle Büroorganisation: So haben Sie alles im Griff Wirkungsvoll Präsentieren: So gewinnen Sie Ihre Zuhörer Wie Sie die eigene Arbeit und die Ihres Teams priorisieren und einteilen Welche modernen Organisationsmittel Ihnen die Arbeit erleichtern Abläufe strukturieren und managen Das Organisations- und Informationshandbuch im Sekretariat Ablage: Zeit gewinnen durch klare Strukturierung Was Sie über Aufbewahrungsfristen und Aktenvernichtung wissen müssen Ökologie-Management: So sparen Sie Geld und schonen die Umwelt Lernheft 6 Zeit- und Terminplanung: So managen Sie Aufgaben, Termine und s mit Outlook Optimale Chefentlastung: führen und geführt werden Die Grundlagen erfolgreichen Zeitmanagements So setzen Sie Prioritäten Was zählt? Langfristige und strategische Planung, Ziele setzen Angelika Zeidler, Deutsche Bahn AG Lerngruppen motivierend und inspirierend Die Veranstaltungstypen, ihre Zielrichtungen und Erfolgsfaktoren Die Planung: was Sie berücksichtigen müssen. Jede Veranstaltung ist ein Projekt: So gehen Sie vor. Wie Sie die erfolgreiche Durchführung sichern Ständige Verbesserung durch Nachbereitung und Erfolgskontrolle PLUS: Zahlreiche Checklisten für die Umsetzung So beginnen Sie: den Inhalt strukturieren Die Basis Ihrer Präsentation: der Folienmaster Aufmerksamkeit erzielen: Einsatz von Grafiken und Fotos Statt Zudecken und Draufmalen: Folienaufbau durch Animationseffekte Flexibel und aktuell sein: Verzweigungen mit Hyperlinks und interaktiven Schaltflächen Regeln der Visualisierung: Aufzählungsfolien wirkungsvoll gestalten Der richtige Typ für Ihre Zahlen: Diagramme, die überzeugen Die perfekte Bildschirmshow: Zielgruppenpräsentationen An wen richtet sich dieser Lehrgang? Wir wenden uns mit diesem OfficeManagerin an Sekretärinnen, Assistentinnen und Sachbearbeiterinnen, die den Ehrgeiz und die Energie haben, sich systematisch weiter zu qualifizieren. Ein Fernlehrgang ist einfach perfekt! Eigenes Lerntempo, integrierbar im Beruf sofort oder später. Die im Büro von morgen Mit herzlichen Grüßen Fernlehrgang eine optimale Form der Weiterbildung Die Office-Managerin als Schnittstelle zwischen Chef und Team Die verschiedenen Cheftypen und wie man sie behandelt Die Office-Managerin als Innen- und Außenministerin ihres Chefs Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen Chefentlastung im Team Delegieren und motivieren Die Office-Managerin zwischen den Fronten mehrerer Chefs Chefbriefing: So funktioniert das Informationsmanagement Geschäftsreisemanagement: kostengünstig und effizient planen, optimal entlasten Umfassende, gründliche Vorbereitung der Geschäftsreise Das Buchen von Flügen, Bahntickets, Mietwagen und Unterkünften Erstellen aller wichtigen Dokumente und Reiseunterlagen für den Chef Reisedurchführung läuft unterwegs alles reibungslos? Entlastung im Sekretariat während der Dienstreise des Chefs Reisenachbereitung und Kostenabrechnung nach unternehmerischen und gesetzlichen Richtlinien Unternehmerisch denken und handeln Wie funktioniert ein Unternehmen? Zweck, Ziele und Zielbildung Stakeholder, Shareholder und ihre Interessen Funktionsbereiche: Aufgaben und Vernetzung Management und Führung Was ist Management? Führungsstile und Managementtechniken Aktuelle Managementtrends und -konzepte Kundenorientierung Balanced Scorecard Benchmarking Qualitätsmanagement und Six Sigma Wortwahl und Emotionen Die Macht des ersten Eindrucks Kommunikationsstrategien kennen und gezielt anwenden Konfliktlösungskompetenz aufbauen und leben Kommunikationsfallen bei s und Intranet Das Gespräch mit Kunden und Geschäftspartnern Korrekte Umgangsformen als Grundlage der richtige Einstieg bewusst eingesetzte Körpersprache perfekter Small Talk Geschäftspartner und Kunden aus dem Ausland Ihre Power: leistungsstark und souverän auch unter hohem Druck Wie ein Fels in der Brandung: Die Bewältigung von Stress Stress entsteht im Kopf: Managen Sie Ihre Gedanken! Stress als Energiequelle: So verwandeln Sie negativen in positiven Stress Souverän zum Ziel: selbstbewusst handeln, Grenzen setzen Werden Sie sich Ihrer selbst bewusst: Schwächen erkennen und Stärken optimal nutzen Freundlich und bestimmt: Wie Sie die Überforderungsfalle vermeiden Kleine psychologische Hausapotheke: So stärken Sie Ihre Seele Auch mal abschalten: Die angemessene Work-Life Balance Wohlfühltricks für den Alltag

5 IIR Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf Ihr Autorenteam Claudia Behrens-Schneider verfügt über viele Jahre Erfahrung als Sekretärin/ Assistentin. Heute ist sie selbstständige Trainerin, Beraterin mit den Schwerpunkten: Event-Management, Zeit- und Selbstmanagement, Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Sie ist Autorin und Herausgeberin verschiedener Fachbücher zum Thema Sekretariat und Office-Management. präsentiert Dr. Gabriele Cerwinka Wien Zürich. Nach dem Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaft hat sie ein Masterstudium Human Resource Management and Organizational Development absolviert. Sie ist heute selbstständige Trainerin sowie Universitätsbzw. Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. NEU Marion Etti ist seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen Professionelles Office-Management und Kundenbewusste Kommunikation sowie Autorin mehrerer Bücher und zahlreicher Fachartikel. Elke Brunner ist Inhaberin der Beratung Ideale-Lösungen. Sie ist Betriebswirtin und blickt auf viele Jahre Praxis im Personalwesen und als Geschäftsleitungsassistentin zurück. Holger Wöltje ist Experte für elektronisches Zeitmanagement, mehrfacher Buchautor, Lehrbeauftragter und Trainer u.a. im Seiwert-Institut, Heidelberg. Ilse Kuhn ist Trainerin und Inhaberin des Office-Netzwerkes buero-von-morgen. Nach der Berufspraxis in internationalen Unternehmen kann sie auf über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Aus- und Weiterbildung zurückblicken. Ursula Klimek ist freiberufliche Trainerin für Bürokommunikation. Seit 1991 leitet sie Seminare und Workshops, berät Firmen, arbeitet als freie Autorin für verschiedene Fachverlage und hält Vorträge. Gabriele Schranz Wien Zürich. Sie absolvierte ein Studium der Betriebswirtschaft. Seit 1993 ist sie selbstständige Trainerin und Beraterin sowie Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. Bettina Höhn verfügt über viele Jahre Erfahrung in der Touristikbranche. Seit 1998 arbeitet sie als Assistentin der Geschäftsleitung, seit 2001 bei Winterhalter Gastronom GmbH, wo sie sich u. a. intensiv mit dem Geschäftsreisemanagement befasst. Barbara Kettl-Römer Diplom-Kauffrau, ist freie Journalistin, Autorin und Dozentin. Seit 1998 ist sie Lehrbeauftragte an der Fachochschule Kempten für BWL, Unternehmensführung und moderne Korrespondenz. Frau KettlRömer gibt Seminare, verfasst Texte für Zeitschriften und Newsletter und schreibt Bücher. Mary Niegot ist Diplom-Psychologin und Inhaberin des Beratungsunternehmens KIME-Coaching. Sie coacht und berät Führungskräfte und Teams und leitet Seminare zu den Themen Mitarbeiterführung sowie Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Infor mation und Anmeldung Telefon: 02 11/ Schriftlich: IIR Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf Allgemeine Teilnahmebedingungen Die Gesamtstudienzeit beträgt sechs Monate und beginnt mit der Lieferung des Startpakets im von Ihnen gewünschten Startmonat. Die weiteren Lieferungen der Lernhefte erfolgen im monatlichen Abstand. Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat, das die gesamten Lerninhalte bescheinigt. Begleitender Unterricht ist nicht erforderlich. Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Geschäftskunden Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Ihre Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Ja, ich/wir melde(n) mich/uns verbindlich an für 1.375, zzgl. MwSt. p. P. (P M780) Ja, ich bin einverstanden, dass meine -Adresse an Teilnehmer dieses Lehrgangs zur Bildung von Lerngruppen weitergegeben wird. Ich möchte meinen Fernlehrgang in folgendem Monat beginnen: Name 1: Weiterbildung nach Maß für 1.375, Steigen Sie jeden Monat (ab Juli 2008) ein und lernen Sie zeit- und ortsunabhängig! Teilnahmebedingungen für Privatpersonen: Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Privatpersonen Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam. Der Rechnungsbetrag ist in zwei Raten zu je 458, zzgl. MwSt. und einer dritten zu 459, zzgl. MwSt. zu zahlen. Die erste Rate ist nach Erhalt der Rechnung im Startmonat fällig. Die beiden folgenden jeweils einen Monat später. Für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln entstehen keine zusätzlichen Kosten, die über die üblichen Grundtarife hinausgehen. Die Mindestlaufzeit des Vertrags entspricht der Studiendauer. Dieses Angebot ist mindestens bis zum gültig. Kündigungsbedingungen Dieser Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angaben von Gründen erstmals zum Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von sechs Wochen gekündigt werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von drei Monaten gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeitaus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss ist der im folgenden angegebene Tag der Anmeldung. Fundierte Weiterbildung zur Büroleitung für Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung Name 2: Firma: Ansprechpartner im Sekretariat: Straße: Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, ) oder durch Rücksendung des Lehrmaterials widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der ersten Lieferung des Lehrmaterials. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: IIR Deutschland GmbH, Karin Steinbach, Postfach , Düsseldorf, Fax: 02 11/ , Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Rücksendung des Lehrmaterials erfolgt auf Kosten und Gefahr des Widerrufsempfängers. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Der Wert der Überlassung, des Gebrauchs oder der Benutzung der Lernhefte bis zur Ausübung des Widerrufs ist nicht zu vergüten. Teilnahmevoraussetzungen Zur Absolvierung des Fernlehrgangs ist eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf Voraussetzung. Ersatzweise können Sie sich auch eine mindestens dreijährige Berufspraxis im Sekretariat, die bis zum Abschluss des Lehrgangs nachgewiesen werden muss, anrechnen lassen. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Gegebenenfalls geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unserer Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, schicken Sie bitte eine Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach , Düsseldorf, Telefon: 02 11/ , und Ihre Daten werden gesperrt. PLZ/Ort: Telefon: Fax: Rechnung an (Name): Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt.

6 IIR Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf Ihr Autorenteam Claudia Behrens-Schneider verfügt über viele Jahre Erfahrung als Sekretärin/ Assistentin. Heute ist sie selbstständige Trainerin, Beraterin mit den Schwerpunkten: Event-Management, Zeit- und Selbstmanagement, Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Sie ist Autorin und Herausgeberin verschiedener Fachbücher zum Thema Sekretariat und Office-Management. präsentiert Dr. Gabriele Cerwinka Wien Zürich. Nach dem Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaft hat sie ein Masterstudium Human Resource Management and Organizational Development absolviert. Sie ist heute selbstständige Trainerin sowie Universitätsbzw. Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. NEU Marion Etti ist seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen Professionelles Office-Management und Kundenbewusste Kommunikation sowie Autorin mehrerer Bücher und zahlreicher Fachartikel. Elke Brunner ist Inhaberin der Beratung Ideale-Lösungen. Sie ist Betriebswirtin und blickt auf viele Jahre Praxis im Personalwesen und als Geschäftsleitungsassistentin zurück. Holger Wöltje ist Experte für elektronisches Zeitmanagement, mehrfacher Buchautor, Lehrbeauftragter und Trainer u.a. im Seiwert-Institut, Heidelberg. Ilse Kuhn ist Trainerin und Inhaberin des Office-Netzwerkes buero-von-morgen. Nach der Berufspraxis in internationalen Unternehmen kann sie auf über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Aus- und Weiterbildung zurückblicken. Ursula Klimek ist freiberufliche Trainerin für Bürokommunikation. Seit 1991 leitet sie Seminare und Workshops, berät Firmen, arbeitet als freie Autorin für verschiedene Fachverlage und hält Vorträge. Gabriele Schranz Wien Zürich. Sie absolvierte ein Studium der Betriebswirtschaft. Seit 1993 ist sie selbstständige Trainerin und Beraterin sowie Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. Bettina Höhn verfügt über viele Jahre Erfahrung in der Touristikbranche. Seit 1998 arbeitet sie als Assistentin der Geschäftsleitung, seit 2001 bei Winterhalter Gastronom GmbH, wo sie sich u. a. intensiv mit dem Geschäftsreisemanagement befasst. Barbara Kettl-Römer Diplom-Kauffrau, ist freie Journalistin, Autorin und Dozentin. Seit 1998 ist sie Lehrbeauftragte an der Fachochschule Kempten für BWL, Unternehmensführung und moderne Korrespondenz. Frau KettlRömer gibt Seminare, verfasst Texte für Zeitschriften und Newsletter und schreibt Bücher. Mary Niegot ist Diplom-Psychologin und Inhaberin des Beratungsunternehmens KIME-Coaching. Sie coacht und berät Führungskräfte und Teams und leitet Seminare zu den Themen Mitarbeiterführung sowie Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Infor mation und Anmeldung Telefon: 02 11/ Schriftlich: IIR Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf Allgemeine Teilnahmebedingungen Die Gesamtstudienzeit beträgt sechs Monate und beginnt mit der Lieferung des Startpakets im von Ihnen gewünschten Startmonat. Die weiteren Lieferungen der Lernhefte erfolgen im monatlichen Abstand. Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat, das die gesamten Lerninhalte bescheinigt. Begleitender Unterricht ist nicht erforderlich. Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Geschäftskunden Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Ihre Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Ja, ich/wir melde(n) mich/uns verbindlich an für 1.375, zzgl. MwSt. p. P. (P M780) Ja, ich bin einverstanden, dass meine -Adresse an Teilnehmer dieses Lehrgangs zur Bildung von Lerngruppen weitergegeben wird. Ich möchte meinen Fernlehrgang in folgendem Monat beginnen: Name 1: Weiterbildung nach Maß für 1.375, Steigen Sie jeden Monat (ab Juli 2008) ein und lernen Sie zeit- und ortsunabhängig! Teilnahmebedingungen für Privatpersonen: Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Privatpersonen Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam. Der Rechnungsbetrag ist in zwei Raten zu je 458, zzgl. MwSt. und einer dritten zu 459, zzgl. MwSt. zu zahlen. Die erste Rate ist nach Erhalt der Rechnung im Startmonat fällig. Die beiden folgenden jeweils einen Monat später. Für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln entstehen keine zusätzlichen Kosten, die über die üblichen Grundtarife hinausgehen. Die Mindestlaufzeit des Vertrags entspricht der Studiendauer. Dieses Angebot ist mindestens bis zum gültig. Kündigungsbedingungen Dieser Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angaben von Gründen erstmals zum Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von sechs Wochen gekündigt werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von drei Monaten gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeitaus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss ist der im folgenden angegebene Tag der Anmeldung. Fundierte Weiterbildung zur Büroleitung für Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung Name 2: Firma: Ansprechpartner im Sekretariat: Straße: Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, ) oder durch Rücksendung des Lehrmaterials widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der ersten Lieferung des Lehrmaterials. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: IIR Deutschland GmbH, Karin Steinbach, Postfach , Düsseldorf, Fax: 02 11/ , Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Rücksendung des Lehrmaterials erfolgt auf Kosten und Gefahr des Widerrufsempfängers. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Der Wert der Überlassung, des Gebrauchs oder der Benutzung der Lernhefte bis zur Ausübung des Widerrufs ist nicht zu vergüten. Teilnahmevoraussetzungen Zur Absolvierung des Fernlehrgangs ist eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf Voraussetzung. Ersatzweise können Sie sich auch eine mindestens dreijährige Berufspraxis im Sekretariat, die bis zum Abschluss des Lehrgangs nachgewiesen werden muss, anrechnen lassen. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Gegebenenfalls geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unserer Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, schicken Sie bitte eine Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach , Düsseldorf, Telefon: 02 11/ , und Ihre Daten werden gesperrt. PLZ/Ort: Telefon: Fax: Rechnung an (Name): Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt.

7 IIR Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf Ihr Autorenteam Claudia Behrens-Schneider verfügt über viele Jahre Erfahrung als Sekretärin/ Assistentin. Heute ist sie selbstständige Trainerin, Beraterin mit den Schwerpunkten: Event-Management, Zeit- und Selbstmanagement, Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Sie ist Autorin und Herausgeberin verschiedener Fachbücher zum Thema Sekretariat und Office-Management. präsentiert Dr. Gabriele Cerwinka Wien Zürich. Nach dem Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaft hat sie ein Masterstudium Human Resource Management and Organizational Development absolviert. Sie ist heute selbstständige Trainerin sowie Universitätsbzw. Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. NEU Marion Etti ist seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen Professionelles Office-Management und Kundenbewusste Kommunikation sowie Autorin mehrerer Bücher und zahlreicher Fachartikel. Elke Brunner ist Inhaberin der Beratung Ideale-Lösungen. Sie ist Betriebswirtin und blickt auf viele Jahre Praxis im Personalwesen und als Geschäftsleitungsassistentin zurück. Holger Wöltje ist Experte für elektronisches Zeitmanagement, mehrfacher Buchautor, Lehrbeauftragter und Trainer u.a. im Seiwert-Institut, Heidelberg. Ilse Kuhn ist Trainerin und Inhaberin des Office-Netzwerkes buero-von-morgen. Nach der Berufspraxis in internationalen Unternehmen kann sie auf über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Aus- und Weiterbildung zurückblicken. Ursula Klimek ist freiberufliche Trainerin für Bürokommunikation. Seit 1991 leitet sie Seminare und Workshops, berät Firmen, arbeitet als freie Autorin für verschiedene Fachverlage und hält Vorträge. Gabriele Schranz Wien Zürich. Sie absolvierte ein Studium der Betriebswirtschaft. Seit 1993 ist sie selbstständige Trainerin und Beraterin sowie Fachhochschullektorin und Fachbuchautorin. Bettina Höhn verfügt über viele Jahre Erfahrung in der Touristikbranche. Seit 1998 arbeitet sie als Assistentin der Geschäftsleitung, seit 2001 bei Winterhalter Gastronom GmbH, wo sie sich u. a. intensiv mit dem Geschäftsreisemanagement befasst. Barbara Kettl-Römer Diplom-Kauffrau, ist freie Journalistin, Autorin und Dozentin. Seit 1998 ist sie Lehrbeauftragte an der Fachochschule Kempten für BWL, Unternehmensführung und moderne Korrespondenz. Frau KettlRömer gibt Seminare, verfasst Texte für Zeitschriften und Newsletter und schreibt Bücher. Mary Niegot ist Diplom-Psychologin und Inhaberin des Beratungsunternehmens KIME-Coaching. Sie coacht und berät Führungskräfte und Teams und leitet Seminare zu den Themen Mitarbeiterführung sowie Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Infor mation und Anmeldung Telefon: 02 11/ Schriftlich: IIR Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf Allgemeine Teilnahmebedingungen Die Gesamtstudienzeit beträgt sechs Monate und beginnt mit der Lieferung des Startpakets im von Ihnen gewünschten Startmonat. Die weiteren Lieferungen der Lernhefte erfolgen im monatlichen Abstand. Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat, das die gesamten Lerninhalte bescheinigt. Begleitender Unterricht ist nicht erforderlich. Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Geschäftskunden Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Ihre Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Ja, ich/wir melde(n) mich/uns verbindlich an für 1.375, zzgl. MwSt. p. P. (P M780) Ja, ich bin einverstanden, dass meine -Adresse an Teilnehmer dieses Lehrgangs zur Bildung von Lerngruppen weitergegeben wird. Ich möchte meinen Fernlehrgang in folgendem Monat beginnen: Name 1: Weiterbildung nach Maß für 1.375, Steigen Sie jeden Monat (ab Juli 2008) ein und lernen Sie zeit- und ortsunabhängig! Teilnahmebedingungen für Privatpersonen: Die Teilnahmegebühr des Fernlehrgangs für Privatpersonen Lehrgang und Betreuung durch das Expertenteam. Der Rechnungsbetrag ist in zwei Raten zu je 458, zzgl. MwSt. und einer dritten zu 459, zzgl. MwSt. zu zahlen. Die erste Rate ist nach Erhalt der Rechnung im Startmonat fällig. Die beiden folgenden jeweils einen Monat später. Für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln entstehen keine zusätzlichen Kosten, die über die üblichen Grundtarife hinausgehen. Die Mindestlaufzeit des Vertrags entspricht der Studiendauer. Dieses Angebot ist mindestens bis zum gültig. Kündigungsbedingungen Dieser Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angaben von Gründen erstmals zum Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von sechs Wochen gekündigt werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von drei Monaten gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeitaus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss ist der im folgenden angegebene Tag der Anmeldung. Fundierte Weiterbildung zur Büroleitung für Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung Name 2: Firma: Ansprechpartner im Sekretariat: Straße: Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, ) oder durch Rücksendung des Lehrmaterials widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der ersten Lieferung des Lehrmaterials. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: IIR Deutschland GmbH, Karin Steinbach, Postfach , Düsseldorf, Fax: 02 11/ , Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Rücksendung des Lehrmaterials erfolgt auf Kosten und Gefahr des Widerrufsempfängers. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Der Wert der Überlassung, des Gebrauchs oder der Benutzung der Lernhefte bis zur Ausübung des Widerrufs ist nicht zu vergüten. Teilnahmevoraussetzungen Zur Absolvierung des Fernlehrgangs ist eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf Voraussetzung. Ersatzweise können Sie sich auch eine mindestens dreijährige Berufspraxis im Sekretariat, die bis zum Abschluss des Lehrgangs nachgewiesen werden muss, anrechnen lassen. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Gegebenenfalls geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unserer Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, schicken Sie bitte eine Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach , Düsseldorf, Telefon: 02 11/ , und Ihre Daten werden gesperrt. PLZ/Ort: Telefon: Fax: Rechnung an (Name): Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt.

8 Qualifizierung ist der Schlüssel zum Aufstieg Sehr geehrte Damen, die Anforderungen im Büro steigen ständig. Nur Mitarbeiter, die bereit sind zu lebenslangem Lernen, werden auf Dauer erfolgreich sein. Und nur Unternehmen mit gut ausgebildeten Mitarbeitern werden langfristig im Wettbewerb bestehen. Entsprechend wird die Qualifizierung gefördert und auch gefordert. Eine anerkannte Position im Bereich Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung ist die der Office-Managerin. Dort laufen alle Fäden des Büros zusammen, die gekonnt in geordnete Bahnen gelenkt werden müssen. Als Office-Managerin sind Sie der organisatorische Kopf des Büros. Sie gewährleisten den reibungslosen Ablauf, koordinieren Ihre Mitarbeiter und unterstützen die Geschäftsleitung und die Teams. Sie sorgen für ein effizientes Geschäftsreisemanagement, bereiten Meetings und Präsentationen vor und betreuen Besucher und Kunden. Sie sind eine souveräne Persönlichkeit und behalten auch in Stresszeiten einen kühlen Kopf. Um eine solche Position professionell ausüben zu können, benötigen Sie positionsspezifische Fach- und Managementkenntnisse, sowie ein hohes Maß an sozialer und persönlicher Kompetenz. Unser Fernlehrgang bereitet Sie gezielt darauf vor: Er macht Sie fit für die gestiegenen Anforderungen und veränderten Aufgabenbereiche und vermittelt Ihnen unverzichtbares Knowhow für Ihren Erfolg. Wir möchten der Partner für Ihren Aufstieg sein! Warum Sie von diesem Fernlehrgang profitieren! Ihr Zeitplan individuell und machbar Ihre Lernhefte verständlich und praxisnah Die Staatliche Anerkennung Mit Ihrem Fernstudium sind Sie frei und unabhängig: Sie können dieses jederzeit beginnen und sich die Lernzeit individuell einteilen. Die Gesamtstudienzeit beträgt 6 Monate ab dem gewünschten Startmonat (ab Juli 2008). Die Hefte sind grundsätzlich so aufgebaut, dass Sie die Inhalte eigenständig erarbeiten können. Zum leichteren Verständnis wird der gesamte Stoff anhand von Beispielen illustriert. Darüber hinaus gibt es in jedem Lernheft Übungsaufgaben samt Lösungen, anhand derer Sie das Erlernte überprüfen können. Die Anerkennung des Lehrgangs ist bei der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) beantragt. Ihr Startpaket optimale Vorbereitung und Einstimmung Für einen optimalen Einstieg erhalten Sie ein Startpaket mit allen wissenswerten Informationen rund um das Fernstudium, Tipps zum effizienten Lernen und Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner und Betreuer. Ihre 10 Lernhefte im Überblick Lernheft 1 Ihr Zertifikat aussagekräftig und von Dauer Nach erfolgreichem Abschluss des Fernlehrgangs erhalten Sie ein qualifiziertes Zertifikat über Ihre Teilnahme. Damit beweisen Sie Eigeninitiative und dokumentieren Ihre hochwertige Weiterbildung. Petra Leven Senior Product Manager Ihre Ansprechpartnerin für organisatorische Fragen: Karin Steinbach Senior Product Assistant Tel.: 02 11/ karin.steinbach@iir-verlag.de Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft, investieren Sie 6 Monate in Ihre Karriere! Auf Ihrem Weg zur Office-Managerin sind Sie nicht allein. Sich mit Ihren Mitstreiterinnen auszutauschen ist erfahrungsgemäß in fachlicher wie persönlicher Hinsicht äußerst bereichernd! Gerne sind wir Ihnen behilflich, Lerngruppen ins Leben zu rufen. Melden Sie sich einfach bei uns, dann stellen wir die Kontakte her. Ein Fernlehrgang ist die perfekte Methode, sich weiterzubilden ohne sich an bestimmte Termine und Zeiten halten zu müssen. Jessica Häuflich, Gausepohl Fleisch GmbH Lernheft 9 Erfolgreiche Kommunikation: besser verstehen und verstanden werden Mit der Wochenplanung mehr Zeit für das Wesentliche So planen Sie Ihren Tag Tipps & Tricks für mehr Übersicht in Outlook So bekommen Sie Ihre s in den Griff Büromanagement im Wandel: wohin geht die Reise? Das Anforderungsprofil der Office-Managerin Auf welchem Fachwissen basiert Ihre Arbeit? Welche persönlichen Kompetenzen sind wichtig? Welche methodischen Fähigkeiten werden von Ihnen erwartet? Was müssen Sie über Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Geschäftspartner und Ihre Chefin/Ihren Chef wissen? Was können Sie leisten, damit Ihre Arbeit von Beginn an ein Erfolg wird? Meetings, Events und Incentives perfekt organisieren und professionell durchführen Professionelle Büroorganisation: So haben Sie alles im Griff Wirkungsvoll Präsentieren: So gewinnen Sie Ihre Zuhörer Wie Sie die eigene Arbeit und die Ihres Teams priorisieren und einteilen Welche modernen Organisationsmittel Ihnen die Arbeit erleichtern Abläufe strukturieren und managen Das Organisations- und Informationshandbuch im Sekretariat Ablage: Zeit gewinnen durch klare Strukturierung Was Sie über Aufbewahrungsfristen und Aktenvernichtung wissen müssen Ökologie-Management: So sparen Sie Geld und schonen die Umwelt Lernheft 6 Zeit- und Terminplanung: So managen Sie Aufgaben, Termine und s mit Outlook Optimale Chefentlastung: führen und geführt werden Die Grundlagen erfolgreichen Zeitmanagements So setzen Sie Prioritäten Was zählt? Langfristige und strategische Planung, Ziele setzen Angelika Zeidler, Deutsche Bahn AG Lerngruppen motivierend und inspirierend Die Veranstaltungstypen, ihre Zielrichtungen und Erfolgsfaktoren Die Planung: was Sie berücksichtigen müssen. Jede Veranstaltung ist ein Projekt: So gehen Sie vor. Wie Sie die erfolgreiche Durchführung sichern Ständige Verbesserung durch Nachbereitung und Erfolgskontrolle PLUS: Zahlreiche Checklisten für die Umsetzung So beginnen Sie: den Inhalt strukturieren Die Basis Ihrer Präsentation: der Folienmaster Aufmerksamkeit erzielen: Einsatz von Grafiken und Fotos Statt Zudecken und Draufmalen: Folienaufbau durch Animationseffekte Flexibel und aktuell sein: Verzweigungen mit Hyperlinks und interaktiven Schaltflächen Regeln der Visualisierung: Aufzählungsfolien wirkungsvoll gestalten Der richtige Typ für Ihre Zahlen: Diagramme, die überzeugen Die perfekte Bildschirmshow: Zielgruppenpräsentationen An wen richtet sich dieser Lehrgang? Wir wenden uns mit diesem OfficeManagerin an Sekretärinnen, Assistentinnen und Sachbearbeiterinnen, die den Ehrgeiz und die Energie haben, sich systematisch weiter zu qualifizieren. Ein Fernlehrgang ist einfach perfekt! Eigenes Lerntempo, integrierbar im Beruf sofort oder später. Die im Büro von morgen Mit herzlichen Grüßen Fernlehrgang eine optimale Form der Weiterbildung Die Office-Managerin als Schnittstelle zwischen Chef und Team Die verschiedenen Cheftypen und wie man sie behandelt Die Office-Managerin als Innen- und Außenministerin ihres Chefs Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen Chefentlastung im Team Delegieren und motivieren Die Office-Managerin zwischen den Fronten mehrerer Chefs Chefbriefing: So funktioniert das Informationsmanagement Geschäftsreisemanagement: kostengünstig und effizient planen, optimal entlasten Umfassende, gründliche Vorbereitung der Geschäftsreise Das Buchen von Flügen, Bahntickets, Mietwagen und Unterkünften Erstellen aller wichtigen Dokumente und Reiseunterlagen für den Chef Reisedurchführung läuft unterwegs alles reibungslos? Entlastung im Sekretariat während der Dienstreise des Chefs Reisenachbereitung und Kostenabrechnung nach unternehmerischen und gesetzlichen Richtlinien Unternehmerisch denken und handeln Wie funktioniert ein Unternehmen? Zweck, Ziele und Zielbildung Stakeholder, Shareholder und ihre Interessen Funktionsbereiche: Aufgaben und Vernetzung Management und Führung Was ist Management? Führungsstile und Managementtechniken Aktuelle Managementtrends und -konzepte Kundenorientierung Balanced Scorecard Benchmarking Qualitätsmanagement und Six Sigma Wortwahl und Emotionen Die Macht des ersten Eindrucks Kommunikationsstrategien kennen und gezielt anwenden Konfliktlösungskompetenz aufbauen und leben Kommunikationsfallen bei s und Intranet Das Gespräch mit Kunden und Geschäftspartnern Korrekte Umgangsformen als Grundlage der richtige Einstieg bewusst eingesetzte Körpersprache perfekter Small Talk Geschäftspartner und Kunden aus dem Ausland Ihre Power: leistungsstark und souverän auch unter hohem Druck Wie ein Fels in der Brandung: Die Bewältigung von Stress Stress entsteht im Kopf: Managen Sie Ihre Gedanken! Stress als Energiequelle: So verwandeln Sie negativen in positiven Stress Souverän zum Ziel: selbstbewusst handeln, Grenzen setzen Werden Sie sich Ihrer selbst bewusst: Schwächen erkennen und Stärken optimal nutzen Freundlich und bestimmt: Wie Sie die Überforderungsfalle vermeiden Kleine psychologische Hausapotheke: So stärken Sie Ihre Seele Auch mal abschalten: Die angemessene Work-Life Balance Wohlfühltricks für den Alltag