Einführung Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche... 27

Transkript

1 Auf einen Blick Einführung Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche Kapitel 1: Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag Kapitel 2: Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe M ie te Kapitel 3: Making Telephone Calls: Telefongespräche fü h re n Kapitel 4: Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen Kapitel 5: Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen m eistern Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller A rt Kapitel 6: Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen Kapitel 7: Business and More: Formen der elektronischen Kommunikation Kapitel 8: Letters of Application: Bewerbungsschreiben Teil III: On the Appointm ent Calendar: Besprechungen Kapitel 9: Meetings: Besprechungen auf Englisch Kapitel 10: Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren Kapitel 11: Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen Kapitel 12: Presentations with an Impact: Präsentationstechniken Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 235 Kapitel 13: Proper Preparation: Gut vorbereitet sein Kapitel 14: The Key to Success: Effektive Verhandlungen Kapitel 15: Dealing with Difficulties: Umgang mit schwierigen Situationen Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen Kapitel 16: Typical Topics: Gesprächsstoff aller Art Kapitel 17: The Sitcom of Life: Leichte Unterhaltung während des Arbeitstags Kapitel 18: Special Occasions: Die richtigen Worte für Einladungen und m e h r Teil VI: Der Top-Ten-Teil Kapitel 19: Tipps für Telefongespräche Kapitel 20: Tipps für Ihre Korrespondenz Kapitel 21: Tipps für Besprechungen Kapitel 22: Tipps für Verhandlungen A n h a n g Anhang A: Englische Aussprache leicht gemacht Anhang B: Buchstabieren auf Englisch Anhang C: Internationale Vorwahlen Anhang D: Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage Anhang E: Maßeinheiten S tichw ortverzeichnis

2 Inhaltsverzeichnis Über die Autoren... 7 Danksagung der Autoren... 9 Auf einen Blick... n E inführung Über dieses Buch Konventionen in diesem Buch Törichte Annahmen über den Leser Wie dieses Buch aufgebaut ist Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller A r t Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen Teil VI: Der Top-Ten-Teil Anhang Symbole, die in diesem Buch verwendet werden Wie es w eitergeht TEIL I HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRÄCHE 27 Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz norm aler Arbeitstag Business Calls: Geschäftliche Gespräche fü h re n Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte Business Negotiations: Verhandlungen fü h re n After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe M ie te Saying Hello the Right Way: Begrüßung Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll Informal Greetings: Wenn es formlos sein d a r f Come Again, Please: Richtig nachfragen Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein s o ll Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein d a rf Making Plans: Das Gespräch planen... 48

3 Kapitel 3 M aking Telephone Calls: Telefongespräche fü h re n Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner Vordringen Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen Convincing: Überzeugend argumentieren Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen Connecting People: Gespräche w eiterleiten Telling White Lies: Gespräche umgehen Kapitel 4 Office Routine: M it typischen Situationen u m g e h e n Appointments and More: Termine vereinbaren Lets Meet: Termine nennen Rain Checks: Termine verschieben Lets Not Meet: Termine absagen Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen Responding: Auf Nachrichten antworten After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahm esituationen m eistern Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon Fly the Friendly Skies: Reisedetails k lä re n Putting on the Ritz: Details im Hotel klären On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen Business and Pleasure: Alles rund um die Reise Conference Calls: Mit mehreren telefonieren On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 99 Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz Doing Business: Geschäfte machen Inquiries: Anfragen machen Selling Your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder Vorbringen

4 TEIL II SINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART 113 Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe Layout: Form und Aufbau We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen Writing Manners: Den korrekten Ton tre ffe n Content Matters: Den Inhalt richtig form ulieren Inquiries: Anfragen verfassen Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen Kapitel 7 Formen der elektronischen K om m unikation First Impressions: Das Erscheinungsbild von s Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfängern Subject Lines: Aussagekräftige Betreffzeilen Appearance Counts: Formatierung von s Very Much Attached: Der Umgang mit Anhängen Typical Topics: Was Sie per kommunizieren können Dealing with Appointments: Terminkoordination Feedback: Rückmeldungen per Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet Web Language: Die englische Sprache im Internet Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post Blogs and Social Media: Internetforen sinnvoll nutzen Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben The Cover Letter: Anschreiben richtig form ulieren Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben Making the First Move: Initiativbewerbungen CVs and Resumes: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten The Key to Success: Ihr persönliches P ro fil The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben Responding to Applications: Bewerbungen beantworten Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten Negative Responses: Absagen schonend formulieren

5 TEIL III ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN 177 Kapitel 9 Meetings: Besprechungen au f Englisch Types of Meetings: Verschiedene geschäftliche Zusammenkünfte Informal Meetings: Formlose Besprechungen Formal Meetings: Förmliche Besprechungen Press Conferences: Mit der Öffentlichkeit kom m unizieren Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung Terms of Address: Ihr Gegenüber richtig ansprechen Intercultural Differences: Höflicher Umgang auf Englisch Body Language: Nationale Gepflogenheiten Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen stru ktu rie rt organisieren Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete First Things First: Die Besprechung abstim m en Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen Inviting Participants: Teilnehmer einladen The Meeting Itself: Besprechungen durchführen Chairs and More: Ihre Rolle während der Besprechung The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen The Follow-Up: Nach der Besprechung Kapitel 11 Speaking w ith People: Vor und m it Menschen sprechen Professional Speaking: Beim Sprechen überzeugen Body Language Revisited: Ihre Körpersprache bewusst einsetzen Know Your Fillers: Lückenfüller verm eiden Meeting Interaction: Dialoge souverän meistern Questions: Fragen richtig form ulieren Opinions: Ihre Meinung äußern Interruptions: Unterbrechungen und Störungen beherrschen Kapitel 12 Presentations w ith an Im pact: P räsentationstechniken Structuring your Presentation: Präsentationen strukturieren Wording the Topic: Das Thema gekonnt form ulieren The Right Organization: Den Inhalt richtig präsentieren Time Management: Den zeitlichen Rahmen setzen The Tools of the Trade: Hilfsmittel für die Präsentation Visual Aids: Visuelle Effekte zielgerecht einsetzen Useful Handouts: Informationen nachhaltig verm itte ln

6 TEIL IV THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN 235 Kapitel 13 Proper Preparation: Gut vorbereitet sein Negotiating Basics: Verhandlungsgrundlagen Kinds of Negotiations: Verhandlungsformen Negotiation Stages: Verhandlungsphasen Your Negotiation Toolkit: Wichtige Wörter und Redewendungen Knowledge is Power: Was man vorab wissen sollte Know Yourself: Charaktereigenschaften verm itteln Know the Other Side: Die andere Seite kennen Know What You Want: Ziele setzen Kapitel 14 The Key to Success: Effektive Verhandlungen A Smooth Start: Am Anfang der Verhandlungen Opening Moves: Verhandlungen richtig eröffnen The Main Stage: Mitten in den Verhandlungen Making Proposals: Ziele mit Argumenten erreichen Asking Questions: Zielgerichtet fragen Learning to Listen: Der Gegenseite zuhören Happy Ending: Ende gut, alles gut Clarifying: Positionen klar darstellen Making Decisions: Entscheidungen tre ffe n Adjourning: Entscheidungen vertagen Kapitel 15 Dealing w ith Difficulties: Umgang m it schwierigen Situationen Avoiding Arguments: Die Kunst der Diplomatie Staying Cool: Die Beherrschung nicht verlieren Back to the Point: Einlenken leicht gem acht Building Bridges: Kompromisse eingehen Making Concessions: Zugeständnisse machen Having it Your Way: Zugeständnisse einfordern Creating a Win-Win Situation: Beide Seiten zufriedenstellen Asian Ventures: Gespräche mit Asiaten

7 TEIL V SMALL TALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN 289 Kapitel 16 Typical Topics: Gesprächsstoff aller A r t The Sunshine in Your Life: Wetter und Familie Rain, Rain, Go Away: Über das Wetter reden Family Matters: Ihre Familie in Szene setzen Time to Spare: Steckenpferde und Urlaubsziele Hobbies and Gadgets: Womit Sie Ihre Freizeit verbringen Places to Go: Von Reisen und Urlaub sprechen Kapitel 17 The Sitcom of Life: Leichte Unterhaltung während des A rb eitsta g s Cubicles and Characters: Kollegen und Vorgesetzte Co-Workers: Ein Plausch unter Kollegen Superiors: Ungezwungen mit dem Chef reden On the Line or Face to Face: Kunden und Geschäftspartner Customers: Ein Plausch mit Kunden Business Partners: Sich mit Geschäftspartnern unterhalten Kapitel 18 Special Occasions: Die richtigen W orte fü r Einladungen und m e h r RSVP: Mit Einladungen höflich umgehen It's My Party: Einladungen aussprechen I'd Love to Come: Einladungen annehmen Regrets Only: Einladungen ausschlagen Congratulating and Condoling: Auf besondere Anlässe reagieren For Better: Glückwünsche aussprechen For Worse: Traurige Anlässe ansprechen TEIL VI DER TOP-TEN-TEIL 327 Kapitel 19 Tipps fü r Telefongespräche Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten Kapitel 20 Tipps fü r Ihre K orrespondenz Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz berücksichtigen sollten Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz lieber vermeiden so llte n

8 Kapitel 21 Tipps für Besprechungen Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung tun oder sagen so llte n 341 Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung lieber nicht tun oder sagen sollten Kapitel 22 Tipps fü r V erhan dlu ngen Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung tun oder sagen sollten Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung lieber nicht tun oder sagen sollten Anhang A: Englische Aussprache leicht gem acht Anhang B: Buchstabieren au f Englisch Anhang C: Internationale Vorw ahlen Anhang D: Zeitzonen, Geschäftszeiten und F e iertag e Zeitzonen Geschäftszeiten Feiertage Anhang E: M aßeinheiten Längenmaße Gewichte und Flüssigkeiten Stichwortverzeichnis