Unternehmensvorstellung

Transkript

1 Unternehmensvorstellung 2019

2 Mastertitelformat bearbeiten Inhalt Übersicht Über Uns Historie Zahlen und Fakten Unser Qualitätsanspruch Unser Management Unser Angebot Messwesen Coaching & Training Netzkundenmanagement Einspeisemanagement Standorte Partner Kontakt Anlagen 2

3 Über Uns nachhaltig innovativ agil erneuerbar dezentral digital Schneller, digitaler, dezentraler die Energieversorgung verändert sich in rasanter Geschwindigkeit! Mit 900 Mitarbeitern an 4 Standorten in Deutschland vernetzen wir die Teilnehmer der Energiewende. Wir sind Ihr zukunftsweisender Partner in der Energiewelt und im Netzgeschäft. 3

4 Über Uns In der Energiewelt von morgen haben die Netze eine immer größere Bedeutung. Denn sie sorgen dafür, dass der Strom dorthin kommt, wo er soll. Und dazu gehören Stabilität, aber auch neue Techniken und Ideen. Wir sind ein innovatives Service-Unternehmen mit der Kompetenz des Marktführers. Wir liefern exzellente Leistungen und Daten für die Kunden der E.ON-Gruppe. Abrechnung Ihrer Stromkunden: Wir liefern Ihnen die Daten so, wie Sie sie brauchen. Einspeisen ins Netz oder alles rund um den Zähler: Kompetent und schnell - für uns das tägliche Geschäft. Auch für die intelligenten Messsysteme sind wir Ihr Ansprechpartner Nummer eins: Wir kaufen die Zähler für Sie, bauen sie bei Ihren Kunden ein und sorgen für die Datensicherheit. Erhalten Sie Ihr Rundum-Sorglos-Paket mit den Konditionen, der Sicherheit und der Kompetenz des Marktführers. Wir sind heute schon Ihr Partner für die Energiewelt von morgen. 4

5 Zahlen Mastertitelformat und Fakten* bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten 900 Mitarbeiter Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene Mio. Umsatz 4 Mio. betreute Netzkunden 350 Standorte in Deutschland 800 Tsd. Schriftliche Kundenanfragen 11 Mio. Abrechnungsvorgänge Tsd. Bearbeitet telefonische Kundenanliegen 321 Tsd. Gerätebewegungen 5 * Daten aus 2018 Tsd. Montage und Sperraufträge 460 Mio. bearbeitete Lieferantenwechsel 3,5 Tsd. betreute Einspeiseverträge 415

6 Historie 2008 Gründung E.ON Best Service und E.ON Service Plus 2015 Unbundling E.ON Energie Kundenservice und e.kundenservice NETZ GmbH 2018 Netz Heute sind wir führender Serviceanbieter in einer komplexen Energiewelt

7 Unser Mastertitelformat Managementbearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene Harald Heß (Sprecher) Paul-Vincent Abs Dr. Malte Sunderkötter "Eine Kultur, die Zusammenarbeit und Wissenstransfer fördert und Nähr-boden ist für innovative Ideen dafür steht die e.kundenservice Netz. Dafür stehe ich." "Unseren Kunden das gesamte Spektrum neuer Produkte und Möglichkeiten einer digitalisierten Energiewelt zur Verfügung zu stellen das ist mein Ziel. Dafür brenne ich." "Mit unseren Services jeden einzelnen Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern das ist es, was mich jeden Tag antreibt." 7

8 Standorte Mastertitelformat bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene 1 Geschäftssitz e.kundenservice Netz Hamburg Steindamm Hamburg Mit 900 Mitarbeitern an 4 Standorten in Deutschland vernetzen wir die Teilnehmer der Energiewende. Fünfte Ebene 2 Helmstedt Schillerstr Helmstedt 3 Potsdam Großbeerenstr Potsdam 4 4 Landshut E.ON-Allee Landshut 8

9 Unser Mastertitelformat Qualitätsversprechen bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Sie sind Ebene Netzbetreiber und brauchen den idealen Partner für Ihre komplette Netzabrechnung? Sie sind Messstellenbetreiber und suchen einen zertifizierten Gateway-Administrator? Dritte Oder Ebene suchen Sie einen kompetenten Partner für Ihren Kundenkontakt? Vierte Ebene Wir erfüllen diesen Anspruch. Zusätzlich optimieren wir unser Handeln regelmäßig nach der Methodik Operational Fünfte Ebene Excellence. Zertifizierte Qualität für Sie und Ihre Kunden. DIN EN ISO 9001 DIN EN ISO DIN EN ISO DIN EN ISO DIN EN ISO Qualitätsmanagement Arbeits- und Gesundheitsschutz Energiemanagementsysteme Umweltmanagementsystem Informationssicherheitmanagement 9

10 Unser Angebot Messwesen Netzkundenmanagement Einspeisemanagement Coaching & Training Für Verteilnetzbetreiber, Messstellenbetreiber, Anlagenbetreiber und Direktvermarkter. Wir sind Ihr zukunftsfähiger Servicepartner im Netzgeschäft

11 Mastertitelformat Messwesen bearbeiten Messtechnik Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Messstellenservice Zweite Ebene Gateway Dritte Administration Ebene Energiedatenmanagement Vierte Ebene Fünfte Ebene Zusammen mit unserem Partner E.ON Metering unterstützen wir Sie in Ihrer Rolle als Messstellenbetreiber. Wir sind zertifiziert nach BSI-TR Gestalten Sie mit uns die technische Infrastruktur der Energiewende.

12 Messtechnik Mastertitelformat bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene Wir bieten nachhaltige und zukunftsfähige Geräte für Ihre Rolle als Messstellenbetreiber. Dazu gehören qualitätsgesicherte Messgeräte, Kommunikationseinrichtungen und Zusatzmaterialien. Testlabor mit Referenzlandschaft - Individueller Geräteabruf - Zertifiziertes Zentrallager in Deutschland - Bundesweite Lieferung 12 Gerätebeschaffung und Logistik aus einer Hand.

13 Messstellenservice Mastertitelformat bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene In unserem Service für Messstellen kümmern wir uns um Zähler- und Gerätemontagen, Turnuswechsel, Sperrungen, Wiederinbetriebnahmen und Prüfstellenleistungen. Strom - Gas - deutschlandweit - Eichrechtüberwachung - Befundprüfungsabwicklung - Störungsbehebung vor Ort 13 Profitieren Sie von einem deutschlandweit agierenden Netzwerk!

14 Wechselprozessmanagement Mastertitelformat bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene Für Sie stellen wir den Lieferanten- und Messstellenbetreiberwechsel sicher. WiM: Wechselprozesse im Messwesen - Verbuchung der Gerätebewegungen in den Abrechnungssystemen 14 Wir sorgen für korrekt verbuchte Zähler in Ihrem Netz.

15 Energiedatenmanagement Mastertitelformat bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene Als Ihr Servicepartner fürs Messwesen ermitteln, verarbeiten und kommunizieren wir die Messwerten fristgerecht und nach geltenden Marktregeln. Messwerte ermitteln und plausibilisieren - mme und imsys - Ablesung vor Ort beim Kunden - Kundenselbstablesung 15 Wir unterstützen Sie im Energiedatenmanagement in allen Marktrollen.

16 Mastertitelformat Gateway Administration bearbeiten Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene Fünfte Ebene 16 In allen Prozessen rund um die zentrale Kommunikationseinheit des intelligenten Messsystems, bieten wir umfangreiche Unterstützung. Zertifiziert sind wir nach BSI TR Für Sie stellen wir den technischen Betrieb des intelligenten Messsystems sicher.

17 Netzkundenmanagement Bilanzierung Strom und Gas Abrechnung Bezug Bearbeitung von Forderungen Kundenkommunikation Mit 7 Mio. betreuten Netzkunden und 11 Mio. Abrechnungen im Jahr sind wir einer der größten Serviceanbieter im deutschen Netzgeschäft. Machen Sie ihr Netzkundenmanagement schneller und nutzen die Kompetenz von Profis. 17

18 Bilanzierung Strom und Gas Sie wollen solide Daten aus Ein- und Ausspeisung nach Ma-Bis oder Ga-Bi. Wir bilanzieren und plausibilisieren jetzt für Sie. Für unsere Kunden bearbeiten wir aktuell mehr als Bilanzierungen im Monat. Verarbeitung von ¼ Stunden-Zählerwerte - Datenclearing 18 Bilanzierung für Ihr Netz: Wir erfassen die Ein- und Ausspeisungen.

19 Abrechnung Netzentgelte 19 Wir bereiten alle Daten für Sie auf und berechnen korrekt und rechtssicher die Netzentgelte an Marktpartner, Einspeiser, Netznutzer und Weiterverteiler. Machen Sie Ihr Geschäft schneller und nutzen die Kompetenz von Profis - mit 11 Millionen Abrechnungen im Jahr. Sie haben das Netz. Und nie mehr Stress mit Rechnerei.

20 Forderungsmanagement Wir reduzieren Ihre Forderungsbestände! Dabei gehen wir wertschätzend und professionell mit Kunden um. Profitieren Sie von unseren 10 Jahren Erfahrung auf diesem Gebiet. schnelle Buchung - korrektes und freundliches Mahnwesen - umfassende Risikobewertung Ihrer Marktpartner 20 Sie sichern das Netz und wir Ihre Einnahmen.

21 Digitaler Kundenservice 21 Unsere ChatBots und CallBots beantworten täglich mehr Kundenfragen automatisch, in Echtzeit und unabhängig von Ihren Servicezeiten und Ressourcen. Auch um Kundenanliegen in Service Communities und Social-Media-Kanälen kümmern sich unsere Boties. Kundenkommunikation in Echtzeit. Tag und Nacht.

22 Klassischer Kundenservice Unser Partner e.dialog Netz sorgt für schnelle und fallabschließende Lösung von Kundenanfragen. Im Jahr bearbeitet unser Partner rund telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden aus dem Netz. 22 e.dialog Netz kümmert sich persönlich um die Anliegen Ihrer Kunden.

23 Einspeisemanagement Einspeiseabrechnung EinsMan - Entschädigungszahlungen Wir erstellen für Sie Einspeise- und Entschädigungsabrechnungen. Setzen Sie auf unsere Erfahrung in den Erzeugungsarten: Biogas - Windenergie - Photovoltaik - BHKW - Wasserkraft 23

24 Einspeiseabrechnung Wir bieten schnellen und umfangreichen Service rund um die Abrechnung von Einspeisergroßanlagen. Ganz klar: Wir richten uns nach den jeweils gültigen gesetzlichen Bestimmungen, wenn wir die Abrechnung erstellen. Aufbau der Anlage im System - Erstellen der Abrechnung eingespeister Energiemengen - Vorbereitung EEG-Testat 24 Wir rechnen für Sie. Schnell und korrekt.

25 EinsMan - EEG-Entschädigungsabrechnung haben wir uns um EinsMan Regelvorgänge gekümmert. Wir wickeln die Entschädigungsabrechnung nach unterschiedlichen Verfahren ab. Entscheiden Sie sich zwischen: Spitzverfahren, Pauschalverfahren, monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Rechnungen prüfen und plausibilisieren - Gutschriften buchen und Ertragsausfälle berechnen - Antrag beim Netzbetreiber stellen Wir sorgen für eine schnelle und unkomplizierte Entschädigungszahlung.

26 Coaching & Training Agiles Projektmanagement - Scrum Operational Excellence Digitalisierung im Messwesen Erfolgreich präsentieren Wir bieten ihnen ein praxisnahes Portfolio an Trainings, welches wir in unserem Unternehmen nutzen. Unsere erfahrenen Trainer arbeiten mit Beispielen und Anwendungsfällen, um Ihnen die Inhalte bestmöglich und realitätsnah zu vermitteln. 26 Wir kommen gerne zu Ihnen. Nutzen Sie unser Inhousetraining.

27 Kontakt Hamburg Landshut Andreas Kuen Mobil: Norbert Knoll Mobil: e.kundenservice Netz Steindamm Hamburg e.kundenservice Netz E.ON-Allee Landshut kontakt@eknetz.de Marion Pleschke Veronika Ruhdorfer Mobil: marion.pleschke@eon-energie.com Mobil: veronika.ruhdorfer@eon-energie.com e.kundenservice Netz Steindamm Hamburg kontakt@eknetz.de e.kundenservice Netz E.ON-Allee Landshut kontakt@eknetz.de 27