, Folie 1. Die CST energy services GmbH - Partner der Stadtwerke -

Transkript

1 , Folie 1 Die CST energy services GmbH - Partner der Stadtwerke -

2 Die CST energy services GmbH ist eine Tochter im Adecco-Konzern. Die Adecco Gruppe ist der weltweit größte Personaldienstleister Mit mehr als Niederlassungen in über 60 Ländern mit Hauptsitz in der Schweiz Verbindet täglich mehr als Arbeitskräfte mit über Unternehmen Adecco Germany Holding SA & Co. KG Adecco Operations Germany GmbH Adecco Personaldienstleistungen GmbH , Folie 2

3 Vorstellung Auszug Einsatzorte 2001 Beginn Aktivitäten Unser Fokus: Energiewirtschaft Mit ca. 300 ausgebildeten und praxiserfahrenen Mitarbeitern sind wir kompetenter Partner entlang der Wertschöpfungskette Zertifiziert nach ISO 9001:2015 Akademie zertifiziert nach 2 der AZAV Firmensitz Tochtergesellschaft CSP Niederlassungen Kundenstandorte , Folie 3

4 CSP Customer Services Polska Sp. z o.o. (GmbH) Gründungsjahr: 2006 Fokus: Nearshoring-Partner Energiewirtschaft und umfangreiche Erfahrung im Bankensektor - Business Process Outsourcing (BPO) Die CSP ist routinierter Partner im Umgang mit schwankenden Projektvolumina (peak management) , Folie 4

5 Adecco Business Solutions GmbH - als Teil der ABS Business Lines bieten wir ein breites Partnerportfolio Logistik Adecco Service Center Solutions GmbH CST energy services GmbH Office Technischer Kundendienst Inventuren Modis IT Outsourcing GmbH Wareneingang und -ausgang Notfallmanagement Marktpartnerkommunikation Mailroom Service Installation & Montage Beratung & Planung IT-Support Innerbetrieblicher Transport Kundenmanagement Energiedatenmanagement Digitalisierung Austausch & Reparatur Inventurvorbereitung User Help Desk Kommissionierung Kaufmännischer Kundenservice Lieferantenwechsel Dokumentenmanagement Stromzählerwechsel Inventuraufnahme User- Administration Produktionsnahe Dienste Technischer Kundenservice Gerätemanagement Sachbearbeitung Rollout Kontrolle Netzwerk- Administration Verpackung Finanzservice Abrechnung Sales Force Outsourcing DGUV-V3- Prüfservice Warenbestandsübergabe Web- und Serviceportale , Folie 5

6 Unsere Leistungen Wir garantieren fallabschließende Bearbeitung in höchster Qualität. Durch qualifizierte Mitarbeiter mit fachlicher und operativer Kompetenz. Outsourcing, Inhouse Outsourcing oder in Kombination von beidem. Werkvertrag oder Arbeitnehmerüberlassung Kompetente Teams unterstützen schnell und bieten sofortige Entlastung auch in Überbrückungsphasen , Folie 6

7 Kaufmännische Dienstleistungen in der Energiewirtschaft Ganz gleich ob in der Betreuung bei Ihnen vor Ort oder in unseren Geschäftsräumen: Wir übernehmen die Verantwortung. Unsere Service Level Agreements geben Ihnen das gute Gefühl, stets auf der sicheren Seite zu sein. Wir übernehmen für Sie Teilprozesse oder ganze Prozessgruppen: Marktpartnerkommunikation / Lieferantenwechsel Abrechnung Energiedatenmanagement Gerätemanagement Forderungsmanagement , Folie 7

8 Strom, Gas, Wasser/Abwasser, Nah-/Fernwärme, Einspeiser Wertschöpfungskette eines Versorgers Prozessoptimierung und Kosteneinsparung entlang der Wertschöpfungskette für alle Sparten und Anlagenarten. Akquise Abrechnung Lieferantenwechsel Vertragsverwaltung Forderungsbearbeitung Kampagnenmanagement, Outboundtelefonie, Up-Selling, Cross-Selling Gesetzeskonforme Umsetzung der Wechselprozesse, Lieferantenrahmenvertragsmanagement Beschwerdebearbeitung, Beratung zu Produkten/Tarifen, Änderungen von Stammdaten Konto- und Rechnungserläuterungen/-korrekturen, Kundenabrechnung, Netzabrechnung Kaufmännisches Mahnwesen, debitorischer und kreditorischer Zahlungsverkehr Telefonisch Telefonisch und schriftlich Fallabschließend , Folie 8

9 Strategisches und Operatives Consulting Wir analysieren Ihren digitalen Status Quo anhand definierter Digitalisierungsmerkmale Entwicklung von Geschäftsmodellen im Zuge der Energiewende Wir unterstützen Ihre Qualitätsteams durch ein integriertes Prozessmanagement Dokumentation Ihrer Prozesslandschaft und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozess Wir planen Ihre IT-Systemarchitektur und entwickeln Ihre IT-Migrationsstrategie Abbildung der definierten Prozesse auf branchenspezifischen IT-Systemen Wir stellen Ihnen einen erfahrenen Energiemanager an die Seite Analyse von Energiesparpotenzialen, Vorbereitung der EMS-Auditierung , Folie 9

10 Leistungen unserer Akademie Als fachlich führendes Dienstleistungsunternehmen der Energiebranche wurde eigens hierfür unsere Akademie gegründet und nach AZAV zertifiziert. Eine qualitativ hochwertige Durchführung und Wissensvermittlung garantiert unser Dozentenstab mit langjähriger Erfahrung in der Energiewirtschaft, im SAP Anwenderbereich und in der Pädagogik. Ausbildung zum Sachbearbeiter Energiewirtschaft (zert.) Ausbildung mittlere Leitungsebene (IHK-zert.) Basiswissen SAP IS-U Fachprozesse gemäß GPKE und GeLi Gas Fachprozesse gemäß WiM und MaBiS Beschwerdemanagement und Forderungsmanagement Prozessmanagement Soft Skills und Telefontraining , Folie 10

11 Referenzen (Auszug) Rahmenvertrag u. a. Kundenservice, Lieferantenwechsel, Zählerdatenmanagement Arbeitnehmerüberlassung u. a. Gerätemanagement, Abrechnung, Kundenservice Arbeitnehmerüberlassung u. a. Kundenservice, Interimsmanagement Arbeitnehmerüberlassung u. a. Lieferantenwechsel, Kreditorenabrechnung, Debitorenmanagement Rahmenvertrag u. a. Netzlogistik; 1st Level-und 2nd Level- Kundenservice , Folie 11 Rahmenvertrag u. a. Kundenabrechnung, Forderungsmanagement, Gerätemanagement, Lieferantenwechsel

12 Vorteile auf einem Blick Übernahme von Teilprozessen oder ganzen Prozessgruppen Hohe Flexibilität und Sicherheit der fristgerechten Abarbeitung von Arbeitspaketen Bearbeitung auf unterschiedlichen Kunden-Systemen (SAP, Wilken, Schleupen, Kisters, etc.) Erfüllung aller Sicherheitsaspekte nach BDSG, DIN Strategisches und operatives Innovationsmanagement , Folie 12

13 Kontakt Mike Iwanowski Sales Manger Carsten Eckart Consultant phone: +49(0) phone: +49(0) fax: +49(0) fax: +49(0) mobil: +49(0) mobil: +49(0) CST energy services GmbH Jacob-A.-Morand-Straße , Folie 13