BPO Business Process Outsourcing

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Frank Sternberg
vor 6 Jahren
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1 BPO Business Process Outsourcing ﬂexibel skalierbar eﬃzient

2 Business Process Outsourcing Erfolgreiche Energieversorgungsunternehmen müssen sich einem starken Wettbewerb stellen. Für die Neukundenakquise gilt es daher, möglichst innovative Produkte und Leistungen zu entwickeln. Dabei stellen immer kürzer werdende Innovationszyklen und sinkende Produktlebensdauern eine Herausforderung dar. PLANEN SIE DEN AUFBAU NEUER VERTRIEBSMARKEN? Ihre Herausforderung Sie planen den Vertrieb neuer Produkte und Leistungen, zum Beispiel um überregionale Angebote aufzubauen. Zur Bearbeitung der energiewirtschaftlichen Prozesse fehlen Ihnen jedoch die notwendigen personellen Ressourcen und eine funktionierende IT-Infrastruktur. Unsere Lösung Als Branchenspezialist übernehmen wir die Abwicklung Ihrer kompletten Geschäftsprozesse mit einer an Ihre Bedürfnisse angepassten IT-Infrastruktur. Langjährige Erfahrungen in der Bearbeitung EVU-spezifischer Prozesse ermöglichen eine besonders effiziente Vorgehensweise. So können Sie sich auf die Produktgestaltung und den Vertrieb als Ihre Kernkompetenz konzentrieren. VERHINDERN STARRE STRUKTUREN DIE ZÜGIGE EINFÜHRUNG NEUER PRODUKTE UND LEISTUNGEN? Ihre Herausforderung In Ihrem Bereich entstehen viele Produktideen und innovative Ansätze, um Ihre Leistungsangebote am Markt zu positionieren. Zur Umsetzung dieser Ideen fehlt es in Ihrem Operations-Bereich jedoch an den erforderlichen Ressourcen und der notwendigen Flexibilität. Viele Chancen und Potenziale bleiben somit ungenutzt. Unsere Lösung Wir entlasten Ihre Operations und verhelfen Ihnen somit, agil am Markt agieren zu können. Die enge Verzahnung von IT und Prozessabwicklung ermöglicht uns eine besonders effiziente Arbeitsweise. Umfang und Dauer der Unterstützung werden dabei Ihrem Bedarf flexibel angepasst. BEHINDERN KOSTENINTENSIVE SYSTEME UND PROZESSE IHRE MARKTCHANCEN? Ihre Herausforderung Komplexe IT-Systeme und unflexible Prozesse verursachen in Ihrem Bereich zu hohe Kosten. Die Einführung neuer Produktideen ist daher besonders teuer und mit einem erhöhten Risiko verbunden. Unsere Lösung Gerne stellen wir Ihnen auch eine komplette IT-Infrastruktur zur Verfügung. Dabei setzen wir auf die Systeme etablierter Partnerunternehmen. Synergie- und Skaleneffekte ermöglichen Ihnen dabei eine kostengünstige und für Sie risikoarme Prozessabwicklung.

3 Stärken Sie Ihre Wettbewerbsposition durch Auslagerung Ihrer Prozesse Neue und innovative Produkte erfordern den Aufbau zusätzlicher Kompetenzen sowie die Neugestaltung von Geschäftsprozessen, IT-Systemen und den dazugehörigen Organisationsstrukturen. Profitieren Sie von der Unterstützung eines BPO-Dienstleisters und erproben Sie neue Geschäftsmodelle mit Ihren bestehenden Ressourcen. Im Erfolgsfall können Sie dann hochskalieren. Kompetent Als qualitätsorientierter Branchendienstleister kennen wir die Prozesse, Aufgaben und Systeme in der Energiewirtschaft. Zudem besitzen unsere SachbearbeiterInnen jahrelange operative Erfahrung in der Prozessbearbeitung auf verschiedenen Abrechnungssystemen. Somit vermeiden wir ineffiziente und teure Abläufe. Skalierbar Vom Aufbau einer kompletten Vertriebsmarke bis hin zur Erweiterung Ihres bisherigen Produktportfolios je nach Aufgabe und Volumen stellen wir Ihnen die benötigten Ressourcen zur Verfügung. Gleichzeitig können Sie Ihr Auftragsvolumen flexibel an den Erfolg Ihrer Projekte anpassen. So profitieren Sie von Kostenund Effizienzvorteilen durch Skaleneffekte. Effizient Bei Bedarf stellen wir Ihnen die komplette IT-Infrastruktur zur Verfügung und übernehmen die Bearbeitung Ihrer EVU-spezifischen Prozesse. Die enge Zusammenarbeit zwischen IT und operativem Betrieb ermöglicht es uns, Geschäftsprozesse ganzheitlich zu betrachten und zu optimieren. Systemunabhängig Die Bearbeitung Ihrer Aufgaben kann auf Ihrem Abrechnungssystem erfolgen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch den kompletten Systembetrieb zur Verfügung und/oder unterstützen Sie bei der Migration auf ein geeignetes ERP-System. Dieses wählen wir anhand Ihrer Anforderungen für Sie aus. Wir unterstützen Sie bei allen Prozessen rund um den Kunden Neben der Auslagerung vollständiger Geschäftsprozesse und Aufgaben bieten wir Ihnen auch Sachbearbeitungsleistungen vor Ort oder die Übernahme von Teilprozessen als Remote-Service an. Unsere qualifizierten Fachkräfte unterstützen Sie im Tagesgeschäft, bei der Projektarbeit oder bei der Bewältigung von Lastspitzen oder bieten Ihnen einen adäquaten Ersatz bei temporären Personalengpässen. Weitere Informationen finden Sie auch auf oder sprechen Sie uns einfach direkt an!

Profitieren Sie von unseren Branchenkenntnissen Langjährige Erfahrungen in der Energiewirtschaft, beste Vernetzung, qualifizierte MitarbeiterInnen und Kenntnisse in den branchenspezifischen Prozessen

4 Profitieren Sie von unseren Branchenkenntnissen Langjährige Erfahrungen in der Energiewirtschaft, beste Vernetzung, qualifizierte MitarbeiterInnen und Kenntnisse in den branchenspezifischen Prozessen und Aufgaben mit der hsag als Qualitätsdienstleister erhalten Sie einen Partner auf Augenhöhe. Branchenkenntnis Durch Mitgliedschaften in den relevanten Branchenverbänden arbeitet die hsag aktiv an der Weiterentwicklung der bestehenden regulatorischen Geschäftsprozessvorgaben mit. So sind wir in der Energiewirtschaft stets am Puls der Zeit neueste Entwicklungen und Trends fließen in unsere Lösungen ein. Anbieterneutralität Wir arbeiten entweder auf Ihrem System oder stellen Ihnen eine geeignete Plattform zur Verfügung. Partnerschaften mit etablierten Softwareherstellern ermöglichen dabei höchste Flexibilität bei der Auswahl und eine enge und effiziente Zusammenarbeit. Qualität Als zuverlässiger und kompetenter Partner erarbeiten wir ideale Lösungen für unsere Kunden. Neben der kooperativen und pragmatischen Herangehensweise achten wir dabei auch immer auf ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

5 Agieren Sie flexibel am Markt und profitieren Sie von einem starken Partner Als langjähriger Dienstleister in der Energiewirtschaft bieten wir Ihnen professionelle Unterstützung bei der Abwicklung Ihrer Prozesse. Dabei übernehmen wir verschiedene Tätigkeitsfelder in allen Stufen der energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette. Gerne begleiten wir Sie bei Ihrem gesamten Auslagerungsprozess. Frontoffice-Prozesse Marketing + Vertrieb Lieferantenwechsel Neukunden-Support Backoffice-Prozesse Ablesung + Abrechnung Stammdatenpflege & Verwaltung Marktkommunikation Ihr Nutzen im Überblick Flexible und zügige Einführung neuer Vertriebsmarken, Produkte oder Leistungen (auch als White-Label-Lösung) Risikominimierung bei unsicherem Produkterfolg. Das Auslastungsrisiko tragen wir! Skalierbares Auftragsvolumen je nach Personalbedarf oder Projekterfolg Kosteneffizienz bei der Bereitstellung personeller und technischer Ressourcen Effiziente Abwicklung der Geschäftsprozesse durch enge Verzahnung von IT und operativer Prozessbearbeitung Planungssicherheit aufgrund transparenter Kosten Entlastung der Operations-Bereiche

6 hsag Heidelberger Services AG Wilhelmsfelder Straße 13b D Heidelberg Telefon: Fax: Web: Über die hsag Die hsag ist Qualitätsanbieter im Dienstleistungsbereich der Energiewirtschaft. Unsere Kunden schätzen unsere fundierte Erfahrung, unser partnerschaftliches Denken und unseren hohen Qualitätsanspruch. Wir leben strategische Partnerschaften mit unseren Kunden und für unsere Kunden. Für den gemeinsamen Erfolg streben wir stets nach optimalen Lösungen. Software Service Beratung Training Marketing

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