Personal- und Projektunterstützung durch qualifizierte. SachbearbeiterInnen. erfahren persönlich flexibel

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1 Personal- und Projektunterstützung durch qualifizierte SachbearbeiterInnen erfahren persönlich flexibel

2 Personal- und Projektunterstützung durch qualifizierte SachbearbeiterInnen Komplexe Prozesse und wechselnde Rahmenbedingungen erfordern den Einsatz von qualifiziertem Personal mit fundierten Branchenkenntnissen. Zusätzlich brauchen Sie passgenaue Lösungen für Projekte neben dem Tagesgeschäft, als Personalersatz oder bei hohen Schwankungen des Arbeitsaufkommens. BENÖTIGEN SIE QUALIFIZIERTE UNTERSTÜTZUNG FÜR AKTUELLE PROJEKTE? Sie müssen neue Anforderungen fristgerecht umsetzen, zum Beispiel Änderungen in der Mehr- und Mindermengenabrechnung. Zur Bewältigung dieses Projekts benötigen Sie zusätzliche Key- User. Unsere hochqualifizierten Key-User unterstützen Sie direkt vor Ort im Tagesgeschäft oder bei der Projektarbeit, beispielsweise im Testing oder bei der Datenbereinigung. Aufgrund langjähriger Erfahrung in der Energiebranche sind unsere MitarbeiterInnen schnell und flexibel einsetzbar. BRAUCHEN SIE EINE ADÄQUATE VERTRETUNG FÜR IHRE MITARBEITER/INNEN? Nach einer Reorganisation im Unternehmen fehlen in Ihrem Bereich wichtige LeistungsträgerInnen mit dringend benötigtem Fachwissen. Zudem müssen Sie, aufgrund von Elternzeit oder Langzeiterkrankungen, temporäre Personalengpässe auffangen, für die Sie keine neuen MitarbeiterInnen einstellen wollen. Mit ihrem großen Erfahrungsspektrum unterstützen die Key-User der hsag Ihren Bereich bei der exakten und fristgerechten Abarbeitung von Arbeitspaketen aus allen Aufgabengebieten. Unsere MitarbeiterInnen integrieren sich dabei fachlich und menschlich schnell in Ihr Team und geben ihr Know-how weiter. STEHEN IN IHREM BEREICH UMFANGREICHE DATENBEREINIGUNGEN AN? In Ihrem Unternehmen wird ein neues Abrechnungssystem implementiert. Aus diesem Grund brauchen Sie vor Ort zusätzliche Kapazitäten für die temporär anfallenden Migrationsarbeiten. Alle Datenbereinigungen vor und nach der Migration übernehmen unsere SachbearbeiterInnen schnell und in hoher Qualität. Die Abrechnungskonstrukte werden dabei fallabschließend und bereichsübergreifend betrachtet, um Folgefehler nach der eigentlichen Bereinigung auszuschließen. MÜSSEN SIE AUF LASTSPITZEN SCHNELL UND FLEXIBEL REAGIEREN? Im Jahresverlauf kommt es immer wieder zu zeitweise erhöhtem Arbeitsaufkommen, zum Beispiel während des Jahresendgeschäfts, bei Kampagnen oder Formatumstellungen. Für die Vermeidung oder den Abbau von möglichen Rückständen fehlen jedoch die notwendigen Kapazitäten, die schnell Abhilfe schaffen. Die hsag unterstützt Sie zuverlässig und flexibel in allen kaufmännischen Arbeitsgebieten. Mittels professionellem Abgleich der Anforderungen und Fähigkeiten wählen wir gezielt geeignete SachbearbeiterInnen für Sie aus. Umfang und Dauer der Unterstützung werden Ihrem Bedarf flexibel angepasst.

3 Profitieren Sie von unserem Fachwissen und der langjährigen Branchenerfahrung Als Qualitätsdienstleister in der Energiewirtschaft bieten wir Ihnen schnelle und flexible Unterstützung in allen kaufmännischen Prozessen. Unsere Key-User integrieren sich effizient und professionell in Ihre Abläufe und Teams. Qualität Die SachbearbeiterInnen der hsag besitzen langjährige Erfahrungen in den EVU-spezifischen Prozessen, arbeiten fallabschließend und betrachten die übernommenen Aufgaben in ihrem Gesamtkontext. Umfassendes Know-how aus den verschiedensten Projekten sind eine solide Basis für unsere Key-User, auch aktiv Verbesserungspotenziale aus der täglichen Praxis zu erkennen und vorzuschlagen. Professionelles Matching Die Auswahl unserer MitarbeiterInnen erfolgt anhand Ihrer individuellen Vorgaben und Anforderungen. Die fachlichen und persönlichen Fähigkeiten unserer SachbearbeiterInnen werden in den Erfahrungsstufen Basic, Advanced und Expert beschrieben. In enger Abstimmung mit Ihnen werden genau die MitarbeiterInnen ausgewählt, die sowohl fachlich als auch persönlich am besten in Ihre Teams passen. Know-how Mithilfe der hsag-skillmatrix werden die fachlichen Fähigkeiten aller SachbearbeiterInnen fortlaufend erfasst, bewertet, übersichtlich dargestellt und bei jedem Projektwechsel aktualisiert. Somit ist sichergestellt, dass die Mitarbeiterprofile den aktuellen Stand des Fachwissens wiedergeben und Ihnen nur passende SachbearbeiterInnen für Ihre Aufgaben zur Verfügung gestellt werden. Schnell und flexibel Unsere SachbearbeiterInnen starten ihre Tätigkeit vor Ort unmittelbar nach einer kurzen Einweisung in die Besonderheiten Ihres Unternehmens. Verschiedenste Aufgaben können aufgrund unserer umfangreichen Projekterfahrungen flexibel je nach Arbeitsaufkommen sowie Ihrer Priorisierung übernommen werden. Alle Sachbearbeitungsleistungen bieten wir sowohl als Dienstleistung vor Ort als auch als Remote-Service an. Die Steuerung unserer Teams richtet sich nach den Anforderungen unserer Auftraggeber. Diese kann bei Ihnen verbleiben oder durch die hsag übernommen werden. Weitere Informationen finden Sie auch auf oder sprechen Sie uns einfach direkt an!

4 Planungssicherheit Wir unterstützen Sie dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden, Marktpartner und der Gesetzgeber fristgerecht und in hoher Qualität zu erfüllen. So können die Ursachen von Folgekosten und eine Beschädigung des Unternehmensimages wirksam vermieden werden. Kostentransparenz Wir erbringen unsere Leistungen zu den vereinbarten Konditionen ohne Leerlaufzeiten, Mitarbeiterausfall oder Zusatzkosten. Fairness und Ehrlichkeit gehören zu den Maximen unseres unternehmerischen Handelns. Budgetvorgaben werden daher offen besprochen, geplant und eingehalten. Zusatzleistungen Die hsag unterstützt Sie auch bei Optimierungsprojekten und in der Erstellung von Abarbeitungsplänen. Durch umfangreiches Prozess- und Branchenwissen erkennen unsere Mitarbeiter- Innen ineffiziente Abläufe und machen Vorschläge zur Optimierung. Wir helfen Ihnen, Ihre Projekte und Prozesse in Time, in Budget, in Quality umzusetzen. Benchmark Die hsag ist Qualitätsdienstleister in der Energiewirtschaft. Wir stellen uns dem Wettbewerb und überzeugen gern unsere Auftraggeber. Nutzen Sie die hsag-kennzahlen auch als Benchmark für den Vergleich externer oder interner Leistungen anderer Anbieter. Wir überraschen Sie gerne mit unserer Leistungsfähigkeit.

5 Wir haben die ExpertInnen für Ihre Aufgaben und Prozesse! Für Ihre individuellen Aufgaben benötigen Sie erfahrene SachbearbeiterInnen mit den passenden Qualifikationen. Zur Auswahl der geeigneten Personen haben wir eine Skillmatrix entwickelt, die die fachlichen Fähigkeiten und die Erfahrungsstufen personenbezogen dokumentiert. Ihre Anforderungen werden mit den Profilen unserer MitarbeiterInnen abgeglichen. Sie sehen anhand des Skilldiagramms sofort, wie Ihre Erwartungen erfüllt werden. Diese Prozesse decken wir netzund lieferseitig ab: Musterprofil mit der Gesamtqualifikation Advanced" Abrechnung Lieferantenwechsel Marktkommunikation Kundenservice Backoffice Gerätemanagement Ablesung Vertragskontokorrent Datenbereinigung Einspeiseabrechnung Heiz- und Betriebskostenabrechnung Key-Account-Support Erfahrungsstufen: 0 = ohne Erfahrung 1 = Basic 2 = Advanced 3 = Expert IHR NUTZEN IM ÜBERBLICK Fristgerechte Erfüllung der Anforderungen von Gesetzgebern, Marktpartnern und Kunden Vermeidung von Folgekosten (zum Beispiel von Pönalen) aufgrund qualifizierter und erfahrener SachbearbeiterInnen und geringer Fehlerquote Planungssicherheit durch transparente Kosten Vermeidung von Überkapazitäten und dauerhaften Personalkosten Bereinigung von Personalengpässen und Rückständen Entlastung Ihrer LeistungsträgerInnen Kurze Kommunikationswege und direkte Steuerung der SachbearbeiterInnen durch die örtliche Nähe

6 hsag Heidelberger Services AG Wilhelmsfelder Straße 13b D Heidelberg Telefon: Fax: Web: Über die hsag Die hsag ist Qualitätsanbieter im Dienstleistungsbereich der Energiewirtschaft. Unsere Kunden schätzen unsere fundierte Erfahrung, unser partnerschaftliches Denken und unseren hohen Qualitätsanspruch. Wir leben strategische Partnerschaften mit unseren Kunden und für unsere Kunden. Für den gemeinsamen Erfolg streben wir stets nach optimalen Lösungen. Software Service Beratung Training Marketing