Richtig ist, wenn Ihre Kunden bei Ihnen ein richtig gutes Gefühl haben! A/V/E Die richtigen Dinge richtig tun!

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Fanny Kopp
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1 Richtig ist, wenn Ihre Kunden bei Ihnen ein richtig gutes Gefühl haben! A/V/E Die richtigen Dinge richtig tun!

Die richtigen Prozessdienstleistungen für den Energiemarkt, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden Das gute Gefühl Ihrer Kunden liegt uns sehr am Herzen.

Mit rund 400 Mitarbeitern erbringen wir für über 50 Kunden aller Sparten, Marktrollen und Strukturen individuelle Prozessdienstleistungen entlang der Costumer Journey und zwar kommunal, regional und

2 Die richtigen Prozessdienstleistungen für den Energiemarkt, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden Das gute Gefühl Ihrer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir den Anspruch, für Unternehmen des Energiemarktes passgenaue Dienstleistungen anzubieten. Mit rund 400 Mitarbeitern erbringen wir für über 50 Kunden aller Sparten, Marktrollen und Strukturen individuelle Prozessdienstleistungen entlang der Costumer Journey und zwar kommunal, regional und deutschlandweit. Ganz gleich, in welcher Situation Sie sich befinden, vor welcher Herausforderung Sie stehen oder mit welchem System Sie arbeiten, mit uns haben Sie einen Partner, der sich in allen Prozessen und der dafür notwendigen IT-Landschaft auskennt. Wir sind Ihr Partner: Höchste Servicequalität ist für uns nicht nur ein Versprechen, sondern die Vertrauensbasis. Andrea Arnold Geschäftsführerin A/V/E GmbH Die richtigen Dinge richtig tun. 3

Positive Erfahrungen an allen Kundenkontaktpunkten Das Wichtigste für Ihr Unternehmen immer im Fokus: Ihre Kunden Der wichtigste Wettbewerbsfaktor auf dem Energiemarkt ist die Zufriedenheit Ihrer

3 Positive Erfahrungen an allen Kundenkontaktpunkten Das Wichtigste für Ihr Unternehmen immer im Fokus: Ihre Kunden Der wichtigste Wettbewerbsfaktor auf dem Energiemarkt ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Allerdings kommt Kundenzufriedenheit selten von Liebe auf den ersten Blick. Deshalb handeln wir für Sie an allen Kontaktpunkten zwischen Ihnen und Ihren Kunden und füllen diese mit positiven Kundenerlebnissen. 360 POSITIVE KUNDENERFAHRUNGEN In der Kundenbeziehungspflege kommt es wie in jeder guten Beziehung selten auf Einzelmaßnahmen an. Was nützt ein bunter Blumenstrauß, wenn es an Empathie, Gespür und am richtigen Umgangston für den Umworbenen mangelt? Wenig! Deshalb entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine ganzheitliche Kundenservice-Strategie, die Ihre Kunden lieben werden. Ihre Kunden 4 5

Individuelle Prozessdienstleistungen entlang der Customer Journey Kundengewinnung Die Palette unserer Lösungen reicht von der Gewinnung neuer Kunden über die Bindung von Bestandskunden bis hin zur

Wir richten unsere Leistungen genau auf Ihre Situation, Ihre Bedürfnisse und Ihre zu bewältigenden Aufgaben aus.

4 Individuelle Prozessdienstleistungen entlang der Customer Journey Kundengewinnung Die Palette unserer Lösungen reicht von der Gewinnung neuer Kunden über die Bindung von Bestandskunden bis hin zur Kündigerabwehr und Kundenrückgewinnung. Wir beherrschen alle Geschäftsprozesse und handeln datenschutzsicher. Wir richten unsere Leistungen genau auf Ihre Situation, Ihre Bedürfnisse und Ihre zu bewältigenden Aufgaben aus. Dabei verfolgen wir eine Strategie, die für Sie eine hohe Kundenzufriedenheit bedeutet und nutzen die Digitalisierung, um neue Ansätze zu finden und immer besser zu werden. Bei der Kundengewinnung geht es nicht ausschließlich darum, die Vorzüge eines Produktes zu beschreiben, sondern dem potenziellen Neukunden einen persönlichen Nutzen des Produkts aufzuzeigen. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden stehen dabei im Mittelpunkt, ohne die Kosten aus dem Blick zu verlieren. Deshalb entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam den richtigen strategischen Weg zu hohen und nachhaltigen Abschlussquoten. BEI DER KUNDENGEWINNUNG KÖNNEN SIE AUF UNSERE LANGJÄHRIGE, VERTRIEBSORIENTIERTE ERFAHRUNG UND EXPERTISE VERTRAUEN: Kontaktdatenmanagement Neukundenakquise und (Sofort-)Reakquise Gewerbekundenakquise inkl. Leadgenerierung und Terminvereinbarung Kampagnenmanagement 6 7

Kundenprozesse Alle Geschäftsprozesse, die mit der Abrechnung von Leistungen und der Betreuung von Kunden zu tun haben, sind bei uns in der richtigen Hand.

Die Sicherheit hat dabei oberste Priorität und die beginnt beim Umgang mit sensiblen Kundendaten, dem Datenschutz und reicht bis zur rechtssicheren und gesetzeskonformen Prozessabwicklung.

5 Kundenprozesse Alle Geschäftsprozesse, die mit der Abrechnung von Leistungen und der Betreuung von Kunden zu tun haben, sind bei uns in der richtigen Hand. Unsere Professionalität spart Ihnen viel Zeit und gleichzeitig bares Geld. Die Sicherheit hat dabei oberste Priorität und die beginnt beim Umgang mit sensiblen Kundendaten, dem Datenschutz und reicht bis zur rechtssicheren und gesetzeskonformen Prozessabwicklung. Mit Ihrem Abrechnungssystem kennen wir uns aus. Denn wir haben über 25 Jahre Erfahrung in allen marktfähigen Systemen. Profitieren Sie von unserem breiten System- und Prozess-Know-how. Unsere Effizienz ist Ihr Kostenvorteil. UNSER PROZESS-KNOW-HOW UMFASST: Abrechnung - Vertriebsabrechnung - Netzabrechnung - Mehr- und Mindermengenabrechnung (MMMA) - Messstellenbetreiberabrechnung (MSBA) - EEG- & KWK-Einspeiseabrechnung Marktkommunikation Forderungsmanagement Zahlungsverkehr Buchhaltung Energiedatenmanagement (EDM) (GPKE, GeLi Gas, WiM, MPES, ) Richtig ist, für Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichbar zu sein. Nicht auf der Leitung zu stehen. A/V/E Die richtigen Dinge richtig tun! 8

mittels modularer Gesprächsleitfäden gesichert und alle Ihre Kommunikationskanäle über unsere professionelle Telefonanlage mit jeweils speziell geschulten Kundenkümmerern verbunden.

6 Kundenbindung Mit unserer Omnichannel-Strategie können wir alle aktuellen Anforderungen des Energiemarktes erfüllen. Unser Know-how setzen wir bereits lange vor dem ersten Kundenkontakt ein: Nach Klärung der Systemanforderungen werden die CRM-Daten auf die Probe gestellt, die gewünschte Qualität im Kundenkontakt mittels modularer Gesprächsleitfäden gesichert und alle Ihre Kommunikationskanäle über unsere professionelle Telefonanlage mit jeweils speziell geschulten Kundenkümmerern verbunden. Und diese arbeiten 100% fallabschließend, garantiert! Richtig ist, einen Riecher für potenzielle Kündiger zu haben. Bevor Ihre Kunden die Nase voll haben. A/V/E Die richtigen Dinge richtig tun! ZUR UNTERSTÜTZUNG IHRER KUNDENBEZIEHUNGEN BIETEN WIR IHNEN: Aufbau vertriebsorientierter Kundenservice Omnichannel-Kundenservice: Telefon, Brief, , Chat, WhatsApp & Co. Beschwerdemanagement Kundenbefragungen a/v/e.kündigerabwehr 4.0 inkl. Kündigeranalyse und Kundenwertermittlung 11

Kündigerabwehr und Rückgewinnung Analyse & Beratung Wie gut passt Ihre Abrechnungslösung zu Ihren Anforderungen? Welches Effizienzpotenzial steckt noch in Ihrer Prozessbearbeitung?

Das heißt, wir beraten Sie als neutraler Prozessdienstleister für alle denkbaren Volumina und Vertriebsansätze.

7 Kündigerabwehr und Rückgewinnung Analyse & Beratung Wie gut passt Ihre Abrechnungslösung zu Ihren Anforderungen? Welches Effizienzpotenzial steckt noch in Ihrer Prozessbearbeitung? Wir finden es garantiert in einem gemeinsamen Workshop heraus. Warum sind wir uns da so sicher? Wir können bei allen marktfähigen Abrechnungssystemen auf Best-Practice-Referenzen verweisen. Das heißt, wir beraten Sie als neutraler Prozessdienstleister für alle denkbaren Volumina und Vertriebsansätze. Unser System- und Prozess-Know-how ist Ihr Vorteil, wenn Sie echtes Business-Process-Outsourcing und damit Kostenvorteile erreichen möchten. Die Akquise neuer Kunden ist kostspielig, vor allem beim Einsatz von hohen Wechselprämien. Ziel sollte daher sein, Kündigungen zu verhindern und gewinnbringende Kunden zu binden. Mit a/v/e.kündigerabwehr 4.0 identifizieren Sie Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen werden. Sie erfahren außerdem, wie werthaltig Ihr Kunde für Sie ist und welches Potenzial in ihm steckt. Mit diesen Erkenntnissen, unserem Know-how und einer Portion Leidenschaft konzipieren wir in Zusammenarbeit mit Ihnen zielgerichtete Kundenbindungskampagnen und gestalten die Kundenkommunikation vertriebsorientierter, beispielsweise mit Cross- und Up-Selling. MIT DIESEN KUNDENRÜCKGEWINNUNGSSERVICES ERREICHEN SIE SEHR HOHE ERFOLGSQUOTEN: a/v/e.kündigerabwehr 4.0 inkl. Kündigeranalyse und Kundenwertermittlung Kampagnenmanagement Privat- und Gewerbekunden-Reakquise Kundennachbefragung IHREN ANFORDERUNGEN WERDEN WIR MIT FOLGENDEN DIENSTLEISTUNGEN GERECHT: Systemberatung Abrechnungslösung Prozessanalyse und -optimierung Aufbau von Vertriebskampagnen Aufbau eines vertriebsorientierten Kundenservices 12 13

Systemmanagement Falls Sie sich fragen, mit welchen Abrechnungssystemen wir arbeiten, haben wir die einzig richtige Antwort: Wir arbeiten mit allen marktfähigen Abrechnungssystemen.

Während Datenmigrations- und Testläufen können wir Sie zusätzlich mit Personal unterstützen und übernehmen auch sonstige Fullfillment-Services.

8 Systemmanagement Falls Sie sich fragen, mit welchen Abrechnungssystemen wir arbeiten, haben wir die einzig richtige Antwort: Wir arbeiten mit allen marktfähigen Abrechnungssystemen. Somit können wir Sie in Ihrem eigenen Abrechnungssystem betreuen oder einem System, welches wir Ihnen gemeinsam mit unseren langjährigen Partnern zur Verfügung stellen. Während Datenmigrations- und Testläufen können wir Sie zusätzlich mit Personal unterstützen und übernehmen auch sonstige Fullfillment-Services. MIT FOLGENDEN SERVICES MACHEN SIE IM SYSTEMMANAGEMENT ALLES RICHTIG: Bereitstellung von Abrechnungslösungen Anwendungsbetreuung Unterstützung bei Datenmigrationen Testmanagement Druckdienstleistung Dokumentenmanagement Richtig ist, Ihre Kunden mit neuen Möglichkeiten zu überraschen. Nicht mit neuen Kostenpositionen. A/V/E Die richtigen Dinge richtig tun! 14

Schulung & Coaching Das, was wir richtig gut können, geben wir auch gern an Ihr Team weiter: Ob Coaching für einzelne Mitarbeiter, Training für Ihre Trainer oder Vertriebsschulungen für

PROFITIEREN SIE VON UNSEREM SCHULUNGSPROGRAMM: Richtig ist zu wissen, wann der Schuh drückt. Und nicht zu riskieren, dass Ihre Kunden kalte Füße bekommen.

9 Schulung & Coaching Das, was wir richtig gut können, geben wir auch gern an Ihr Team weiter: Ob Coaching für einzelne Mitarbeiter, Training für Ihre Trainer oder Vertriebsschulungen für ganze Einheiten, wir entwickeln das passende Angebot für Ihren konkreten Bedarf in der Personalentwicklung. PROFITIEREN SIE VON UNSEREM SCHULUNGSPROGRAMM: Richtig ist zu wissen, wann der Schuh drückt. Und nicht zu riskieren, dass Ihre Kunden kalte Füße bekommen. A/V/E Die richtigen Dinge richtig tun! Grundlagenschulungen Energiewirtschaft, Kommunikation und Systeme Schulung Vertriebsorientierter Kundenservice Spezialschulungen für Netz, Vertrieb und MSB Mitarbeitercoaching Instrumente zur Qualitätssicherung (Gesprächsaufzeichnung, Modularer Gesprächsleitfaden) 17

+49 172 3490606 andrea.arnold@ave-online.

+49 172 3433249 mathias.worms@ave-online.

de T +49 345 1324-1405 M +49 174 3033693

10 Ihre Ansprechpartner Andrea Arnold Geschäftsführerin T M andrea.arnold@ave-online.de Tom Lux Leiter Operativer Service Prokurist T M tom.lux@ave-online.de Mathias Worms Leiter Zentraler Service Prokurist T M mathias.worms@ave-online.de Björn Knappe Leiter Digital Service Steffen Hefter Key Account Manager Thomas Böhme Key Account Manager T M bjoern.knappe@ave-online.de T M steffen.hefter@ave-online.de T M thomas.boehme@ave-online.de 18

11 A/V/E GmbH Magdeburger Straße Halle (Saale) T F info@ave-online.de

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