BUSINESS MISSION SPARKASSE 2020

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1 BUSINESS MISSION SPARKASSE 2020 UNSER LEITBILD

2 IDENTITÄT. WER WIR SIND Wir sind eine selbstständige Sparkasse und Teil der österreichischen Sparkassengruppe. Unsere fast 200-jährige Geschichte hat einen guten Grund. Wir haben die Sparkassen-Idee immer in den Mittelpunkt gestellt und nie aus den Augen verloren. Eine Sparkasse sein heißt: Gemeinsam mehr für die Zukunft jedes Einzelnen zu erreichen. Wir arbeiten in einer Region, die wir bestens kennen: in unserer steirischen Heimat und in den Ländern des Westbalkans, mit denen uns eine reiche Geschichte und eine aussichtsreiche Zukunft verbindet. Dieser aufstrebenden Region sind wir verpflichtet. Als beste Bank und als attraktiver Arbeitgeber. Wir machen es den Menschen einfach, ihr Leben besser zu gestalten. Mit unseren geschäftlichen und gemeinnützigen Aktivitäten wollen wir diese Region in wirtschaftlicher, sozialer, ökologischer und kultureller Hinsicht noch lebenswerter machen. Wir entwickeln unsere Produkte und Dienstleistungen laufend weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden in allen Lebensphasen die bestmögliche Antwort auf ihre Anforderungen erhalten. Die Kraft der Gemeinschaft ist uns als Steiermärkische Sparkasse wichtig. Von der verlässlichen Sparkassengruppe profitieren auch unsere Kundinnen und Kunden. Wir entscheiden selbstständig, arbeiten effizient und bieten auch durch den Haftungsverbund die Sicherheit, die sich Kundinnen und Kunden von einer Sparkasse erwarten. Als respektiertes, angesehenes und wertvolles Mitglied der Gesellschaft ist auf uns und unsere Leistungen Verlass.

3 MISSION. WAS WIR WOLLEN Wir wollen auf Basis unseres Geschäftsmodells mit den Kundinnen und Kunden kontinuierlich und risikobewusst wachsen. Unser Erfolg ruht auf drei starken Säulen: auf dem Privatkundengeschäft, dem Firmenkundengeschäft und unserem Bankennetz am Westbalkan. Das gibt uns Sicherheit und unterstützt den qualitativen Wachstumskurs. Um die Marktziele zu erreichen und langfristiger Partner unserer Kundinnen und Kunden sein zu können, wollen wir ertragreich wirtschaften. Dabei orientieren wir uns mittelfristig an den Kapitalkosten. Wir stellen an uns die konkreten Ansprüche, im Interesse der Kundinnen und Kunden bei der Beratungsqualität, der wirtschaftlichen Kompetenz, der Entscheidungsgeschwindigkeit und der regionalen Verankerung die Besten zu sein. Laufende Aus- und Weiterbildung sowie die Weiterentwicklung unserer Organisation sind dafür ebenso selbstverständlich wie höchste Kundenzufriedenheit, verständliche Lösungen sowie Transparenz und Fairness in unserem unternehmerischen Handeln. Der Kundennutzen ist für uns das Maß aller Dinge.

4 ZIELE. WAS WIR ERREICHEN WOLLEN PRIVATKUNDEN FIRMENKUNDEN UNSER GESCHÄFT AM WESTBALKAN MITARBEITER Unsere Privatkunden sollen sich auf ein Filialnetz in der Region und auf die besten Betreuerinnen und Betreuer verlassen können. Wir beanspruchen die Führungsrolle vor Ort. Weil wir die Menschen verstehen, die regionalen Anforderungen kennen und in der Region stark verwurzelt sind. Durch hochwertige professionelle Beratung geben wir den Kundinnen und Kunden bei ihren Entscheidungen Orientierung. Dabei setzen wir vor allem auf Dialog und persönliche Betreuung als auch auf zeitgemäße technische Lösungen wie netbanking-services, Smartphone-Apps, das s Servicecenter. Mit großem Respekt für ihre Anliegen wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden die erste Adresse sein und ihnen die Flexibilität bieten, die sie sich wünschen. Reklamationen nehmen wir ernst. Wir sehen darin eine Chance, Verhalten, Dienstleistungen und Produkte zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Weil wir die Geschäftsbeziehung mit unseren Kundinnen und Kunden umfassend verstehen, streben wir die Hausbankfunktion an. Unsere Kompetenz, Kundenbezogenheit und Verlässlichkeit machen uns für Klein- und Mittelbetriebe zum ersten Ansprechpartner in Finanzfragen. Die starke Positionierung im Bereich der Immobilien- und Projektfinanzierung wollen wir weiter ausbauen. Neben der laufenden Vertiefung von Geschäftsbeziehungen ist uns die Gewinnung neuer Kunden, etwa von Startups, ein wichtiges Anliegen. Mit den Wünschen und Anliegen unserer Firmenkunden setzen wir uns stets intensiv auseinander. Wir sorgen dafür, dass wirtschaftlich plausible Projekte bestmöglich umgesetzt werden können. Dies gilt sowohl für Inlands- als auch Exportfinanzierungen. Wir begleiten unsere Kunden mit Gestaltungswillen und der Bereitschaft, ihre Chancen in den Mittelpunkt zu stellen. Wir verfügen als einzige Bank über Auslandsbeteiligungen in Bosnien-Herzegowina, Kroatien, Mazedonien, Montenegro, Serbien und Slowenien. Angesichts der kontinuierlichen Annäherung der Region an die Europäische Union ist ihr mittel- und langfristiges Wachstumspotenzial überdurchschnittlich. Zusammen mit der Erste Group Bank AG entwickeln wir auf Basis unseres Geschäftsmodells ein starkes Banken-Netzwerk am Westbalkan, das fachliche Expertise mit attraktiven Geschäftschancen verbindet. So bauen wir unsere regionale Führungsrolle aus und sichern der Steiermärkischen Sparkasse eine stabile und bedeutende Ertragsquelle. Motivation, Begeisterungsfähigkeit, Freude am Geschäft, Leidenschaft und Veränderungsbereitschaft unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind Voraussetzung für Wachstum und Erfolg. Damit unsere Mitarbeiter ihre Leistungen im Interesse der Kunden bestmöglich erbringen können, steht bei uns Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsbereitschaft im Mittelpunkt. Wir unterstützen dies durch beste Aus- und Weiterbildung sowie Jobrotation. Leistungsorientierte Bezahlung sorgt für Fairness und attraktive Anreize. Alle Mitarbeiter, sowohl im Betrieb als auch Vertrieb, sollen die Werte und Philosophie unserer Steiermärkischen Sparkasse leben. Offene, respektvolle und positive Kommunikation sehen wir dabei als Grundvoraussetzung. Führungskräfte sind sich ihrer Vorbildfunktion bewusst und nehmen sie verantwortungsvoll wahr. Führungsarbeit wird entsprechend gefordert und anerkannt.

5 WERTE. WO WIR STEHEN Als Steiermärkische Sparkasse sind wir mehr als ein Unternehmen. Wir begleiten unsere Kunden in allen Lebenslagen. Wir meistern gemeinsam mit ihnen große und kleinere Herausforderungen und das stets zu ihrer höchsten Zufriedenheit. Wir geben ihnen Orientierung und eröffnen neue Perspektiven. Unsere Kunden müssen daher uns und unseren Werten ganz besonders vertrauen können. Werte sind für uns keine Lippenbekenntnisse: Wir leben sie Tag für Tag in unserem Unternehmen, zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf allen Ebenen. Wir setzen unsere Werte um, indem wir kundenbezogen arbeiten, neue Bedürfnisse erkennen und durch aktive Führung und verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln den Erfolg des Kunden und unseren Erfolg möglich machen. Das soll spürbar sein. LEIDENSCHAFT Wir setzen uns leidenschaftlich für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden ein. Wir wollen mit unseren Leistungen und mit unserem Engagement begeistern. GLAUB- WÜRDIGKEIT Wir treffen Entscheidungen, die verständlich und nachvollziehbar sind. Das macht uns in jeder Beziehung glaubwürdig. VERLÄSSLICHKEIT Wir sind ein verlässlicher Partner. Sicherheit, Vertrauen und Qualität bilden die Basis. Unsere Zusagen basieren auf fundierten Entscheidungen und sind verbindlich.

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