Leitbild. des Jobcenters Dortmund

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1 Leitbild des Jobcenters Dortmund

2 2 Inhalt Präambel Unsere Kunden Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Unser Jobcenter Unsere Führungskräfte

3 Unser Leitbild Unser Jobcenter Präambel 03 Die gemeinsame Einrichtung Jobcenter Dortmund ist ein großer sozialer Dienstleister in der Stadt Dortmund. Agentur für Arbeit Dortmund und die Stadt Dortmund stehen als Träger des Jobcenters für eine gelungene Zusammenarbeit. Wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Jobcenter Dortmund stehen für Existenzsicherung und die Schaffung von Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt. Wir kennen die Belange unserer Kundinnen und Kunden. Unsere gesellschaftliche Verantwortung ist uns bewusst. Unser Leitbild zeigt unser Selbstverständnis. Daran wollen wir uns messen lassen.

4 4 Unsere Kunden Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden. 1 Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden individuelle und bedarfsgerechte Leistungen an. Wir ermöglichen ihnen den Zugang zu allen notwendigen und zielführenden Hilfsangeboten. Gleichzeitig stärken wir die Eigenverantwortung unserer Kundinnen und Kunden, stabilisieren und qualifizieren sie und ermöglichen ihnen eine Hilfe zur Selbsthilfe. Wir sind auf die aktive Mitwirkung unserer Kundinnen und Kunden angewiesen. Wir möchten, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Arbeit zufrieden sind. 2 Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden eine ausführliche und verständliche Beratung anzubieten. Wir halten uns an unsere Zusagen, Vereinbarungen und Termine. Wir gehen im Rahmen unseres gesetzlichen Auftrages auf die Anliegen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein. Wir begegnen unseren Kundinnen und Kunden mit Respekt und Wertschätzung. 3 Ein guter zwischenmenschlicher Umgang geprägt von Respekt und Wertschätzung ist Grundlage für eine erfolgreiche und gute Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir sind hilfsbereit und freundlich. Wir sind offen für Anregungen und Verbesserungswünsche. In der Zusammenarbeit erwarten wir auch von unseren Kundinnen und Kunden ein respektvolles Verhalten.

5 Unsere Kunden 05 Wir achten auf eine Gleichbehandlung unserer Kundinnen und Kunden. 4 Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Religion und sexueller Orientierung. Wir treffen benachteiligungs- und wertfreie Entscheidungen. Wir berücksichtigen in diesem Zusammenhang die individuellen Fähig- und Fertigkeiten unserer Kundinnen und Kunden. Wir agieren als kompetenter und verlässlicher Partner am Dortmunder Arbeitsmarkt. 5 Wir gestalten aktiv die Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Stadt Dortmund. Für den Dortmunder Arbeitsmarkt und unsere Kooperationspartner sind wir eine zuverlässige und kompetente Einrichtung. Dabei informieren und beraten wir umfassend über die bestehenden Fördermöglichkeiten.

6 6 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Unsere Stärke ist unsere Vielfalt. 6 Die Mitarbeiterstruktur im Jobcenter ist sehr facettenreich und bietet viele Möglichkeiten und Wissensquellen. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchem Bereich die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter kommt, welchem Geschlecht, welcher Nationalität, Religion, sexuellen Orientierung oder gesellschaftlichen Gruppe sie oder er angehört oder welche Funktion sie oder er bekleidet. Wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln uns und unser Jobcenter weiter. 7 Wir haben den Anspruch, uns neuen Themen zu stellen und Bekanntes zu vertiefen. Wir nehmen an Schulungen teil und nutzen die Fortbildungsmöglichkeiten. So entwickeln wir uns gemeinsam weiter. Unsere Umgangsformen sind geprägt von Wertschätzung, Fairness und Akzeptanz. 8 Die Art, wie wir miteinander umgehen, ist geprägt von Freundlichkeit und Respekt. Sie hat einen übergeordneten Wert und entspricht unserer grundsätzlichen Haltung. Wir arbeiten aktiv an der Lösung von Konflikten, um das Miteinander zu gestalten.

7 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 07 Unser Anspruch ist es, gemeinsam unsere Ziele zu erreichen und füreinander einzustehen. Als Einheit wollen wir unsere Dienstleistung bestmöglich anbieten. 9 Wir sind ein großes Team Jobcenter. Wir arbeiten als Team, das täglich mit komplexen sozial- wie auch gesellschaftspolitischen Aufgaben und Ansprüchen konfrontiert wird. Gemeinsam stellen wir uns diesen Herausforderungen. In kollegialer Zusammenarbeit nutzen wir den Austausch unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über die Arbeit und auch darüber hinaus, um unserem Auftrag bestmöglich gerecht zu werden.

8 8 Unser Jobcenter Wir arbeiten aktiv und kontinuierlich an Verbesserungen und zeigen uns offen für neue Ideen. 10 Positives wird beibehalten, notwendige Veränderungen werden unter Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter umgesetzt. Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Arbeitsbereichen wirken gemeinsam an der nachhaltigen Optimierung unserer Prozesse und Organisationsabläufe mit. Gute Ideen teilen wir, um voneinander zu lernen.

9 Unser Jobcenter 09 Wir erbringen unsere Dienstleistungen einheitlich und doch einzelfallbezogen, unsere Entscheidungen sind für alle Beteiligten nachvollziehbar. 11 Wir übernehmen Verantwortung für einfache und klare Strukturen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und somit auch für unsere Kundinnen und Kunden, um die Entscheidungen im Rahmen unseres gesetzlichen Auftrages transparent zu gestalten. Im professionellen Kontext mit Arbeitssuchenden, Arbeitgebern, den beteiligten Trägern sowie Kooperationspartnern nehmen wir die Anliegen und Erfordernisse wahr und garantieren Verbindlichkeit. Das Jobcenter Dortmund ist aktiver Netzwerkpartner der Sozialen Stadt Dortmund. 12 Als dienstleistungsorientierter Sozialleistungsträger nutzen wir verbindliche Vereinbarungen mit unseren Kooperationspartnern und gestalten aktiv Arbeits- und Sozialpolitik. Unsere Verantwortung endet nicht dort, wo die eigene Zuständigkeit endet. 13 Wir denken und arbeiten übergreifend miteinander und füreinander. Jeder Arbeitsbereich im Jobcenter Dortmund hat seinen Nutzen und seinen Wert. Wir arbeiten in gegenseitiger Abhängigkeit und in gegenseitiger Verantwortung.

10 0 Unsere Führungskräfte Unsere Führungskräfte stehen loyal zu den Aufgaben und Zielen des Jobcenters und zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Sie behandeln sie mit Respekt und Fairness. 14 Die Führungskräfte übernehmen Verantwortung für die ihnen übertragenen Aufgaben. Dabei tragen sie Sorge für die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sowie für die korrekte Umsetzung der Gesetze und Vorgaben. Sie unterstützen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei ihrer Arbeit und geben ihnen den notwendigen Rückhalt. Unsere Führungskräfte sind Vorbild für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 15 Vereinbarte Regeln leben die Führungskräfte den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vor. Sie beraten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kompetent mit dem dazu erforderlichen Fachwissen. Sie sind kritikfähig sich selbst und anderen gegenüber. Unsere Führungskräfte behalten den Blick fürs Wesentliche. 16 Die Führungskräfte versorgen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit den notwendigen Informationen. Dabei machen sie Entscheidungen transparent und setzen Prioritäten bei der Fülle der Informationen. Sie nutzen die Erfahrung und das Wissen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um Arbeitsabläufe zu optimieren und stellen Verbesserungen auch anderen Arbeitsbereichen zur Verfügung.

11 Unsere Führungskräfte 11 Unsere Führungskräfte führen mit sozialer Kompetenz. 17 Die Führungskräfte kennen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie handeln auch in schwierigen Situationen angemessen und mit Einfühlungsvermögen. Bei der Führung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten sie mit konstruktiver Kritik und Unterstützung, um sie zu motivieren. Die Führungskräfte kommunizieren wertschätzend, empfängerorientiert und offen. Dies bildet die Basis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit. Unsere Führungskräfte stellen klare Regeln auf und verfolgen mit angemessenem Führungsstil die Umsetzung der geschäftspolitischen Ziele. 18 Die Führungskräfte formulieren eindeutige Ziele. Entscheidungen treffen sie zügig und machen sie nachvollziehbar. Die Führungskräfte suchen nach tragfähigen Lösungen im Sinne der Aufgabenerledigung. Aufgestellte Regeln werden auf allen Ebenen beachtet. Über Regeländerungen werden alle zeitnah informiert. Unsere Führungskräfte vertrauen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Sie fördern und unterstützen sie. 19 Die Führungskräfte führen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Bedürfnissen und ermutigen sie zu Eigeninitiative und qualitätsbewusstem Handeln. Sie unterstützen die berufliche und persönliche Weiterentwicklung, in dem sie u. a. die Teilnahme an Schulungen und Personalentwicklungsmaßnahmen fördern.

12 Kontakt Jobcenter Dortmund Südwall Dortmund Tel.: (0231)

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