Konzept zur Fachgruppe Moderne User Interfaces und Usability von A.T.Erbrich, Geschäftsführer A.T.E Software GmbH

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1 Konzept zur Fachgruppe Moderne User Interfaces und Usability von A.T.Erbrich, Geschäftsführer A.T.E Software GmbH

2 Was ist Usability? Usability bedeutet wörtlich Bedienbarkeit. In der IT-Branche ist damit die Bedienbarkeit eines Software- Systems gemeint. Durch Verbesserung der Usabilty soll die Mensch/Computer-Interaktion benutzerfreundlicher und effizienter gestaltet werden. Wichtige Aspekte der Usability sind: User Experience Oberflächen-Ergonomie UI Design Fluid Response Responsive Design Barrierefreiheit Corporate Identity User Experience Die User Experience beschreibt das komplette Nutzungserlebnis eines Anwenders im Positiven wie im negativen Sinne. Sie umfasst alle Aspekte der Interaktion von Verständlichkeit, Übersichtlichkeit, Bedienbarkeit, über Reaktionsgeschwindigkeit bis hin zu den Emotionen des Users wie Spaß, Zufriedenheit oder auch Frustration. Letztendlich ist es das Ziel jeder Usability-Optimierung, die User Experience eines Software-Systems zu verbessern. Oberflächenergonomie Ein wesentlicher Aspekt hierbei ist die Ergonomie der Benutzeroberfläche (User Interface oder kurz UI)- Die UI stellt die eigentliche Schnittstelle zum Benutzer dar, deshalb sollten Informationen übersichtlich dargestellte werden. Programmfunktionen müssen verständlich präsentiert und leicht bedienbar sein. Die Strukturierung der Abläufe sollte den Nutzergewohnheiten entsprechen. UI Design Für eine ergonomische Oberfläche ist ein gutes Oberflächendesign (UI Design) Voraussetzung. Das UI Design wiederum besteht aus zwei Komponenten: dem Grafik- und dem Interaktionsdesign. Es beeinflusst nicht nur die Ergonomie sondern auch die emotionale Wirkung einer Anwendung. Fluid Response Für eine gute Usability ist auch die Reaktionsgeschwindigkeit einer Software ein wichtiger Faktor, denn Verzögerungen und Wartezeiten, die der User hinnehmen muss, schmälern die User Experience maßgeblich. Die Anwendung muss deshalb sowohl verzögerungsfrei auf Nutzereingaben reagieren als auch Informationen schnell verarbeiten und anzeigen (Fluid Response). Wartezeiten sollten möglichst vermieden werden, da diese die Ergonomie mindern und schnell zu negativen Emotionen führen (Was jeder Computernutzer aus eigenen Erfahrungen bestätigen kann). Die Reaktionsgeschwindigkeit hängt nicht primär vom UI Design ab, sondern wird von anderen Faktoren wie der System- und Software- Architektur oder sogar der Code-Qualität beeinfluss. 11. JUN SEITE 2 VON 7

3 Responsive Design Heute werden Software-Systeme oft auf unterschiedlichsten Geräten wie Handys, Tablets, PC oder sogar Fernsehern genutzt. Daher genügt es nicht mehr, die Usability nur für ein spezifisches Gerät zu entwerfen. Moderne Oberflächen passen Ihren Aufbau und sogar die Bedienung an die Gegebenheiten des benutzten Geräts an (Responsive Design). Besonders wichtig ist dieser Aspekt im Zusammenhang mit Software as a Service (Saas) und cloudbasierten Lösungen. Barrierefreiheit Ziel der Barrierefreiheit ist, dass auch Menschen mit körperlichen oder kognitiven Einschränkungen eine Anwendung nutzen können. Besonders für Webseiten und Webanwendungen mit einer großen Reichweite ist dies wichtig. Für die Barrierefreiheit sind beim Oberflächendesign bestimmte Regeln einzuhalten. Corporate Identity Streng genommen ist Corporate Identity (CI) kein Aspekt der Usability. CI dient in unserem Fall dazu, ein Firmenimage mittels Oberflächengestaltung zu transportieren. Dazu werden neben Firmenfarben und - Logos auch einheitliche Design- und Symbolsprachen definiert und verwendet. Oft teilen sich alle Produkte eines Unternehmens nicht nur eine durchgehende Bildsprache, sondern auch eine gemeinsame Bedienphilosophie. Daher ist beim Entwurf der Usability einer Anwendung auch die Corporate Identity zu berücksichtigen. 11. JUN SEITE 3 VON 7

4 Warum ist Usability wichtig? Die Benutzeroberfläche ist die sprichwörtliche Spitze des Eisbergs einer IT-Infrastruktur. Sie stellt Daten und Dienste für Anwender dar und ermöglicht die Interaktion mit dem System. Die Usability der Benutzeroberfläche bestimmt also, wie das komplette IT-System vom Benutzer wahrgenommen wird und wie effizient es genutzt werden kann. Sie ist entscheidend dafür, ob und wie ein IT-Produkt angenommen wird und wie groß der potentielle Anwenderkreis ist. Heute ist die Usability von Softwareprodukten zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor geworden. Sie spielt in B2C, aber auch und B2B Anwendungen eine immer größere Rolle. Nur mit neuen Bedienphilosophien und besserer Bedienbarkeit sind die Anforderungen an moderne heterogene und mobile System zu erfüllen. Bessere Usability ermöglicht: Erschließung neuer Kundenkreise und Märkte Steigerung der Kundenbindung und zufriedenheit Erhöhung der Produktivität Schaffung neuer Angebote Ein gutes Beispiel für die Bedeutung von Usability ist der Erfolg von Tablets und Smart Phones. Microsoft hatte schon früh das Konzept des Tablet-Computers entwickelt und mit Windows Mobile eine der ersten Smartphone-Betriebssysteme auf den Markt gebracht. Der Erfolg beider Produkte war sehr mäßig und auf einen Nischenmarkt beschränkt. Das lag einerseits am Preis, andererseits aber daran, dass die Bedienphilosophie nicht an die neuen Geräte (und Kunden) angepasst wurde. Das änderte erst Apple mit dem iphone und dem ipad. Hier wurde die Benutzeroberfläche vollkommen neu entwickelt und auf Gestensteuerung und intuitive Bedienung optimiert. Die Usability stand hier im Vordergrund. Plötzlich waren die Produkte selbst für Käuferschichten interessant, die vorher mit Computern nichts zu tun hatten. Die Bedienung war einfach und machte Spaß. Und obwohl die Geräte nicht billig waren, haben sie den Massenmarkt erobert und einen der größten Umbrüche in der IT der letzten Jahre eingeleitet. Ähnliche gravierende Umbrüche stehen im Business-Bereich und im industriellen Umfeld bevor. 11. JUN SEITE 4 VON 7

5 Was ist das Ziel der Fachgruppe UI? Ziel der Fachgruppe ist es, das Thema Benutzeroberflächen und Usability weiterzutreiben und in den Blick der Öffentlichkeit und Softwarehersteller zu rücken. Im Mittelpunkt steht der Austausch zwischen den Mitgliedern. Dabei sollen Ideen, Anregungen, Anforderungen, Erfahrungen, Meinungen, Trends und bestehende Lösungen diskutiert werden. Um ein möglichst breites Meinungsbild zu erfassen, sollen dabei alle Betroffenen, also: Anwender, Softwareentwickler, Designer, Berater, Entscheider und Forscher zu Wort kommen. Die Zusammenarbeit der verschieden Beteiligten soll geförderte werden; dazu müssen geeignete Kommunikationsstrukturen geschaffen werden. In regelmäßigen und unregelmäßigen Treffen möchten wir unterschiedliche Aspekte des Themas beleuchten. Alle Ergebnisse werden den Mitgliedern der Fachgruppe zugänglich gemacht und u.u. auch veröffentlicht. Was sind die Themen der Fachgruppe UI? Die Fachgruppe sammelt Anforderungen an moderne Benutzeroberflächen und Bedienkonzepte und erarbeitet neue Ideen und Lösungsansätze. Dabei lassen sich die Szenarien für neue Benutzeroberflächen inhaltlich in folgende Schwerpunkte gliedern: Consumer UI Benutzeroberflächen für Endanwender (B2C, Soziale Netze, Shopping, Spiele, ) Business UI Oberflächen für Geschäftsanwendungen (B2B, ERP, CRM, Sales, ) Industrial UI Benutzeroberflächen in der Fertigung ( Maschinensteuerung und -wartung, Monitoring, ) Die Plattformen für neue Benutzeroberflächen können in folgende Kategorien aufgeteilt werden: PC-Software Klassische Anwendungen auf PC und Mac Apps Moderne und funktionale Anwendungen auf Smartphone, Tablet und TV Web-Anwendungen Browserbasierte Anwendungen In der Fachgruppe werden alle Szenarien und Plattformen diskutiert. 11. JUN SEITE 5 VON 7

6 Für wen ist die Fachgruppe UI gedacht? Für alle, die das Thema Benutzeroberflächen und Usability aus Anwender- oder Herstellersicht interessiert. Insbesondere: Oberflächendesigner Software-Architekten und-entwickler Studenten / Professoren (Informatik, Psychologie, Arbeitswissenschaften, ) Geschäftsführer / IT-Leiter Berater Anwender 11. JUN SEITE 6 VON 7

7 Kontakt Thomas Erbrich A.T.E Software GmbH Hanauer Landstraße Frankfurt / Main Web: a.t.erbrich@ate-software.net Tel: JUN SEITE 7 VON 7