Data Quality Management

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1 Data Quality Management Business-to-Business Datenqualität: Top-Treiber für Ihr Business Data Check: Aktuelle, korrekte Adressen und Daten Data Enhancement: Von der Analyse zur Anreicherung XQUALITY: Ihr Premium-Weg zur perfekten Kundenbasis Daten + Services

2 Gewinnbringende Kunden- ansprache ist eine Frage der Datenqualität. Richtige und umfassende Daten stützen Entscheidungen und sichern den Erfolg Ihres Unternehmens. Sie gewinnen Wissen für richtige Entscheidungen in allen Unternehmensbereichen Ihre Kunden werden greifbar und lassen sich differenziert steuern Cross-Selling, Upselling und Multichannel-Marketing werden effizienter Ihre Kunden fühlen sich durch Ihre Maßnahmen richtig angesprochen Studie: 20 % Umsatzzuwachs und 30 % Budgetreduktion sind erreichbar 2

3 Datenqualität. Erfolgsfaktor für alle Unternehmensbereiche. Basisarbeit für Ihre Spitzenleistungen. Wir helfen Ihnen, alle entscheidenden Daten über Kunden, Interessenten und Online-Nutzer fit zu machen. Damit Sie in Bereichen wie Produktportfolio, Preisgestaltung, Distribution und Kommunikation die richtigen Entscheidungen treffen. Datenqualität im Vertrieb Umfangreiche, richtige Informationen über potenzielle Kunden geben Sicherheit vor Ort und entscheiden damit über die Chancen Ihrer Mitarbeiter im Vertrieb. Diese sind hoch motiviert, planen effiziente Kampagnen und Konzepte, die durch schlechte Datenqualität schon in der Startphase scheitern können. Qualitativ hochwertige Daten eröffnen dagegen enorme Potenziale. Wir zeigen Ihnen den Weg zum richtigen Ansprechpartner im richtigen Unternehmen und damit zum Verkaufserfolg. Datenqualität im Marketing Mit Kreativität und hohem Aufwand konzipierte Kampagnen müssen ankommen bei der richtigen Zielgruppe und der korrekten Adresse. Sie werben in einer exklusiven Nische oder sind breit aufgestellt? Sie wollen Ihre Kunden über die richtigen Kanäle erreichen? Im B2B-Marketing hilft dabei die Segmentierung auf Basis hochwertiger Daten: Umsatzklassen, Branchentätigkeit und weitere beschreibende Merkmale, etwa das SOHO-Kennzeichen oder die Affinität zu sozialen Netzwerken. Datenqualität in der strategischen Planung Entscheidungen auf höchster Management-Ebene werden zunehmend auf Basis von exakten Analysen und stabilen Prognosen getroffen. Ob Marktpotenzial, Standort oder Kundenloyalität, Ausschöpfungs- oder Segmentierungsanalyse die Qualität der verwendeten Daten sowie die statistisch belastbare Anzahl von Informationen macht Bewertungen exakter und damit verlässlicher. Sie erhalten auf diese Weise eine ideale Grundlage für die aus Ihren Analysen abgeleiteten Strategien für Marktbearbeitung und Vertrieb. 3

4 Business Data Check. Lernen Sie Ihre Daten richtig kennen. Einfach und transparent. Am Beginn der Optimierung steht die Frage: Wie aktuell und korrekt sind Ihre Daten? Wir sagen es Ihnen. Sie stellen einen Auszug aus Ihrer Kundendatenbank zur Verfügung, wir überprüfen die Qualität, decken Sparpotenziale auf und geben Empfehlungen für die nächsten Schritte. Übersichtlich, klar strukturiert und von Experten präsentiert. Analyse Ihrer Adressstruktur Analyse der postalischen Adressen Prüfung auf Dubletten Analyse der Aktualität Digitaler und gedruckter Report, Präsentation Wie Sie Ihre Daten auf Basis des Data Check bereinigen und anreichern können, um Ihre Maßnahmen effizienter und erfolgreicher zu gestalten, erfahren Sie auf den folgenden Seiten zum Thema Business Data Enhancement. 4

5 Schritt 1: Analyse Adressstruktur und postalische Richtigkeit Schritt 4: Qualitätsreport und Optimierungspotenziale Adresse unverändert 82,29 % Formale Korrekturen 14,65 % Wesentliche Korrekturen 1,86 % Adresse nicht gefunden 0,77 % Adresse mehrdeutig 0,43 % Ganz konkret: Das können Sie sparen. Ausgangssituation Basis-Adressmenge ,00 % Kampagnenmenge (Aktion 4 x jährlich) Stückpreis pro Werbeanstoß 1,00 Schritt 2: Prüfung auf Dubletten Postalisch unzustellbare Adressen Mehrdeutig 253 0,43 % Wesentliche Korrekturen ,86 % Summe (4 x) ,29% 5.400,00 Single 94,42 % Folgedublette 2,86 % Kopfdublette 2,72 % Doppelte Adressen Folgedublette ,86 % Summe (4 x) ,86 % 6.748,00 Risiko-Adressen Erloschen ,10 % Insolvenz ,80 % Schritt 3: Analyse der Aktualität Summe (4 x) ,90 % 9.204,00 Umzugsadressen Korrekt 88,10 % Umzug 3,20 % Insolvenz 1,80 % Umfirmierung 2,30 % Löschung 2,10% Unzustellbar 1,70 % Robinson 0,80 % Umzug ,30 % Umzug + Umfirmierung 531 0,90 % Summe (4 x) ,20 % 7.552,00 Mögliche Gesamtersparnis ,00 5

6 Business Data Enhancement. Effizienz und Wertschöpfung. Näher am Kunden. Erreichen Sie Ihre Ziele. Mit ergänzenden Daten über Ihren Markt, Ihre Kunden, Ihre inaktiven Kunden, Interessenten und Besucher Ihrer Website. Angebote optimiert steuern für langfristig erfolgreiche Kundenbindung Potenziale und Bedarfssituationen für Cross- und Upselling erkennen Detailliert erfassen, aus welchen Branchen die wichtigsten Kunden kommen Angebote differenzieren nach Zentralen und Filialen Märkte und Zielgruppen genau analysieren 6

7 Bereinigung Firma: Windamo GmbH Straße, Hausnummer: Aalbeckerstraße 12 Postleitzahl, Ort: Berlin Firma: Windamo GmbH Straße, Hausnummer: Ahlbeckerstraße 12 Postleitzahl, Ort: Berlin Datenanreicherung Firma: Windamo GmbH Straße, Hausnummer: Ahlbeckerstraße 12 Postleitzahl, Ort: Berlin Telefon: Telefax: Homepage: Anzahl der Mitarbeiter: Umsatz: Branche: WZ-Code: Gründungsjahr: Verbandsmitgliedschaft: ECommerce-Shop: Geschäftsführer: Marketingleiter: Vertriebsleiter: Personalleiter: Firma: Windamo GmbH Straße, Hausnummer: Ahlbeckerstraße 12 Postleitzahl, Ort: Berlin Telefon: Telefax: Homepage: Anzahl der Mitarbeiter: 250 Umsatz: Mio. Branche: Einzelhandel, Versandhandel, Webshops, Segelbedarf WZ-Code: Gründungsjahr: 2005 Verbandsmitgliedschaft: BVDW, Deutscher Segler Verband ECommerce-Shop: ja Geschäftsführer: Heinz Wind Marketingleiter: Frauke Wind Vertriebsleiter: Peter Schmid Personalleiter: Tom Maier 7

8 Umfassende Optimierung. Für neue Kunden-Perspektiven. Wir prüfen und aktualisieren Ihre Kunden- und Interessenten-Adressen. Ihre heterogenen Datenbestände werden zusammengeführt, Ihre Daten angereichert mit wertvollen Informationen aus der aktuellen Schober Business TargetBase. Business TargetBase Basisdaten Profildaten Geodaten Führungskräfte / Entscheider Firmenname Groß / Mittel / Klein KFZ-Daten Geschäftsführer Postadresse Nach Umsatz Geokoordinaten Vorstand Telefon Nach Mitarbeitern Bundesland Geschäftsleitung Telefax SOHO Gemeindeschlüssel Assistenz Schober Branche WZ2008 NACE-Code SIC-Code Hauptbranche Detailbranche Zentrale / Filiale Gründungsjahr Rechtsform Wirtschaftsaktivität Geschäftskapital URL mit Webshop Mobiltelefon Ortsgrößen Schreibtischdichte Büroplätze Bruttowertschöpfung Fremdenverkehrsdichte Gebäudecharakter Haustyp Ortslage Straßentyp Vertrieb / Verkauf Marketing / Werbung Einkauf Finanzen EDV / IT Personal Technik / Produktion Recht Sicherheit Firmenzähler Bruttowertschöpfung 8

9 Der Enhancement-Prozess: von Analyse bis Anreicherung. 1 Strukturierung / Analyse der Datenstruktur 2 Adressbereinigung 3 Dublettenbereinigung Business TargetBase 4 Abgleich mit der Schober Business TargetBase 1. Maschinelle Suche 2. Semi-manuelle Suche mit Vorschlagslisten 3. Manuelle Suche A Bestätigung: Firma ist noch existent B Negativ- oder historische Information: Konkurs, Schließung, Umzug, Umfirmierung Anreicherung mit Zusatzinformationen 9

10 XQUALITY. Informationen, Wissen, Entscheidungen. Auf einer Datenbasis nach Ihren Spezifikationen. XQUALITY unterstützt Sie dabei, Ihren Datenbestand dauerhaft zu optimieren. Mit einer Lösung, die für Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert ist. Für fundierte Entscheidungen und wirksame Kampagnen. Perfektes Targeting bei gleichzeitiger Minimierung von Streuverlusten Qualifizierung Ihrer Daten durch Bereinigung und Anreicherung Bewertung von Kampagnen über alle Marketing-Kanäle Individuell konfigurierbares Management Ihrer Kundendaten 10

11 Kundenmanagement Step by Step. Berücksichtigung aller Touchpoints Daten konsequent zusammenführen Verfügbarkeit durch Technologie Wissen durch Targeting Services Dialog Kunde Webstore XQUALITY bereinigte, aggregierte Daten Online Recommendation für den individuellen Internetauftritt Kampagnenmanagement inkl. Versand von individualisierten s Soziale Netzwerke Filialen Enhancement Targeting zur optimalen Kampagnensteuerung Geomarketing zur Nutzung aller Informationen XQUALITY ist ein System, das von klaren Regeln lebt. Durch ständige Wiederholung der Abläufe wird es immer genauer in der Bewertung Ihrer Kundendaten. Diese laufende Optimierung führt dazu, dass Potenziale neu erkannt und ausgeschöpft werden. Mit XQUALITY erreichen Sie daher echte Wertschöpfung für Ihr Kundenmanagement. Dabei werden Daten aus allen Touchpoints zusammengefasst, in XQUALITY eingelesen, bereinigt und bei Bedarf mit weiteren Daten von Schober oder externen Anbietern angereichert. Diese Daten werden kontinuierlich aktualisiert und um Kampagnenergebnisse ergänzt. Auf diese Weise sichern Sie sich dauerhaft eine solide und stets aktuelle Datenbasis für Ihr Kundenmanagement. Detaillierte Informationen zum Leistungsumfang finden Sie im Whitepaper Datenma- nagement mit XQUALITY" auf 11

12 XQUALITY Agieren statt reagieren. Vorsprung durch Datenqualität. Dank der regelmäßigen Aktualisierung der Daten liefert XQUALITY den Unternehmen hochwertige Kundeninformationen. Und damit eine solide Grundlage für funktionierende Bestellabläufe, fundierte Entscheidungen und effizientes Marketing. Mithilfe von XQUALITY können Marketing-Verantwortliche ermitteln, welche ihrer Kunden für Cross- und Upselling-Kampagnen oder Marktneuheiten empfänglich sind welche Kunden möglicherweise bald kündigen wollen (Churn Prediction) welche Kommunikationskanäle für bestimmte Kunden besonders effizient sind ob im Falle einer Beschwerde oder Mahnung eine Bestellung vorliegt wie sie ihren Online-Auftritt optimieren können welche Führungskräfte zu welchem Unternehmen gehören 12

13 Ihr Qualitäts-Vorteil international. Sichern Sie sich einen Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb auch im internationalen Business. Damit Sie Ihre Kundenbindungs-Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt starten und Streuverluste minimieren können. Mit XQUALITY erfassen und optimieren wir hochwertige Daten aus über 40 Ländern. Fremde Schriftzeichen sind hierbei kein Problem und länderspezifische Adressspezifikationen werden berücksichtigt. Argentinien Dänemark Deutschland Australien Belgien Finnland Bosnien-Herzegowina Frankreich Griechenland Brasilien Chile Großbritannien Indien Indonesien Israel Italien Japan Kanada Kolumbien Kroatien Malaysia Mazedonien Mexiko Neuseeland Niederlande Norwegen Österreich Peru Philippinen Polen Portugal Rumänien Rußland Schweden Schweiz Serbien Singapur Slowakei Slowenien Spanien Südafrika Türkei Ukraine Ungarn Vereinigte Staaten von Amerika Tschechische Republik weitere Länder auf Anfrage 13

14 Datenschutz und Datensicherheit sind uns wichtig. Unsere Kunden vertrauen uns, denn bei Schober ist der Datenschutz in sicheren Händen: Alle Daten entsprechen den datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Und die Sicherheit der Daten ist für uns ohnehin eine Selbstverständlichkeit. Datenschutz Der Umgang mit personenbezogenen Daten erfordert die unbedingte Einhaltung der von den Zielländern abhängigen, datenschutzrechtlichen Vorgaben. Alle technischen und organisatorischen Maßnahmen, die im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten stehen, werden äußerst sorgfältig im Rahmen des Datenschutzes durchgeführt. Alle Dienstleistungen und Prozesse der Schober Information Group stehen in vollem Einklang mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter der Schober Information Group gemäß 5 BDSG auf das Datengeheimnis verpflichtet. Unternehmen werden von der Schober Information Group nach bestem Wissen und Gewissen informiert, damit die Werbemaßnahmen unserer Kunden nicht nur erfolgreich, sondern auch datenschutzrechtlich abgesichert sind. Datensicherheit Bei Schober gelten von jeher die allerhöchsten Sicherheitsstandards bei der täglichen Arbeit mit Daten. Wir haben es jährlich mit den Datenmengen Tausender von Unternehmen und Betroffenen zu tun und sind uns dieser Verantwortung in höchstem Maße bewusst. Regelmäßig werden wir durch unsere nationalen und internationalen Kunden auf Datensicherheit überprüft. In über 60 Jahren hat es keinen einzigen Fall gegeben, bei dem die Datensicherheit verletzt wurde. Wir tun alles dafür, die Daten auch dann maximal zu schützen, wenn sie operativ eingesetzt werden. Hier wurden bei Schober innovative Verfahren entwickelt, um die Prozesse noch automatisierter und sicherer ablaufen zu lassen. 14

15 Exzellente Performance im Data Quality Management seit mehr als 60 Jahren. Daten, Informationen, Wissen: Wir arbeiten mit Leidenschaft und dem ganz besonderen Verständnis für Daten, wenn es um Qualität, die Generierung von mehr Wissen und mehr Wertschöpfung für Sie geht. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unseren Leistungen. Höchste Aktualität Wir aktualisieren kontinuierlich alle Veränderungen, etwa Daten zu Neugründungen, Geschäftsaufgaben, Umzügen oder Namensänderungen. Innovative Technologien und Verfahren Unsere Prozesse und Verfahren unterliegen einem ständigen Wandel. Aus jedem Projekt generieren wir zusätzliche Erkenntnisse und lassen diese in die Verbesserung der Methoden und Technologien einfließen. So erreichen wir eine praxisnahe Entwicklung auf einem Best in Class Standard. Know-how und Erfahrung Das Wissen unserer Experten aus über Projekten im Data Quality Management garantiert ein fundiertes Verständnis im Datenhandling sowie eine qualitativ hochwertige und unkomplizierte Umsetzung Ihrer Anforderungen. Internationale Kompetenz Wir erfassen und optimieren laufend umfangreiche Daten und Adressen aus über 40 Ländern, unter anderem im asiatischen und osteuropäischen Raum (kyrillisch).

16 Über die Schober Information Group Deutschland: Die Schober Information Group Deutschland ist seit über 60 Jahren Europas führender Marketing-Service-Dienstleister. Sie unterstützt Kunden in über 40 Ländern mit Daten, Daten lösungen und Technologien bei der Marktbearbeitung national und international. Basis des Leistungsangebotes sind die jahrzehntelangen Erfahrungen im Adressen- und Daten- Management sowie das fundierte Methodenwissen in den Feldern Analytik, acrm und Database-Marketing. Mit den neusten Technologien und der großen Expertise der Mitarbeiter schafft die Schober Information Group Deutschland so intelligente Multi- Channel-Lösungen, mit denen Unternehmen profitable Kundenbeziehungen schaffen und erhalten können. Schober International: Barcelona Berlin Bonn London Madrid Singapur Stuttgart Warschau Zürich GB Lassen Sie uns über Ihre individuellen Aufgabenstellungen sprechen: Wir beraten Sie gerne unter oder senden Sie uns eine an Schober Information Group Deutschland GmbH Max-Eyth-Straße Ditzingen/Stuttgart Telefon Telefax info@schober.de Internet