Allgemeine Mitgliedschaftsbedingungen (TS-AMB)

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1 Allgemeine Mitgliedschaftsbedingungen (TS-AMB) 1 Vertragsgegenstand und Vertragsschluss 1.1 Gegenstand des Vertrags Der Vertragsgegenstand ergibt sich aus diesen Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen sowie aus den in der Leistungsbeschreibung (TS-LV) - diese enthält die Beschreibung der Mitgliedschaftspakete - und der Preisliste (TS-PL) getroffenen Regelungen. Diese regeln die Mitgliedschaft bei Trusted Shops, insbesondere der paketabhängigen Dienstleistungen durch Trusted Shops, die Einräumung von Nutzungsrechten an den Trusted Shops Marken, die Zahlung der Beiträge, sowie die Pflichten des Mitglieds. 1.2 Zustandekommen des Vertrages Der Betreiber des Online-Auftritts beantragt die Trusted Shops Mitgliedschaft in Textform oder über das Online-Bestellformular und erklärt mit diesem Antrag zugleich, dass er in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (Unternehmer im Sinne des 14 BGB). Die Trusted Shops Mitgliedschaft des Betreibers des Online-Auftritts beginnt, wenn Trusted Shops den Mitgliedschaftsantrag in Textform ( 126b BGB) annimmt. Als Online-Auftritt gilt die in dem Antrag auf die Trusted Shops Mitgliedschaft angegebene Online-Präsenz (z.b. Webshop, Shop Applikation für mobile Endgeräte, Shop Applikation auf Seiten Dritter etc) unter einer Domain, in einer Sprachvariante, mit Ausrichtung auf einen Zielmarkt. 2 Nutzung der Trusted Shops Marken und Texte 2.1 Nutzung der Trusted Shops Marken Trusted Shops erteilt dem Mitglied das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht, die Marken Trusted Shops (Wort) und Trusted Shops Guarantee (Logo) mit den von Trusted Shops bereitgestellten Texten während der Nutzungsdauer in unveränderter Form, Größe, Gestaltung und Darstellung auf seinem von Trusted Shops im Rahmen des Audits ( 2.3) geprüften Online-Auftritt mit einem Link auf das von Trusted Shops bereit gestellte Verifizierungs-System zu den nachstehenden Bedingungen zu verwenden, soweit dies Bestandteil des vereinbarten Mitgliedschaftsvertrags ist. Trusted Shops erteilt ihr Einverständnis, dass das Mitglied die obigen Marken in Broschüren, Katalogen und s nutzt, um auf die Zertifizierung seines Online-Auftritts hinzuweisen, soweit hierdurch nicht der Eindruck entstehen kann, dass ein Angebot von Trusted Shops zertifiziert sei, das nicht Gegenstand des Mitgliedschaftsvertrages ist. Im Übrigen kann die weitere Nutzung der Marken durch Trusted Shops freigegeben werden. 2.2 Nutzungsdauer Das Nutzungsrecht ( 2.1) wird nach erfolgreich abgeschlossener Erstprüfung des Online- Auftritts des Mitglieds und nach Freigabe durch Trusted Shops (Übermittlung der Shop-ID) für die Dauer der Vertragslaufzeit erteilt, sofern das Mitglied die Nutzungsbedingungen ( 2.5) erfüllt. 2.3 Audit Der Online-Auftritt des Mitglieds wird im Rahmen des Audits auf die Erfüllung der Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) geprüft, soweit dies Bestandteil des vereinbarten Mitgliedschaftsvertrags ist Erstprüfung Die Erstprüfung auf die Erfüllung der Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) wird anhand eines individuellen Prüfungsprotokolls durchgeführt Folgeprüfung Nach Ablauf eines 12-Monatszeitraumes prüft Trusted Shops - nach eigenem Ermessen vollständig oder teilweise - den Online-Auftritt des Mitglieds erneut auf die Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) sowie auf die Einhaltung der übrigen Nutzungsbedingungen nach 2.5 ( Folgeprüfung ). 2.4 Kontrollrechte Außerordentliche Prüfung Trusted Shops ist berechtigt, in unregelmäßigen Abständen nach eigenem Ermessen selbst oder durch beauftragte Dritte zu prüfen, ob die Nutzungsbedingungen ( 2.5) erfüllt sind ( außerordentliche Prüfung ) Auskunftspflicht Um die Überprüfung der Nutzungsbedingungen ( 2.5) zu ermöglichen, ist das Mitglied verpflichtet, umfassend Auskunft zu erteilen, Einsichtnahme in Unterlagen oder technische Abläufe zu ermöglichen und auf seine Kosten alle für diesen Zweck relevanten Informationen zugänglich zu machen und in geeigneter Form zur Verfügung zu stellen, soweit dies für die Vertragsabwicklung erforderlich ist Geheimhaltung Trusted Shops verpflichtet sich, alle vertraulichen Informationen, Daten und Unterlagen, die sie im Zusammenhang mit dem Trusted Shops Mitgliedschaftsvertrag von dem Mitglied erhält, vertraulich zu behandeln und ausschließlich für die Vertragsabwicklung zu verwenden. 2.5 Nutzungsbedingungen Erfüllung der Nutzungsvoraussetzungen Das Nutzungsrecht besteht nur, solange das Mitglied bezüglich des Online-Auftritts a) die in der jeweils gültigen Fassung der Qualitätskriterien (TS-QAL) enthaltenen Regelungen einhält, wobei jeweils die verbraucherfreundlichste Auslegung maßgeblich ist; b) gegenüber Kunden außerhalb Deutschlands, die vorhandenen Trusted Shops Qualitätskriterien des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, einhält (abrufbar unter im Downloadverzeichnis nach Auswahl der jeweiligen Landesseite); c) für seine Kunden die Trusted Shops Garantie nach Maßgabe der Bedingungen des Trusted Shops Garantievertrages anbietet (Voraussetzung ist der vorherige Abschluss des Garantievertrages); d) die in 6 dieser Mitgliedschaftsbedingungen vereinbarten Anzeige- und Mitwirkungspflichten einhält; und e) keine selbst entwickelten oder von Drittanbietern bereitgestellten sogenannten Gütesiegel, Vertrauenssymbole, Garantiezeichen o.ä. verwendet, deren Verwendung wettbewerbswidrig ist oder gegen Markenrechte verstößt. f) nur solche weiteren Gütesiegel verwendet, die aufgrund objektiver Prüfkriterien von einer neutralen Stelle vergeben werden, die über die gesetzlichen Vorschriften hinaus Anforderungen aufstellt, die in regelmäßigen Abständen überprüft werden Entfallen des Nutzungsrechtes Das Nutzungsrecht ( 2.1) entfällt, sobald und solange das Mitglied bezüglich des Online- Auftritts eine oder mehrere der vorgenannten Voraussetzungen nicht erfüllt. Trusted Shops wird das Mitglied in diesem Fall über den Verstoß informieren und ihm eine angemessene Frist zur Einhaltung der Nutzungsbedingungen einräumen. Sollten die Nutzungsbedingungen ( 2.5) nach Ablauf der Frist nicht erfüllt werden, kann Trusted Shops den Status des Siegels auf gesperrt setzen, so dass keine Anmeldungen zur Trusted Shops Garantie für Kunden mehr möglich sind. Trusted Shops prüft den Online-Auftritt des Mitglieds nach Sperrung des Siegels gemäß nach eigenem Ermessen erneut auf Einhaltung der Nutzungsbedingungen. Wenn das Mitglied sämtliche Verstöße gegen Nutzungsbedingungen beseitigt hat, setzt Trusted Shops den Status des Siegels von "gesperrt" auf "gültig". Sämtliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Trusted Shops den Online-Auftritt wegen Verstößen gegen Nutzungsbedingungen erneut prüfen muss, trägt das Mitglied gemäß der vereinbarten Preisliste (TS-PL) Änderung der Qualitätskriterien Trusted Shops ist berechtigt, die Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der Rechtsprechung anzupassen, wobei jeweils die verbraucherfreundlichste Auslegung der Gesetze und die verbraucherfreundlichste obergerichtliche Rechtsprechung maßgeblich ist. In diesem Fall wird das Mitglied durch eine E- Mail über die Neufassung informiert und ist verpflichtet, die Änderungen innerhalb einer von Trusted Shops bestimmten angemessenen Frist, spätestens jedoch im Rahmen der nächsten Folgeprüfung, umzusetzen. 2.6 Nutzung der durch den Trusted Shops Rechtstexter generierter Texte Umfang des Nutzungsrechts Trusted Shops räumt dem Mitglied das nicht ausschließliche, auf Dauer der Vertragslaufzeit begrenzte, nicht übertragbare Recht ein, die erstellten Texte ausschließlich für den eigenen Gebrauch und nur für den vertragsgegenständlichen Online-Auftritt zu verwenden. Eine Verwendung in weiteren, nicht im Mitgliedschaftsvertrag genannten Online-Präsenzen, Nutzung über den bestimmungsgemäßen Gebrauch hinaus oder Weitergabe der Texte an Dritte, soweit dies nicht im Rahmen der bestimmungsgemäßen Verwendung erfolgt, ist untersagt Ausschluss weiterer Nutzungsrechte Dem Mitglied ist es untersagt, Trusted Shops Wort-/Bildmarken (Logo) zu verwenden oder den Eindruck zu erwecken, sein Online-Auftritt sei durch Trusted Shops geprüft, es sei denn, er ist im Rahmen einer Trusted Shops Mitgliedschaft oder durch sonstige Einräumung einer Nutzungslizenz durch Trusted Shops hierzu berechtigt. Trusted Shops stellt dem Mitglied Texte zur Verfügung, die auch die Wortmarken Trusted Shops enthalten. Das Mitglied darf die Wortmarken im geschäftlichen Verkehr ausschließlich unter Verwendung dieser Texte und nur während der Nutzungsdauer ( 2.6.2) nutzen. Das Recht entfällt, wenn vorgegebene Texte verändert oder ergänzt werden. 3 Leistungen von Trusted Shops Die paketabhängigen Leistungen (u. a. Bereitstellung des Trusted Shops Online-Systems, Bearbeitung von Schadensfällen und Beschwerden, Marketing-, PR- und Supportleistungen) von Trusted Shops ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung (TS-LV). 4 Preise und Zahlungsbedingungen 4.1 Höhe des Mitgliedschaftsbeitrages Die Höhe des Mitgliedschaftsbeitrages richtet sich nach den paketabhängigen Leistungen von Trusted Shops und setzt sich aus der umsatzabhängigen Grundgebühr der Mitgliedschaft, sowie den Beiträgen für alle gebuchten Leistungen zusammen. Es gilt die Preisliste (TS-PL). Sollte das Mitglied während des Vertragsjahres kostenpflichtige Zusatzleistungen hinzubuchen, so erhöht sich der Mitgliedschaftsbeitrag um die Höhe des Beitrags für die jeweils gebuchte Zusatzleistungen für den Zeitraum bis zum Ende des Vertragsjahres. Für die Berechnung der umsatzabhängigen Grundgebühr ist der Jahresumsatz des Mitglieds zugrunde zulegen, der über alle bei Trusted Shops angemeldeten Online-Auftritte erzielt wird. Das Mitglied ist verpflichtet, diesen im Mitgliedschaftsvertrag wahrheitsgemäß anzugeben. Der Mitgliedschaftsbeitrag enthält auch die variable Prämie für die Trusted Shops Garantie. 4.2 Fälligkeit und Rechnungsstellung Fälligkeit Soweit eine Einrichtungsgebühr gemäß der Preisliste (TS-PL) anfällt, ist diese mit Vertragsschluss fällig. Der Mitgliedschaftsbeitrag ist bei jährlicher Zahlung bei Vertragsschluss und nachfolgend jeweils zu Beginn eines Vertragsjahres im Voraus fällig. Bei monatlicher Zahlung ist die erste Monatsrate bei Vertragsschluss fällig. Die nachfolgenden Monatsraten sind jeweils zu Beginn eines Monats fällig. TS-AMB v5.3 Seite 1 von 4 Stand:

2 Allgemeine Mitgliedschaftsbedingungen (TS-AMB) Sollte das Mitglied während des Vertragsjahres kostenpflichtige Zusatzleistungen hinzubuchen, so ist der Betrag für die hinzugebuchte Zusatzleistungen für den Zeitraum bis zum Ende des Vertragsjahres bei jährlicher Zahlung bei der Buchung fällig. Ab dem folgenden Vertragsjahr wird der Betrag für die Zusatzleistung Bestandteil des Mitgliedschaftsbeitrags. Bei monatlicher Zahlung erhöhen sich die nachfolgenden Monatsraten um den monatlichen Beitrag für die hinzugebuchte Zusatzleistung Reverse-Charge-Verfahren Das Mitglied bestätigt die Richtigkeit der angegebenen USt-ID-Nr. und ermächtigt Trusted Shops unter dieser Nr. Umsätze nach dem Reverse-Charge-Verfahren abzurechnen Rechnungsübermittlung Das Mitglied stimmt der Übermittlung sämtlicher Rechnungen per zu. Die Einwilligung kann jederzeit in Schriftform widerrufen werden. 4.3 Rabatte Ein dem Mitglied aufgrund Verwendung eines vorzertifizierten Shopsystems eingeräumter Rabatt gemäß der Preisliste (TS-PL) entfällt im Zeitpunkt der Umstellung auf eine anderes, nicht vorzertifiziertes Shopsystem. Es gelten dann die regulären Preise gemäß der Preisliste (TS-PL). 4.4 Nachkalkulation Auskunftspflicht Jeweils zum Ende eines Vertragsjahres erteilt das Mitglied unaufgefordert Auskunft über seinen im Geschäftsjahr über alle bei Trusted Shops angemeldeten Online-Auftritte tatsächlich erwirtschafteten Umsatz (brutto) Nachberechnung Überschreitet der tatsächliche Umsatz den für die Berechnung des Entgeltes zugrunde gelegten voraussichtlichen Umsatz um mehr als 10%, wird für das abgelaufene Vertragsjahr eine Nachzahlung fällig. Fällt der tatsächliche Umsatz in eine höhere Umsatzklasse nach der Preisliste (TS-PL) so erfolgt für das abgelaufene Vertragsjahr eine Nachzahlung in Höhe der Differenz zwischen der alten und der neuen Umsatzklasse Anpassung des Mitgliedschaftsbeitrages Wenn innerhalb eines Zeitraums von drei Monaten anhand der Anzahl der abgeschlossenen Trusted Shops Garantien durch Hochrechnung festgestellt wird, dass der tatsächliche Umsatz den voraussichtlichen erheblich überschreitet, kann der Mitgliedschaftsbeitrag durch Trusted Shops bereits im laufenden Vertragsjahr für den Folgemonat nach der Preisliste neu bestimmt werden. Bemessungsgrundlage ist in diesem Fall der durchschnittliche Monatsumsatz hochgerechnet auf das Vertragsjahr. 4.5 Zahlungsverzug Trusted Shops behält sich vor, das Siegel zu sperren und vereinbarte Dienstleistungen nicht zu erbringen, wenn sich das Mitglied mit der Zahlung fälliger Beträge trotz Mahnung per 30 Tage in Verzug befindet. In Wiederholungsfällen behält sich Trusted Shops eine sofortige Sperrung und Nichterbringung vereinbarter Leistungen vor. 4.6 Preisanpassung Erhöhen sich nach Ablauf eines Vertragsjahres die Gehälter, die Material-, Hosting-, Versicherungs- oder Marketingkosten, so ist Trusted Shops berechtigt, den Mitgliedschaftsbeitrag angemessen entsprechend den Kostensteigerungen zu erhöhen. Das Mitglied ist zur außerordentlichen Kündigung nur berechtigt, wenn die Preiserhöhung mehr als 5% pro Vertragsjahr beträgt. 5 Einbinden der Trusted Shops Garantie Das Mitglied hat die Trusted Shops Garantie in seinen Online-Auftritt einzubinden, soweit die Prüfung nach 2.3 Bestandteil des vereinbarten Mitgliedschaftsvertrags ist. 5.1 Einbinden der Garantieanmeldung Das Mitglied integriert die Garantie-Schnittstelle gemäß den von Trusted Shops zur Verfügung gestellten Integrationshinweisen. Trusted Shops stellt dem Mitglied die Texte für die Anmeldeseiten und Bestätigungs- s zur Verfügung. Das Mitglied wird ausschließlich diese Texte verwenden Classic-Einbindung Die Anmeldung zum Trusted Shops Käuferschutz wird auf der Bestellbestätigungsseite im Online-Auftritt angeboten und ist für den Kunden kostenlos (Classic-Einbindung) Excellence-Einbindung Die Anmeldung zum Trusted Shops Käuferschutz wird vor dem Kauf im Online-Auftritt angeboten, wobei die damit verbundenen Kosten ( 5.2) dem Kunden aufzuerlegen sind (Excellence-Einbindung). 5.2 Kosten der Garantie Bei Nutzung der Excellence-Einbindung sind die Kosten nach Absicherungshöhe und -dauer gestaffelt und können der Preisliste (TS-PL) entnommen werden. Das Mitglied teilt den Kunden diese Kosten auf der Garantie-Anmeldeseite mit, bestätigt diese in der Bestellbestätigungs-E- Mail nach Bestellung des Kunden und übernimmt das Inkasso. 5.3 Werbekostenzuschuss Bei Nutzung der Excellence-Einbindung erhält das Mitglied von Trusted Shops für die Vermittlung des Garantievertrages einen Werbekostenzuschuss in Abhängigkeit von der Refund Applikation Ratio (RAR). Die Höhe des Zuschusses richtet sich nach der Preisliste (TS- PL). 6 Pflichten des Online-Shops 6.1 Schaffung der Nutzungsvoraussetzungen Das Mitglied muss binnen drei Monaten ab Vertragsbeginn auf eigene Kosten die technischen Voraussetzungen schaffen, die zur Nutzung der von Trusted Shops zur Verfügung gestellten Online-Systeme erforderlich sind, insbesondere eigene Systeme auf die Nutzung der Leistungen vorbereiten. 6.2 Zugangsdaten Das Mitglied ist verpflichtet, seine Zugangsdaten (Nutzername und Passwort) gegen die unbefugte Verwendung durch Dritte zu schützen und sein Passwort geheim zu halten. Das Mitglied hat Trusted Shops umgehend zu benachrichtigen, falls er den begründeten Verdacht hat, dass ein Missbrauch seiner Registrierung vorliegt. 6.3 Pflichten bei Nutzung der Trusted Shops Marken Bei solchen Mitgliedschaftsverträgen, die auch ein Nutzungsrecht an den Trusted Shops Marken beinhalten, gelten zusätzlich die Bedingungen dieses Unterabschnitts: Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien Das Mitglied muss binnen drei Monaten ab Vertragsbeginn seine Geschäftspraktiken den Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) nach Maßgabe der nachstehenden Regelung anpassen. Das Mitglied muss die Geschäftspraktiken und den Online-Auftritt den Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) nach Maßgabe des von Trusted Shops übersandten Prüfungsprotokolls anpassen. Das Mitglied informiert Trusted Shops, sobald er das Prüfungsprotokoll umgesetzt hat. Daraufhin überprüft Trusted Shops die Umsetzung des Prüfungsprotokolls ( Durchsicht ). Erfüllt der Online-Auftritt weiterhin nicht die Qualitätskriterien, und sind daher durch das Mitglied verschuldete Durchsichten erforderlich, so können die Kosten solcher Durchsichten nach der Preisliste (TS-PL) in Rechnung gestellt werden Umgestaltung des Online-Auftritts Wenn das Mitglied nach dem Zeitpunkt der letzten Prüfung eine Umgestaltung oder grundlegende technische Änderungen an seinem Online-Auftritt vornimmt und diese Änderungen die Trusted Shops Qualitätskriterien (TS-QAL) betreffen (z. B. Übersetzung in andere Sprachen, Änderung Allgemeiner Geschäftsbedingungen, Relaunch der Website, Änderungen am IT-Sicherheitskonzept), so ist das Mitglied zur unverzüglichen Anzeige gegenüber Trusted Shops verpflichtet. Kosten für zusätzlich erforderliche Prüfungen können nach der Preisliste (TS-PL) in Rechnung gestellt werden Abwicklung von Schadensfällen und Beschwerden Das Mitglied muss Anfragen von Trusted Shops und Kunden während der gesamten Vertragslaufzeit binnen fünf Werktagen - nach freiem Ermessen von Trusted Shops entweder über das von Trusted Shops dem Mitglied zur Verfügung gestellte Online-System, per oder schriftlich in geeigneter Weise beantworten und alle zur Bearbeitung erforderlichen Unterlagen innerhalb dieses Zeitraums einreichen, und zwar unabhängig davon, ob es sich um Fälle handelt, in denen sich der Kunde für die Trusted Shops Garantie angemeldet hat oder nicht. Insbesondere muss das Mitglied den zuständigen Ansprechpartner benennen, konkrete Angaben zu Lieferterminen machen, Auslieferungs- und Erstattungsbelege einreichen sowie detaillierte Angaben über Gebrauchsspuren oder sonstige Umstände, die zu Wertminderungen oder Abzügen berechtigen, machen. Verstößt das Mitglied trotz Aufforderung, und nach Verstreichen der in Absatz 1 genannten Frist, schuldhaft gegen diese Mitwirkungspflichten, kann Trusted Shops eine Bearbeitungsgebühr nach der Preisliste (TS-PL) pro Schadensfall oder Beschwerde beanspruchen. Dem Mitglied bleibt der Nachweis gestattet, dass ein Schaden nicht eingetreten oder der daraus resultierende Ersatzanspruch niedriger als die Pauschale ist. 6.4 Vermittlungstätigkeit Sofern das Mitglied hinsichtlich der Lieferung oder Dienstleistung nicht selbst Vertragspartner des Kunden wird, sondern den Abschluss von Kauf- oder Dienstleistungsverträgen über ein Portal, die Nutzung einer Shop-Software oder ähnliche Plattformen vermittelt (Vermittler), stellt er sicher, dass die Vertragspartner des Kauf- oder Dienstleistungsvertrages (Leistungsträger) während der gesamten Vertragslaufzeit die Pflichten der 2 und 6 entsprechend erfüllen. Wenn Leistungsträger gegen vorstehende Pflichten verstoßen, kann die in 7.1 vereinbarte Sanktion gegen den Vermittler geltend gemacht werden. Der Vermittler hat Trusted Shops alle Leistungsträger in geeigneter Form mit vollständiger Anbieterkennzeichnung und Ansprechpartner anzuzeigen. 6.5 Pflichten bei Nutzung des Bewertungssystems Missbrauchsverbot Das Mitglied darf das Bewertungssystem nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere nicht durch selbst erstellte oder im Auftrag erstellte Positivbewertungen den unzutreffenden Eindruck erwecken, die Qualität seines Online-Auftritts sei besonders gut und auch nicht durch wahrheitswidrige Informationen darauf hinwirken, dass zutreffende Negativbewertungen von Kunden nicht in das Bewertungssystem einfließen Deaktivierung rechtswidriger Kommentare Ist eine Bewertung aus Sicht des Mitglieds rechtswidrig (Beleidigungen oder unwahre Tatsachenbehauptungen), prüft Trusted Shops die jeweilige Bewertung manuell und deaktiviert objektiv rechtswidrige Kommentare. Die vergebenen Sterne und Smileys bleiben immer erhalten Manipulationsverbot Es ist dem Mitglied untersagt, durch Drohungen oder aggressives Verhalten auf den Kunden oder die Trusted Shops Mitarbeiter einzuwirken, um die Änderung einer abgegebenen Bewertung herbeizuführen. TS-AMB v5.3 Seite 2 von 4 Stand:

3 Allgemeine Mitgliedschaftsbedingungen (TS-AMB) Das Mitglied wird seinen Kunden keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize anbieten, um die Abgabe einer positiven Bewertung herbeizuführen. Das Mitglied wird jegliche Aktivitäten unterlassen, die darauf ausgerichtet sind, das Bewertungssystem funktionsuntauglich zu machen oder dessen Nutzung zu erschweren. Bei der Einbindung des Bewertungssystems sind die technischen Vorgaben von Trusted Shops (Integrationshandbuch) zu beachten Verbot rechtswidriger Inhalte Das Mitglied ist verpflichtet, das geltende Recht zu beachten und einzuhalten. Es ist untersagt, auf seinem Online-Auftritt Inhalte zum Abruf bereit zu halten, anzubieten oder sonst wie zu verbreiten, die rechtswidrig sind, insbesondere mit beleidigendem, gewaltverherrlichendem, rassistischem, diskriminierendem oder pornographischem Inhalt. Darüber hinaus ist die Verwendung anstößiger Inhalte, doppeldeutiger Bezeichnungen und anderweitiger Darstellungen untersagt, deren Rechtswidrigkeit von Trusted Shops vermutet wird, aber nicht abschließend festgestellt werden kann Beschränktes Nutzungsrecht Das Mitglied darf das Bewertungssystem nur für die Dauer der Vertragslaufzeit und nur für eigene Zwecke, d.h. zur Auswertung und ggf. Anzeige der Bewertungen eigener Kunden verwenden, soweit Trusted Shops nicht ausdrücklich schriftlich das Einverständnis zu einer Nutzung zu anderen Zwecken gestattet. Insbesondere ist es nicht gestattet, Dritten gegen Entgelt die Nutzung des Bewertungssystems zu verschaffen oder die Trusted Shop Händlerbewertung ohne Zustimmung von Trusted Shops mit weiteren Leistungen zu verbinden und zu einem Gesamtpreis weiter zu vertreiben (Reselling) Ausschluss weiterer Nutzungsrechte Dem Mitglied ist es untersagt, Trusted Shops Wort- oder Wort-/Bildmarken zu verwenden oder den Eindruck zu erwecken, sein Online-Auftritt sei durch Trusted Shops geprüft, es sei denn, er ist im Rahmen einer Trusted Shops Mitgliedschaft oder durch Bereitstellung entsprechender Werbetexte durch Trusted Shops hierzu berechtigt. Zur Beschreibung des und zur Werbung mit dem Bewertungssystem sind ausschließlich die von Trusted Shops bereitgestellten Texte und Grafiken zu verwenden Einwilligung des Kunden Soweit das Mitglied die Möglichkeit nutzen möchte, seine Kunden per um eine Bewertung über das Bewertungssystem zu bitten, wird er seine Kunden in seiner Datenschutzerklärung deutlich über diesen Verwendungszweck der -Adresse unterrichten und vor Einsatz die ausdrückliche Einwilligung jedes Kunden zur Nutzung der -Adresse für diesen Zweck nach den gesetzlichen Vorgaben einholen Beantwortung von Anfragen Das Mitglied muss Anfragen von Trusted Shops zur Klärung angeblich rechtswidriger Bewertungen während der gesamten Vertragslaufzeit binnen fünf Werktagen nach freiem Ermessen von Trusted Shops entweder über das von Trusted Shops zur Verfügung gestellten Online-System, per oder schriftlich in geeigneter Weise beantworten. 6.6 Pflichten bei Nutzung des Trusted Shops Rechtstexters Bei Mitgliedschaftsverträgen, die eine Nutzung des Trusted Shops Rechtstexters beinhalten, gelten zusätzlich die Bedingungen dieses Unterabschnitts: Einhaltung der Nutzungsvoraussetzungen Das Mitglied muss sicherstellen, dass für seinen Online-Auftritt folgende Nutzungsvoraussetzungen erfüllt werden, solange der Trusted Shops Rechtstexter als Bestandteil des vereinbarten Mitgliedschaftsvertrags verwendet wird (Nutzungsdauer): a) Es dürfen lediglich Waren an Verbraucher ( 13 BGB), die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Bundesrepublik Deutschland haben, angeboten werden. Nicht erfasst ist die Nutzung der generierten Texte für Online-Auftritte, die dem Online-Vertrieb (auch) von Dienstleistungen dienen, oder solche, bei denen der Vertragsschluss außerhalb des Online-Auftritts erfolgt (beispielsweise telefonische Bestellungen). b) Es dürfen keine Waren angeboten werden, bei denen ein Kontrahierungszwang besteht (z. B. Arzneimittel) oder sonstige gesetzliche Bezugsbeschränkungen gelten, insbesondere Medien für Erwachsene, Alkohol und Waffen. c) Es dürfen keine Unterlassungserklärungen abgegeben worden sein, gegen die das Mitglied bei Verwendung der erstellten Texte verstoßen würde. d) Bei Verwendung der erstellten Datenschutzerklärung ist darauf zu achten, dass keine Datenweitergabe außerhalb der EU stattfindet, und dass keine Weitergabe der Kundendaten erfolgt, welche die Einholung einer gesonderten Einwilligung des Kunden erforderlich macht, die nicht Gegenstand der generierten Datenschutzerklärung ist Beantwortung der Fragen Das Mitglied ist verpflichtet, die Fragen im Trusted Shops Rechtstexter korrekt zu beantworten und trägt die Verantwortung für die zutreffende Beantwortung. Sämtliche Fragen und Hinweise müssen sorgfältig gelesen und beachtet werden. Wenn dem Mitglied die Eingabe von Informationen in Freitextfeldern ermöglicht wird, sind nur solche Eingaben zulässig, die dort vorgesehen sind und nicht im Widerspruch zu der gestellten Frage und den vorhandenen Hinweisen im System stehen. Für Eingaben in Freitextfeldern trägt das Mitglied die alleinige Verantwortung. Aufgrund bestehender Gesetze kann und darf Trusted Shops keine Rechtsberatung leisten. Es ist Sache des Mitglieds, sich in Zweifelsfällen fachkundigen Rat, z.b. bei einen Rechtsanwalt, einzuholen. Dem Mitglied obliegt es, die erstellten Protokolle nach Durchlaufen der Module des Trusted Shops Rechtstexters sorgfältig zu lesen und diese auf Plausibilität zu überprüfen. Das Mitglied ist verpflichtet, dafür Sorge zu tragen, dass keine Widersprüche zwischen den tatsächlichen Gegebenheiten in seinem Online-Auftritt und der Beantwortung der Fragen vorliegen Verwendung der generierten Texte Das Mitglied ist selbst für den korrekten Einsatz der Texte in seinem Online-Auftritt verantwortlich. Dabei muss er insbesondere darauf achten, dass zwischen den erstellten und weiteren im Online-Auftritt verwendeten Seiten (z.b. "FAQ", "Kundeninformationen") keine Widersprüche entstehen. Für die Eingaben des Mitglieds in Freitextfeldern wird keine Haftung übernommen. Änderungen an den erstellten Texten sind unzulässig. Ergänzungen oder Streichungen stellen dabei jeweils einen Unterfall der Änderung dar. Trusted Shops weist das Mitglied per und im Online-System auf Änderungen der Rechtslage hin, welche für die erstellten Texte relevant sind und gibt dem Mitglied Handlungsanweisungen, welchen der Mitglied unverzüglich nachkommen muss. Das Mitglied ist verpflichtet, den Empfang dieser Nachrichten sicherzustellen, insbesondere durch regelmäßige Kontrolle der Spam-Ordner. Das Mitglied muss in Abwesenheitszeiten sicher stellen, dass Änderungen und entsprechende Mitteilungen hierzu empfangen und umgesetzt werden können. Das Mitglied ist zur unverzüglichen erneuten Beantwortung der Fragen verpflichtet, wenn er eine Änderung seines Online-Auftritts nach dem Zeitpunkt der letzten Generierung der Texte vornimmt, welche die abgefragten Tatsachen betrifft. 7 Missbrauch der Trusted Shops Marken und des Bewertungssystems 7.1 Missbräuchliche Verwendung der Trusted Shops Marken; fristlose Kündigung Sind die in 2.5 beschriebenen Voraussetzungen nicht erfüllt, nutzt das Mitglied aber gleichwohl eine oder mehrere Trusted Shops Marken, kann Trusted Shops das Mitglied auffordern, die Einhaltung der unter 2.5 beschriebenen Voraussetzungen innerhalb einer angemessenen Frist sicherzustellen oder die Marken und sämtliche Hinweise auf Trusted Shops von dem Online-Auftritt zu entfernen (Abmahnung). Nutzt das Mitglied das Siegel trotz Abmahnung weiter, ohne die Voraussetzungen des 2.5 einzuhalten, kann Trusted Shops den Vertrag fristlos kündigen Weitere Ansprüche von Trusted Shops aus unberechtigter Nutzung der Trusted Shops Marken bleiben unberührt. 7.2 Missbräuchliche Verwendung des Bewertungssystems; fristlose Kündigung Sind die in 6.5 beschriebenen Voraussetzungen nicht erfüllt, nutzt das Mitglied aber gleichwohl das Bewertungssystem, kann Trusted Shops das Mitglied auffordern, die Einhaltung der Voraussetzungen innerhalb einer angemessenen Frist sicherzustellen oder die Einbindung und sämtliche Hinweise auf das Bewertungssystem von dem Online-Auftritt zu entfernen (Abmahnung). Während der Dauer des Pflichtverstoßes ist Trusted Shops berechtigt, den Zugriff auf das Bewertungssystem ganz oder teilweise zu sperren und die Anzeige des Bewertungsprofils im Online-Auftritt des Mitglieds technisch zu unterbinden. Nutzt das Mitglied das Bewertungssystem oder Hinweise hierauf trotz Abmahnung weiter, ohne die Voraussetzungen des 6.5 einzuhalten, kann Trusted Shops den Vertrag fristlos kündigen. 8 Gewährleistung und Haftung 8.1 Keine rechtliche Prüfung Es wird darauf hingewiesen, dass Trusted Shops im Rahmen der Prüfung nach 2.3 ausschließlich die Einhaltung der in 2.5 beschriebenen Voraussetzungen der Nutzungsrechte überprüft. Eine umfassende rechtliche Prüfung kann und darf Trusted Shops wegen des Rechtsdienstleistungsgesetzes nicht leisten. Ein positives Prüfungsergebnis beinhaltet daher nicht die Aussage, dass der Online-Auftritt des Mitglieds allen einschlägigen Bestimmungen, insbesondere Vorschriften gegen unlauteren Wettbewerb oder gegen missbräuchliche Vertragsklauseln entspricht oder technisch einwandfrei ist. 8.2 Verfügbarkeit des Online-Systems Trusted Shops gewährleistet nicht, dass die zur Verfügung gestellten Online-Systeme jederzeit erreichbar, verfügbar und fehlerfrei sind. Aufgrund von technischen Schwierigkeiten, die außerhalb des Einflussbereiches von Trusted Shops liegen, kann es zu Zugriffs- und Übertragungsverzögerungen oder -ausfällen kommen. 8.3 Technische Fehler Trusted Shops weist darauf hin, dass Computerprogramme nicht so entwickelt werden können, dass sie für alle Anforderungen fehlerfrei laufen. 8.4 Haftung Trusted Shops haftet unbeschränkt für die von ihr oder ihren Mitarbeitern vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Schäden. Trusted Shops schließt eine Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern diese keine vertragswesentlichen Pflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, sog. Kardinalpflichten) betreffen, Leben, Gesundheit oder Körper betroffen oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz berührt sind. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht ist die Haftung auf solche Schäden begrenzt, mit deren Entstehung im Rahmen des Vertrages typischerweise gerechnet werden muss. Die Haftung für vertragsuntypische Schäden, Mangelfolgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen von Erfüllungsgehilfen. Die vorstehende Haftungsbegrenzung schränkt die nachstehend in 9 vereinbarte Garantie nicht ein und berührt diese nicht. 9 Rechtstexter-Garantie Die nachfolgende Garantie gilt ausschließlich für solche Mitglieder, deren Mitgliedschaftsverträge, die Nutzung des Trusted Shops Rechtstexters beinhalten. Die Garantie berührt nicht Ansprüche nach dem Gesetz, die neben dieser Garantie bestehen bleiben und hierdurch nicht eingeschränkt werden. TS-AMB v5.3 Seite 3 von 4 Stand:

4 Allgemeine Mitgliedschaftsbedingungen (TS-AMB) 9.1 Umfang der Garantie Trusted Shops unterstützt das Mitglied im Rahmen der Rechtstexter-Garantie während der Nutzungsdauer ( 6.6.1) bei einer Abmahnung oder sonstigen Geltendmachung von Ansprüchen gegen das Mitglied, die sich gegen die vertragsgemäße Verwendung der durch den Rechtstexter generierten Texte richtet, nach folgender Maßgabe: - Trusted Shops prüft die Berechtigung der Ansprüche. Das Ergebnis der Prüfung teilt Trusted Shops dem Mitglied mit. - Bei berechtigten Ansprüchen haftet Trusted Shops nach dem Gesetz. - Soweit aus Sicht von Trusted Shops die geltend gemachten Ansprüche nicht berechtigt sind, übernimmt Trusted Shops im Rahmen der Garantie unter Freistellung des Mitglieds die Kosten der Rechtsverteidigung durch einen von Trusted Shops zu bestimmenden Rechtsanwalt für die gerichtliche Auseinandersetzung bis zum Abschluss der II. Instanz Deutsches Recht Auf diese Vereinbarung und auf alle Streitigkeiten, die daraus resultieren bzw. mit dieser in Zusammenhang stehen, findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung Gerichtsstand Ist das Mitglied Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlichrechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag das am Geschäftssitz der Firma Trusted Shops GmbH zuständige Gericht, sofern nicht ein ausschließlicher Gerichtsstand gegeben ist. Dasselbe gilt, wenn das Mitglied keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind. 9.2 Mitwirkungspflicht Das Mitglied ist verpflichtet, Trusted Shops im Fall einer angedrohten oder tatsächlichen Inanspruchnahme durch Dritte Trusted Shops unverzüglich, wahrheitsgemäß und vollständig hierüber zu informieren und Trusted Shops alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Prüfung der Ansprüche erforderlich sind. Im Falle der Inanspruchnahme der Garantie ist das Mitglied verpflichtet, in zumutbarer Weise durch die Bereitstellung von Informationen und der eventuellen Abgabe von notwendigen Erklärungen bei der Rechtsverteidigung mitzuwirken. Ist das Mitglied mit dem Ergebnis der Prüfung durch Trusted Shops oder deren Vorschläge zum Vorgehen nicht einverstanden, so hat er dies Trusted Shops unverzüglich mitzuteilen. Kommt es nicht zu einer Einigung über das weitere Vorgehen, kann Trusted Shops weitere Leistungen nach der Garantie verweigern. Dies berührt gesetzliche Ansprüche des Mitglieds nicht. Diese bleiben uneingeschränkt bestehen. 9.3 Entfallen der Garantieansprüche Garantieansprüche entfallen in jedem Einzelfall, in dem das Mitglied seine Pflichten nach dieser Garantie sowie 6.6 nicht erfüllt. 10 Vertragslaufzeit, Vertragsverlängerung und Vertragsbeendigung 10.1 Vertragslaufzeit, Kündigung Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Der Trusted Shops Mitgliedschaftsvertrag verlängert sich jeweils um ein Jahr, wenn er nicht 3 Monate vor Ablauf des jeweiligen 12- Monatszeitraumes gekündigt wird. Sollte das Mitglied während des Vertragsjahres kostenpflichtige Zusatzleistungen hinzubuchen, kann jede Zusatzleistung ebenfalls mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Vertragsjahres gekündigt werden. Das Recht zur fristlosen, außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt Außerordentliche Kündigung Im ersten Jahr der Mitgliedschaft kann der Mitgliedschaftsvertrag mit einer Frist von einem Monat zum Ende der ersten sechs Monate außerordentlich gekündigt werden. Ein wichtiger Grund zur fristlosen, außerordentlichen Kündigung durch Trusted Shops liegt insbesondere vor, wenn, a) das Mitglied einer Pflicht gemäß 6 trotz Abmahnung oder wiederholt nicht nachkommt oder die Erfüllung dieser Pflichten ernsthaft und endgültig verweigert, b) das Mitglied seinen voraussichtlichen oder tatsächlich erzielten Umsatz wahrheitswidrig angibt, c) das Mitglied mit der Zahlung von mindestens zwei aufeinanderfolgenden Monatsraten in Verzug ist, d) das Mitglied mit der Zahlung des jährlichen Mitgliedschaftsbeitrag trotz Mahnung 30 Tage in Verzug ist, oder e) der mit dem Mitglied geschlossene Trusted Shops Garantievertrag wegen Aufhebung des eingeräumten Garantierahmens beendet oder aus anderem Grund gekündigt wird. 11 Pauschalierter Schadensersatz Trusted Shops ist im Falle einer außerordentlichen Kündigung berechtigt, von dem Mitglied pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 60% der Mitgliedschaftsgebühren zu verlangen, die bis zum Ende der Vertragslaufzeit zu zahlen gewesen wären. Der Schadensersatzanspruch ist mit Ausspruch der Kündigung fällig. Dem Mitglied bleibt der Nachweis gestattet, dass ein Schaden nicht eingetreten oder der daraus resultierende Ersatzanspruch niedriger als die Pauschale ist. Ein Schadensersatzanspruch wegen unberechtigter Nutzung der Trusted Shops Marken und Texte, sowie ein Anspruch auf Zahlung noch offener Beträge bleiben hiervon unberührt. 12 Vertragsänderungen Änderungen der Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen (TS-AMB) werden dem Mitglied in Textform ( 126b BGB) mitgeteilt. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn das Mitglied ihnen nicht in Textform widerspricht. Trusted Shops wird auf diese Folge im Mitteilungsschreiben besonders hinweisen. Der Widerspruch muss innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung eingegangen sein. 13 Schlussbestimmungen 13.1 Textform Den Mitgliedschaftsvertrag betreffende Erklärungen sind nur gültig, wenn sie in Textform i.s.v. 126b BGB zugehen. Kündigungen bedürfen der Schriftform ( 126 BGB). 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5 Qualitätskriterien (TS-QAL) 1. Anbieterkennzeichnung 1.1 Der Online-Shop muss an einer einfach auffindbaren Stelle unter eindeutiger Bezeichnung eine ständig verfügbare Anbieterkennzeichnung führen. 1.2 Die Anbieterkennzeichnung muss folgende Angaben enthalten: Vollständiger Name und ggf. Rechtsform des Anbieters Bei juristischen Personen, Personenvereinigungen oder -gruppen: Der Name eines Vertretungsberechtigten Ladungsfähige Anschrift des Anbieters (Straße, Postleitzahl, Ort) Telefonnummer und -Adresse Wenn das Unternehmen in ein öffentliches Unternehmensregister eingetragen ist, das Registergericht und die zugehörige Registernummer Sofern vorhanden, die Umsatzsteuer- Identifikationsnummer oder Wirtschafts- Identifikationsnummer Sofern erforderlich, die zuständige Aufsichtsbehörde, die Kammer, die gesetzliche Berufsbezeichnung und der Staat in dem diese verliehen wurde sowie ein Verweis auf die berufsrechtlichen Regelungen. 1.3 Soweit der Online-Shop hinsichtlich der Lieferung oder Dienstleistung nicht selbst Vertragspartner des Kunden wird, sondern den Abschluss von Kauf- oder Dienstleistungsverträgen mit dem Leistungsträger nur vermittelt, muss er die Angaben nach Ziffer und zu jedem Leistungsträger eines Angebots machen. Darüber hinaus muss der Online-Shop sicherstellen, dass die Leistungsträger die nachstehenden Kriterien entsprechend einhalten. 2. Datenschutz und Datensicherheit 2.1 Der Online-Shop muss in einer Datenschutzerklärung in allgemein verständlicher Form über seine Datenschutzgrundsätze informieren. 2.2 Die Datenschutzerklärung muss mittels eines Links unter eindeutiger Bezeichnung jederzeit abrufbar sein. 2.3 Die Datenschutzerklärung muss folgenden Mindestinhalt haben: Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung, soweit sich diese nicht schon eindeutig aus der Anbieterkennzeichnung ergibt Informationen über jede Verwendung der Daten des Kunden, insbesondere solche, die über den Zweck der Vertragsabwicklung hinausgeht, wie z.b. zu Werbezwecken Für den Fall, dass der Online-Shop eine Bonitätsprüfung des Kunden bzw. Scoring-Verfahren durch Auskunfteien durchführen lässt, müssen sämtliche Auskunfteien genannt werden, an die hierfür Daten übermittelt werden Für den Fall, dass Daten an Dritte außerhalb der Vertragsabwicklung weitergegeben werden: Nennung der Datenempfänger und des Zwecks der Weitergabe Informationen zu Cookies, sofern solche eingesetzt werden Der betriebliche Datenschutzbeauftragte, sofern ein solcher bestellt ist und Hinweise zur Abwicklung von Anfragen zum Datenschutz Einen Hinweis auf den Einsatz von Webanalyse-Diensten zur Erstellung von Nutzungsprofilen und auf das Widerspruchsrecht des Nutzers gegen die Profilbildung 2.4 Der Online-Shop darf personenbezogene Daten eines Kunden erheben, verarbeiten und nutzen, soweit sie für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlich sind. 2.5 Es dürfen nur so wenig personenbezogene Daten wie möglich erhoben, verarbeitet und genutzt werden, wobei für den Kunden erkennbar sein muss, welche Angaben obligatorisch und welche freiwillig sind. 2.6 Die Nutzung oder Weitergabe von Kundendaten über die Vertragserfüllung hinaus ist nur zulässig, soweit eine Rechtsvorschrift dies erlaubt oder der Kunde einwilligt. Für Einwilligungen gilt: Jede Einwilligung muss durch eine eindeutige und bewusste Handlung des Kunden erfolgen (Opt-In) Der Kunde muss darauf hingewiesen werden, dass er seine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (z.b. einen Newsletter wieder abbestellen) kann Der Inhalt einer vom Kunden erteilten Einwilligung (z.b. zur -Werbung) muss jederzeit abrufbar sein. 2.7 Der Online-Shop soll -Werbung nur nach aktiver Einwilligung versenden, darf aber vorbehaltlich nationaler Verbote in bestimmten Staaten - Werbung auch ohne aktive Einwilligung des Kunden betreiben, wenn Er die -Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung von dem Kunden erhalten hat, und Die -Adresse zur Werbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen verwendet, und Der Kunde der Verwendung nicht widersprochen hat und Der Kunde auf der Seite, auf der die - Adresse erhoben wird und in jeder Werbe-E- Mail darauf hingewiesen wird, dass er dem Empfang weiterer -Werbung jederzeit widersprechen kann, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. 2.8 Der Online-Shop muss dem Kunden auf Verlangen jederzeit unentgeltlich Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten Daten (Umfang, Zwecke, weitere Empfänger) geben und diese auf Verlangen löschen, berichtigen und für Zwecke der Werbung oder Markt- oder Meinungsforschung sperren. 2.9 Der Online-Shop verpflichtet sich, ein geeignetes IT- Sicherheitskonzept einzusetzen, um die Inhalte des Online-Angebotes und die Daten von Nutzern und Kunden angemessen zu schützen und Missbrauch zu verhindern. Das IT-Sicherheitskonzept umfasst insbesondere folgende Sicherheitsmaßnahmen: Verschlüsselungstechnologien zum Schutz der Privatsphäre des Nutzers, wobei die Übermittlung sensibler Zahlungsinformationen (Kontoverbindungen, Kreditkartendaten) ausschließlich verschlüsselt erfolgen darf Werden im Online-Shop Kreditkartentransaktionen abgewickelt, müssen die Anforderungen des Payment Card Industry Datensicherheitsstandards (PCI DSS) erfüllt sein. Der Online-Shop muss entweder einen PCI DSSzertifizierten Service Provider mit der kompletten Abwicklung sämtlicher Kreditkartentransaktionen beauftragt haben oder die eigene PCI DSS-Konformität durch Vorlage entsprechender Konformitätsbescheinigungen nachweisen können, wenn er Kreditkartendaten selbst speichert, verarbeitet oder übermittelt. 3. Produktbeschreibung, Vertriebs- und Marketingbeschränkungen 3.1 Der Online-Shop muss vor Einleitung des Bestellvorganges über die angebotene Ware oder Dienstleistung klar und verständlich informieren. 3.2 Der Vertrieb der Produkte muss zweifellos legal sein, d.h Der Online-Shop darf nur Waren oder Dienstleistungen anbieten, deren Vertrieb über das Internet nach Ermessen von Trusted Shops erlaubt ist Die Darstellung aller Texte und Abbildungen muss nach Ermessen von Trusted Shops innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen liegen. 3.3 Der Online-Shop darf nur Waren oder Dienstleistungen anbieten, die nicht im Ausschlusskatalog für nicht zertifizierbare Angebote (TS-ASK) aufgeführt sind. 3.4 Der Online-Shop verpflichtet sich, durch geeignete Alterskontrollmechanismen sicherzustellen, dass Waren oder Dienstleistungen, deren Verkauf Altersbeschränkungen unterliegt, nur an berechtigte Personen geliefert oder erbracht werden und jugendgefährdende Inhalte Minderjährigen nicht zugänglich sind Beim Vertrieb von Trägermedien, die mit USK ab 18 oder FSK ab 18 gekennzeichnet sind und nicht genehmigungspflichtigen Waffen muss das Alter des Käufers bei Auslieferung (z.b. durch Volljährigkeitsprüfung durch den Zusteller) kontrolliert werden Jugendgefährdende Inhalte, die nicht einem absoluten Verbreitungsverbot unterliegen dürfen im Online-Shop nicht beworben und ausschließlich in einem geschlossenen Benutzerbereich angeboten werden. Der Online-Shop hat durch anerkannte Alterskontrollmechanismen sicherzustellen, dass der Zugang zu diesem Bereich ausschließlich Erwachsenen gewährt wird. Beim Versand entsprechender Waren sind die unter Ziff für die Alterskontrolle bei Auslieferung genannten Anforderungen zu erfüllen. 3.5 Sofern sich das Angebot des Online-Shops ausschließlich an Unternehmer und Gewerbetreibende richtet, muss das Angebot eine eindeutige und unmissverständliche Beschränkung auf diesen Kundenkreis enthalten, die für jeden Erwerber klar und transparent sein muss. Der Online-Shop verpflichtet sich in diesem Fall, durch geeignete Kontrollmaßnahmen, z.b. durch Einholung des Gewerbenachweises, die Unternehmereigenschaft zu prüfen. 3.6 Ein Online-Shop, der mit Lebensmitteln handelt, verpflichtet sich, auf Verlangen von Trusted Shops seine Registrierung als Lebensmittelunternehmer nachzuweisen. 4. Preistransparenz, Versandkosten und Zusatzkosten 4.1 Der Online-Shop muss dem Angebot eindeutig zugeordnete, gut wahrnehmbare Preise angeben. Gegenüber Verbrauchern sind die Preise einschließlich aller Steuern und Abgaben und sonstiger Preisbestandteile anzugeben (Gesamtpreise). Ist eine genaue Preisangabe auf Grund der Beschaffenheit der Waren oder Dienstleistungen vernünftigerweise nicht im Voraus möglich, ist die Art der Preisberechnung anzugeben. 4.2 Der Online-Shop muss Verbraucher vor Einleitung des Bestellvorganges darauf hinweisen, dass die Preise Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten und ob zusätzliche Versandkosten anfallen, wobei der Hinweis dem Angebot eindeutig zuzuordnen ist und die Versandkosten entweder unmittelbar oder durch Link auf eine Versandkostenaufstellung zu benennen sind. 4.3 Für alle Länder, an die sich der Online-Shop aktiv richtet, müssen vor Einleitung des Bestellvorganges die Liefer- und Versandkosten auf einer allgemeinen Informationsseite, gegenüber Verbrauchern unmittelbar am Angebot oder in einer verlinkten Versandkostenaufstellung, genannt werden, sofern diese Kosten vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können. 4.4 Der Online-Shop muss vor Einleitung des Bestellvorganges die Kosten der Zahlungsmittel (z.b. Nachnahmekosten), die nicht über die Kosten hinausgehen dürfen, die dem Unternehmer durch die Nutzung des Zahlungsmittels entstehen, angeben. 4.5 Der Online-Shop muss auf einer Bestellseite die Preise der bestellten Produkte, die zusätzlich anfallenden Liefer- und Versandkosten und die Kosten der gewählten Zahlungsmethode sowie sonstige Kosten nennen. Gegenüber Verbrauchern muss dies unmittelbar vor Abgabe der Bestellung und in hervorgehobener Weise erfolgen. 4.6 Der Online-Shop muss bei der Angabe einer Rufnummer für kostenpflichtige Dienste (z.b. 0900, 0180x) auf den für die Inanspruchnahme des Dienstes zu zahlenden Preis inklusive Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile gut lesbar und deutlich sichtbar in unmittelbarem Zusammenhang mit der Rufnummer hinweisen, sowie auf die Möglichkeit abweichender Preise bei Anrufen aus Mobilfunknetzen. Abweichend hiervon ist bei Service-Diensten neben dem Festnetz- TS-QAL v5.4 1/2 Stand :

6 Qualitätskriterien (TS-QAL) preis der Mobilfunkhöchstpreis anzugeben, soweit für Anrufe aus den Mobilfunknetzen Preise gelten, die von den Preisen für Anrufe aus den Festnetzen abweichen. 4.7 Bevor der Kunde durch den Vertrag oder das Angebot gebunden ist, hat der Online-Shop die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zu jeder Extrazahlung einzuholen, die über das vereinbarte Entgelt für die Hauptleistungspflicht hinausgeht. Die ausdrückliche Zustimmung kann nicht dadurch herbeigeführt werden, dass der Online-Shop Voreinstellungen verwendet, die vom Verbraucher abgelehnt werden müssen, wenn er die zusätzliche Zahlung vermeiden will. 5. Lieferinformationen, Verfügbarkeit und Kundenservice 5.1 Der Online-Shop muss spätestens bei Beginn des Bestellvorganges über sein Liefergebiet informieren. 5.2 Der Online-Shop muss über die Verfügbarkeit der Ware oder Dienstleistung und Liefer- oder Erbringungsfristen informieren. Sofern die Lieferung der Ware oder Erbringung der Dienstleistung nicht unverzüglich erfolgen kann, muss die Information auf der Produktseite erfolgen. 5.3 Der Online-Shop muss den Kunden unverzüglich über die absehbare Nichteinhaltung voraussichtlicher Liefer- oder Erbringungsfristen und die endgültige Nichtlieferbarkeit bzw. Nichterbringbarkeit informieren. 5.4 Der Online-Shop muss Kundenanfragen und - beschwerden stets innerhalb angemessener Zeit beantworten. 5.5 Der Zuverlässigkeitsindex des Online-Shops darf 90 % nicht unterschreiten und die Beschwerdequote im Rahmen der Kundenrückmeldungen bei Trusted Shops darf 8 % nicht übersteigen. 6. Zahlung 6.1 Der Online-Shop muss den Verbraucher vor Einleitung des Bestellvorganges über die zur Auswahl stehenden Zahlungsmittel informieren. 6.2 Der Online-Shop muss den Verbraucher über den Zeitpunkt des Zahlungsvorgangs informieren. 6.3 Der Online-Shop muss für seine Kunden den Abschluss der Trusted Shops Garantie anbieten, um eine Absicherung jeder Zahlung des Kunden zu ermöglichen. 7. Widerrufsrecht und Kaufpreisrückerstattung 7.1 Der Online-Shop muss den Verbraucher über sein Widerrufsrecht nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der nachfolgenden Kriterien informieren. 7.2 Der Verbraucher muss im Bestellvorgang klar und verständlich auf das Bestehen des Widerrufsrechtes hingewiesen werden. Hierbei ist auf Informationen über weitere Einzelheiten des Widerrufsrechtes direkt zu verlinken, sofern diese nicht vollständig dargestellt werden. 7.3 Der Verbraucher muss vor Abgabe der Bestellung darüber informiert werden, wenn sich der Händler für bestimmte Produkte auf einen gesetzlich zulässigen Ausschluss des Widerrufsrechtes berufen will. 7.4 Der Online-Shop muss den Verbraucher vor Abgabe von dessen Bestellung darauf hinweisen, wenn das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt. 7.5 Die Widerrufsbelehrung muss enthalten Länge und Voraussetzungen des Beginns der Widerrufsfrist Einen Hinweis darauf, dass zur Fristwahrung die rechtzeitige Absendung genügt Namen und Anschrift des Widerrufsempfängers Einen Hinweis darauf, dass eine Begründung nicht erforderlich ist Einen Hinweis darauf, dass der Widerruf durch eindeutige Erklärung erfolgen muss Einen Hinweis auf das Muster- Widerrufsformular bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen soll, muss der Online-Shop den Verbraucher vor Abgabe von dessen Bestellung hierüber informieren. 7.7 Der Online-Shop darf von dem Verbraucher Wertersatz für einen Wertverlust der Ware verlangen, soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen darf der Online-Shop Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung verlangen, wenn der Verbraucher das Widerrufsrecht ausübt, nachdem er von dem Online-Shop ausdrücklich verlangt hat, dass dieser mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Der Online-Shop muss in der Widerrufsbelehrung auf diese Folge hinweisen. 7.8 Das Widerrufsrecht darf nicht unzulässig eingeschränkt werden. Nicht zulässig sind insbesondere Regelungen, nach denen der Verbraucher Die Gefahr des Verlustes oder der Beschädigung der Ware auf dem Rücktransportweg trägt Nicht zur Rücksendung solcher Waren berechtigt sein soll, die nicht mehr original verpackt sind oder benutzt wurden; eine etwaige Wertersatzpflicht des Verbrauchers bleibt hierdurch unberührt Bearbeitungsgebühren oder Strafzahlungen wegen Ausübung des Widerrufsrechtes leisten muss 7.9 Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus und sendet die Waren zurück, muss die Kaufpreiserstattung seitens des Online-Shops unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen vorbehaltlich abweichender ausdrücklicher vertraglicher Vereinbarungen mit dem selben Zahlungsmittel erfolgen Der Online-Shop muss für seine Kunden den Abschluss der Trusted Shops Garantie anbieten, um eine Absicherung jeder Rückerstattung an den Kunden zu ermöglichen. 8. Allgemeine Geschäftsbedingungen 8.1 Wenn Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendet werden, müssen diese unter einer eindeutigen Bezeichnung im Bestellvorgang, rechtzeitig vor Abgabe der Bestellung, abrufbar sein. 8.2 Sprache, Umfang, Struktur, Farben und Zeichengröße der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind so zu wählen, dass die Lesbarkeit und Verständlichkeit gegeben sind. 8.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen müssen einfach in wiedergabefähiger Form (z.b. HTML, PDF) gespeichert und ausgedruckt werden können. 8.4 Der Online-Shop darf keine Regelungen oder Hinweise verwenden, durch die dem Verbraucher die Gefahr des Verlustes oder der Beschädigung der Ware auf dem Hintransportweg auferlegt werden. 9. Vertragsschluss 9.1 Der Online-Shop muss vor Abgabe der Bestellung den Kunden klar und verständlich über die einzelnen technischen Schritte des Vertragsschlusses informieren. 9.2 Gegenüber Verbrauchern muss der Bestell-Button gut lesbar mit nichts anderem als den Wörtern zahlungspflichtig bestellen oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet sein. 9.3 Der Online-Shop muss den Kunden vor Abgabe von dessen Bestellung darüber informieren, ob der Vertragstext gespeichert wird und dem Kunden zugänglich ist. 9.4 Der Online-Shop muss dem Kunden die technische Möglichkeit zur Verfügung stellen, vor Abgabe der Bestellung Eingabefehler zu erkennen und zu korrigieren und hierüber im Bestellvorgang informieren. 9.5 Der Online-Shop muss den Kunden vor Abgabe von dessen Bestellung über die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen informieren Bestätigung Bestellung unverzüglich per bestätigen Die Eingangs- oder die Auftragsbestätigungs- des Online-Shops muss folgenden Mindestinhalt haben: Angaben zur Identität des Unternehmers, die ladungsfähige Anschrift sowie ggf. Angaben zum Handelsregistereintrag und den Namen eines Vertretungsberechtigten Produktbeschreibung Den Gesamtpreis der bestellten Ware oder Dienstleistung, die zusätzlich anfallenden Liefer- und, Versandkosten, die Kosten der gewählten Zahlungsmethode und ggf. sonstige Zusatzkosten Die gewählte Zahlungsmethode Gegenüber Verbrauchern die vollständige Widerrufsbelehrung 10.3 Spätestens bis zur Lieferung oder bevor mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen wurde, muss dem Verbraucher eine Bestätigung des Vertrages, die den Vertragsinhalt sowie die weiteren Informationen im Fernabsatz enthält, auf einem dauerhaften Datenträger (z.b. per oder in Papierform) zur Verfügung gestellt werden. 11. Reiseveranstalter 11.1 Reiseveranstalter müssen zusätzlich die nachfolgend genannten Anforderungen erfüllen Vor Entgegennahme einer Bestellung muss der Reiseveranstalter den Verbraucher an geeigneter Stelle klar und verständlich informieren über: den Reisepreis (Gesamtpreis) und die Zahlungsmodalitäten wie in Nr. 4 beschrieben, insbesondere auch über die Höhe einer evtl. zu leistenden Anzahlung und die Fälligkeit des Restbetrages Hinweise auf etwaig vorbehaltene Preisänderungen sowie deren Bestimmungsfaktoren und auf nicht im Reisepreis enthaltene Angaben den genauen Zielort oder, wenn die Reise mehrere Aufenthalte umfasst, die einzelnen Zielorte sowie die einzelnen Zeiträume und deren Termine Tag, Zeit und Ort der Abreise und Rückkehr die Transportmittel (Merkmale und Klasse) die Art der Unterbringung (Art, Lage, Kategorie oder Komfort und Hauptmerkmale sowie ggf. die touristische Einstufung) die Art der Verpflegung (z.b. Halbpension) Informationen über den möglichen Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung oder einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit unter Angabe von Namen und Anschrift des Versicherers ggf. die Reiseroute (z.b. bei Rundreisen) ggf. Pass- und Visumerfordernisse ggf. gesundheitspolizeiliche Formalitäten, die für die Reise und den Aufenthalt erforderlich sind (z.b. Impfungen, Atteste) ggf. eine für die Durchführung der Reise erforderliche Mindestteilnehmerzahl ggf. Besuche, Ausflüge und sonstige im Reisepreis inbegriffene Leistungen 11.3 Spätestens mit Lieferung der Reiseunterlagen muss dem Verbraucher eine Reisebestätigung zugehen, die folgende Angaben enthält: Name und Anschrift des Reiseveranstalters die Allgemeinen Reisebedingungen (sofern vorhanden) die vorstehend (Nr. 10, Vorvertragliche Informationen) genannten Angaben 7.6 Sofern der Verbraucher die Kosten der Rücksendung 10.1 Der Online-Shop muss dem Kunden den Eingang der TS-QAL v5.4 2/2 Stand :

7 Allgemeine Garantiebedingungen zur Trusted Shops Garantie 1 Gegenstand der Trusted Shops Garantie 1. Atradius übernimmt nach Prüfung der Bonität des Online- Shops in dessen Auftrag die Absicherung über das Internet getätigter Online-Geschäfte, indem sie sich Online-Kunden gegenüber auf deren Wunsch hin verpflichtet, bei Vorliegen der in 2 Nr. 3 genannten Voraussetzungen, Zahlung zu leisten. 2. Die Vermittlung und die Abwicklung des Trusted Shops Garantievertrags wird von der Trusted Shops GmbH, Köln (nachfolgend Trusted Shops) namens und im Auftrag von Atradius übernommen. 2 Umfang der Haftungsübernahme 1. Der Online-Shop beantragt einen entsprechenden Garantierahmen auf Basis seines voraussichtlichen Online-Umsatzes pro Geschäftsjahr. Auf den nach Bonitätsprüfung eingeräumten Garantierahmen werden die jeweils valutierenden Garantien angerechnet. 2. Atradius ist berechtigt, bei einer Erhöhung des Risikos oder bei Vorliegen von Informationen, die auf eine Bonitätsverschlechterung des Online-Shops schließen lassen oder aus sonstigen ihr berechtigt erscheinenden Gründen, den Garantierahmen für die Zukunft zu beschränken oder aufzuheben. Mit Abschluss dieses Vertrags wird dem Online-Shop bis auf weiteres der im Trusted Shops Garantievertrag genannte Garantierahmen eingeräumt. Sobald die getätigten Online-Umsätze 70% des eingeräumten Garantierahmens erreichen, wird sich Trusted Shops in Zusammenarbeit mit der Atradius um eine angemessene Anpassung des Garantierahmens bemühen. Diese ist gegebenenfalls abhängig von einer erneuten Bonitätsprüfung des Online-Shops nach Maßgabe des Atradius sichert durch diese Trusted Shops Garantie gegenüber dem Online-Kunden die Erstattung dessen Vorleistung in den in der Garantieerklärung (Anlage TS-GAE) genannten Fällen. 4. Sollte der Online-Kunde eine Frist unverschuldet nicht einhalten, ist Atradius berechtigt, die Frist gleichwohl als eingehalten zu betrachten. 3 Voraussetzungen für die Haftungsübernahme 1. Um Atradius eine angemessene Bonitätsprüfung vor Übernahme des Haftungsrisikos zu ermöglichen, wird der Online- Shop Atradius seine Bankverbindung mitteilen und sie ermächtigen, eine Bankauskunft einzuholen. Sollten diese Informationen für eine abschließende Beurteilung bzw. Zeichnung des benötigten Garantierahmens nicht ausreichen, wird er Atradius auf Anfrage sonstige Unterlagen, so gegebenenfalls seine letzten beiden Jahresabschlüsse vorlegen und wenn notwendig diese sowie die Entwicklung der Geschäftstätigkeit seit dem letzten Bilanzstichtag erläutern. Für die Dauer des Vertrages wird er dann jeweils unaufgefordert der Atradius auch die nachfolgenden Jahresabschlüsse einreichen. 2. Für die Dauer des Vertrages wird er ferner Atradius unaufgefordert über alle wesentlichen Änderungen informieren, die für seine Kreditbeurteilung von Bedeutung sein können, wie zum Beispiel Gesellschafterwechsel, Kapitalveränderungen, Kündigung von Kreditlinien u.a. 3. Atradius ist berechtigt, während der Dauer des Trusted Shops Garantievertrages jederzeit Auskünfte über die laufende Geschäftsentwicklung sowie über andere, ihr für die Kreditbeurteilung wichtig erscheinende Zusammenhänge zu verlangen. 4. Atradius verpflichtet sich, alle Informationen, Daten und Unterlagen, die sie im Zusammenhang mit dem Trusted Shops Garantievertrag von dem Online-Shop erhält, vertraulich zu behandeln und ausschließlich für die Bonitätsprüfung zu verwenden. 4 Durchführung der Absicherungsaufträge Für die Übernahme, Änderung und Erledigung der Trusted Shops Garantien gilt: 1. Der Online-Shop a) ist, solange die Voraussetzungen für die Haftungsübernahme durch Atradius vorliegen, berechtigt, seinen Kunden auf seinem Online-Auftritt die Absicherung von Online-Geschäften für den Kunden anzubieten; b) verpflichtet sich, für die Dauer des Vertrags die in 2 Abs. 5 der Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen benannten Nutzungsbedingungen einzuhalten; 2. Atradius a) führt für den Online-Shop ein Konto, welches Auskunft über die Ausnutzung des Garantierahmens der Absicherungen von Online-Geschäften gibt; b) bucht die Garantien auf dem vorgenannten Konto ab Ausstellungsdatum ein. Eine Ausbuchung erfolgt nach Erledigung der der Garantie zugrunde liegenden Transaktion. 5 Inanspruchnahme 1. Der Online-Shop a) hat mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns auf seine Kosten alle zur Vermeidung eines Schadenfalls geeigneten Maßnahmen zu ergreifen; b) wird im Fall, dass Atradius gleichwohl in Anspruch genommen wird, - innerhalb von 5 Werktagen in geeigneter Weise den Nachweis für die erfolgte Lieferung erbringen; - bei Warenlieferungen Auskunft darüber geben, ob der gelieferte Kaufgegenstand innerhalb der kaufvertraglich vereinbarten Frist zurückgegeben wurde; c) wird im Fall einer Inanspruchnahme der Atradius auf Verlangen alle Unterlagen und Informationen zur Verfügung stellen, die für die Abwicklung der Inanspruchnahme notwendig sind, insbesondere konkrete Nachweise zu Lieferterminen, Auslieferungs- und Erstattungsbelege sowie detaillierte Nachweise über Gebrauchsspuren oder sonstige Umstände, die zu Wertminderungen oder Abzügen berechtigen. 2. Atradius a) ist bei Inanspruchnahme berechtigt, Zahlungen zu leisten, ohne prüfen zu müssen, ob dem Online-Shop Einreden oder Einwendungen gegen den Anspruch zustehen; b) ist bei Inanspruchnahme berechtigt, den Differenzbetrag zwischen Kaufpreis und Erstattungsbetrag zu zahlen, sofern die Berechtigung des Online-Shops zu Wertminderungen oder Abzügen vom Online-Kunden bestritten wird; c) wird dem abgesicherten Online-Kunden einen etwaigen Vorbehalt des Online-Shops bekannt geben; d) darf an denjenigen Zahlung leisten, den sie nach sorgfältiger Prüfung als empfangsberechtigt ansehen kann; e) wird im Fall einer Zahlung den Online-Shop unmittelbar hierüber in Kenntnis setzen. 6 Regressvereinbarungen Der Online-Shop hat Atradius jede von ihr auf die Trusted Shops Garantie erbrachte Zahlung unbeschadet weitergehender Ersatzansprüche nebst Kosten zu erstatten. Diese Zahlungen wird Atradius dem Online-Shop jeweils zum letzten Tag eines Monats mit detaillierter Auflistung in Rechnung stellen. Die Vorleistungen der Atradius sind ab dem Zeitpunkt der Zahlung durch die Atradius bis zu ihrer Rückerstattung durch den Online-Shop gemäß 288 Abs. 2, 247 BGB zu verzinsen. Darüber hinaus kann die Atradius bereits ab Inanspruchnahme aus der Garantie die Bereitstellung der Gelder vom Online-Shop verlangen. Der Online-Shop wird der Atradius sämtliche Kosten der Rechtsverfolgung und sonstige Kosten, die der Atradius durch Inanspruchnahme von Online-Kunden aus den Trusted Shops Garantien entstehen, erstatten. Aus abwicklungstechnischen Gründen kann es vorkommen, dass Trusted Shops Zahlungen leistet. In diesen Fällen gelten diese gegenüber dem Online-Shop als von Atradius geleistet. Die Trusted Shops GmbH ist berechtigt, den Regressanspruch für Atradius geltend zu machen. 7 Prämie Die Höhe der Prämie richtet sich nach der tatsächlichen Auslastung des von Atradius eingeräumten Garantierahmens (Limit) nach folgender Berechnungsformel: Summe der Garantien x Dauer in Tagen x Prämiensatz gemäß Garantievertrag. 8 Vermittlungstätigkeit Sofern der Online-Shop hinsichtlich der Lieferung oder Dienstleistung nicht selbst Vertragspartner des Endkunden wird, sondern den Abschluss von Kauf- oder Dienstleistungsverträgen über ein Portal, die Nutzung einer Shop-Software oder ähnliche Plattformen vermittelt (Vermittler), stellt er sicher, dass die Vertragspartner des Kauf- oder Dienstleistungsvertrages (Leistungsträger) während der gesamten Vertragslaufzeit die vorstehend in 5 vereinbarten Pflichten entsprechend erfüllen. Die Atradius darf die vorstehend in 6 vereinbarten Rechte gegenüber dem Online- Shop geltend machen, wenn sie im Rahmen des 5 Abs. 2 an einen Kunden eines Leistungsträgers Zahlung leisten muss. 9 Vertragsbeendigung 1. Der Trusted Shops Garantievertrag endet automatisch mit Aufhebung des eingeräumten Garantierahmens oder Beendigung des Mitgliedschaftsvertrages zwischen dem Online-Shop und der Trusted Shops GmbH. 2. Die Parteien haben das Recht, aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen. Ein wichtiger Grund zur außerordentlichen Kündigung durch die Atradius liegt insbesondere vor, wenn a) der Online-Shop Zahlungen, welche die Atradius auf Grund von Inanspruchnahmen der Online-Käufer geleistet hat, einschließlich der damit verbundenen Kosten und Zinsen, nicht binnen 7 Kalendertagen nach erhaltener Anzeige der Zahlung zurückerstattet ( 6); oder b) wenn er der Atradius gegenüber unrichtige Angaben in Bezug auf die Beurteilung seiner Kreditwürdigkeit gemacht hat, es sei denn, dass diese Angaben nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht haben; oder c) beim Online-Shop nach Einschätzung der Atradius eine erhebliche Vermögensgefährdung oder Vermögensverschlechterung eintritt oder der Atradius bekannt wird, oder der Online-Shop zahlungsunfähig im Sinne der Insolvenzordnung wird. Der Online-Shop haftet auch nach Beendigung des Garantievertrages für die Inanspruchnahmen der noch valutierenden Trusted Shops Garantien aus. 10 Haftung der Atradius Die Atradius haftet dem Online-Shop gegenüber nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, nicht jedoch für Schäden, die durch Krieg, kriegerische Ereignisse, terroristische Anschläge, innere Unruhen, Streik, Beschlagnahme, Behinderung des Waren- oder Zahlungsverkehrs von hoher Hand, Naturkatastrophen oder durch Kernenergie mitverursacht worden sind. 11 Schlussbestimmungen Änderungen oder Ergänzungen des Trusted Shops Garantievertrages gelten nur, soweit sie in einem Nachtrag festgelegt oder in anderer Form von der Atradius schriftlich bestätigt worden sind. Mündliche Nebenabredungen haben keine Gültigkeit. Willenserklärungen und Anzeigen bedürfen der Schriftform. 1. Auf den Trusted Shops Garantievertrag findet deutsches Recht Anwendung. 2. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Köln. 3. Beschwerden kann der Online-Shop an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Bereich Versicherungen -, Graurheindorfer Straße 108, Bonn, richten. TS-AGB v3.4 1/1 Stand :

8 Bedingungen für die Trusted Shops Garantie I. Leistungen Der Trusted Shops Garantiegeber* (Garantiegeber) bietet Ihnen als Kunden eines zertifizierten Online-Shops bzw. Online- Reiseveranstalters mit der Trusted Shops Garantie bei Vorliegen der in II. benannten Voraussetzungen folgenden Schutz: a) Rückerstattung des Kaufpreises im Falle der Nichtlieferung der bestellten Ware durch den Online-Shop; b) Rückerstattung des Kaufpreises nach Rücksendung der Ware an den Online-Shop; c) Rückerstattung des Reisepreises im Falle der Nichtzustellung der Reiseunterlagen durch den Online- Reiseveranstalter; d) Rückerstattung der Vergütung im Falle der Nichterbringung vereinbarter Dienstleistungen; und e) Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50,-- EUR im Falle einer missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kreditkarte im Zusammenhang mit Ihrer Online- Bestellung bei einem Online-Shop oder Online- Reiseveranstalter. Die Abwicklung der Garantiefälle nimmt die Trusted Shops GmbH im Auftrag des Garantiegebers* wahr. II. Voraussetzungen 1. Zustandekommen der Trusted Shops Garantie Sie haben bei einem von der Trusted Shops GmbH zertifizierten Online-Shop Ware oder eine Dienstleistung bestellt bzw. bei einem Online-Reiseveranstalter online eine Reise gebucht, diese bezahlt (z.b. per Kreditkarte) und sich hierbei für die Trusted Shops Garantie angemeldet. Für diese Bestellung ist Ihnen die Trusted Shops Garantie von dem Garantiegeber über die Trusted Shops GmbH unter Angabe einer Transaktionsnummer per bestätigt worden. 2. Leistungsfälle Die Trusted Shops Garantie gilt ausschließlich für solche Bestellungen, bei denen einer der untenstehenden Leistungsfälle (lit. a e) innerhalb der vereinbarten Absicherungsdauer** nach Eingang der Bestellung beim Online-Shop eintritt. Im Falle wiederkehrender Leistungen erstreckt sich die Trusted Shops Garantie ausschließlich auf die erste der zu erbringenden Teilleistungen. Ist diese vereinbarungsgemäß erfolgt, können für die weiteren Teilleistungen keine Erstattungsansprüche aus der Garantie geltend gemacht werden. a) Rückerstattung des Kaufpreises im Falle der Nichtlieferung der bestellten Ware durch den Online-Shop: Spätestens 5 Kalendertage vor Ablauf der vereinbarten Absicherungsdauer** werden Sie von der Trusted Shops GmbH per zur Rückmeldung aufgefordert. Wenn die bestellte Ware Ihnen bis zu diesen Zeitpunkt nicht oder nicht vollständig geliefert wurde, müssen Sie dies bei der Trusted Shops GmbH gemäß Ziffer III anzeigen. Bei Bestellungen durch Personen, die nicht Verbraucher ( 13 BGB) sind, gilt die Lieferung mit Auslieferung an das Transportunternehmen als bewirkt. Die Trusted Shops GmbH übernimmt nach Anzeige der Nichtlieferung für Sie die weitere Abwicklung mit dem Online- Shop. Sollte der Online-Shop Ihnen daraufhin den Kaufpreis nicht innerhalb von 30 Kalendertagen rückerstatten, erhalten Sie Ihr Geld im Rahmen der Trusted Shops Garantie von dem Garantiegeber* bis zu der vereinbarten Absicherungshöhe** zurück. Die Trusted Shops Garantie dient nicht der Absicherung sonstiger Ansprüche gegen den Online-Shop außerhalb des Kaufvertrages (z.b. Mobilfunkgebühren, Gutschriften oder Prämien) und auch nicht der Absicherung etwaiger Schadensersatzansprüche b) Rückerstattung des Kaufpreises nach Rücksendung der Ware an den Online-Shop: Sie haben Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises sowie der von Ihnen gesetzlich nicht zu tragenden Rücksendekosten, wenn Sie Ihr Widerrufs- bzw. Rückgaberecht nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge*** fristgerecht ausgeübt haben und dem Online-Shop die Ware unter Einhaltung der hierfür kaufvertraglich vereinbarten Modalitäten und Fristen zurückgesandt haben, wobei die Möglichkeit der Nachverfolgung der Warenrücksendung gegeben sein muss (zb. bei Einschreiben, Paketen; nicht so bei Päckchen). Bitte beachten Sie, dass bestimmte Waren nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge von der Rücksendung ausgeschlossen sind (z.b. verderbliche Lebensmittel oder Maßanfertigungen) und der Online-Shop die Rückzahlung verweigern kann, bis er die Waren zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben. Sie müssen die Rückgabe der Ware bei der Trusted Shops GmbH gemäß Ziffer III anzeigen. Sollte der Online-Shop daraufhin nicht binnen 30 Kalendertagen nach Ablauf der vereinbarten Absicherungsdauer** den Kaufpreis sowie die von Ihnen gesetzlich nicht zu tragenden Rücksendekosten erstattet haben, erhalten Sie Ihr Geld im Rahmen der Trusted Shops Garantie von dem Garantiegeber bis zu der vereinbarten Absicherungshöhe** zurück. Die Trusted Shops Garantie dient bei Warenrücksendungen nicht der Absicherung von Gewährleistungsansprüchen. c) Rückerstattung des Reisepreises im Falle der Nichtzustellung der Reiseunterlagen durch den Online- Reiseveranstalter: Sie haben Anspruch auf Erstattung des Reisepreises im Falle einer vom Online-Reiseveranstalter zu vertretenden Nichtzustellung der Reiseunterlagen. Dem gleichgestellt ist die fehlende Bereitlegung der Reiseunterlagen an dem vom Online- Reiseveranstalter genannten Abholungsort (z.b. Flughafenschalter). Voraussetzungen hierfür sind, (1) dass die Reise wegen Eintritts des vorstehenden Sicherungsfalls nicht angetreten werden konnte bzw. der Online-Reiseveranstalter keinen adäquaten Ersatz (Aufpreise sind bis zu einem Betrag von 30% des Reisepreises zumutbar) angeboten hat, (2) dass Sie im Besitz des Reisesicherungsscheines sind, (3) dass Sie den Schadensfall gemäß Ziffer III nach Verstreichen des angekündigten Zustellungstermins anzeigen, (4) dass Sie für den Fall der persönlichen Abholung der Reiseunterlagen eine schriftliche Bestätigung des Übergabepersonals über das Fehlen der Reiseunterlagen und der Unmöglichkeit des Reiseantritts erhalten. Die vorstehenden Voraussetzungen sind durch geeignete Unterlagen zu belegen. Sollte der Online- Reiseveranstalter nicht binnen 30 Tagen nach Anzeige bei der Trusted Shops GmbH den Reisepreis erstattet haben, erhalten Sie Ihr Geld im Rahmen der Trusted Shops Garantie bis zu der vereinbarten Absicherungshöhe** zurück. Treffen innerhalb eines Kalendermonats mehrere Leistungsfälle aus Trusted Shops Garantien zu Ihren Gunsten aufeinander und übersteigen die Reisepreise insgesamt den Betrag der vereinbarten Absicherungshöhe**, so erhalten Sie zur Abgeltung aller Ihrer vorgenannten Leistungsfälle aus der Trusted Shops Garantie den Gesamthaftungshöchstbetrag in Höhe der vereinbarten Absicherungshöhe** im Wege einer Einmalzahlung. Die Trusted Shops Garantie dient bei Online-Reiseveranstaltern nicht Ihrer Insolvenzabsicherung und tritt auch nicht ergänzend zu einer solchen hinzu (z.b. bei Erreichen/Übersteigen von Haftungshöchstgrenzen); eine solche Absicherung unterliegt allein dem Reisesicherungsschein. Auch deckt die Trusted Shops Garantie bei Online-Reiseveranstaltern nicht Fälle ab, die von einer Reiserücktrittsversicherung gedeckt werden oder gedeckt werden können, sie tritt auch nicht ergänzend hinzu (z.b. Erreichen von Haftungshöchstgrenzen oder bei Selbstbehalten); hierzu dient allein die Reiserücktrittsversicherung. d) Rückerstattung der Vergütung im Falle der Nichterbringung vereinbarter Dienstleistungen Sie haben Anspruch auf Erstattung der Vergütung im Falle einer vom Online-Shop zu vertretenden Nichterbringung bestellter Dienstleistungen. Wenn die bestellte Dienstleistung Ihnen nicht innerhalb der vereinbarten Absicherungsdauer** nach Eingang der Bestellung beim Online-Shop bzw. dem für die Erbringung der Leistung vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt wurde, müssen Sie dies bei der Trusted Shops GmbH gemäß Ziffer III anzeigen. Die Trusted Shops GmbH übernimmt dann für Sie die weitere Abwicklung mit dem Online-Shop. Sollte der Online-Shop Ihnen daraufhin die Vergütung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen rückerstatten, erhalten Sie Ihr Geld im Rahmen der Trusted Shops Garantie von dem Garantiegeber bis zu der vereinbarten Absicherungshöhe** zurück. Die Trusted Shops Garantie dient nicht der Absicherung von Gewährleistungsansprüchen aus dem laufenden Dienstleistungsvertrag, sondern umfasst ausschließlich die Rückerstattung der Vergütung im Falle der Nichterbringung der vereinbarten Dienstleistung. Sie gilt nicht für Rückerstattungsansprüche gegen den Online-Shop, welche ggf. aufgrund eines ausgeübten Widerrufsrechts entstehen. e) Erstattung der Selbstbeteiligung im Falle einer missbräuchlichen Nutzung Ihrer Kreditkarte: Sofern ein Kreditkartenunternehmen bei einer missbräuchlichen Nutzung Ihrer Kreditkarte die Belastung bei Ihnen storniert, und sofern die missbräuchliche Nutzung Ihrer Kreditkarte eindeutig auf die Verwendung derselben Kreditkarte in der garantiegesicherten Online-Transaktion zurückzuführen ist, übernimmt die Versicherung die Erstattung eines etwaigen Selbstbehalts bis zur Höhe von 50,- EUR. III. Schadensanzeige und Nachweise Auf der Homepage der Trusted Shops GmbH finden Sie eine Seite, auf der Sie unter Angabe Ihrer Transaktionsnummer die Meldung des Garantiefalls veranlassen können. Sie können den Garantiefall auch schriftlich oder per anzeigen, in diesem Fall sind der Name des Online-Shops bzw. Online- Reiseveranstalters und die Bestell- bzw. Vertragsnummer unbedingt zu nennen. Die Anzeige muss spätestens innerhalb der vereinbarten Absicherungsdauer** erfolgen. Die Lieferung der bestellten Ware wird widerleglich vermutet für den Fall der Zustellung des Paketes durch das Versandunternehmen und Annahme durch Sie; beim Nachweis der Nichtlieferung in solchen Fällen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Versandunternehmens zu beachten (z.b. unverzügliche Schadensanzeige und Anfertigung einer Niederschrift bei der Deutschen Post). Soweit der Online-Shop die Auslieferung der Sendung durch das Transportunternehmen (z.b. an einen Nachbarn) nachweist, müssen Sie die Nichtlieferung in geeigneter Form nachweisen (z.b. durch Abgabe einer eidesstattlichen Versicherung). Alle Zahlungen und Rücksendungen sind Trusted Shops in geeigneter Form (z.b. Kopie des Kontoauszuges, Nachnahmequittung, Kopie eines Posteinlieferungsscheins, Zeugenaussagen) innerhalb von 7 Kalendertagen ab Stellung des Antrags auf Kaufpreiserstattung zu belegen. Die Erbringung einer Dienstleistung wird widerleglich vermutet für den Fall Ihrer gegengezeichneten Bestätigung über die Erbringung der Dienstleistung (z.b. auf dem Auftragspapier) bzw. Ihrer Annahme oder aber bei Dienstleistungen, die Lieferungen beinhalten, für den Fall der Zustellung der Lieferung durch das Versandunternehmen oder den Dienstleister selbst und Annahme durch Sie; im übrigen gelten die Regelungen zum Nachweis der Nichtlieferung entsprechend. Im Falle der Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen Daten, die in digitaler Form hergestellt und bereitgestellt werden (digitalen Inhalten) wird die Erbringung der Leistung bei Abschluss der Datenübertragung vermutet. IV. Schadensminderungspflicht und Abtretungsvereinbarung Sie sind verpflichtet, alle zur Vermeidung eines Schadensfalls geeigneten Maßnahmen zu treffen, z.b. die Annahme einer Nachnahmesendung zu verweigern, wenn Ihnen zum Zeitpunkt der Lieferung die Insolvenz des Online-Shops bekannt ist. Sollte die Möglichkeit bestehen, eine bereits geleistete Zahlung zu widerrufen oder sonst rückgängig zu machen, sind Sie verpflichtet, vor Inanspruchnahme der Trusted Shops Garantie von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen (bspw. Lastschrift-Widerruf, Widerruf Kreditkartenzahlung). Sobald Sie eine Rückerstattung auf Basis der Trusted-Shops- Garantie erhalten, treten Sie Zug um Zug alle Ansprüche und Forderungen gegen den Online-Shop bzw. Online- Reiseveranstalter und Dritte mit allen Nebenrechten an den Garantiegeber unwiderruflich ab. Der Garantiegeber nimmt die Abtretung an. V. Widerrufsrecht für Verbraucher Verbraucher haben das nachstehende Widerrufsrecht. Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c Köln, Tel.: , Fax: , service@trustedshops.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.b. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück) - An Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, Köln, Fax: , service@trustedshops.com: - Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag - über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) - Bestellt am (*)/Erhalten am (*) - Name des/der Verbraucher(s) - Anschrift des/der Verbraucher(s) - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) - Datum (*) Unzutreffendes streichen VI. Schlussbestimmungen Auf diese Vereinbarung und auf alle Streitigkeiten, die daraus resultieren bzw. mit dieser in Zusammenhang stehen, findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Bei Verträgen mit Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. Die Vertragssprache ist Deutsch. Beschwerden können Sie an das die zuständige Aufsichtsbehörde, das Bundesaufsichtsamt für Finanzdienstleistungsaufsicht Bereich Versicherungen -, Graurheindorfer Straße 108, Bonn, richten. * Die Trusted Shops Garantie wird Ihnen angeboten von einem der folgenden Trusted Shops Garantiegeber: 1. Atradius Kreditversicherung, Niederlassung der Atradius Credit Insurance N.V., Opladener Straße 14, Köln, Hauptbevollmächtigter: Dr. Thomas Langen, Amtsgericht Köln HRB 53815, Hauptgeschäftstätigkeit: Kreditversicherung 2. TCRe Germany, Niederlassung der TRADE CREDIT Re Insurance Company S.A., Spichernstraße 6a, Köln, Hauptbevollmächtigter: Robert Brixius, Amtsgericht Köln HRB 62129, Hauptgeschäftstätigkeit: Kreditversicherung Der jeweilige Garantiegeber wird von der Trusted Shops GmbH ausgewählt und Ihnen nach der Anmeldung zum Käuferschutz per mitgeteilt. ** Die Absicherungshöhe und dauer sind im Zertifikat durch einen Klick auf das Siegel im jeweiligen Online-Shop ersichtlich und werden Ihnen per bestätigt. Die Absicherungsdauer kann 30, 60, 90 oder 120 Kalendertage betragen. *** Für Konsumenten aus der Schweiz gilt für den im Shop geschlossenen Vertrag ein 14-tägiges Rückgaberecht für Waren und ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Dienstleistungen nach Maßgabe der Trusted Shops Qualitätskriterien für die Schweiz (TS-QAL_CH, Ziff. 7). TS-GAE v4.0 1/1 Stand :

9 Ausschlusskatalog (Katalog nicht zertifizierbarer Angebote) 1. Waffen 1.1 Verbotene Waffen (nach Anlage 2 WaffenG) Spring- und Fallmesser (ohne Einschränkungen) Butterflymesser, Faustmesser (Klinge quer zum Griff) Als andere Gegenstände getarnte oder in Gegenständen versteckte Hieb- und Stoßwaffen (Stockdegen, Messer im Gürtelschloss, etc.) Stahlruten und Totschläger (elastisch und am Ende beschwert) Schlagringe, Wurfsterne, Nun-Chakus Gegenstände mit Reiz- oder anderen Wirkstoffen ohne Unbedenklichkeitsnachweis und amtliches Prüfzeichen und/oder ohne Prüfung der Volljährigkeit des Erwerbers (CS-Gas, Pfefferspray, etc.) Elektroimpulswaffen ohne Unbedenklichkeitsnachweis und amtliches Prüfzeichen 1.2 Erlaubnispflichtige Waffen Feuerwaffen jeglicher Art (z. B. Gewehre, Pistolen, Revolver, etc.) Luftdruckwaffen mit mehr als 7,5 Joule Geschossenergie 1.3 Erlaubnisfreie, aber aus anderen Gründen problematische Waffen Anscheinswaffen (täuschend echt aussehende Imitate i.d.r. Softair-Waffen und Luftgewehre, z.t. Paintballwaffen) Armbrüste 2. Erotik 2.1 Zubehör zur extremen Schmerzzufügung, Erniedrigung oder Unterwerfung Injektionen und Infusionen (Nadeln, Kanülen, etc.) Nadel- und Nervenräder Medizinische Instrumente (Dilatatoren, Spreizer, Katheter, Klemmen, etc.) Folterzubehör, insbesondere wenn der gesamte Shop einseitig oder überwiegend hierauf ausgerichtet ist 3.2 Nicht strafbare Gegenstände, jedoch mit nationalsozialistischem Bezug Reichskriegsflaggen (auch in Versionen vor 1935) Kleidung der Marken Thor Steinar, Consdaple oder Erik and Sons Problematische Parolen (z. B. Ich bin stolz, ein Deutscher zu sein ) Schwarz-Weiß-Rote Fahnen in jeglicher Ausführung (außer, wenn eindeutig nicht im nationalsozialistischen Kontext) Actionfiguren von Nazi-Funktionären oder Wehrmacht- bzw. SS- Soldaten 4. Unechte Urkunden oder Ausweise Nachahmungen amtlicher Ausweise (auch sog. Spaßausweise ) Unechte Zeugnisse oder Befähigungsnachweise 5. Grundstücke (auch extraterrestrisch), grundstücksgleiche Rechte o. ä. Mondgrundstücke, Marsgrundstücke Sternentaufen 6. Übersinnliche Leistungen Liebeszauber, Flüche, Beschwörungen, etc. Wahrsagungen, esoterische Lebenshilfe, Lebensberatung 7. Potentiell gesundheitsgefährdende Produkte Psychoaktive Substanzen, die z.b. als Kräutermischungen, Lufterfrischer, Reiniger, Badesalze, Legal Ecstasies o.ä. angeboten werden (sog. Legal Highs, auch Herbal Highs, Research Chemicals oder Badesalzdrogen) 2.2 Problematische Fetischkategorien Adult-Baby Fetisch (auch nicht als Unterkategorie!) 2.3 Jugendgefährdende, pornografische oder vulgäre Abbildungen Direkte Darstellung der menschlichen Sexualität, primärer Geschlechtsmerkmale oder des Sexualakts mit dem Ziel, den Betrachter sexuell zu erregen In einer die Menschenwürde verletzenden Weise dargestellte Menschen Kinder oder Jugendliche in unnatürlicher, geschlechtsbetonter Haltung 3. Gegenstände mit nationalsozialistischem Bezug 3.1 Kennzeichen verfassungswidriger Organisationen Hakenkreuze, Sig-Runen (SS-Emblem) Stilisierte Keltenkreuze (außer, wenn eindeutig nicht im nationalsozialistischen Kontext) Verbotene Parolen und Grußformeln ( Meine Ehre heißt Treue, Mit deutschem Gruß, etc.) Uniformen oder Uniformteile von Wehrmacht, SS, SA Fahnen und Abzeichen (z. B. Reichskriegsflagge ) Hitlerbilder TS-ASK v /1 Stand:

10 Trusted Shops Preisliste Stand 18. Dezember 2012 Trusted Shops GmbH Subbelrather Str. 15c, Köln Geschäftsführer Jean-Marc Noël, Ulrich Hafenbradl, Thomas Karst USt-IdNr. DE Handelsregister Köln HRB Mitgliedschaftsbeitrag 1.1 Monatliche Grundgebühr Jährlicher Online-Umsatz (brutto) Grundgebühr monatlich* bis EUR 10 EUR bis EUR 40 EUR bis EUR 60 EUR bis EUR 80 EUR bis EUR 100 EUR bis EUR 120 EUR bis EUR 140 EUR bis 1 Mio. EUR 190 EUR bis 1,5 Mio. EUR 240 EUR bis 3 Mio. EUR 300 EUR bis 5 Mio. EUR 360 EUR über 5 Mio. EUR auf Anfrage erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot 1.2 Reduzierte monatliche Grundgebühr bei Einsatz einer vorzertifizierten Shopsoftware**. Die übrigen Preise bleiben identisch. Jährlicher Online-Umsatz (brutto) Grundgebühr monatlich* bis EUR 0 EUR bis EUR 30 EUR bis EUR 50 EUR bis EUR 70 EUR bis EUR 90 EUR bis EUR 110 EUR bis EUR 130 EUR bis 1 Mio. EUR 180 EUR bis 1,5 Mio. EUR 230 EUR bis 3 Mio. EUR 290 EUR bis 5 Mio. EUR 350 EUR über 5 Mio. EUR auf Anfrage erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot Alle Preise im Voraus, zzgl. MwSt., Änderungen vorbehalten. *) Monatliche Preise inkl. Mitgliedschaftsbeitrag und Prämie der Trusted Shops Garantie. Vertragsmindestdauer 1 Jahr. **) Liste aller vorzertifizierten Shopsoftwarelösungen unter

11 Preisliste Stand 18. Dezember Monatliche Gebühr je gebuchtem Zertifikat 39 EUR 1.4 Optional buchbare Zusatzoption Jede Option kann individuell für jeweils einen Online-Auftritt (Shop), unter einer Domain, in einer Sprachvariante, mit Ausrichtung auf einen Zielmarkt, hinzugebucht werden (jeweils mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Vertragsjahres einzeln kündbar). Zusatzoption Audit Support (telefonisch) Google Integration Review Collector 1000/3000 Marketing/SEO Gebühr je Zusatzoption monatlich 19 EUR 19 EUR 29/79 EUR 19 EUR 2 Weitere Kosten aus der Mitgliedschaft 2.1 Einmalige Einrichtungspauschale 89 EUR 2.2 Bearbeitungsgebühr bei Schadensfällen 25 EUR 2.3 Kosten pro zusätzlichem Prüfungsprotokoll bei mangelhafter Umsetzung des Änderungsbedarfs 50 EUR 3 Kosten bei Nutzung des Käuferschutzes mit Excellence-Anbindung Die Kosten der Trusted Shops Garantie sind dem Käufer nach folgender Staffelung in Rechnung zu stellen: Absicherungshöhe Absicherungsdauer Preis inkl. MwSt. bis 500 EUR 30 Tage 0,98 EUR bis EUR 30 Tage 2,94 EUR bis EUR 30 Tage 4,90 EUR bis EUR 30 Tage 9,80 EUR bis EUR 30 Tage 19,60 EUR bis EUR 30 Tage 39,20 EUR Bei einer Absicherungsdauer von 60 Tagen sind die obigen Preise mit dem Faktor 2 zu multiplizieren, bei einer Absicherungsdauer von 90 Tagen mit dem Faktor 3, bei einer Absicherungsdauer von 120 Tagen mit dem Faktor 4. 4 Werbekostenzuschuss bei Nutzung des Käuferschutzes mit Excellence-Anbindung Für die Vermittlung des Käuferschutzvertrages erhält der Online-Shop von Trusted Shops einen Werbekostenzuschuss in Abhängigkeit von der Refund Application Ratio (RAR): Refund Application Ratio (RAR) Werbekostenzuschuss > 2 % 0 % 2 % 1 % 15 % < 1 % 30 % Die monatlich im Nachhinein berechnete RAR ergibt sich aus der Anzahl von Erstattungsanträgen geteilt durch die Anzahl der Transaktionen im Abrechnungsmonat. Erstattungsantrag ist jeder von einem Kunden des Online-Shops über das Trusted Shops System gemeldete Leistungsfall i.s.d. Garantieerklärung (TS-GAE). Unter Transaktion wird jede Registrierung für die Trusted Shops Garantie verstanden. Trusted Shops stellt dem Online-Shop die Kosten für die bereit gestellte Garantie-Leistung jeweils zum Ende eines Abrechnungsmonats abzüglich des geschuldeten Werbekostenzuschusses in Rechnung. 5 Optionale Zusatzleistungen zu den Trusted Shops Mitgliedschaftspaketen 5.1 Express-Zertifizierung 200 EUR Beschleunigte Erstellung des individuellen Prüfungsprotokolls in max. 3 Werktagen (bei entspr. Bonität) 5.2 Wechsel des Shopbetreibers 50 EUR Vertragsübernahme eines zertifizierten Shops bei Beibehaltung der Inhalte (AGB etc.) 5.3 Wechsel des Shopsystems 200 EUR Neuzertifizierung aufgrund eines Wechsels des Shopsystems 5.4 Neuprüfung des Shops 200 EUR Neuzertifizierung aufgrund umfassender Änderungen wesentlicher zertifizierungsrelevanter Komponenten Seite 2 von 2 Alle Preise im Voraus, zzgl. MwSt., Änderungen vorbehalten.

12 Leistungsverzeichnis Die Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer. Leistungen der Mitgliedschaft Handbuch für Onlinehändler Trusted Shops Gütesiegel und Käuferschutz Trusted Shops Kundenbewertung Trusted Shops Rechtstexter Anzahl Zertifikate (Domains) 1 Optionale Zusatzleistungen Audit Support (telefonisch) Google Integration Review Collector optional buchbar* optional buchbar* optional buchbar* Marketing/SEO optional buchbar* * Die Verfügbarkeit jedes optionalen Zusatzpakets hängt von dem Hauptzielmarkt des Online-Shops ab, für den die Zusatzleistung gebucht werden soll. Die Leistungen werden grundsätzlich für einen Online-Auftritt (Shop), unter einer Domain, in einer Sprachvariante, mit Ausrichtung auf einen Zielmarkt, erbracht. Für die Erbringung der Leistungen für weitere Online-Auftritte (z.b. eine weitere Sprachvariante; eine mobile Ansicht, eine weitere Domain) müssen weitere Zertifikate erworben werden. Leistungen der Mitgliedschaft I) Handbuch für Onlinehändler Das Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler ermöglicht Shopbetreibern auch ohne juristisches Fachwissen die Gestaltung des Kaufprozesses in ihrem Online-Auftritt nach Maßgabe der Trusted Shops Qualitätskriterien: Vom Impressum über die Datenschutzerklärung, Produktbeschreibung, Kundendatenerhebung, Bestellseite, Informationsseiten und AGB bis zur -Bestätigung. II) Trusted Shops Gütesiegel und Käuferschutz Diese Leistung beinhaltet die umfassende Prüfung Ihres Online-Auftritts anhand der Trusted Shops Qualitätskriterien und den Trusted Shops Käuferschutz. Die Trusted Shops Garantie, eine Geld-zurück- Garantie, ist Bestandteil des Trusted Shops Käuferschutzes und sichert den Käufer gegen Kaufpreisverlust ab. Weitere Leistungen sind der Kundenservice und die Streitschlichtung. Prüfung auf Erfüllung aller Qualitätskriterien Ihr Online-Auftritt wird auf die Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien geprüft. Die Trusted Shops Qualitätskriterien basieren auf den für Online-Shopping relevanten europäischen Gesetzen und berücksichtigen aktuelle Urteile und bekannte Abmahnrisiken. Darüber hinaus sind sie konform zu den empfohlenen D21-Qualitätskriterien und berücksichtigen bereits viele Forderungen der Verbraucherschutzverbände. Durch die Einhaltung dieser Qualitätskriterien reduzieren Sie viele Abmahnrisiken und heben sich positiv von Ihren Mitwettbewerbern ab. Individuelles Prüfungsprotokoll Im Rahmen des Expertenaudits erstellt Trusted Shops basierend auf den Trusted Shops Qualitätskriterien ein individuelles Prüfungsprotokoll. Das Prüfungsprotokoll gibt Auskunft darüber, inwieweit Ihr Online-Auftritt den Trusted Shops Qualitätskriterien entspricht und in welchen Punkten aus Sicht von Trusted Shops Verbesserungspotenzial besteht. Sie erhalten zu jedem Punkt verständliche Erklärungen und Hinweise, sodass Sie selbstständig Fehler verbessern und so das Vertrauen in Ihren Online-Auftritt vergrößern können. Trusted Shops Gütesiegel Durch das Trusted Shops Gütesiegel präsentieren Sie sich nach erfolgreichem Abschluss des Expertenaudits als sicherer und geprüfter Online-Auftritt und überzeugen selbst kritische Online- Shopper, die durch die Kombination aus Trusted Shops Gütesiegel, Garantie und Verbraucherservice ein Rundum-sicher-Paket genießen. Klickt ein Besucher Ihres Online-Auftritts auf das Trusted Shops Gütesiegel, erhält er über eine gesicherte Online-Verbindung (SSL) eine Bestätigung der Echtheit des Zertifikats und weitere TS-LV v4.4 1/5 Stand:

13 Informationen über Ihren Online-Auftritt (z.b. Firmenname, Firmenanschrift, Rechtsform etc.) und zu den Leistungen von Trusted Shops. Auf diese Weise kann sich der Online-Shopper schon beim Stöbern in Ihrem Online-Auftritt davon überzeugen, dass Ihr Online-Auftritt vertrauenswürdig und sicher ist. Käuferschutz für Ihre Kunden Eine wesentliche Leistung des Trusted Shops Käuferschutzes ist die Trusted Shops Garantie. Die Trusted Shops Garantie ist eine Geld-zurück-Garantie für Ihre Kunden und kommt bei Nicht-Lieferung und Nicht-Erstattung nach Rückgabe der Ware zum Tragen. Im Rahmen des Trusted Shops Käuferschutzes vermitteln wir auch bei Unstimmigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Kunden. So erweitern und optimieren Sie Ihren eigenen Service um die Leistungen des Trusted Shops Käuferschutzes. Kunden Ihres Online-Auftritts können sich online zum Trusted Shops Käuferschutz anmelden. Die Inanspruchnahme des Trusted Shops Käuferschutzes ist für Kunden des Online-Auftritts optional; dem Kunden wird an geeigneter Stelle im Einkaufsprozess die Anmeldung angeboten. Bei Anmeldung erhält der Kunde online eine entsprechende Bestätigung. Während der berechtigten Nutzung der Trusted Shops Marken stellt Trusted Shops Ihrem Online-Auftritt ein Online-System zur Verfügung, indem Ihre Mitarbeiter und Kunden ihre Garantiefälle einsehen und bearbeiten können. Ihre Kunde erhalten die Möglichkeit, nach einem garantierten Warenkauf auftretende Problemfälle (z.b. Nichtlieferung der Ware) über dieses Online-System direkt an Trusted Shops zu melden. Sie werden dann automatisch per über die Kunden-Rückmeldungen informiert. Verbraucherservice per Mail, Web, Telefon Endkunden können sich bei Problemen mit der Online-Bestellung per , Online-System oder Telefon an unser erfahrenes, mehrsprachiges Servicecenter wenden und so Unterstützung z.b. bei der Rückabwicklung von Transaktionen in Anspruch nehmen. So erweitern und optimieren Sie Ihren eigenen Service um einen neutralen und kooperativen Dienst. Log-in und Benutzerverwaltung In Ihrem abgesicherten und persönlichen Trusted Shops Log-in-Bereich können Sie Bewertungen einsehen und kommentieren, Garantiefälle bearbeiten und wichtige Dokumente downloaden. Mit Ihrem Administrator-Zugang können Sie Zugänge für Ihre Mitarbeiter anlegen und ihnen Zugangsrechte zu den verschiedenen Bereichen (z.b. Bearbeitung von Garantiefällen oder Bewertungen) einräumen. III) Trusted Shops Kundenbewertung Bewertungen sowie Kundenmeinungen sind für Online-Käufer ein wichtiger Hinweis für die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Auftritts. Das zur Verfügung gestellte Bewertungssystem in der vereinbarten Sprache umfasst folgende Funktionalitäten: Kunden des Online-Auftritts haben die Möglichkeit, den Online-Auftritt anhand von mindestens einem der drei festgelegten Kriterien Service, Lieferung und Ware mittels eines von Trusted Shops zur Verfügung gestellten Formulars zu bewerten. Für jedes Kriterium können Bewertungssterne auf einer Skala von 1 bis 5 vergeben werden, wobei 5 Sterne der Bestnote entsprechen. Vertreiben Sie Dienstleistungen (keine Waren) über Ihren Online-Auftritt, steht Ihnen unser 1- Kategorie-System zu Verfügung. Ihre Kunden können Ihren Online-Auftritt nach dem Kriterium Service bewerten. Bei Warenverkauf profitieren Sie von unserem 3-Kategorie-System. Die Nutzung des 1-Kategorie-Systems ist in diesem Fall nicht möglich. Wenn Sie zunächst das 1-Kategorie-System nutzen und nachträglich auch Waren anbieten, müssen Sie in das 3-Kategorie-System wechseln. Dann werden alle gesammelten Bewertungen zurückgesetzt. Gleiches gilt, wenn vom 3-Kategorien-System in das 1-Kategorien-System gewechselt wird. Einholung von Kundenmeinungen (Kommentare) über ein von Trusted Shops zur Verfügung gestelltes Online-Formular. Die Bewertungen und Kundenmeinungen (zusammen: Bewertungen ) der letzten 12 Monate sind für Sie und die Trusted Shops Mitarbeiter in einem geschützten Bereich des Online-Systems einsehbar. Berechnung des Zuverlässigkeitsindex Das zur Verfügung gestellte Bewertungssystem wird nach erfolgreichem Abschluss des Expertenaudits um die Berechnung des Zuverlässigkeitsindexes erweitert. Sämtliche Bestellungen, bei denen der Online-Käufer die Trusted Shops Garantie abgeschlossen hat, gehen in das Trusted Shops Garantie System ein. Online-Käufer können im Rahmen des Trusted TS-LV v4.4 2/5 Stand:

14 Shops Käuferschutzes im Trusted Shops Garantie System einzelne Bestellungen mit positiv, negativ oder neutral bewerten. Negative Bewertungen des Kunden über das Trusted Shops Garantie System schmälern den Zuverlässigkeitsindex des Online-Auftritts. Wird kein Garantiefall deklariert und erfolgt keine negative Rückmeldung des Kunden, fließt dies ebenfalls in die Bewertung von Trusted Shops ein. Der Zuverlässigkeitsindex wird für Trusted Shops Mitglieder automatisch aus den bisherigen abgesicherten Transaktionen berechnet. Eine Einbeziehung des Zuverlässigkeitsindex in die durch abgegebene Kundenbewertungen berechnete Durchschnittsnote findet nicht statt. Anzahl Bewertungen pro Monat Es gibt keine Begrenzung bei der Bewertungsanzahl! Dies ist wichtig, damit Sie ein Maximum an Feedback und Meinungen bekommen. Bewertungen kommentieren Sie werden per über neue Bewertungen benachrichtigt, sodass Sie zeitnah Kundenmeinungen, die für andere Kunden erklärungsbedürftig sein könnten, kommentieren können. Eine gute Gelegenheit, um auf Anmerkungen und Kritik einzugehen und Ihre Offenheit zu demonstrieren. So können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und unzufriedenen Kunden zu wiederkehrenden Käufern machen. Bewertungen als unberechtigt melden Sollte eine Kundenmeinung nicht den Tatsachen entsprechen, können Sie jederzeit einen Rechtsverstoß melden - wir prüfen anschließend den Sachverhalt. Verstößt die Bewertung aus Ihrer Sicht gegen geltendes Recht (z.b. objektiv wahrheitswidrige oder beleidigende Bewertungen), prüft Trusted Shops die jeweilige Bewertung dann manuell und deaktiviert rechtswidrige Kommentare. Die vergebenen Sterne und Smileys bleiben immer erhalten. Gesamtbewertung mit Widget im Shop anzeigen Sie können eine nach Maßgabe von Trusted Shops gestaltete Zusammenfassung des Bewertungsprofils (Durchschnittsnote, Sternebewertung und letzte Kundenmeinung) in Form eines Widgets in Ihren eigenen Online-Auftritt einbinden. Nach erfolgreichem Abschluss des Expertenaudits durch Trusted Shops, werden auch die Wortmarke Trusted Shops, sowie das Trusted Shops Gütesiegel im Widget angezeigt. Wenn der Online-Auftritt nicht durch Trusted Shops zertifiziert wurde, sind nur die Kundenmeinungen (inkl. der von Kunden abgegebenen Bewertungen) darstellbar; ein Nutzungsrecht an der Wortmarke Trusted Shops wird in diesem Fall nicht erteilt. Der Kunde gelangt durch einen Klick auf das Widget zur Anzeige des bei Trusted Shops hinterlegten ausführlichen Bewertungsprofils (Durchschnittsnote, Einzelnoten, Anzahl der Bewertungen und Kundenmeinungen). Tägliche Aktualisierung des Bewertungswidgets Das leicht einzubindende dynamische Widget nimmt Ihnen die Arbeit ab, wird einmal pro Tag aktualisiert und automatisch in Ihren Shop übernommen. Sie haben also nach der einmaligen und einfachen Integration keinen technischen Aufwand mehr. Bewertungsprofil Verlinken Sie auf Ihre individuelle Bewertungsübersichtsseite. Das Bewertungsprofil besteht aus den Kundenmeinungen und einer Zusammenfassung der abgegebenen Bewertungen der letzten 12 Monate. Aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate wird eine Gesamtbewertung gebildet, in welche die einzelnen Kriterien nach der Anzahl der jeweils abgegebenen Bewertungen gewichtet einfließen. Das Bewertungsprofil enthält die Angabe, wie viele Sterne in der 5-Sterne-Bewertungsskala im gewichteten Durchschnitt erreicht wurden. Es wird zudem eine Durchschnittsnote (Gesamtnote) nach folgender Maßgabe gebildet: 5-Sterneskala Gesamtnote 5 bis 4,5 Sehr gut < 4,5 bis 3,5 Gut < 3,5 bis 2,5 Befriedigend < 2,5 bis 1,5 Ausreichend < 1,5 bis 0 Mangelhaft Die Bewertungen der letzten 12 Monate und das Bewertungsprofil sind für Sie und die Trusted Shops Mitarbeiter in einem geschützten Bereich des Online-Systems einsehbar. Verbreitung durch Facebook & Twitter Online-Käufer haben die Möglichkeit ihre Bewertungen direkt in Facebook und Twitter zu verbreiten. TS-LV v4.4 3/5 Stand:

15 Bewertungsstatistik In Ihrem geschützten Trusted Shops Log-in-Bereich können Sie unter anderem eine komprimierte Gesamtübersicht anzeigen sowie Bewertungslisten mit Filter- und Such-Funktionalitäten nutzen. Dokumentation Die Integration des Trusted Shops Bewertungssystems ist einfach. In der Regel können Shopbetreiber den Einbau ohne technische Unterstützung durchführen. Sie erhalten hierzu unsere Schritt-für-Schritt- Anleitung mit Beispielen und Tipps. Kostenloser Support Sollten Sie Probleme bei der Integration oder bei der Handhabung des Bewertungstools haben, steht Ihnen unser kostenloser Support gern zur Seite! IV) Trusted Shops Rechtstexter Nutzen Sie unser online-basiertes Rechtstexter-Tool und minimieren Sie Ihr Abmahnrisiko. Der Trusted Shops Rechtstexter eignet sich für die Erstellung von Impressum, Datenschutzerklärung, AGB und Widerrufs- bzw. Rückgabebelehrung für Online-Auftritte mit Sitz in der Bundesrepublik Deutschland, die Waren an Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthaltsort in Deutschland vertreiben. Die vom Rechtstexter vorgegebenen Texte wurden ausschließlich auf die Vereinbarkeit mit deutschem Recht geprüft. Sollten Sie wegen der Verwendung der erstellten Texte abgemahnt werden, haftet Trusted Shops und hilft sogar bei unberechtigten Abmahnungen. Das bietet der Rechtstexter Während der Laufzeit des Vertrages stellt Ihnen Trusted Shops ein Online-System zur Erstellung von Impressum, Datenschutzerklärung, AGB und Widerrufs- bzw. Rückgabebelehrung für den Verkauf von Waren an Verbraucher mit Sitz in der Bundesrepublik Deutschland zur Verfügung, das folgende Funktionalitäten hat: Sie müssen verschiedene Fragen beantworten, teilweise durch Anklicken von Auswahloptionen, teilweise mittels freier Texteingabe. Sie erhalten bei den einzelnen Fragen jeweils Hinweistexte zur Unterstützung der korrekten Beantwortung. Ein individueller Support bei der Beantwortung der Fragen durch Trusted Shops ist nicht Bestandteil des Vertrages. Nach Durchlaufen eines Moduls des Rechtstexters wird ein Antwortprotokoll erstellt, in dem die Fragen, Antworten und Hinweise zur Kontrolle noch einmal strukturiert wiederholt werden. Nach Abschluss eines Moduls des Rechtstexters wird der auf Ihren persönlichen Bedarf zugeschnittene Text zur Übernahme und Verwendung auf Ihrem Online-Auftritt bereit gestellt. Die vom Rechtstexter vorgegebenen Texte wurden ausschließlich auf die Vereinbarkeit mit deutschem Recht geprüft. Das Fehlen einer im Einzelfall vorteilhaften aber rechtlich nicht zwingend erforderlichen Klausel stellt keinen Mangel der erstellten Texte dar. Der genaue Leistungsumfang der einzelnen Module des Rechtstexters (Eignung für Online-Auftritte oder bestimmte Portale) ergibt sich aus der Dokumentation (verlinkt im Online-System). Updateservice Ein Updateservice informiert Sie sowohl via als auch im zur Verfügung gestellten System über notwendige Änderungen an den erstellten Texten und/oder fordert zum erneuten Durchlaufen des Rechtstexters auf, um neue Texte zu generieren. Alternativ werden Ihnen direkt in der Anleitungen zur Änderung der Texte gegeben. Mit Absenden der jeweiligen hat Trusted Shops ihre Benachrichtigungspflicht erfüllt. Nutzung der Rechtstexters und Updateservice werden unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit angeboten. Regelmäßige Wartungsarbeiten finden nach Vorankündigung einmal wöchentlich für einen Zeitraum von ca. jeweils zwei Stunden statt. Während dieser Zeit und aufgrund von technischen Schwierigkeiten, die außerhalb des Einflussbereiches von Trusted Shops liegen, kann es zu Zugriffsund Übertragungsverzögerungen oder -ausfällen kommen. V) Anzahl Zertifikate (Domains) Für wie viele Online-Auftritte möchten Sie das Gütesiegel nutzen, auf wie vielen Domains? Ein (1) Zertifikat für einen Online-Auftritt unter einer Domain ist bereits enthalten. Möchten Sie einen weiteren Online-Auftritt (z.b. eine weitere Sprachvariante) und/oder einen weiteren Online-Auftritt auf einer anderen Domains prüfen lassen, um auch dort das Gütesiegel anzuzeigen, können Sie günstig weitere Zertifikate buchen. TS-LV v4.4 4/5 Stand:

16 Optionale Zusatzleistungen Sie wollen noch mehr aus Ihrer Trusted Shops Mitgliedschaft herausholen? Dann buchen Sie unsere optionalen Zusatzpakete. Jedes Paket kann individuell für jeweils einen Online-Auftritt (Shop), unter einer Domain, in einer Sprachvariante, mit Ausrichtung auf einen Zielmarkt, hinzugebucht werden (jeweils mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Vertragsjahres einzeln kündbar). Die Verfügbarkeit jedes optionalen Zusatzpakets hängt von dem Hauptzielmarkt des Online-Auftritts ab, für den die Zusatzleistung gebucht werden soll. Die verfügbaren Optionen sind im Angebot aufgeführt. I) Audit Support (telefonisch) Zusätzlich zum standardmäßig enthaltenen -Support steht Ihnen ein Wirtschaftsjurist auch per Telefon zur Seite, damit alle Fragen rund um die Prüfung, die Qualitätskriterien und Garantiebedingungen im direkten Gespräch beantwortet werden. Der telefonische Support steht Ihnen bis zu 4 Stunden pro Vertragsjahr zur Verfügung. II) Google Integration Die Kundenmeinungen werden täglich per Schnittstelle, automatisch an Google Shopping / Google Adwords übermittelt, soweit Google diese Produkte in dem Land des jeweiligen Online-Auftritts anbietet. III) Review Collector Der Review Collector hilft Ihnen dabei noch leichter Bewertungen zu sammeln. Laden Sie einfach eine Liste mit Adressen und Bestellnummern Ihrer Kunden hoch, die in den Erhalt der Bewertungsanfragen durch Trusted Shops eingewilligt haben. Mit nur wenigen Klicks, erhalten diese Kunden eine Bewertungsanfrage von Trusted Shops. Schon nach kurzer Zeit bekommen Sie neue Bewertungen. Bei der Bestellung der Ihnen monatlich zu Verfügung gestellten Bewertungsanfragen (sog. Kontingent) können Sie je nach Eigenbedarf zwischen verschiedenen Paketen auswählen. Das Kontingent wird für Sie mit Zustandekommen des Vertrags freigeschaltet. Sie können mit einer Kundenliste das Kontingent ausschöpfen, oder aber mehrere Listen im Laufe des Kalendermonats hochladen. Zum 1. jedes Kalendermonats verfallen nicht genutzte Bewertungsanfragen und es wird Ihnen ein neues Kontingent zur Verfügung gestellt. IV) Marketing/SEO Premium Shop Lassen Sie Ihren Online-Auftritt mit Logo und Beschreibung in einer Produktkategorie unserer Shopsuche anzeigen und steigern Sie so Ihre Reichweite. Zusätzlich wird ihr Online-Auftritt als Premium-Shop gekennzeichnet. Shopinterview Wir stellen Ihren Online-Auftritt in einem individuellen Shopinterview über unseren reichweitenstarken Newsletter und auf unserer Facebook Fanpage vor. Ausführliches Shopprofil Erhalten Sie ein ausführliches Shopprofil mit Logo und individueller Beschreibung. User-Generated Content Per Rating-API (Schnittstelle) erfolgt die automatische Integration der letzten 25 Kundenkommentare im Online-Auftritt. TS-LV v4.4 5/5 Stand: