Herausforderung Liberalisierung Kundenbindung als Erfolgsfaktor. Friedhelm Rieke, Geschäftsführer Stadtwerke Bielefeld

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1 Herausforderung Liberalisierung Kundenbindung als Erfolgsfaktor Friedhelm Rieke, Geschäftsführer Stadtwerke Bielefeld

2 Symposium Energie Klima Stadt EnBW, EnergieAgentur NRW 23. Nov. 09 Düsseldorf Agenda Stadtwerke Bielefeld im liberalisierten Markt Das neue Energiekonzept der Stadtwerke Bielefeld -Zukunftsinvestitionen in erneuerbare Energien und Kraft-Wärme-Kopplung Attraktive Produkte und Dienstleistungen Die EnerBest-Angebote der SWB - Produkte zum Klimaschutz und Energiesparen Die Energiedienstleistungen der SWB - innovative Kundenbindung durch Zusatznutzen 2

3 Stadtwerke Bielefeld im liberalisierten Markt Unternehmensdaten der Stadtwerke Bielefeld Umsätze Versorgung in Mio. 5; 1% 33,6; 5% 73; 11% 170; 25% Strom Gas Fernwärme Wasser Propan 407,9; 58% Kennzahlen Konzern: Umsatz 660,2 Mio. Mitarbeiter Bilanzgewinn 33,4 Mio. (einschließlich Verkehrsverluste) Kennzahlen Stadtwerke Bielefeld: Stromabgabe Mio. kwh Gasabgabe Mio. kwh Fernwärmeabgabe 868 Mio. kwh Wasserabgabe 17,5 Mio. m 3 Wesentliche Beteiligungen: Stadtwerke, Kraftwerke, Netzgesellschaft, ÖPNV, Entsorgung und Telekommunikation Gesellschafter: Stadt Bielefeld (50,1%), swb AG (49,9%) Stand 06/09 SWB verdoppelten den Stromabsatz in den letzten 10 Jahren 3

4 Stadtwerke Bielefeld im liberalisierten Markt Herausforderungen der Zukunft Die zukünftige nationale und internationale Energiepolitik orientiert sich an: Nachhaltigkeit - Wettbewerbsfähigkeit - Versorgungssicherheit Hierbei spielen eine herausragende Rolle: Klimaschutz - Energieeffizienz - Energieträger-Mix Herausforderungen für die Energiewirtschaft: Zunehmender Wettbewerb und erhöhte Risiken auf Beschaffungs- und Absatzmärkten, Verschärfte Preisdiskussionen, steigende Wechselbereitschaft Imageverlust im Allgemeinen (jedoch, Stadtwerke: höchste Zustimmung) Verstärkter Kostendruck durch Anreizregulierung und Unbundling Privatisierungseuphorie nimmt ab, Kooperationsdruck nimmt zu 4

5 Stadtwerke Bielefeld im liberalisierten Markt Zielgerichtetes Maßnahmenprogramm der SWB Energiemarkt liberalisiert Heutiger Stand Zukünftige Entwicklung Kundenorientierung Preissenkung Prozess- /kundenorientierte Organisation Kooperationskonzepte Personalentwicklung Kostensenkungsmaßnahmen Aktive Positionierung im Markt (SWB als Marke) Strategische Beteiligung an Beteiligungen Stadtwerken an Stadtwerken umfangreiches Gründung Umwelt-, Kultur- Netzgesellschaft und Sportsponsoring Gründung Netzgesellschaft Wettbewerbsintensität Bau eines GuD nimmt Kraftwerks weiter zu (Contracting) Attraktive Produkte, Leistungen und Optimierung Effizienzprogramme des Beschaffungsportfolio Optimierung des Neustrukturierung Beschaffungsportfolios und Ausbau Erzeugung und Entsorgung weitere aktive Positionierung im Markt (SWB als Marke) Neue Kooperationen, Rekommunalisierung SWB Weiterentwicklung Stromund Fernwärmeerzeugung (Dezentralität, Erneuerbare) Steigerung der Service- Qualität Weiterentwicklung der Leistungs- und Effizienzprogramme Herausforderung: Wärmemarkt Aktive Positionierung der Stadtwerke als Marke Grundlage für Kundenbindung 5

6 Das neue Energiekonzept Maßnahmen Das Erzeugungsportfolio der Stadtwerke Bielefeld wird um eine deutliche Komponente regenerativer Energie erweitert Ausbau eigener, regenerativer Erzeugungsanlagen Holzheizkraftwerk in KWK Windkraftanlage Forschung - Biogasanlage Uni Anbindung vorhandene Biogasanlagen Biogasanlagen für Bioabfälle Große PV-Einzelanlagen Erdwärmenutzung (oberflächennah) Dezentrale Wärmeinseln (Solarthermie, Stroh, ) Gesamtes Investitionsvolumen 23 Mio. Zunehmende Bedeutung erneuerbarer Energien und dezentraler Kraft-Wärme- Kopplung 6

7 Das neue Energiekonzept CO2-Einsparungen CO2-Einsparungen Die spezifischen CO2-Emissionen/KWK-Wärme reduzieren sich noch deutlicher Diese gute CO2-Bilanz soll Grundlage zum Ausbau der Nah- und Fernwärme in Bielefeld werden. Entsprechende Szenarien für Fernwärme werden derzeit untersucht Öl-Heizung: 317 g CO2- Emissionen/kWh- Wärme Gas-Heizg: 210 g FW: 189 g Fernwärm e -72%! neu: 53 g Ein Schwerpunkt ist hier die Kältelieferung aus Fernwärme auf Basis von Contracting CO2 Einsparung durch Zusätzlich werden Nahwärmepotenziale z.b. durch BHKW/Heizungsanlagen auf Basis erneuerbarer Energien im Rahmen von Contracting erschlossen Die ohnehin schon klimafreundliche Fernwärme wird nochmals erheblich besser HKW / MVA Neues Energiekonzept MPB

8 Das neue Energiekonzept Das Zieldreieck Versorgungssicherheit Breites Portfolio aus Gas, Holz, Mais, Abfall, Flexibel bei Engpässen einzelner Brennstoffe noch sicher Keine Preisabhängigkeit nur von einem Brennstoff Wirtschaftlichkeit Geringes Invest Geringes Risiko Positive Wirtschaftlichkeit Stabil bei Variation der Parameter: Invest, Brennstoff,CO2, Strompreis Umwelt-/Klimaschutz -64,8% CO tco2/a (=57 WKA zu 2 MW) Regenerativ 96% KWK-Anteil an FW 28% KWK-Anteil an Strom mehr ortsnahe Erzeugung Das neue Konzept aus Holzheizkraftwerk / Biogasanlagen / Gaskessel /PV-Anlage Windkraftanlage erfüllt alle 3 Hauptkriterien der Versorgungswirtschaft sehr gut 8

9 Ausgangslage Herausforderungen für Vertrieb Liberalisierung führt zu einem verstärkten Wettbewerb, steigender Wechselbereitschaft und möglicherweise zu Absatzrückgängen Umwelt- und Klimaschutz verlangt Energieeffizienz und Energieeinsparung und erzeugt Druck auf den Absatz Marktbearbeitung Auf der Basis regelmäßiger Marktbefragungen bei Gewerbe-, Privat- und Geschäftskunden haben die SWB eine zweigleisige Strategie entwickelt. Produkte und Leistungen werden zu wettbewerbsfähigen Preisen angeboten und mit Energiedienstleistungen, Effizienz- und Förderprogrammen kombiniert. Marktpositionierung: SWB als wirtschaftlich starkes Unternehmen ein kompetenter Partner in Fragen der Ökologie und Versorgungssicherheit 9

10 Produktfamilie heute EnerBest Strom EnerBest Strom Green EnerBest Strom Blue, EnerBest Klima EnerBest Strom Night EnerBest Strom Smart EnerBest Strom Fix EnerBest Eco EnerOnline EnerBest Wärme automatische Bestabrechnung unserer Tarife ökologische Angebote flexible Stromtarifangebote ein Festpreisangebot für Energiesparer überörtliches Stromangebot Tarif für den Wärmemarkt 10

11 Produktfamilie zukünftig Produktpalette Die energiepolitische Entwicklung (EnEV, EEG-Wärme, Förderung von KWK und dezentraler Versorgung) erfordert neue Produkte, z.b.: Contractingangebote für Privatkunden im Wärmemarkt Mikro-/Mini-BHKW, Gaswärmepumpe, Bio-Erdgas, Brennwertkessel mit Solarunterstützung Neue Produktangebote durch energie- und klimapolitische Vorgaben 11

12 EnerBest Klima - die Geldanlage der SWB Ziel der Geldanlage: Möglichkeit der finanziellen Beteiligung unserer Kunden an Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung im lokalen Bereich Der Kunde und SWB engagieren sich als Team für eine umweltbewusste Idee! (Klimaschutz) Exklusiv für Stromkunden der Stadtwerke Bielefeld Instrument der Kundenbindung 12

13 EnerBest Klima - die Geldanlage der SWB Auflagehöhe: Partner: Sparkasse Bielefeld Verzinsnung: Staffelzins über fünf Jahre, je länger die Laufzeit desto höher der Zinssatz sicher: Einlagen unterliegen der Sparkassensicherung. zwei starke Partner SWB und Sparkasse Bielefeld flexibel: Kündigungsmöglichkeiten Laufzeit: 5 Jahre ab Anlagebeträge: 500 bis EUR pro Geschäftspartner Sparjahr: 15. Mai bis 14. Mai des Folgejahres 24:00 Uhr Verzinsung: Auszahlung der Zinsen jährlich nach Ende des Sparjahres am 15. Mai 13

14 Effizienz- und Förderprogramme Ziele Positionierung der Stadtwerke als Effizienzspezialist Angebot von lokal ausgerichteten Effizienzprogrammen und Energieberatung Maßnahme auch im Hinblick auf aktuelle Energiepreisdiskussionen Zusammenarbeit und Kooperation mit Marktpartnern stärken Als Kundenbindungsmaßnahme Halten der geringen Wechselquote im Privatkundenbereich Maßnahmen Die Energiebig-Programme bieten kostengünstige, von SWB subventionierte Maßnahmen zur effizienten und sparsamen Energienutzung: Energiesparlampen, elektronische Heizungspumpen und Thermostatventile, Power Safer, Haus-Thermografien, Energie- Checks, energiesparende Waschmaschine, Gebäude Energiepass Die lokal ausgerichtete Effizienzoffensive ist ein Beitrag zur Kundenbindung und zu einem unverwechselbaren Unternehmensprofil (SWB als Marke) 14

15 Effizienz- und Förderprogramme Aktuelle Programme bisherige Programme Solarthermie In der Vergangenheit sind Fördervolumen: 1,7 Mio. Photovoltaikanlagen mit 4,5 Mio., Brennwerttechnik Wärmedämmung mit 0,5 Mio. und Erd- sowie Fördervolumen: 1,5 Mio. Flüssiggasautos mit 0,9 Mio gefördert worden. Wärmepumpen Fördervolumen: 5,3 Mio. Fördervolumen: 0,5 Mio. SWB-Energiebig Programme Fördervolumen: 0,6 Mio. Biomasse Individuelle Investitionskostenzuschüsse Förder- und Effizienzprogramme sind ein wichtiges Element in der Marktstrategie und der Kundenbindung 15

16 Attraktive Angebote entwickeln Branchenanalyse/Zielgruppensegmentierung / Produktportfolio Ziel: Zielgerichtete Ansprache bestimmter Unternehmen (relevante Branchen) mit EDL-Angeboten (Konzentration des Produktportfolios) Vorgehen: Branchenanalyse, Zielgruppenauswahl und Produktportfolio festlegen Partnerschaftskonzept entwickeln Businessplan aufstellen Ablauforganisation überprüfen Ziel- und Anreizsystem aufstellen Information und Dokumentation sicherstellen Ergebnis: Ermittlung von A- und B-Branchen und Festlegung entsprechender Energiedienstleistungen als eingeschränktes Produktportfolio. Energiedienstleitungen müssen kundenspezifische Anforderungen erfüllen 16

17 Angebotspalette Wärme- Contracting Kälte- Contracting Beleuchtungs- Contracting Druckluft- Contracting Kraftwerk- Contracting Trafo- Contracting Abrechnungsservice (Wärme und Strom) KUNDE Kundeninformationen (z.b. EnerVision, EnerExpress) Vor-Ort-Begehung, Consulting Energieberatung, Kundenseminare Energiecontrolling Lastganganalysen Lastoptimierungs- Anlagen Blindleistungs- Kompensation Innovative Energiedienstleistungen erschließen beim Kunden Effizienzpotenziale 17

18 Stellenwert der Energiedienstleistungen Bedeutung von Energiedienstleistungen SWB haben sich zu einem modernen Energiedienstleister entwickelt Schwerpunkt der EDL-Projekte liegt im lokalen Markt I.d.R. bieten SWB Energiedienstleistungen im Zusammenhang mit Energielieferungen an Energiedienstleistungen sind ein wichtiges Instrument der Kundenbindung Energiedienstleistungen liefern einen positiven Beitrag zum Image und zu einem unverwechselbarem Unternehmensprofil (SWB als Marke) Attraktive und moderne Energiedienstleistungen und Förderprogramme stellen einen Beitrag zur Förderung der Energieeffizienz dar (vgl. EU-EDL Richtlinie) Innovative Energiedienstleistungen unterstützen das Unternehmensprofil und dienen der Kundenbindung 18