Field Service und Maintenance Apps

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1 Field Service und Maintenance Apps Barrett Conway Februar 2015 Public

2 Agenda Intelligenter Service Beteiligte Lösungen Zusammenspiel Field Service und Maintenance Applikationen mit der SMP High Level Architektur Spezielle Plattformfunktionen für die Service Apps Die Lösungen im Detail Der SAP Work Manager Zusätzliche Komponenten Kurzer Ausblick in die Zukunft Live Demo ausgewählter Szenarios 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2

3 SAP Work Manager und Service Manager im Kontext - Intelligenter Service Steigerung der Effektivität IT/OT Konnektivität Condition Monitoring Remote Service Fehlermuster Erkennung Vorhersage möglicher Ausfälle Optimierung der Effizienz Auftrag erzeugen Auftrag einplanen Auftrag ausführen Grafische Unterstützung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 3

4 Innovationsthemen im Bereich Intelligenter Service Predictive maintenance Customer Specific requirements Wearables and Augmented reality Geospatial (GIS) visualization Live 3D visualization 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 4

5 Agenda Intelligenter Service Beteiligte Lösungen Zusammenspiel Field Service und Maintenance Applikationen mit der SMP High Level Architektur Spezielle Plattformfunktionen für die Service Apps Die Lösungen im Detail Der SAP Work Manager Zusätzliche Komponenten Kurzer Ausblick in die Zukunft Live Demo ausgewählter Scenarios 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 5

6 SAP Mobile Platform + SAP Anwendungen (vorkonfiguriert) Komplettes End to End Szenario Vorkonfigurierte Applikationen + Standard Komponenten SAP Work Manager SAP CRM Service Manager SAP Inventory Manager SAP Rounds Manager Van Stock Meter Ops. GIS + VE Middleware SAP Mobile Plattform SAP Mobile Secure SAP Afaria (EMM) SAP Mobile Documents (MCM) Back-end SAP SAP 3 rd Party Custom Partner/ 3 rd Party 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6

7 SAP Mobile Platform - Überblick One Mobile SDK Online oder offline Cloud oder On-Premise MDD Agentry Hybrid-Web Kapsel Native 3rd Party Passend für alle Anwendungsszenarien Native, Hybrid oder Metadaten - getrieben Eine Platform für verschiedene Business Szenarien Flexibles Deployment On-Premise oder Cloud B2E, B2B, B2C 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 7

8 SAP Service Applikationen und SAP Mobile Plattform Aufeinander abgestimmt für ein schnelles ausrollen der Lösung Test Environment (ATE) SAP Mobile Platform (SMP) SDK Work Manager und Service Manager Clients Editor IDE Administration Internet SAP Business Suite SAP Mobile Platform (SMP) Mobile Add-on 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 8

9 Meta Data Editor (Bestandteil SMP SDK) - WYSIWYG Visual Screen Representation Drag and Drop Visual Components Exposed Object Model Object Dependency Data Connection Studio Trash Bin Problem/Warnings Monitor 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 9

10 Spezielle Plattformfunktionen für die Service Apps Open UI Framework on SAP Mobile Platform (SMP) 3.0 Vorteile: Integration von non SAP Applikationen UX/UI Erweiterungen Standardisierte Schnittstelle zur Interaktion mit den Service Anwendugen Wo nutzt die SAP diese Schnittstelle: Meta Data Driven Mobile App Open UI Adapter Core SMP Control Model GIS Integration mit ESRI SAP Visual Enterprise Viewer Implemented by extension developer Field Extension View Provided by SMP3 3 rd Party Application 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 10

11 Zusammenfassung: Vorteile der SMP (MDD Ansatz) Online, Offline Unterstützung, PUSH konfigurierbar Meta Daten getriebener Entwicklungsansatz (SMP SDK Cross Platform) Konfigurierbare Geschäftslogik und Validierung der Eingaben Cats Time Keep GIS Calibrations Integration Smart Work Link Inspections Manager Documents Image Crew Capture Reporting Integration von BarCode, RFID (Open UI) Erweiterbarkeit über Komponenten Sicher und hohe Skalierbarkeit, Offene Schnittstellen (Open UI) Konfigurierbare Lösung die mit den Anforderungen wächst 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 11

12 Agenda Intelligenter Service Beteiligte Lösungen Zusammenspiel Field Service und Maintenance Applikationen mit der SMP High Level Architektur Spezielle Plattformfunktionen für die Service Apps Die Lösungen im Detail Der SAP Work Manager Der SAP Service Manager Zusätzliche Komponenten Kurzer Ausblick in die Zukunft Live Demo ausgewählter Scenarios 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12

13 SAP Mobile EAM and Field Service Solutions ECC SAP Work Manager SAP Inventory Manager SAP Rounds Manager CRM SAP CRM Service Manager Asset Management Zugriff auf Informationen wie Anlagenlokation, Wartungshistorie, Auftragsdetails, zur Wartung benötigte Materialien Bearbeiten von Aufträgen und Meldungen und Erfassung der relevanten Daten Erstellen von Meldungen und/oder Aufträgen CATS Integration Geführte anpassbare Workflows MRS, GIS und Visual Enterprise Integration Material Management Beschleunigung der Warenein- und ausgangsbuchungen sowohl in der Auslieferung als auch im Warenempfang Integration in SAP Warehouse Management Schnelle mobile Umsetzung der physikalischen und periodischen Inventur Bestätigung des Wareneingangs und direkte Verteilung auf offene Bestellungen Einfach erweiterbar Zustandserfassungen Mess-Rundgänge Messbelegserfassungen Historische Messungen und Sicherheitstoleranzen Erstellung von Meldungen Ablesung und Erkennung von Trends anhand von Messwerten, -punkten und Sequenzen zur Vermeidung von Unfällen und Ausfällen Mobiler Kundenservice Bearbeiten und Erstellen von Serviceaufträgen Zugriff auf die I-Base Erfassen von Stati, Materialien, Problemen, Aktionen und Aktivitäten, Spesen, Unterschriften und mehr Anzeigen aller relevanten Kunden- und Vertragsdaten MRS, GIS und Visual Enterprise Integration Erweiterbar über Open UI 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 13

14 Der Prozess: SAP Work Manager / Service Manager Field Service Process in SAP CRM CRM CRM/MRS/WSO SMART Service Manager CRM ERP Order Taking & Planning Schedule & Dispatch Planning for the Day Perform the Task Close & Confirm the Task Send Info to CRM Order settlement / Closure Billing for service Field Service Process in SAP ERP ERP MRS/WSO SMART Work Manager ERP ERP Order Taking & Planning Schedule & Dispatch Planning for the Day Perform the Task Close & Confirm the Task Send Info to ERP Order settle-ment / Closure Billing for service 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 14

15 Multi - Ressourcen Management Arbeitsplätze / Mitarbeiter Dritte Maschinen- / Equipment- Verfügbarkeit Materialien (bsp. Zähler) Werkzeuge / Fahrzeuge SAP Multiresource Scheduling Projekte Geplante und ungeplante Instandhaltungs/Service-Massnahmen Kurz und mittelfristige Planung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 15

16 Ressour cen SAP MRS Bedarf SAP Multiresource Scheduling Architektur Übersicht SAP Anwendungen ANALYTICS SAP BW SAP Business Objects SAP Analytics SAP ERP PM/CS Work/Service Auftrag SAP ERP PS Project System SAP PPM cprojects SAP CRM Service Auftrag MOBILITY SAP Mobile Platform SAP Work und Service Manager Bedarf SAP MRS Optimizer Ressourcen Qualifikationen Einsätze GIS Geographical Information system HR Personen Business Partner SAP HCM, MM Equipment FHM Verfügbarkeiten, Qualifikationen Material-ATP Multibackend Szenarien verfügbar SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 16

17 SAP Multiresource Scheduling Übersicht SAP Multiresource Scheduling ist eine Ressourcen Management Anwendung. Im Bereich der Energieversorgung gibt es folgende Szenarien: Planung von Netzservice Aktivitäten (Instandhaltung) Planung von Kundenaktivitäten (Retail) Planung von Zählereinbau (intelligente Mess-Systeme) und Zählerablesungen Instandhaltung in der Energie-Erzeugung ( Green Energy, Kraftwerk) Ziele und kritische Erfolgsfaktoren: Bereitstellung der notwendigen Mitarbeiter und Ressourcen Reduzierung der Leerlaufzeiten (bsp. Durch Reduzierung von Reisezeiten, Folgebesuchen ) Service Level Agreements Qualifikationen, Verfügbarkeiten von Mitarbeitern, Dritten, Werkzeugen Maschinen und Kundenverfügbarkeit Reaktionszeiten 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 17

18 SAP Work Manager - Beispielprozess Back Office Mobile Device Meldung Erstellen der Meldung Störung erkannt PM Auftrag erstellen Vorgänge Material Technische Plätze Equipments Ersatzteile Freigeben Auftrag -Status REL Aufträge/Meldungen synchronisieren/push PM Aufträge/Meldungen Offline Status MOBI (Auftrag auf mobilem Endgerät) Zurück an Dispatcher Zuweisung an anderen Mitarbeiter bzw. Ablehnen Auftrag Annehmen Arbeit beginnen Pause Zeitrückmeldung (Optional) Zeitrückmeldungen im CATS zur Überprüfung Update Auftrag wird auf dem mobilen Endgerät gelöscht Wiederaufnahme Arbeit Technischer Abschluss Vorgänge Ersatzteile 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 18

19 SAP Enterprise Asset Management SAP Work Manager (6.2) - Details Anlegen von PM Aufträgen Anlegen von Störmeldungen Zugriff auf alle Wesentlichen zum Auftrag oder Meldung gehörigen Informationen CATS - Integration Unterstützt Single Sign On (SSO) Linear Asset Management (LAM) SAP MRS Integration (optional) SAP IS-U Zählerprozesse 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 19

20 SAP Enterprise Asset Management SAP Work Manager (6.2) - Details Zusätzliche Funktionen: Unterstützt einen nicht Auftrag gebundenen Service Prozess Bearbeiten von Technischen Plätzen und Equipments (Master Data) Einbau / Ausbau von Equipments und technischen Plätzen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 20

21 Vorteile der Komponentenarchitektur Konzept: Kern-Applikationen + Komponenten Industriespezifisch Deployments werden einfacher Möglichkeit für die SAP die Applikation zu erweitern Maximale Flexibilität für den Kunden Zusatz-Komponenten runden das Kernprodukt ab 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 21

22 Zählerprozesse (SAP Work Manager 6.2) - Überblick Funktionen: Zählerinstallation Zählerwechsel (Einbau Ausbau) Aperiodische und periodische Ablesungen Reparatur von Zählern 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 22

23 Warenlager im Fahrzeug (SAP Service Manager 4.1) - Überblick Funktionen Umlagerungsbestellungen Wareneingang Transfers Unterstützt Serialisierung von Waren 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 23

24 Crew Management (SAP Work Manager 6.2) - Überblick Bietet die Möglichkeit Teams und Fahrzeuge pro Team zu managen: Hinzufügen / Abmelden von Personen/Technikern zum Team Hinzufügen / Abmelden von Fahrzeugen pro Team Rückmeldung von Fahrzeugdaten (z.b. Kilometerstand) Zeitrückmeldung für einzelne Teammitglieder 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 24

25 Crew Management (SAP Work Manager 6.2) - Details Bietet die Möglichkeit Teams und Fahrzeuge pro Team zu managen: Hinzufügen / Abmelden von Personen/Technikern zum Team Hinzufügen / Abmelden von Fahrzeugen pro Team Rückmeldung von Fahrzeugdaten (z.b. Kilometerstand) Zeitrückmeldung für einzelne Teammitglieder 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 25

26 ERP CS (Customer Service) - Überblick Zugriff auf Kunden und Business Partner Details Zugriff auf Vertrags und Garantieinformationen Zugriff auf die für den Auftrag relevante Installed Base (Kundenanlagen) Kartenintegration (google maps) * *benötigt Internetverbindung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 26

27 SAP AR Service Technician Typical Business Challenges Employee must use laptop or tablet to get information Knowledge of a Field Service Technician can be limited in a particular domain Mobile Business Impact Allows the Field Service Technician to have access to Visual Enterprise models with instructions anywhere in a hands-free experience allowing to perform the necessary operations Facts & Figures Role: Service Technician Target Segment: Field Service Version: 1.0 Planned Availability: Q Prerequisites: Syclo Work Manager 6.1 Mobile Device Support: Vuzix M100 Video: Enables the Field Service Technician with an expert calling feature which allows a remote expert to give directions to his colleague while seeing through the Head-Mounted Display Complete Hands-Free experience Features and Capabilities 3D model rendering with audio/visual steps from Visual Enterprise Remote Support - Expert Calling Voice recognition 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Updated: May 20 th 2014 Public 29

28 Agenda Intelligenter Service Beteiligte Lösungen Zusammenspiel Field Service und Maintenance Applikationen mit der SMP High Level Architektur Spezielle Plattformfunktionen für die Service Apps Die Lösungen im Detail Der SAP Work Manager Zusätzliche Komponenten Kurzer Ausblick in die Zukunft Live Demo ausgewählter Scenarios 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 30

29 Product Roadmap- Ausblick SAP Mobile Platform Metadata Driven Development / Agentry SAP Work Manager

30 SAP Mobile Platform Metadata Driven Development/Agentry Product road map overview - key themes and capabilities Core mobile services OData back-end SDK enhancements Slide-out menu Display enhancements Continuous Improvements Multiple Agentry apps per server E2E trace with SAP Solution Manager SMP security integration Device Support ios 8 support Android L support Continuous Improvements Test environment integration OpenUI authentication extension Enhance the Metadata Driven App Development Simplify the tooling experience Support for SAPUI5 Support for Hana Cloud Platform Mobile App Deployment TODAY Planned Innovations Future Direction (Release 3.0 SP04) This is the current state of planning and may be changed by SAP at any time SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 32

31 SAP Work Manager 6.2 (Q4 2014) Master Data integration Create, update, display equipment and functional locations unrelated to work orders and notifications Install and uninstall of equipment ISU Meter Management enhancements Periodic Meter readings Disconnection and Reconnection GIS Integration enhancements Offline Support, Feature Layer & multi-geometry support View Service and Work orders Ability to view both Service Orders (CS) and Work Orders (PM) together (Post-deployment of ERP CS component) This presentation and SAP s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 33 document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular

32 SAP Work Manager Detailed Scope Items Master Data Integration View Equipment & Functional Location not related to Orders and Notifications Create / Update Equipment using Equipment Template Create / Update Functional Location using Functional Location Template Install / Uninstall of Equipment View Service and Work orders Ability to view both Service orders (CS) and Work orders (PM) (post - deployment of ERP CS component) ISU Meter Management View Periodic Meter Reading Unit Orders (MRU) Confirm MRU order by taking meter readings results View Disconnection orders via Disconnection Document View Reconnection orders via Disconnection Document Enter Disconnection / Reconnection status and Meter reading results GIS Integration Enhancements Support of Offline maps (base maps, feature layers, geometry) Support of additional geometrics like Polylines and Polygons Support of Feature Layers This presentation and SAP s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 34 document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular

33 Plans : SAP Work Manager 2015 H Predictive Maintenance and Work Order Reports Dynamic Forms EH&S Integration (Work Clearance Management) Quick Confirmations Order & Work Centric views Checklist QM Integration and more User Preferences and personalization H Windows 8.1 Phone / Tablet client IoT Connectivity Additional Industries Rounds Integration HANA Cloud Platform (HCP) Support This presentation and SAP s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 35

34 Agenda Intelligenter Service Beteiligte Lösungen Zusammenspiel Field Service und Maintenance Applikationen mit der SMP High Level Architektur Spezielle Plattformfunktionen für die Service Apps Die Lösungen im Detail Der SAP Work Manager Zusätzliche Komponenten Kurzer Ausblick in die Zukunft Live Demo ausgewählter Scenarios 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 36

35 References 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 37

36 Marathon Oil Runs with SAP Work Manager Rapid Deployment Solution Company or Organization Marathon Oil Corporation Headquarters or Location Houston, Texas Industry Oil and gas industry Products and Services Petroleum, Natural gas Employees 3,367 Web Site Company Profile Marathon Oil is an independent upstream company with international operations in Exploration and Production, Oil Sands Mining and Integrated Gas based in Houston, Texas. THE COMPANY S TOP OBJECTIVES Resolving data inaccuracies, delays in updating maintenance activities Able to access maintenance information and update maintenance activities while technicians perform their tasks offline in remote sites. Eliminate maintenance data captured in paper forms and spreadsheets Why SAP SAP Work Manager RDS provides "Test Drive approach for companies like Marathon Oil to experience out-of-the-box functionality of the solution and getting familiar with the technical infrastructure before implementing the solution in productive environment KEY BENEFITS Ability to evaluate SAP Work Manager solution capabilities in short period of time with lesser costs to implement Further expanding the solution footprint into their production landscape TOP BENEFITS ACHIEVED 40% Helped the customer to make a decision on using SAP s Mobile solution 50% Getting the core user community familiar with the look-and-feel and the functionality with the solution before implementing it in production Better Save on costs on deision making, implementation, mobility strategy and building roadmap 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 38

37 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 39

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39 Publiacqua Taps the Source of Fast and Efficient with SAP Work Manager Company Publiacqua S.p.A. Headquarters Florence, Italy Industry Utilities Products and Services Collection, treatment, conveyance, and distribution of drinking water; collection and purification of waste water Employees 647 Revenue 160 million Web Site The company s top objectives Automate paper-based processes with electronic records that can be created, accessed, and maintained via mobile device Eliminate duplicate data entry Increase control over resources available in the field Improve employee and customer satisfaction by increasing field capacity The resolution Deployed the SAP Work Manager mobile app and the SAP Workforce Scheduling and Optimization application by ClickSoftware Integrated with the existing SAP ERP application, allowing technicians to manage maintenance and service orders on the back end The key benefits Faster dispatching and execution of operations by allowing work orders to be handled remotely in the field, rather than back at the office on a PC Schedules that are optimized throughout the day by adjusting job and resource allocation according to technician location, availability, and skills Assistance alert functionality for safer working conditions in the field Better customer service, faster response time and service restoration 60% Faster delivery of price-forservice quotes for new projects 2x More efficient service repair process in the case of failure 79% Less overtime required of dispatched technicians 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 41

40 TMVW: Running Better Water Service to Municipalities with SAP Work Manager Customer logo here Company TMVW Headquarters Gent, Belgium Industry Utilities Products and Services Drinking water Employees 750 Revenue 300 million Web Site(s) Implementation Partner Capgemini (Belgium) The company s top objectives Deliver more comprehensive information to the back office and management to improve insight and meet key performance indicators Streamline work-order planning and reduce administrative tasks Provide a mobile tool that works remotely, both online and offline The resolution Implemented the SAP Work Manager mobile app and the SAP Mobile Platform to support an enterprise mobility strategy and deliver on business demands Provided system data for underground assets, such as pipelines, to mobile devices, improving work efficiency Enabled real-time data synchronization to deliver accurate and up-to-date stocking information to mobile devices The key benefits Friendly user interface that meets the needs of employees in the field Automated work-order updates via mobile app, resulting in a faster order-to-cash closing cycle Real-time tracking of parts using mobile devices, ensuring vans are restocked with the right materials for every job Better customer service, thanks to streamlined processes and faster access to order information 6 weeks From completing the blueprint to going live with the SAP Mobile Platform 80% Automation of back office processes due to phased implementation of SAP solutions with built-in best practices 1 month Faster billing cycle for home installations With the SAP Mobile Platform, we can handle more work orders than before and make sure that all planned maintenance is finished on time. Inge Opreel, Head of IT, TMVW 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. (13/02) All rights reserved. Public 42

41 Vielen Dank! Barrett Conway SAP Global Process Mobility Solutions Director Business Development M E barrett.conway@sap.com 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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