Betreutes Wohnen Anforderungen an Dienstleistungen für ältere Menschen im Rahmen der Wohnform Betreutes Wohnen

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1 ÖNORM CEN/TS Ausgabe: Betreutes Wohnen Anforderungen an Dienstleistungen für ältere Menschen im Rahmen der Wohnform Betreutes Wohnen Sheltered housing Requirements for services for older people provided in a sheltered housing scheme Foyers logements Exigences relatives aux prestations de service fournies aux personnes âgées dans le cadre d'un ensemble foyer-logement Medieninhaber und Hersteller Austrian Standards Institute/ Österreichisches Normungsinstitut (ON) Heinestraße 38, 1020 Wien Copyright Austrian Standards Institute Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck oder Vervielfältigung, Aufnahme auf oder in sonstige Medien oder Datenträger nur mit Zustimmung gestattet! publishing@as-plus.at Internet: Verkauf von in- und ausländischen Normen und Regelwerken durch Austrian Standards plus GmbH Heinestraße 38, 1020 Wien sales@as-plus.at Internet: Webshop: Tel.: Fax: ICS Ident (IDT) mit CEN/TS 16118: zuständig Komitee 258 Betreutes Wohnen

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3 TECHNISCHE SPEZIFIKATION TECHNICAL SPECIFICATION SPÉCIFICATION TECHNIQUE CEN/TS März 2012 ICS Deutsche Fassung Betreutes Wohnen - Anforderungen an Dienstleistungen für ältere Menschen im Rahmen der Wohnform Betreutes Wohnen Sheltered housing - Requirements for services for older people provided in a sheltered housing scheme Foyers logements - Exigences relatives aux prestations de service fournies aux personnes âgées dans le cadre d'un ensemble foyer-logement Diese Technische Spezifikation (CEN/TS) wurde vom CEN am 30. Januar 2012 als eine künftige Norm zur vorläufigen Anwendung angenommen. Die Gültigkeitsdauer dieser CEN/TS ist zunächst auf drei Jahre begrenzt. Nach zwei Jahren werden die Mitglieder des CEN gebeten, ihre Stellungnahmen abzugeben, insbesondere über die Frage, ob die CEN/TS in eine Europäische Norm umgewandelt werden kann. Die CEN Mitglieder sind verpflichtet, das Vorhandensein dieser CEN/TS in der gleichen Weise wie bei einer EN anzukündigen und die CEN/TS verfügbar zu machen. Es ist zulässig, entgegenstehende nationale Normen bis zur Entscheidung über eine mögliche Umwandlung der CEN/TS in eine EN (parallel zur CEN/TS) beizubehalten. CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, der Türkei, Ungarn, dem Vereinigten Königreich und Zypern. EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION Management-Zentrum: Avenue Marnix 17, B-1000 Brüssel 2012 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten. Ref. Nr. CEN/TS 16118:2012 D

4 Inhalt Seite Vorwort...4 Einleitung Anwendungsbereich Begriffe Transparenz des Dienstleistungsangebotes Allgemeines Schriftliche Informationen zum Dienstleistungsangebot Allgemeines Wohnanlage Wohnung Grundleistungen Wahlleistungen Kosten und Finanzierung Zusätzliche schriftliche Informationen Mündliche Informationen zum Angebot Allgemeines Informationen zu den Dienstleistungen Informationen zur Anlage Informationen zu Kosten und Finanzierung Dienstleistungen Grundleistungen Allgemeines Betreuung Sicherheit und Schutz Wahlleistungen Anforderungen an Dienstleistungskoordinatoren und Mitarbeiter Allgemeines Fähigkeiten und Fertigkeiten Relevante Kenntnisse Fachkenntnisse Kenntnisse der angebotenen Dienstleistungen und der Anlage Personalausstattung Wohnangebot Standort und Wohnumfeld Wohnungen Gemeinschaftseinrichtungen Hausmeisterdienste Anforderungen an den Träger Vertragliche Bestimmungen Allgemeines Vertragsarten Vertragsanforderungen Vertragsanforderungen bezogen auf die Bewohner Anforderungen an den Kooperationsvertrag Qualität Allgemeines Rückmeldungen durch die Bewohner Aktive Beteiligung der Bewohner Allgemeines

5 9.3.2 Aktive Beteiligung über ein Gremium Bewohnerbefragung Allgemeines Teilnehmer Inhalt Gestaltung und Struktur Dokumentation der Befragungsergebnisse Berichterstattung Internes Qualitätsaudit Anhang A (normativ) Verzeichnis der Wahlleistungen Anhang B (informativ) Empfehlungen zum Inhalt des Fragebogens Literaturhinweise

6 Vorwort Dieses Dokument (CEN/TS 16118:2012) wurde vom Technischen Komitee CEN/TC 385 Projekt-Komitee Dienstleistungen der Wohnform Betreutes Wohnen für ältere Menschen erarbeitet, dessen Sekretariat vom ASI (Österreich) gehalten wird. Es wird auf die Möglichkeit hingewiesen, dass einige Texte dieses Dokuments Patentrechte berühren können. CEN [und/oder CENELEC] sind nicht dafür verantwortlich, einige oder alle diesbezüglichen Patentrechte zu identifizieren. Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschäftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Länder gehalten, diesen anzukündigen: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern. 4

7 Einleitung Zunehmend richtet sich das Augenmerk auf Dienstleistungen, die die Möglichkeiten von Menschen erhalten und verbessern, ein unabhängiges Leben in der eigenen Wohnung zu führen. Deshalb entstand europaweit eine große Bandbreite an Angeboten des Betreuten Wohnens durch unzählige Anbieter. Bei einer solchen Vielzahl an Wahlmöglichkeiten ist es wichtig aufzuzeigen, dass solche Dienstleistungen Einheitlichkeit, Kundenzufriedenheit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Die Aufgabe von CEN/TC 385 ist die Normung von Anforderungen für die Bereitstellung von Dienstleistungen des Betreuten Wohnens unter Einbeziehung von Beteiligten aus ganz Europa sowie der Berücksichtigung nationaler Normen und anerkannter Verhaltensregeln. Diese CEN Technische Spezifikation (CEN/TS) soll einen Leitfaden zur Qualitätssicherung im Markt für Betreutes Wohnens darstellen. Die Anwendung ist freiwillig. Es werden Mindestqualitätsstandards hinsichtlich der Dienstleistungen, die durch die Anbieter zur Verfügung gestellt werden sollten, definiert. Diese Qualitätsstandards dienen als Leitfaden für die Anbieter, die Betreutes Wohnen bereitstellen möchten. Gleichzeitig sollen durch diese Technische Spezifikation die Dienstleistungen, die in dieser Wohnform angeboten werden, für die Verbraucher transparenter gemacht werden. 5

8 1 Anwendungsbereich Diese Technische Spezifikation gilt für alle Anbieter von Betreutem Wohnen, ungeachtet der Rechtsform des Eigentümers und ungeachtet der Finanzierungsform durch öffentliche oder private Träger. Ihr vorrangiger Zweck ist das Verbessern und Aufrechterhalten von Mindestanforderungen an die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens und nicht der Gestaltung oder Spezifikation des Gebäudes. Diese Technische Spezifikation gilt vorrangig für neu errichtete betreute Wohnanlagen. Wo die Rahmenbedingungen dies zulassen, können die Anbieter diese auch auf bestehende Anlagen anwenden. Diese Technische Spezifikation bezieht sich ausschließlich auf Einrichtungen des Betreuten Wohnens für ältere Menschen, die in einer betreuten Wohnanlage leben. Sie gilt nicht für Dienstleistungen in Pflegeheimen. 2 Begriffe Für die Anwendung dieses Dokumentes gelten die folgenden Begriffe: 2.1 Betreutes Wohnen Dienstleistung für in einer barrierefreien Wohnung innerhalb einer betreuten Wohnanlage lebende ältere Menschen, die Grund- und Wahlleistungen umfasst und es ihnen ermöglicht unabhängig zu wohnen und sich sicher zu fühlen ANMERKUNG Die Dienstleistungen werden angeboten, um eine unabhängige und selbstbestimmte Lebensweise und die Bewältigung eines Haushalts ebenso wie die Eingliederung der Einzelperson in das bestehende Gemeinwesen und die Nachbarschaft zu unterstützen. Die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens sind nicht mit denen eines Pflegeheims vergleichbar. 2.2 Grundleistungen Mindestdienstleistungsangebot, das für Bewohner des Betreuten Wohnens immer zur Verfügung steht 2.3 Wahlleistungen alle anderen Leistungen, die über die Grundleistungen hinausgehen und die von den Bewohnern auf einer freiwilligen und individuellen Basis genutzt werden können 2.4 Betreute Wohnanlage Gebäude und externe Bereiche, aus denen die jeweilige Anlage des Betreuten Wohnens besteht, einschließlich der Wohnungen, Gemeinschaftsräume, Flurbereiche und Garagen (wo angeboten) ANMERKUNG Anlage wird anstelle von Betreute Wohnanlage benutzt. 2.5 Träger juristische Person (z. B. Gemeinde, Privatunternehmen, Wohltätigkeitsorganisation oder Eigentümergesellschaft), die dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass die Vereinbarungen bezüglich des betreuten Wohnens eingehalten werden 2.6 Dienstleistungsanbieter Organisation, die zur Bereitstellung von Grund- und/oder Wahlleistungen ein Vertragsverhältnis mit einem Bewohner und/oder dem Träger eingeht 2.7 Dienstleistungskoordinator Person, die für die Koordination der beim Betreuten Wohnen bereitgestellten Dienstleistungen im Auftrag sowohl der Bewohner als auch des Trägers verantwortlich ist 6