Kundendienst. im Dienst des Kunden. Servicezentrum für Elektrowerkzeuge in Willershausen. Elektrowerkzeuge
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- Theresa Bärbel Kuntz
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1 Servicezentrum für in Willershausen Kundendienst im Dienst des Kunden 1
2 Servicezentrum Hier finden Sie uns Willershausen, Gemeinde Kalefeld Mitten in Deutschland Mitten in Europa 2
3 Servicezentrum Service Center Willershausen 3
4 Servicezentrum Organigramm PT (Power Tools) Service Welt PT/ASA (After Sales) PT Service weltweit M. Steih (Wh) PT/FC Service Controlling B. Neiens (Le) Service PT-EU M. Steih (Wh) Service PT-NA R. Valenta (Cg) Service PT-LA C. Ueda (Ca) Service PT-AP R. Chan (HK) 4 PT/ASA N:\VKDTRANS\Foliensätze\Folien Wh\Wh_Präsentation_02_2007 Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberechte, bei uns.
5 Servicezentrum Service Center Willershausen ( 2007) Eckdaten Mitarbeiter 250 Ersatzteillieferungen pro Tag in Pos. die ganze Welt Stück Ersatzteile im Lager SNR 7,5 Millionen Stück Vorgänge im Service Contact Center pro Tag (Telefonate, Faxe, s,...) Reparaturen-Wareneingang pro Tag
6 Servicezentrum Unsere Aufgabenbereiche Technische Funktionen Arbeitswirtschaft Fabrikplanung und Transport Support-Funktionen Personalabteilung Datenverarbeitung Controlling Einkauf Ersatzteil-Service Reparatur-Service Recycling-Service 6
7 Servicezentrum Unsere Aufgabenschwerpunkte Weltweiter Ersatzteil-Service für alle Bosch Marken (Bosch, Skil, Dremel, ATCO und Qualcast) Reparaturservice für Bosch, Skil, Dremel, RotoZip für Deutschland, Benelux, Schweden und Schweiz Recyclingservice für alle Marken 7
8 Servicezentrum Unsere Ersatzteil Service-Leistungen Schnelle und einfache Bestellmöglichkeit über unsere elektronischen Medien (Extranet, nexmart und Internet) Hohe ET Verfügbarkeit von 99% Warenversand am gleichen Arbeitstag bei Bestellung per Telefon und Fax bis Uhr per Extranet, nexmart, Internet bis Uhr 8
9 Servicezentrum Eingang der Reparatur in der Bosch-Service-Box Reparatur des Gerätes Gerät verbleibt in Servicezentrum Kostenvoranschlag Kunde erhält Neugerät Recycling Zubuchung der Service-Box auf Ihrem Service-Box-Bestandskonto Bosch-Service Box beim Fachhändler Ihre nächste Reparatur wird in der Bosch-Service-Box transportiert 9
10 Servicezentrum Bosch-Service-Partner I besteht seit 1.Juni 1998 garantierte Reparatur in 5 Arbeitstagen oder Reparatur kostenlos Kooperation mit GLS (D) oder DPD (NL/B, CH) 10
11 Servicezentrum Bosch-Service-Partner II Situation Deutschland Stand 1/2008: Reparaturen Reklamationen: 129 (0,1 ) 11
12 Servicezentrum Bosch-Service-Partner III Weltweit in allen wesentlichen Ländern/Regionen umgesetzt, z.b. Europa Asien/Australien Amerika Deutschland, Spanien, Großbritannien, Schweiz, Tschechische Republik, Österreich, Ungarn, Slowakei, Polen, Griechenland, Dänemark, Finnland, BeNeLux, Portugal, Rumänien, Russland Korea, Japan, Indien, Hongkong, Israel, Australien, China, Taiwan, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Dubai, Türkei Chile, Brasilien, Mexiko, USA 12
13 Servicezentrum Unsere Service-Leistungen I heute rein heute raus Minimierung der Ausfallzeit der Der Kunde entbehrt sein Elektrowerkzeug nur 3 Arbeitstage! 13
14 Servicezentrum Unser Recyclingangebot Altgerät (Elektrowerkzeug) Alte Akkus Sammlung in Gitterbox Akkusammelbox Logistik: Abholung durch Spediteur (Stückgut) Logistik: Abholung durch Paketdienst Kostenloses Recycling 14
15 Servicezentrum Aufteilung nach verwerteten Material-Fraktionen gemischte Kunststoffe 25% Metall 35% Kabel 6% Kupfer 13% Leiterplatten 2% Akkus+Batterien 10% Aluminium 2% Metall-Gemisch (Alu, Fe, Kupfer) 7% 15
16 Servicezentrum Einsatzgebiete für Studenten (am Standort Willershausen) vergütetes Praktikum (fachbez. Einsatz 35 Std./ Wo.) Werksstudenten (Geld verdienen in den Semesterferien) Praxisstudenten (vergüteter fachbez. Einsatz 10 Std./ Wo.) Fachgebiete: Logistik, Facility Management, Internat. Kundendienst, Nationaler Kundendienst, Personalabteilung, Service Contact Center (Marketing, Kundenbetreuung), Controlling 16
17 Servicezentrum Betriebsbesichtigung Robert Bosch GmbH in Willershausen: Termin: Donnerstag, 10. Juni Uhr Ansprechpartner: Career Service Uni Göttingen 17
18 Servicezentrum Wir freuen uns auf Ihren Besuch! 18
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