Inhaltsverzeichnis. Teil I Hardware-Grundlagen Einleitung CompTIA A

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1 Einleitung CompTIA A Sprechen Sie Computer? Wer ist CompTIA? Die CompTIA A+-Zertifizierung Voraussetzungen für CompTIA A Zum Aufbau dieses Buches Persönliches Vorbereitung auf CompTIA A Prüfen Sie Ihr Wissen Fragen zu einem Computersystem Die Front eines PC-Systems Rückseitige Anschlüsse Blick auf das Mainboard Teil I Hardware-Grundlagen Vom Bit bis zum Personal Computer Die Welt der Elektronik Ganz klein und ganz groß Der Personal Computer Vom Laptop bis zum Smartphone Fragen zu diesem Kapitel Einblick in die Systemarchitektur Die Systemzentrale: Der Prozessor Single Core, Dual Core, Quad Core Intel Core i und AMD K10/Bulldozer Sockel für Prozessoren Die technische Funktion der CPU Der Cache

2 4.2 Mainboard-Komponenten Das Chipset Der DMA-Controller Der Interrupt-Controller Der Taktgeber Mainboard-Formfaktoren Der Arbeitsspeicher Aufbau von RAM-Bausteinen Aktuelle RAM-Typen Single Channel, Dual Channel, Quad Channel Bauformen BIOS und EFI leben im ROM Das BIOS Auf BIOS folgt (U)EFI Fragen zu diesem Kapitel Von Systembussen und Bussystemen Der Prozessor wartet auf den Bus Vorläufer aktueller Bussysteme Der PCI-Bus FSB = PCI 2? Northbridge und Southbridge AGP AMR und CNR PCI X PCI-Express PCI-Express-Grafik-Interface Die Weiterentwicklung bei Intel Mini-PCI-Express ExpressCard Systembussysteme im Vergleich Fragen zu diesem Kapitel Externe Schnittstellen IDE und EIDE SATA und esata Die SCSI-Standards Kabel, Stecker und Terminatoren Identitäten

3 6.3.3 Der letzte SCSI-Standard: LVD Wachablösung: SAS PCMCIA, PC Card und ExpressCard USB-Standards Die Funktionsweise von USB USB USB FireWire Thunderbolt Die parallele Schnittstelle Die serielle Schnittstelle Die Geschwindigkeiten im Vergleich Fragen zu diesem Kapitel Interne und externe Geräte Diskettenlaufwerk Wo befindet sich der Startsektor? Was passiert bei FORMAT A:? Mechanische Festplatten Aufbau mechanischer Festplatten Datenorganisation Einrichten einer Festplatte Bautypen von Festplatten Sicherheit bei Festplatten dank RAID Solid State Drives MLC oder SLC Anschlussmöglichkeiten Wechselmedien Wechseldisks und Wechselplatten WORM Flash-Speichermedien USB-Datenträger Die Silberscheiben Aller Anfang ist die CD DVD HD-DVD und Blu-ray Bandlaufwerke Bandaufzeichnungsverfahren

4 7.6.2 Generelles zur Bandsicherung Netzwerkspeicher heißen NAS Fragen zu diesem Kapitel Ein- und Ausgabegeräte Tastatur, Maus und verwandte Geräte Die Tastatur Mäuse von DB-9 bis USB Barcode-Leser Touchpad, Trackpoint und Digitizer Berührungsempfindliche Bildschirme Grafiktablett und Digitalisierer Für die Spieler: das Gamepad Biometrische Eingabegeräte Der KVM-Switch Der Scanner Monitore Verfahren zur Bilddarstellung beim CRT Verfahren zur Bilddarstellung beim LCD CRT und LCD im Vergleich Native Auflösungen Anschlüsse für (LCD-)Displays Projektoren TCO und TÜV Grafikkarten Audio- und Videokarten Web- und Digitalkameras Fragen zu diesem Kapitel Drucker Nadeldrucker Thermodrucker Laserdrucker Tintenstrahldrucker Alleskönner hören auf den Namen MFP Plotter/Large Format Printer (LFP) Wie schließe ich Drucker an? Fragen zu diesem Kapitel

5 Teil II ICT-Support Bevor Sie schrauben Vorbereitung und Sicherheit ESD Heben und Tragen Umgang mit Gefahren MSDS Umgang mit Kabeln Umgang mit heißen Komponenten Unterhalt und Reinigung Vollzug von Garantiebestimmungen On Site-Garantie Bring In-/Send In-Garantie Teilegarantie Dead On Arrival Ersatz oder Reparatur Computer und Umwelt Auswege aus der Schrottproblematik Verbrauchsmaterial Green IT Fragen zu diesem Kapitel Ein Computersystem aufrüsten Das richtige System Der Standard-PC Die Workstation-Familie Systeme für den privaten Einsatz Thin Clients und mobiles Arbeiten Ein kleiner Vergleich Arbeiten am Mainboard Anschlüsse richtig identifizieren Konfigurationseinstellungen im BIOS Was ist der Virtualisierungssupport? Das BIOS aktualisieren Monitoring-Funktionen Die CPU ersetzen Kühlsysteme Wärmeleitpaste

6 Lüfter Kühlkörper Wasserkühlung Speicheraufrüstung Netzteile für PC-Systeme CMOS-Batterie Festplatten RAID Mehr Leistung, mehr Sicherheit RAID-Level Festplattenausfall Übersicht der RAID-Levels Speicher-Controller Erweiterungskarten Fragen zu diesem Kapitel Mobile Systeme Stromversorgung für mobile Systeme Arbeiten an einem Notebook Was kann ich erweitern? Steckkarten Diebstahlsicherungen Fragen zu diesem Kapitel Aus die Maus was nun? Probleme beim Rechnerstart Der POST im Detail Der Rechner startet gar nicht Der Rechner startet und schaltet wieder aus Der Rechner friert ein Finden von defekten Hardware-Komponenten Mainboard-Komponenten BIOS-Fehlermeldungen Der Arbeitsspeicher Der Prozessor Bilddarstellungsprobleme Laufwerke Diskettenlaufwerke Festplatten Wechselmedien

7 13.5 Externe Schnittstellen Seriell/Parallel USB Tastatur und Maus Drucker Unvollständige oder fehlerhafte Ausdrucke Laserdrucker Nadeldrucker Tintenstrahldrucker Die Stromversorgung Periodisch auftretende Fehler Lisa erzählt... Sie antworten Fragen zu diesem Kapitel Mobile Systeme reparieren Typische Probleme mit mobiler Hardware Einsatz von Akkus Mobile Geräte mit Festplatten Tastatur und Touchpad Bildschirm Netzwerkanschlüsse Gehäuse- und Wärmeproblematik Externe Anschlüsse Fragen zu diesem Kapitel Häh? Kommunikation im Support Aufgaben des IT-Supports Die Supportstufen Supportsysteme Dokumente für den Support-Einsatz Hinweise zur Telefonnotiz Störungsprotokolle Übung: Konrad und der Virus Support hat immer Kunden Kommunikation mit dem Kunden Die Pyramide der Kundenzufriedenheit Reden ist alles? Das Gespräch am Telefon Richtiger Einsatz der Fragetechnik

8 15.9 Reden Sie Klartext Spezialfall: Der wütende Kunde Übung zum Selbstverständnis Fragen zu diesem Kapitel Teil III Betriebssysteme Was betreibt ein Betriebssystem? Aufgaben eines Betriebssystems Prozesse und Prozessverwaltung Das Dateisystem MBR, PBR und Bootmanager Lineare und hierarchische Dateisysteme Unterschiedliche Dateisysteme Laufwerktypen Laufwerkstatus Virtuelle Systeme Einführung in die Fensterwelt Windows XP Windows Vista Windows Windows 8 und Windows Ein Ausflug in die Kommandozeile Verzeichnisse Dateien Allgemeine Syntax Muss ich das noch wissen? Windows PowerShell Von Löwen, Pinguinen und Geleebohnen Klassische PC-Betriebssysteme Betriebssysteme für Tablets und Smartphones Fragen zu diesem Kapitel Die Installation von Windows Windows XP Installationsvorbereitung Wahl des Dateisystems

9 Checkliste Installation ab CD Windows Vista und Windows Bit- oder 64-Bit-Version Installationsvorbereitung Checkliste Installationsmöglichkeiten Installation von Netzwerkkomponenten Arbeitsgruppen und Domänen Die Arbeitsgruppe Die Domäne Fragen zu diesem Kapitel Konfiguration von Windows XP Desktop und Taskleiste Der Desktop Die Taskleiste Der Task-Manager Die Systemsteuerung Konfiguration der Hardware-Einstellungen Der Geräte-Manager Treibersignierung Konfiguration von Einstellungen Systemleistung Umgebungsvariablen Starten und Wiederherstellen Dateisuche beschleunigen Konfiguration der Energieoptionen Peripheriegeräte einbinden und entfernen Konfiguration der Dienste Die Registry Fragen zu diesem Kapitel Die Konfiguration von Windows Vista und Windows Desktop und Taskleiste Der Desktop Die Taskleiste Der Task-Manager Die Systemsteuerung

10 19.4 Konfiguration der Hardware-Einstellungen Der Geräte-Manager Treiber-Signierung Konfiguration von Einstellungen Systemleistung Umgebungsvariablen Dateisuche beschleunigen Benutzerkonten und Administratorrechte Konfiguration der Energieoptionen Peripheriegeräte einbinden und entfernen Konfiguration der Dienste Die Registry Der Windows XP-Mode Sicherheit in Windows Vista und Windows Die Benutzerkontensteuerung Firewall-Einstellungen Fragen zu diesem Kapitel Verwaltungsaufgaben bearbeiten Die Microsoft Management Console (MMC) Das MMC-Programm Der Konsolenstamm Snap-Ins Die Datenträgerverwaltung Einrichten von Benutzern Benutzerkonten einrichten Benutzerverwaltung über die Verwaltung Freigabe von Ordnern Drucken im Netzwerk Fragen zu diesem Kapitel Windows warten und supporten Die Windows-Systeminformation Beschreibung der Systeminformation Systemkonfigurationsprogramm DxDiag Wartungsaufgaben Defragmentierung Programme und temporäre Daten löschen

11 Automatische Updates Automatisierung von Wartungsaufgaben Das System automatisiert herunterfahren Fernzugriff via Remote Desktop Die Ereignisanzeige Ereignisdetails Ereignisprotokolle Die Systemüberwachung Systemleistung Startschwierigkeiten und Abhilfe Abgesicherter Modus Das GUI lädt nicht Die automatische Systemwiederherstellung Wiederherstellungskonsole Herstellerabhängige Wiederherstellung Probleme im laufenden Betrieb Treiberprobleme Kompatibilitätsprobleme Registrierungsprobleme Der berühmte Blue Screen Fragen zu diesem Kapitel Teil IV Netzwerk und Sicherheit Einführung in die Welt der Netzwerke Die Entwicklung der Vernetzung Was ist ein Netzwerk? Am Anfang steht das Signal Seriell Parallel Einfach oder hin und zurück? Die Verkabelung eines Netzwerks Twisted-Pair-Kabel Kommunikationsstandards für TP-Kabel Koaxialkabel Lichtwellenleiter Auch das geht: Daten via Stromnetz Drahtlose Kommunikation (WLAN)

12 22.5 Kommunikation auf kurze Distanz Infrarot Was ist Bluetooth? RF (RFID) NFC Netzwerkgeräte Netzwerkkarten Repeater und Hubs Bridge Switching Hubs und Switches Modems Router WAN-Technologien ISDN und B-ISDN DSL-Verfahren CATV Satellitenverbindungen Fiber to the Home WiMax Mobilfunk Voice over IP Fragen zu diesem Kapitel Der Einsatz von Netzwerkprotokollen Die TCP/IP-Protokollsammlung IP-Adressierung Netzwerk- und Host-ID DNS (Domain Name System) DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) LDAP Weitere Protokolle des TCP/IP-Stacks SMB/CIFS FTP (File Transfer Protocol) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) NTP NNTP Telnet Secure Shell SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

13 POP SNMP (Simple Network Management Protocol) Die Netzwerkverbindung einrichten Installation von TCP/IP Verwenden einer statischen IP-Adresse Automatische IP-Adressvergabe Fragen zu diesem Kapitel Netzwerke einrichten Der Aufbau eines verdrahteten Netzwerks Drahtlose Netzwerke einrichten Die Nachfolge von n Was ist WPS? Internet- und Mail-Verbindungen einrichten Netzwerkeinstellungen im Router Firewall-Einstellungen Web- und Maileinstellungen für Desktop-Clients Netzwerkeinstellungen auf dem Smartphone oder Tablet Mail- und Synchronisationseinstellungen auf mobilen Geräten Fragen zu diesem Kapitel Netzwerkunterhalt und Fehlersuche Der Ansatz zur Fehlersuche Wenn das Kabel nicht richtig sitzt Test einer TCP/IP-Verbindung ipconfig Überprüfen der Verbindung mithilfe von ping tracert/traceroute netstat Das net-kommando Troubleshooting bei der Namensauflösung nbtstat nslookup Hinweise zur Verlegung von Kabeln Werkzeuge zur Kabelverlegung und zum Test Probleme beim Aufbau drahtloser Netzwerke Fragen zu diesem Kapitel

14 26 Datensicherheit Es war einmal ein Benutzer Physische Sicherheit Zuerst einmal abschließen Bau- und Gebäudeschutz Schutz einzelner Systeme und Datenträger Datensicherung Das Datensicherungskonzept Methoden der Datensicherung Sichern und Wiederherstellen Windows-eigene Datensicherungsprogramme Datenlöschung Datenschutz und Datensicherheit Verschlüsselungstechnologie Symmetrisch oder asymmetrisch Digitale Signatur PKI Digitale Zertifikate SSL und TLS Schadsoftware Virenarten Social Engineering Umgang mit illegalen Inhalten Fragen zu diesem Kapitel So schützen Sie Ihre Systeme Sicherheitsmaßnahmen am System Das BIOS-Passwort Intrusion Detection Trusted Platform Module Sicherheit im Umgang mit Freigaben Der Einsatz von Verschlüsselungstechnologie Lokaler Einsatz Mailprogramme Einsatz im Internet Schutz gegen Schädlinge Virenbekämpfung Suchen und Entfernen von Viren Die Überprüfung von Systemdateien

15 27.5 Die Verteidigung des Netzwerks Das Passwort lautet nicht VPN Firewalls Der Proxyserver Sicherheit in drahtlosen Netzwerken Sicherheit bei mobilen Geräten Zwischen Recht und Unrecht Fragen zu diesem Kapitel Teil V Die Prüfungen CompTIA A Die CompTIA A+-Prüfungen Was von Ihnen verlangt wird Wie Sie sich vorbereiten können Wie eine Prüfung aussieht Beispielfragen zu CompTIA A Beispielfragen zu Examen Beispielfragen zu Examen Anhänge Hier finden Sie die Prüfungsthemen Zum Examen Zum Examen Antworten zu den Problemen von Kapitel Antworten zu den Kapitelfragen Antworten zu den Beispielfragen Antworten zu Examen Antworten zu Examen Zumindest aus Nostalgie: Die ASCII-Tabelle Glossar Stichwortverzeichnis