Inhaltsverzeichnis. Teil I Hardware-Grundlagen Einleitung CompTIA A

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2 Einleitung CompTIA A Sprechen Sie Computer? Wer ist CompTIA? Die CompTIA A+-Zertifizierung Voraussetzungen für CompTIA A Zum Aufbau dieses Buches Persönliches Vorbereitung auf CompTIA A Prüfen Sie Ihr Wissen Fragen zu einem Computersystem Die Front eines PC-Systems Rückseitige Anschlüsse Blick auf das Mainboard Teil I Hardware-Grundlagen Vom Bit bis zum Personal Computer Die Welt der Elektronik Ganz klein und ganz groß Der Personal Computer Vom Laptop bis zum Smartphone Fragen zu diesem Kapitel Einblick in die Systemarchitektur Die Systemzentrale: Der Prozessor Single Core, Dual Core, Quad Core Intel Core i und AMD K10/Bulldozer Sockel für Prozessoren Die technische Funktion der CPU Der Cache

3 4.2 Mainboard-Komponenten Das Chipset Der DMA-Controller Der Interrupt-Controller Der Taktgeber Mainboard-Formfaktoren Der Arbeitsspeicher Aufbau von RAM-Bausteinen Aktuelle RAM-Typen Single Channel, Dual Channel, Quad Channel Bauformen BIOS und EFI leben im ROM Das BIOS Auf BIOS folgt (U)EFI Fragen zu diesem Kapitel Von Systembussen und Bussystemen Der Prozessor wartet auf den Bus Vorläufer aktueller Bussysteme Der PCI-Bus FSB = PCI 2? Northbridge und Southbridge AGP AMR und CNR PCI X PCI-Express PCI-Express-Grafik-Interface Die Weiterentwicklung bei Intel Mini-PCI-Express ExpressCard Systembussysteme im Vergleich Fragen zu diesem Kapitel Externe Schnittstellen IDE und EIDE SATA und esata Die SCSI-Standards Kabel, Stecker und Terminatoren Identitäten

4 6.3.3 Der letzte SCSI-Standard: LVD Wachablösung: SAS PCMCIA, PC Card und ExpressCard USB-Standards Die Funktionsweise von USB USB USB FireWire Thunderbolt Die parallele Schnittstelle Die serielle Schnittstelle Die Geschwindigkeiten im Vergleich Fragen zu diesem Kapitel Interne und externe Geräte Diskettenlaufwerk Wo befindet sich der Startsektor? Was passiert bei FORMAT A:? Mechanische Festplatten Aufbau mechanischer Festplatten Datenorganisation Einrichten einer Festplatte Bautypen von Festplatten Sicherheit bei Festplatten dank RAID Solid State Drives MLC oder SLC Anschlussmöglichkeiten Wechselmedien Wechseldisks und Wechselplatten WORM Flash-Speichermedien USB-Datenträger Die Silberscheiben Aller Anfang ist die CD DVD HD-DVD und Blu-ray Bandlaufwerke Bandaufzeichnungsverfahren

5 7.6.2 Generelles zur Bandsicherung Netzwerkspeicher heißen NAS Fragen zu diesem Kapitel Ein- und Ausgabegeräte Tastatur, Maus und verwandte Geräte Die Tastatur Mäuse von DB-9 bis USB Barcode-Leser Touchpad, Trackpoint und Digitizer Berührungsempfindliche Bildschirme Grafiktablett und Digitalisierer Für die Spieler: das Gamepad Biometrische Eingabegeräte Der KVM-Switch Der Scanner Monitore Verfahren zur Bilddarstellung beim CRT Verfahren zur Bilddarstellung beim LCD CRT und LCD im Vergleich Native Auflösungen Anschlüsse für (LCD-)Displays Projektoren TCO und TÜV Grafikkarten Audio- und Videokarten Web- und Digitalkameras Fragen zu diesem Kapitel Drucker Nadeldrucker Thermodrucker Laserdrucker Tintenstrahldrucker Alleskönner hören auf den Namen MFP Plotter/Large Format Printer (LFP) Wie schließe ich Drucker an? Fragen zu diesem Kapitel

6 Teil II ICT-Support Bevor Sie schrauben Vorbereitung und Sicherheit ESD Heben und Tragen Umgang mit Gefahren MSDS Umgang mit Kabeln Umgang mit heißen Komponenten Unterhalt und Reinigung Vollzug von Garantiebestimmungen On Site-Garantie Bring In-/Send In-Garantie Teilegarantie Dead On Arrival Ersatz oder Reparatur Computer und Umwelt Auswege aus der Schrottproblematik Verbrauchsmaterial Green IT Fragen zu diesem Kapitel Ein Computersystem aufrüsten Das richtige System Der Standard-PC Die Workstation-Familie Systeme für den privaten Einsatz Thin Clients und mobiles Arbeiten Ein kleiner Vergleich Arbeiten am Mainboard Anschlüsse richtig identifizieren Konfigurationseinstellungen im BIOS Was ist der Virtualisierungssupport? Das BIOS aktualisieren Monitoring-Funktionen Die CPU ersetzen Kühlsysteme Wärmeleitpaste

7 Lüfter Kühlkörper Wasserkühlung Speicheraufrüstung Netzteile für PC-Systeme CMOS-Batterie Festplatten RAID Mehr Leistung, mehr Sicherheit RAID-Level Festplattenausfall Übersicht der RAID-Levels Speicher-Controller Erweiterungskarten Fragen zu diesem Kapitel Mobile Systeme Stromversorgung für mobile Systeme Arbeiten an einem Notebook Was kann ich erweitern? Steckkarten Diebstahlsicherungen Fragen zu diesem Kapitel Aus die Maus was nun? Probleme beim Rechnerstart Der POST im Detail Der Rechner startet gar nicht Der Rechner startet und schaltet wieder aus Der Rechner friert ein Finden von defekten Hardware-Komponenten Mainboard-Komponenten BIOS-Fehlermeldungen Der Arbeitsspeicher Der Prozessor Bilddarstellungsprobleme Laufwerke Diskettenlaufwerke Festplatten Wechselmedien

8 13.5 Externe Schnittstellen Seriell/Parallel USB Tastatur und Maus Drucker Unvollständige oder fehlerhafte Ausdrucke Laserdrucker Nadeldrucker Tintenstrahldrucker Die Stromversorgung Periodisch auftretende Fehler Lisa erzählt... Sie antworten Fragen zu diesem Kapitel Mobile Systeme reparieren Typische Probleme mit mobiler Hardware Einsatz von Akkus Mobile Geräte mit Festplatten Tastatur und Touchpad Bildschirm Netzwerkanschlüsse Gehäuse- und Wärmeproblematik Externe Anschlüsse Fragen zu diesem Kapitel Häh? Kommunikation im Support Aufgaben des IT-Supports Die Supportstufen Supportsysteme Dokumente für den Support-Einsatz Hinweise zur Telefonnotiz Störungsprotokolle Übung: Konrad und der Virus Support hat immer Kunden Kommunikation mit dem Kunden Die Pyramide der Kundenzufriedenheit Reden ist alles? Das Gespräch am Telefon Richtiger Einsatz der Fragetechnik

9 15.9 Reden Sie Klartext Spezialfall: Der wütende Kunde Übung zum Selbstverständnis Fragen zu diesem Kapitel Teil III Betriebssysteme Was betreibt ein Betriebssystem? Aufgaben eines Betriebssystems Prozesse und Prozessverwaltung Das Dateisystem MBR, PBR und Bootmanager Lineare und hierarchische Dateisysteme Unterschiedliche Dateisysteme Laufwerktypen Laufwerkstatus Virtuelle Systeme Einführung in die Fensterwelt Windows XP Windows Vista Windows Windows 8 und Windows Ein Ausflug in die Kommandozeile Verzeichnisse Dateien Allgemeine Syntax Muss ich das noch wissen? Windows PowerShell Von Löwen, Pinguinen und Geleebohnen Klassische PC-Betriebssysteme Betriebssysteme für Tablets und Smartphones Fragen zu diesem Kapitel Die Installation von Windows Windows XP Installationsvorbereitung Wahl des Dateisystems

10 Checkliste Installation ab CD Windows Vista und Windows Bit- oder 64-Bit-Version Installationsvorbereitung Checkliste Installationsmöglichkeiten Installation von Netzwerkkomponenten Arbeitsgruppen und Domänen Die Arbeitsgruppe Die Domäne Fragen zu diesem Kapitel Konfiguration von Windows XP Desktop und Taskleiste Der Desktop Die Taskleiste Der Task-Manager Die Systemsteuerung Konfiguration der Hardware-Einstellungen Der Geräte-Manager Treibersignierung Konfiguration von Einstellungen Systemleistung Umgebungsvariablen Starten und Wiederherstellen Dateisuche beschleunigen Konfiguration der Energieoptionen Peripheriegeräte einbinden und entfernen Konfiguration der Dienste Die Registry Fragen zu diesem Kapitel Die Konfiguration von Windows Vista und Windows Desktop und Taskleiste Der Desktop Die Taskleiste Der Task-Manager Die Systemsteuerung

11 19.4 Konfiguration der Hardware-Einstellungen Der Geräte-Manager Treiber-Signierung Konfiguration von Einstellungen Systemleistung Umgebungsvariablen Dateisuche beschleunigen Benutzerkonten und Administratorrechte Konfiguration der Energieoptionen Peripheriegeräte einbinden und entfernen Konfiguration der Dienste Die Registry Der Windows XP-Mode Sicherheit in Windows Vista und Windows Die Benutzerkontensteuerung Firewall-Einstellungen Fragen zu diesem Kapitel Verwaltungsaufgaben bearbeiten Die Microsoft Management Console (MMC) Das MMC-Programm Der Konsolenstamm Snap-Ins Die Datenträgerverwaltung Einrichten von Benutzern Benutzerkonten einrichten Benutzerverwaltung über die Verwaltung Freigabe von Ordnern Drucken im Netzwerk Fragen zu diesem Kapitel Windows warten und supporten Die Windows-Systeminformation Beschreibung der Systeminformation Systemkonfigurationsprogramm DxDiag Wartungsaufgaben Defragmentierung Programme und temporäre Daten löschen

12 Automatische Updates Automatisierung von Wartungsaufgaben Das System automatisiert herunterfahren Fernzugriff via Remote Desktop Die Ereignisanzeige Ereignisdetails Ereignisprotokolle Die Systemüberwachung Systemleistung Startschwierigkeiten und Abhilfe Abgesicherter Modus Das GUI lädt nicht Die automatische Systemwiederherstellung Wiederherstellungskonsole Herstellerabhängige Wiederherstellung Probleme im laufenden Betrieb Treiberprobleme Kompatibilitätsprobleme Registrierungsprobleme Der berühmte Blue Screen Fragen zu diesem Kapitel Teil IV Netzwerk und Sicherheit Einführung in die Welt der Netzwerke Die Entwicklung der Vernetzung Was ist ein Netzwerk? Am Anfang steht das Signal Seriell Parallel Einfach oder hin und zurück? Die Verkabelung eines Netzwerks Twisted-Pair-Kabel Kommunikationsstandards für TP-Kabel Koaxialkabel Lichtwellenleiter Auch das geht: Daten via Stromnetz Drahtlose Kommunikation (WLAN)

13 22.5 Kommunikation auf kurze Distanz Infrarot Was ist Bluetooth? RF (RFID) NFC Netzwerkgeräte Netzwerkkarten Repeater und Hubs Bridge Switching Hubs und Switches Modems Router WAN-Technologien ISDN und B-ISDN DSL-Verfahren CATV Satellitenverbindungen Fiber to the Home WiMax Mobilfunk Voice over IP Fragen zu diesem Kapitel Der Einsatz von Netzwerkprotokollen Die TCP/IP-Protokollsammlung IP-Adressierung Netzwerk- und Host-ID DNS (Domain Name System) DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) LDAP Weitere Protokolle des TCP/IP-Stacks SMB/CIFS FTP (File Transfer Protocol) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) NTP NNTP Telnet Secure Shell SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

14 POP SNMP (Simple Network Management Protocol) Die Netzwerkverbindung einrichten Installation von TCP/IP Verwenden einer statischen IP-Adresse Automatische IP-Adressvergabe Fragen zu diesem Kapitel Netzwerke einrichten Der Aufbau eines verdrahteten Netzwerks Drahtlose Netzwerke einrichten Die Nachfolge von n Was ist WPS? Internet- und Mail-Verbindungen einrichten Netzwerkeinstellungen im Router Firewall-Einstellungen Web- und Maileinstellungen für Desktop-Clients Netzwerkeinstellungen auf dem Smartphone oder Tablet Mail- und Synchronisationseinstellungen auf mobilen Geräten Fragen zu diesem Kapitel Netzwerkunterhalt und Fehlersuche Der Ansatz zur Fehlersuche Wenn das Kabel nicht richtig sitzt Test einer TCP/IP-Verbindung ipconfig Überprüfen der Verbindung mithilfe von ping tracert/traceroute netstat Das net-kommando Troubleshooting bei der Namensauflösung nbtstat nslookup Hinweise zur Verlegung von Kabeln Werkzeuge zur Kabelverlegung und zum Test Probleme beim Aufbau drahtloser Netzwerke Fragen zu diesem Kapitel

15 26 Datensicherheit Es war einmal ein Benutzer Physische Sicherheit Zuerst einmal abschließen Bau- und Gebäudeschutz Schutz einzelner Systeme und Datenträger Datensicherung Das Datensicherungskonzept Methoden der Datensicherung Sichern und Wiederherstellen Windows-eigene Datensicherungsprogramme Datenlöschung Datenschutz und Datensicherheit Verschlüsselungstechnologie Symmetrisch oder asymmetrisch Digitale Signatur PKI Digitale Zertifikate SSL und TLS Schadsoftware Virenarten Social Engineering Umgang mit illegalen Inhalten Fragen zu diesem Kapitel So schützen Sie Ihre Systeme Sicherheitsmaßnahmen am System Das BIOS-Passwort Intrusion Detection Trusted Platform Module Sicherheit im Umgang mit Freigaben Der Einsatz von Verschlüsselungstechnologie Lokaler Einsatz Mailprogramme Einsatz im Internet Schutz gegen Schädlinge Virenbekämpfung Suchen und Entfernen von Viren Die Überprüfung von Systemdateien

16 27.5 Die Verteidigung des Netzwerks Das Passwort lautet nicht VPN Firewalls Der Proxyserver Sicherheit in drahtlosen Netzwerken Sicherheit bei mobilen Geräten Zwischen Recht und Unrecht Fragen zu diesem Kapitel Teil V Die Prüfungen CompTIA A Die CompTIA A+-Prüfungen Was von Ihnen verlangt wird Wie Sie sich vorbereiten können Wie eine Prüfung aussieht Beispielfragen zu CompTIA A Beispielfragen zu Examen Beispielfragen zu Examen Anhänge Hier finden Sie die Prüfungsthemen Zum Examen Zum Examen Antworten zu den Problemen von Kapitel Antworten zu den Kapitelfragen Antworten zu den Beispielfragen Antworten zu Examen Antworten zu Examen Zumindest aus Nostalgie: Die ASCII-Tabelle Glossar Stichwortverzeichnis

17 Kapitel 1 Sprechen Sie Computer? Seit mehr als dreißig Jahren lese ich fast täglich eine Werbung über Computersysteme wie die folgenden: Abb. 1.1: Ein leistungsfähiger Bürocomputer aus dem Jahre 1985 Abb. 1.2: So sieht Business Computing im Jahre 2014 aus. 23

18 Kapitel 1 Sprechen Sie Computer? Zwischen diesen beiden Werbungen liegen knappe dreißig Jahre. Dreißig Jahre, während denen ich rund fünfzehn verschiedene Computersysteme unter oder auf meinem Schreibtisch stehen hatte und habe, vom Turm bis zum Tablet. Vom Prozessor bis zum Betriebssystem haben sich viele Aspekte verändert und sie werden sich weiter ändern. Und zu jeder neuen Entwicklung gibt es neue Begriffe, neue Technologien und neue Abkürzungen, wie sie in der Werbung gerne eingesetzt werden aber sprechen Sie Computer? Als Fremd- oder als Muttersprache? Der Weg von der Abkürzung (Vokabular) bis zum Verständnis (Grammatik) der dahinterliegenden Zusammenhänge ist lang dieses Buch möchte Sie auf diesem Weg begleiten, mit Erklärungen, mit Zusammenhängen und mit Bezug zur Praxis. Wir klären die Grundlagen, wir betrachten die Entwicklungen und am Schluss finden Sie die Thematik hoffentlich ebenso spannend wie ich sie seit fast dreißig Jahren finde und mich immer aufs Neue damit auseinandersetze. Aber dieses Buch erklärt nicht nur, es führt Sie auch zu einer Zertifizierung hin, die Ihnen am Ende bescheinigt, dass Sie verstanden haben, was Sie hier lernen. Diese Zertifizierung stammt von CompTIA, dem internationalen Branchenverband der Informatik. Auf der Website von CompTIA heißt es dazu sinngemäß:»die CompTIA A+-Zertifizierung bestätigt der zertifizierten Person aktuelle Kenntnisse und Fähigkeiten für den PC-Support. Mit der Zertifizierung CompTIA A+ können Absolventen nachweisen, dass sie Aufgaben wie Installation, Konfiguration oder die Fehlerdiagnose von PC-Systemen sowie die Grundlagen der Netzwerkadministration zuverlässig beherrschen. Das Examen beinhaltet darüber hinaus auch Komponenten wie Sicherheit, Kommunikation und den professionellen Umgang mit Kunden.«Das Ziel dieses Buchs über die Zertifizierung CompTIA A+ besteht somit darin, Sie mit den Komponenten und Funktionen von PC- und Notebook-Systemen, Peripheriegeräten sowie aktuellen Betriebssystemen und Anwendungen vertraut zu machen. Darüber hinaus werden weitere wichtige Themen bis hin zu den Grundlagen der Netzwerkadministration sowie Fragen der Sicherheit und Umweltverträglichkeit in der Informatik angesprochen. 1.1 Wer ist CompTIA? CompTIA ist ein weltweiter Verband der Informationstechnologieindustrie. Der Verband wurde 1982 in den USA gegründet und zählt heute mehr als Unternehmen und professionelle Branchenangehörige als Mitglieder. CompTIA hat Mitglieder in mehr als 100 Ländern und liefert Technologiestandards in den Bereichen internetfähige Dienstleistungen, E-Commerce, herstellerunabhängige Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Public Policy sowie Ausbildung. Die Arbeit 24

19 1.2 Die CompTIA A+-Zertifizierung von CompTIA beruht auf einem kooperierenden Mitgliedsmodell, d.h. Hersteller, Dienstleister und Beschäftigte der IT-Industrie arbeiten bei der Formulierung und Umsetzung konkreter Ziele zusammen. Insbesondere im Bereich der IT-Zertifizierung hat sich CompTIA weltweit einen anerkannten Ruf erworben und ist heute der größte herstellerunabhängige Anbieter von Zertifizierungen im Bereich der Informationstechnologie. Basis für die anerkannte Güte der CompTIA-Zertifikate ist nicht zuletzt deren gemeinschaftliche Entwicklung durch IT-Fachkräfte und Mitgliedsunternehmen. Da ein großes Problem der IT-Branche der Wildwuchs zahlreicher Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen ist, bietet CompTIA insbesondere im Rahmen der technischen Grundausbildung hochwertige Zertifikate an, die Privatpersonen wie Unternehmen die Orientierung auf dem unübersichtlichen Fortbildungsmarkt erleichtern sollen. Das erklärte Ziel von CompTIA ist die Etablierung von technischen und fachlichen, aber auch ethischen und professionellen Qualitätsstandards in der IT-Industrie. Indem Unternehmen wie Compaq, Hewlett-Packard, IBM, Intel, Microsoft und Ricoh die Entwicklung der Zertifikate von CompTIA finanziell und mit ihrem Know-how unterstützen, gewinnen diese gleichzeitig Anhaltspunkte über die Fachkompetenz und ein sicheres Anforderungsprofil für die Auswahl von Mitarbeitern. Weltweit haben mehr als ca. 1,8 Millionen Menschen CompTIA-Zertifikate in PC- Anwendung, Netzwerktechnologie, Servertechnologie, Document Imaging, Internet- und E-Business-Technologie erworben, davon über das A+-Zertifikat. 1.2 Die CompTIA A+-Zertifizierung Das CompTIA A+-Zertifikat beruht auf einem Prüfungsverfahren, das fortgeschrittenen Anfängern mit Ausbildung und eigener Felderfahrung einen Nachweis ihrer Kompetenz im Bereich PC-Support liefert. Die Zertifizierung richtet sich an Personen, die in einem technischen Unternehmensumfeld mit intensivem Kundenkontakt arbeiten oder zukünftig arbeiten wollen. Entsprechende Berufsbezeichnungen sind unter anderem: Betriebstechniker, IT-Administrator, Kundendiensttechniker oder PC-Techniker. Das CompTIA A+-Programm stützt sich auf Anforderungen von Herstellern, Distributoren und Partnern in der Industrie sowie relevante Publikationen. Das A+- Zertifikat bestätigt der geprüften Person, dass sie über das notwendige Wissen und die Fertigkeiten verfügt, um sich als Einsteiger mit sechs Monaten Berufserfahrung im PC-Support zu qualifizieren. Die Zertifizierung deckt dabei ein weites Feld von Hardware- und Software-Technologien ab, die ganz bewusst an keinen bestimmten Hersteller gebunden sind. 25

20 Kapitel 1 Sprechen Sie Computer? CompTIA A+ ist zudem ISO akkreditiert und unterliegt daher regelmäßigen Audits und Überarbeitungen der Prüfungsziele. Das Examen CompTIA A deckt die Grundlagen der Computertechnologie ab, die Installation und Konfiguration von IT-Systemen und dazugehöriger Hardware und die Grundlagen von Netzwerken. Das Examen CompTIA A prüft die notwendigen Fähigkeiten, um PCbasierte Betriebssysteme zu installieren und konfigurieren, ebenso wie die Konfiguration grundlegender Funktionen (z.b. Netzwerkverbindung und Mail) für mobile Systeme, welche mit Android oder Apple ios betrieben werden. Die Wissensgebiete für die beiden Examen sehen daher wie folgt aus: Für das Examen : 1.0 PC-Hardware 40 % 2.0 Netzwerktechnik 27 % 3.0 Laptops 11 % 4.0 Drucker 11 % 5.0 Vorgehensweisen 11 % Für das Examen : 1.0 Betriebssysteme 33 % 2.0 Sicherheit 22 % 3.0 Mobile Geräte 9 % 4.0 Fehlersuche 36 % Die Prozentzahlen, die jedem Wissensgebiet zugeordnet sind, zeigen Ihnen die Gewichtung des jeweiligen Themas für die Examen an und damit die Anzahl der Fragen, die im Verhältnis bei der Prüfung in etwa zu erwarten sind. Jedes dieser Wissensgebiete ist anschließend in einzelne Kapitel und Stichworte unterteilt. Die vollständige Liste dieser Lernziele finden Sie ebenfalls in diesem Buch, und zwar in Kapitel 29. Diese Liste ermöglicht Ihnen zum einen eine zuverlässige Zuordnung der Anforderungen von CompTIA in Bezug zu diesem Buch, zum anderen ist sie ein hilfreiches Nachschlagewerk, falls Sie gezielt Informationen zu einem bestimmten Stichwort suchen. Entsprechend behandeln wir in diesem Buch ausführlich die oben genannten Themenbereiche und vermitteln Ihnen mit diesem Buch das für die Zertifizierung notwendige Wissen. Im Zentrum steht dabei weniger die Auflistung aller möglichen und unmöglichen Abkürzungen aus diesem Bereich, sondern die Schaffung des Verständnisses für die Thematik der PC-Systeme, Netzwerke und deren Sup- 26

21 1.3 Voraussetzungen für CompTIA A+ port. Für die Abkürzungen finden Sie zudem ein Glossar im Anhang dieses Buchs. Für weitere Informationen begeben Sie sich bitte auf die Website von CompTIA unter oder Dort finden Sie auch eine genaue Auflistung der zurzeit gültigen Prüfungsthemen, auf Englisch auch»objectives«genannt. 1.3 Voraussetzungen für CompTIA A+ Gemäß der Website von CompTIA ( gibt es keine vorgeschriebenen Minimalvoraussetzungen, die für die Zulassung zum Examen verlangt werden. CompTIA empfiehlt aber den Teilnehmenden der Zertifizierung sechs bis zwölf Monate Erfahrung im PC-Support bzw. eine entsprechende Ausbildung mit praktischen Übungen. Diesen Empfehlungen kann ich als Autor nur zustimmen. Dieses Buch kann Ihnen wohl das Wissen, nicht aber die praktischen Erfahrungen vermitteln, die im Bereich Systemtechnik und Support nötig sind, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie sich also auf die Zertifizierung vorbereiten möchten, lesen Sie dieses Buch, aber installieren Sie auch selber Computersysteme, gehen Sie in ein Training und üben Sie sich praktisch in der Fehlerbehebung und Konfiguration. Oder um den Titel des Kapitels aufzunehmen: Hier lernen Sie Vokabular und Grammatik, aber sprechen müssen Sie selber, um die Sprache zu beherrschen. Weitere Einzelheiten zu den Examen finden Sie in Teil V, Die Prüfungen CompTIA A+. Besuchen Sie zudem die Website der CompTIA ( um sich regelmäßig auf den neuesten Stand zu bringen. 1.4 Zum Aufbau dieses Buches Die Themenvielfalt der CompTIA A+-Zertifizierung ist sehr weitläufig. Sie umfasst zum einen die gängige Hardware heutiger Computersysteme, aber auch zahlreiche Peripheriegeräte. Ebenso gehören Support und Unterhalt dieser Systeme dazu. Dann gibt es auch noch das Thema Netzwerktechnik und das Thema Sicherheit. Damit Sie sich bei dieser Themenvielfalt zurechtfinden können, stelle ich Ihnen an dieser Stelle das Konzept des Buches vor: Wo finden Sie was? Das Buch unterteilt die Thematik in vier Bereiche, um Ihnen eine Struktur für das Lesen und Lernen anzubieten. Die vier Bereiche lehnen sich dabei an die Wissensgebiete der beiden Prüfungen an, vereinen die Thematik aber auf eine einzige Struktur und nicht Gebiete (analog den Examen). 27

22 Kapitel 1 Sprechen Sie Computer? So gesehen bietet Ihnen die folgende Aufzählung eine Zuordnung der Schwerpunkte, die Ihnen zur Orientierung dienen möchte. Themenbereiche Schwerpunkt in Examen Hardware-Grundlagen Kapitel 3 bis 9 PC-Support technisch Umgang mit Kunden Betriebssysteme Kapitel 16 bis 19 Fehlersuche und Wartung Netzwerk und Sicherheit Fehlersuche und Wartung Sicherheit Schwerpunkt in Examen Kapitel 10 bis 14 Kapitel 15 Kapitel 20 bis 21 Kapitel 22 bis 27 Kapitel 23 bis 24 Kapitel 25 bis 27 Tabelle 1.1: Der Aufbau des Buches und die Zuordnung der Themen zu den Examen Die ersten Kapitel nach dieser Einführung befassen sich daher mit Hardware, sozusagen von innen nach außen, vom Mainboard (Kapitel 4) über dessen Anschlüsse (Kapitel 5 und 6) bis zu den an einen Computer angeschlossenen Geräte (Kapitel 7 bis 9). Die folgenden Kapitel bis Kapitel 14 beschäftigen sich mit der Praxis zu den Systemen, von den Umbauten und Wartungsarbeiten bis hin zur Lösung von Problemen und Störfällen. Ein gesondertes Augenmerk richten wir dabei auf die mobilen Systeme und ihre Eigenheiten bei Unterhalt und Support. Der letzte Teil im Abschnitt Support ist dagegen nicht technischer, sondern organisatorischer Natur. Es geht um die Frage, wie ein Techniker sich mit dem Kunden verständigt, wie er auftritt und wie er den Umgang mit Kunden im Support durchführen kann. Im dritten Teil des Buches dreht sich alles um Betriebssysteme, von der Übersicht in Kapitel 16 über die Installation und Konfiguration verschiedener Betriebssysteme (Kapitel 17 bis 20) bis wiederum hin zu den Fragen nach Problemlösungen, Unterhalt und Wartung im Kapitel 21. Danach folgt der vierte Teil, Netzwerk und Sicherheit. Kapitel 22 behandelt die Grundlagen der Vernetzung und der benötigten Hardware. Kapitel 23 kümmert sich um verschiedene Protokolle und Dienste in Netzwerken, und das 24. und 25. Kapitel befassen sich mit dem Netzaufbau, dem Netzwerkunterhalt und der Fehlersuche. Das nächste und letzte Thema ist der Bereich Sicherheit. Ich habe ihn hinter der Netzwerktechnik eingeordnet, da viele Themen der Sicherheit erst im Kontext der Vernetzung richtig aktuell werden. Die beiden Kapitel 26 und 27 befassen sich ausführlich mit dieser Problematik. 28

23 1.5 Persönliches Nach diesen Themenbereichen finden Sie die notwendigen Prüfungsinformationen sowie eine Testprüfung, welche Ihnen zur Standortbestimmung nach Durcharbeiten dieses Buches verhelfen wird. 1.5 Persönliches Meinen ersten eigenen PC habe ich 1986 als Student gekauft und schon nach 24 Stunden hatte ich ihn erfolgreich zerstört.»sie haben versehentlich die Nullspur formatiert«war der lapidare Kommentar des Verkäufers, und ich konnte wieder einige Tage warten, bis das Gerät mit neu hergerichteter Festplatte zurückkam. Das Spiel wiederholte sich so (leider) noch einige Male, und erklären konnte mir eigentlich niemand so richtig, was ich jeweils angerichtet hatte es war»halt so«. Aber damit wollte ich mich nicht abfinden und das war mein Einstieg in die Informatik, was von meinem damaligen Studiengebiet, der Theologie, ziemlich weit weg war Aber über die Jahre lernt man ja dazu, und über eine Anstellung als Abteilungsleiter für Informatik und seit vielen Jahren als System- und Netzwerktechniker und international tätiger Ausbilder für Informatik kommen viele Erfahrungen dazu. Dazu gehört natürlich auch die Ausbildung, die ich als Systemtechniker absolviert habe. Und schon bald begann ich auch als Autor über die Themen zu schreiben, an denen ich arbeitete. Die ersten Themen waren Windows 3.1, Ami Pro und die Grundlagen von Computersystemen Anfang der Neunzigerjahre. Es ist bemerkenswert zu sehen, was sich in dieser Zeit bis heute alles verändert hat und noch verändern wird. Ich kann es darum auch in diesem Buch nicht ganz lassen, Sie hin und wieder mit auf die Reise zu nehmen, sich das eine oder andere aus der Geschichte anzuhören (ja, 640 KB Arbeitsspeicher waren mal richtig viel ) oder einen Blick in die Zukunft zu werfen, denn was heute»morgen aktuell«genannt wird, wird für Sie in ein oder zwei Jahren schon wieder»heutiger«alltag sein. Die Thematik der Systemtechnik ist und bleibt daher für mich immer sehr faszinierend. Ich hoffe, Ihnen geht es beim Lesen dieses Buches genauso, und diese Begeisterung wird Sie dann auch für Ihre Examen beflügeln. Danken möchte ich an der Stelle Nicole Baumeler und Denise Stocker-Kammermann für ihre wertvolle Mitarbeit. Ohne Nicole hätte ich vor vielen Jahren gar nicht angefangen, ein Buch über Systemtechnik zu schreiben. Denise möchte ich nicht nur für ihre endlose Geduld beim Korrekturlesen danken, sondern vor allem für zahlreiche Anregungen und ihre Beharrlichkeit, darauf zu bestehen, dass auch dieses Buch (genauso wie die anderen Bücher in diesem Bereich) verständlich und nicht in abstraktem Fachjargon geschrieben wird. Auch Ramon Kratzer möchte 29

24 Kapitel 1 Sprechen Sie Computer? ich für seine Mitarbeit an der aktuellen Auflage danken, ihm verdanken Sie die schönen Tabellen am Ende des Buches. Bedanken möchte ich mich auch bei den vielen Herstellern und ihren Kommunikationsabteilungen, die uns, zum Teil mit erheblichem Aufwand, mit Bildmaterial und Unterlagen unterstützt haben. Sie finden in diesem Buch Material, das Sie vermutlich noch nie in einem Buch gesehen haben. Einmal mehr möchte ich mich an dieser Stelle beim Verlag bedanken, der jedes Mal wieder aufs Neue das Wagnis eingeht, in unserer Zeit ein gedrucktes Werk herauszugeben. Mich freut diese Zusammenarbeit und natürlich auch, dass wir gemeinsam Erfolg haben mit unseren Ideen und Werken, von denen es mittlerweile von den Grundlagen (IT Strata) bis zu Servern und Sicherheit bereits derer fünf auf dem Markt gibt. 30