Visualize. Analyze. Optimize. Wonderware Support und Dienstleistungen. Powering intelligent plant decisions in real time.

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1 Visualize Analyze Optimize Wonderware Support und Dienstleistungen Powering intelligent plant decisions in real time.

2 ANGEBOT UND NUTZEN Investitionsschutz durch - Technologieplanung - Sicherheitsstrategien - Migrationsplanung Einhaltung von Vorschriften in regulierten Industrien Bequemes Arbeiten Effizienzverbesserungen Wissen und Erfahrung Geringere Upgrade-Kosten Product Lifecycle Support Schulung im Internet, im Schulungscenter und vor Ort Produktionsunternehmen für die Zukunft fit machen Die Veränderungen in der Fertigungsindustrie gewinnen zunehmend an Dynamik und machen es immer schwieriger, sich im Wettbewerb zu behaupten. Die Produktlebenszyklen werden immer kürzer, die Produktionssysteme immer komplexer, und schließlich fordert der Markt ständig bessere Produkte in kürzerer Zeit - und bei dem Versuch, all diesen Anforderungen gerecht zu werden, darf man die laufenden Wartungs- und Optimierungsprozesse im Werk nicht aus den Augen verlieren. Insbesondere die industrielle Software entwickelt sich immer rasanter und sorgt für ständige Verbesserungen hinsichtlich Funktionalität, Sicherheit und Wartungsfreundlichkeit. Wonderwares Dienstleistungsangebot sichert Ihnen über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Softwareinvestitionen hinweg einen zusätzlichen Nutzen und bietet zahlreiche, auf Ihre Anforderungen angepasste Services - bei Planung, Design, Betrieb, Wartung oder Optimierung des Projekts. Services, Support und ArchestrA- Technologie Wonderware hat in den letzten Jahren viel Zeit in die Entwicklung der industriellen Software-Architektur ArchestrA gesteckt, die ein schnelles und effizientes Installieren, Betreiben, Ändern, Warten und Replizieren von Automationsanwendungen ermöglicht. Wonderware-Produkte nutzen diese neue, bahnbrechende Technologie, die 2004 von Frost & Sullivan zur "Industrial Automation Technology of the Year" gewählt wurde. Wonderware kann so seine Kunden schneller und umfassender unterstützen als je zuvor. Mit der ArchestrA-Technologie erweitern sich auch die Wonderware-Services durch die Bereitstellung von Tools, mit denen sich die Gesamtbetriebskosten erheblich senken lassen. Weitere Informationen zur ArchestrA-Technologie finden Sie im Internet unter Die richtigen Support- und Serviceleistungen zum richtigen Zeitpunkt Schutz der Investitionen Besonders in der Fertigungsindustrie muss sich die Software so entwickeln, dass die ständig wechselnden Anforderungen des Marktes erfüllt und bereits vorgenommene Investitionen sinnvoll genutzt werden. Regelmäßige Software-Upgrades sind daher notwendig. Sie vermeiden vielfach Probleme bei der Integration, bieten wertvolle Sicherheitsergänzungen und halten Unternehmen auf einem sicheren Wachstumspfad durch Anpassung des Funktionsumfangs. Die Implementierung der neuesten Softwarelösungen im Rahmen des Wonderware Site-Support-Programms kann die Wettbewerbssituation eines Unternehmens entscheidend verbessern. Mit jedem neuen Release nimmt Wonderware Verbesserungen an der Software vor, womit Fertigungsunternehmen flexibel auf neue Behördenvorschriften und Kundenanforderungen reagieren und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken und die Rentabilität steigern können. Die Leistungen umfassen: Sofortiger Zugang zu neuen Software-Releases Produktaktualisierungen für neue Betriebssysteme Sicherheits- und Patch-Updates Technologie-, Migrations- und Projekt- Support und Planungsunterstützung Bequemes Arbeiten Wir sind uns bewusst, wie wichtig die einfache Bedienung und die Verfügbarkeit der richtigen Tools zum richtigen Zeitpunkt sind. Mit der Entscheidung für das Wonderware Site-Support-Programm erhalten unsere Kunden: Lieferung der Knowledge-Base-CDs sowie Zugang zu Expertendaten über das Internet die neueste Demo-Software und Test-Lizenzen zum Ausprobieren der Funktionen der neuesten Wonderware-Produkte bevorzugten technischen Support Technische Web-Seminare zu den neuesten Produkten und Anwendungen erstklassig integrierte Produkte den WonderUpdate e-newsletter mit aktuellen Informationen über TechNotes, Produkt- Releases, neue Patches und Downloads, etc.

3 Wonderware bietet eine breites Spektrum von Services während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Produkte, Projekte und Geschäftstätigkeiten. Und wir bieten Ihnen dabei die richtigen Optionen, mit denen Sie den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden können - von der Technologie und Projektplanung bis hin zum Support für die Produktmigration, Empfehlungen zur Sicherheit und der Integration von Business-Prozessen. Verbesserungen der Effizienz Durch Nutzen der detaillierten Produktkenntnisse und der umfangreichen Industrieerfahrung unserer technischen Mitarbeiter werden Sie immer wieder neue Techniken zur Reduzierung von Ausfallzeiten und zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit innerhalb Ihrer Wertschöpfungskette entdecken. Diese erfahrenen Mitarbeiter helfen Ihnen auch, die Präzision Ihrer Daten zu optimieren und effektiver auf diese Daten zuzugreifen. Die unternehmerischen Entscheidungen unserer Kunden basieren somit auf minutengenauen Informationen, die eine deutliche Verbesserung der Gesamteffizienz und die Senkung der Kosten ermöglichen. Wissen und Erfahrung Die Wonderware Support-Abteilungen bestehen aus flexiblen und ausgezeichneten Teams von Spezialisten, die sich ganz auf die Bereitstellung erstklassiger Support-Leistungen für unsere Kunden konzentrieren. Auch zertifizierte Support-Provider müssen den höchsten Wonderware-Standards gerecht werden und müssen die entsprechenden Zertifizierungsanforderungen zu unseren Produkten und Services erfüllen. Der Technische Support von Wonderware hat die SCP-Zertifizierung (Support Center Practices) erhalten und wurde zwei Jahre hintereinander mit dem STAR-Award der SSPA (Service and Support Professionals Association) für konsistente Leistung ausgezeichnet. Wonderware wurde darüber hinaus von den Lesern des Control Magazine vier Jahre in Folge zur Nr. 1 im Bereich Customer Service gewählt. Wonderware bietet konsequent einen qualifizierten Support der Spitzenklasse, sowohl durch unsere eigenen Support-Abteilungen wie auch durch die zertifizierten Support-Provider, die Erfahrungen in den Bereichen Fertigung, Prozessautomation, Engineering und Konzeption relationaler Datenbanken sowie die Teilnahme an den Zertifizierungsprogrammen nachweisen müssen. Die Application Consultants für Wonderware-Produkte und Anwendungen ergänzen das Know-how der über registrierten und zertifizierten Wonderware-Systemintegratoren in der ganzen Welt. Wonderware verbindet umfangreiche Business- und Branchenkenntnisse mit viel Erfahrung in Technologie und Umsetzung bewährter Projektmethoden und kann so zur Realisierung von Lösungen beitragen, die in Industrieumgebungen entscheidende Vorteile bieten. Unsere Kompetenz umfasst: Business- und Branchenerfahrung Business- und Leistungsanalyse Fertigungsumsetzung, Einsatzbeispiele zur besseren Zusammenarbeit und Analyse der Arbeitsabläufe Spezialwissen zur Technologie Zertifizierte Wonderware-Produktspezialisten Zertifizierte Microsoft Solution Provider Bereichsspezifische Anwendungen und Tools auf der Basis von Wonderware-, ArchestrA- und Microsoft-Plattformen Erfahrung mit Verfahren zur Umsetzung und Einhaltung von Vorschriften und Standards, wie beispielsweise ISO 9001, FDA 21 CFR Part 11 etc. Geringere Upgrade-Kosten Im Rahmen des Wonderware Site-Support-Programms erhalten unsere Kunden wertvolle Versions-Upgrades von Wonderware-Produkten zur Steigerung ihrer Effizienz und Produktivität bei gleichzeitigem Schutz der bisherigen Software-Investitionen. Diese Upgrades sind Bestandteil eines kontinuierlichen Migrationspfads für jedes Produkt und helfen den Kunden bei der Migration ihrer Wonderware-Applikationen auf die ArchestrA-Technologie. Diese Lieferungen zur Softwarewartung und -pflege erfolgen ca. 2- bis 3-mal jährlich. Diese CD-Packs enthalten u.a. die neuesten Produkt-Updates, E/A-Server und DAServer, eine Knowledge-Base-CD sowie die neue Suite-Stuff-CD. All diese Leistungen sind im Preis des Wonderware Site-Support enthalten. Selbstverständlich sind alle Versions-Upgrades auch ohne Support-Vertrag gemäß Preisliste erhältlich.

4 Product Lifecycle Support Bei Wonderware sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern und weiter zu entwickeln, um den wechselnden Ansprüchen und Anforderungen unserer Märkte gerecht zu werden. Über das gesamte Jahr veröffentlichen wir neue Produktversionen, Service Packs und Patches, wie zum Beispiel: Wenn Microsoft neue Versionen, Service Packs und Patches für seine Betriebssysteme herausgibt, unternimmt Wonderware alle Anstrengungen, diese Änderungen so schnell wie möglich in seinen Produkten zu unterstützen. Diese Aktualisierungen werden umgehend allen Kunden des Wonderware-Site-Support zur Verfügung gestellt. Der Produkt-Support von Wonderware besteht für alle aktuellen Produkt-Versionen sowie die jeweils vorhergehende Version. Technischer Support Zusätzlich zu den herausragenden Technologien und Produkten bietet Wonderware weltweit einen Kunden-Support der Spitzenklasse. Über die zertifizierten Support-Provider an mehr als 200 Standorten rund um die Welt kann unser TechSupport technische Probleme der Kunden schnell und kompetent beheben und gleichzeitig einen hervorragenden Kunden-Service bieten. Das Motto des Wonderware TechSupport lautet: "Mit der Anerkennung als erstklassiger weltweiter Support-Organisation wollen wir die Erwartungen unserer Kunden noch übertreffen und bei minimalen Reaktionszeiten flexible und exakte Lösungen bieten." Support-Modell Für eine optimale Unterstützung der Anforderungen unserer Kunden in den verschiedenen Zeitzonen der ganzen Welt bieten wir eine dreistufige Support-Struktur an. Stufe 1 - Der lokale Support ist über ein weltweites Netz von Certified Support Providern (CSP) in über 16 Sprachen verfügbar. Diese CSP-Standorte gewährleisten den lokalen Support für einfache bis mittelschwere Probleme für Tausende von Kunden in ihrer jeweiligen Zeitzone und Landessprache. Stufe 2 - Der regionale Support erfolgt auf verschiedenen Stufen durch drei regionale Support Center in Deutschland, in Singapur und in Lake Forest (Kalifornien). Wenden Sie sich bezüglich spezifischer Informationen in jedem Fall zunächst an Ihre lokalen Support- Standorte. Diese erhalten erforderlichenfalls Unterstützung von den regionalen Support- Centern, die über eine gemeinsame Datenbank zur Problem-Verfolgung und eine vernetzte Infrastruktur miteinander verbunden sind. Stufe 3 - Der Corporate Support zur weitreichenden Unterstützung der Wonderware CSP- Standorte und großer Unternehmenskunden ist in der Wonderware-Zentrale in Lake Forest, Kalifornien, angesiedelt. Support-Programme Für Wonderware-Kunden bieten wir verschiedene Support-Angebote, um Ihren Bedürfnissen optimal zu begegnen. Basis-Support Umfasst unbegrenzten -Support und begrenzten Website-Support (d. h. Tech Notes, Patches, Service Packs und Dokumente zur Selbsthilfe) Site-Support Support-Vertrag mit jährlicher Gebühr Sofortiger telefonischer Zugang zu den CSPs Bevorzugte -Behandlung Umfassende Website-Services (Downloads, Foren, Q&A) Expert Knowledge Base Search Tool Wonderware Knowledge Base

5 Versions-Upgrades Device-Integration-CD Patches (New-Suite-Stuff-CD) WonderTools-CD für Solution Provider Technische Web-Seminare Weitere Support-Optionen Unternehmens-Support für große, weltweit tätige Unternehmen über mehrere Standorte hinweg 24-Stunden-Notfall-Service Vor-Ort-Support Die verschiedenen Support-Angebote bieten Ihnen umfassende Leistungen. Ob online, per , am Telefon oder über entsprechende Update- und Knowledgebase-CDs, wir helfen Ihnen, damit Sie unsere Produkte optimal nutzen können. Website-Services Unter haben alle Kunden Online-Zugang zum TechSupport von Wonderware mit einer Fülle von Support-Informationen und Services, einschließlich: Diskussionsforen - Besucher dieser Website können Ideen austauschen, Fragen stellen oder einfach eine laufende Diskussion zwischen anderen Besuchern aus der ganzen Welt verfolgen. TechSupport-Veröffentlichungen - Die Benutzer haben Zugriff auf Technische Hinweise, Technische Warnungen, Fragen & Antworten sowie den Wonderware TechSupport-Guide. Download-Möglichkeiten - Besucher der Support-Website können Service-Packs und andere Dateien herunterladen. Darüber hinaus können Abonnenten des Site-Support-Programms auch die neuesten Wonderware E/A- Server, InControl E/A-Treiber, IndustrialSQL Server-Clients und andere exklusive Dateien herunterladen. Regionale TechSupport-Websites - Viele unserer CSPs haben eigene TechSupport-Websites eingerichtet. Expert Knowledge Base Search Tool Die Expert Knowledge Base von Wonderware ist ein hervorragendes Hilfsmittel für Problemlösungen und wird den Abonnenten des Site-Support-Programms zur Verfügung gestellt. Unter der Internet-Adresse erlaubt dieses moderne Wissens-Tool den Benutzern die interaktive Eingabe von Fragen und liefert Hilfestellung zur Lösung von Problemen. Die Expert Knowledge Base bietet den Abonnenten eine Plattform, um jederzeit - Tag und Nacht - schnelle Hilfestellung zu erhalten. Diese Expert Knowledge Base ist außerdem selbstlernend, so dass sie im Lauf der Zeit immer weiter wächst und wertvoller wird. Wonderware Knowledge Base Der Wonderware TechSupport aktualisiert die Knowledge Base drei Mal jährlich mit den neuesten und wichtigsten technischen Informationen, wie z.b. : "How-to"-Hinweise Service-Packs Applikationsbeispiele Demonstrations-Videos Software-Utilities Add-On-Erweiterungen zu Produkten Versions-Upgrades Wonderware bietet den Site-Support-Abonnenten Jahr für Jahr eine Vielzahl hilfreicher Tools, Aktualisierungen und Erweiterungen. Diese werden in Abstimmung mit verschiedenen Versions- und Patch- Releases von Wonderware und Microsoft bereit gestellt. Sie können Ihre Kosten für den System-Support, die Migration und Wartung durch regelmäßige Softwareupgrades senken - und Wonderware bietet hervorragende Hilfsmittel und Services zu Ihrer Unterstützung bei dieser Aufgabe. Device-Integration-CD Die Kommunikation bei der Geräteintegration ist ein entscheidender Faktor im Fertigungsprozess, und Wonderware zeigt mit seiner eindrucksvollen Bibliothek der FactorySuite E/A-Server den Weg zur vereinfachten Kommunikation über unterschiedlichste Schnittstellen zu der Vielzahl von Steuerungen, Sensoren, Aktoren und Feldbussen auf der Fertigungsebene. Mit den DAServern hat Wonderware jetzt außerdem eine neue Stufe der Geräteintegration definiert. Die E/A-Server-CD enthält E/A-Server (und weitere neue Produkte zur Geräteintegration) von Wonderware, die alle umfassend getestet wurden und vom Wonderware Tech- Support unterstützt werden. Diese Server können Sie von unserer Tech- Support-Website (www. wonderware.com/support/) herunterladen, wo sie regelmäßig aktualisiert werden, auch unabhängig von den Releases anderer FactorySuite-Komponenten. DAServer sind die neueste Generation der Wonderware E/A-Server und basieren auf der ArchestrA- Technologie. Diese Server bieten eine verbesserte Kommunikationsleistung und Diagnose. Alle DAServer wurden dafür konzipiert, eine gleich-

6 zeitige Verbindung zwischen Client-Anwendungen auf der Basis von SuiteLink bzw. OPCund DDE-Protokollen unter MS Windows 2000 und Windows XP und den vom jeweiligen Protokoll unterstützten Feldgeräten zu gewährleisten. Wonderware DAServer sind außerdem mit einer einzigartigen, neuen Schnittstelle ausgestattet, dem DAServer- Manager, der als Snap-In zur Microsoft-Management-Konsole installiert wird. Zu den Vorteilen gehören hierbei das einfache Aktivieren, Konfigurieren und Betreiben des Remote Servers sowie umfangreiche Möglichkeiten zur Fehlerbehebung durch die Protokoll- Diagnose. Patches (New-Suite-Stuff-CD) Diese CD enthält Patches für Produkte der Wonderware FactorySuite A². Es stehen zwar alle Patches über das Internet zur Verfügung, dennoch bieten wir diese CD als speziellen Service, falls sich Ihr Internet-Zugriff schwierig gestaltet. WonderTools-CD für Solution Providers Die WonderTools-CD ist ein Verweis auf Hunderte von Fremdherstellern, deren Produkte sich mit der Software von Wonderware integrieren lassen. Sie können mithilfe dieser CD nach Lösungen von Fremdherstellern speziell für Ihre Anforderungen suchen oder auf Informationen über diese Hersteller und ihre Produkte zugreifen. Wenn Sie ein WonderTool-Produkt einsetzen wollen, können Sie direkt mit dem jeweiligen Hersteller Kontakt aufnehmen und eine Lizenz anfordern. Schulungen Wonderware bietet eine Vielzahl intensiver und praxisgerechter Produktschulungen an, die Ihnen das notwendige Wissen vermitteln, um unmittelbar mit der Entwicklung und Implementierung Ihrer Anwendung zu beginnen. Bedienerfreundlichkeit und Praxisorientierung gehören dabei zu unseren obersten Zielen. Wonderware-Schulungen zeichnen sich durch professionell konzipierte und durchgeführte Kurse aus. Wir bieten praktische und leicht zu handhabende Kurse, und wir versuchen stets, anhand der Rückmeldungen der Teilnehmer unsere Schulungen weiter zu verbessern. Weltweit wurden bereits über Kunden geschult. Unsere Schulungen sind ein integraler Bestandteil unseres ganzheitlichen Implementierungsansatzes. Der Schwerpunkt der Kurse liegt auf der Verbesserung des Implementierungwissens und auf der Optimierung der Lernerfolge. Die Schulungen können bei Bedarf individuell auf spezifische Kunden- oder Projektanforderungen zugeschnitten werden. Mit innovativen Schulungsprodukten in vielfältigen Medien wie web- und computergestützten Trainings (WBT und CBT), Selbstlern- und Video-Schulungen sowie praxisorientierten Getting-Started-Programmen geht Wonderware weit über die herkömmlichen Schulungskonzepte hinaus. Wir orientieren uns an strengen Qualitätsstandards und hoher Kundenzufriedenheit. Technische Web-Seminare Damit Sie stets über die Produktentwicklung und die aktuellen Wonderware-Angebote auf dem Laufenden bleiben, liefern wir Ihnen mit unseren Technischen Web-Seminaren die neuesten Produktinformationen direkt auf Ihren PC. Als Online-Teilnehmer können Sie Fragen stellen und sich über die neuesten Konzepte und Produktdaten informieren. Diese Seminare werden auch aufgezeichnet und können jederzeit abgespielt werden. Sie benötigen dazu lediglich einen Internet-Zugang und einige Minuten Zeit. Für alle Site-Support-Mitglieder sind diese Online-Seminare kostenlos. Zugang zu System- und Technologiespezialisten für Wonderware und ArchestrA Unternehmen mit einem gültigen Site-Support-Vertrag können auch an einer Reihe exklusiver Online- WebEx-Meetings mit den Wonderware-ArchestrA- Systemspezialisten teilnehmen; diese Spezialisten sind für den technischen Kontakt mit unseren Kunden zuständig. Sie erfassen die reale Kundenanforderung, überprüfen Konzeption und Architektur, stellen technische Workshops bereit und kümmern sich um den Aufbau einer ArchestrA Community. Und sie helfen den Kunden bei Fragen der Technologie sowie bei der Projekt- und der Migrationsplanung. Ihr lokales Vertriebsteam kann auch den persönlichen Kontakt mit den Wonderware-ArchestrA- Systemspezialisten herstellen.

7 Consulting-Services Unsere Technical Consultants stehen Ihnen zur Seite, wenn Sie Ihre Investitionen in Wonderware-Produkte optimal nutzen wollen. Diese Consultants helfen Ihnen bei der Erstellung und Migration von Anwendungen und bei der Implementierung neuer Technologien wie der ArchestrA-Architektur. Mit der kombinierten Erfahrung aus unzähligen Jahren in der Automatisierung verfügen die Wonderware Consultants über detaillierte Produkt- und weitreichende Branchenkenntnisse. Sie haben Erfahrungen mit HMI-, SPS-, DCS-, SCADA- und MES-Systemen und besitzen Zertifizierungen für Microsoft- wie auch Wonderware-Produkte. Ein typisches Consulting- Projekt umfasst eine detaillierte Analyse Ihres Anwendungsaufbaus, einschließlich Schnittstellen, Einsatzgeräten, Anwendungsmodellen und Skripten. Auf Basis dieser Informationen können unsere Berater feststellen, ob die Applikation und ihre Architektur die verfügbaren Möglichkeiten bestmöglich nutzt. Die Wonderware Consulting- und Serviceteams ergänzen das Know-how und die Expertise der über registrierten und zertifizierten Wonderware- Systemintegratoren in der ganzen Welt. Die Wonderware Consulting-Leistungen umfassen: Applikationsanalyse Hilfestellung zu Produkten und Anwendungen Hilfe bei Migration und Upgrades Empfehlungen zur Netzwerktopologie Überprüfung von Datendurchsatz und Leistung Empfehlungen zu Hardware und Software Analyse der Fehler- und Risikobereiche Backup-Strategien Bereichsspezifische Anwendungen und Tools auf der Basis von Wonderware-, ArchestrAund Microsoft-Plattformen. Wie funktioniert der Wonderware Site-Support? Wie kann ich diesen Service abonnieren? Der Wonderware Site-Support ist eine Basis-Vereinbarung über eine Vielzahl von Leistungen bezogen auf alle Wonderware-Produkte an einem bestimmten Standort. Der Site-Support basiert auf der Anzahl der Lizenzen für den jeweiligen Standort zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Die im Lauf des Kalenderjahres zusätzlich gekauften Wonderware- Lizenzen werden ohne Zusatzkosten in die Site-Support- Vereinbarung aufgenommen. Bei der Erneuerung eines Site-Support-Vertrags wird die Jahresgebühr entsprechend der zu diesem Zeitpunkt aktuellen Standortkonfiguration berechnet. Das Paket umfasst alle oben bereits beschriebenen Leistungen. Zur Abstimmung eines Site-Support-Programms an Ihre individuellen Anforderungen setzen Sie sich bitte mit Ihrem lokalen Vertriebsteam in Verbindung. Wenden Sie sich an Ihr lokales Vertriebs-Team bezüglich eines maßgeschneiderten Plans für Ihre individuellen Anforderungen. Lokale Verfügbarkeit Die Wonderware-Teams für TechSupport, Schulung und Consulting bieten ihre Dienste in mehr als 16 Sprachen überall auf der Welt an, dank eines Netzwerks aus zertifizierten Support-Providern und zertifizierten Training-Providern sowie Produkt-, Applikations- und Branchenspezialisten. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Vertriebsteam.

8 Powering intelligent plant decisions in real time. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Wonderware oder an einen unserer autorisierten Distributoren. Wonderware GmbH Einsteinring 41 D Dornach bei München Tel.: 089/ Fax: 089/ Wonderware GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Invensys, Wonderware, ArchestrA, FactorySuite A 2, SuiteLink, InTouch, InControl, IndustrialSQL Server und ActiveFactory sind Warenzeichen der Invensys plc. Alle anderen Markennamen können Warenzeichen der jeweiligen Eigentümer sein. PN DE Rev. 10/04

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