Case Study: Mobilfunk. Lavazza-Mitarbeiter arbeiten jetzt mit nur einer Smartphone-Lösung unterwegs genauso effizient wie im Büro

Transkript

1 Case Study: Lavazza-Mitarbeiter arbeiten jetzt mit nur einer Smartphone-Lösung unterwegs genauso effizient wie im Büro

2 Direkter Draht nach Bella Italia Kaffeehersteller Lavazza setzt auf smarte Kommunikationslösung Dass in Italien viel und gerne telefoniert wird, weiß man auch in der deutschen Niederlassung des Kaffeeherstellers Lavazza. Mit jeder Gesprächs minute mit den Kollegen der Turiner Zentrale stieg früher allerdings auch die rechnung der hiesigen Mitarbeiter kräftig an. Nach dem Wechsel zu Telefónica Germany arbeiten die Mitarbeiter nunmehr mit einer Smartphone-Lösung und Erweiterungen für die Mobilkommunikation im EU-Ausland flexibler, kostengünstiger und effizienter als je zuvor. Um die internationale Vernetzung seiner Mitarbeiter musste sich Luigi Lavazza im Jahr 1895 noch keine Ge dan ken machen: Als er damals in Turin den ersten eige nen Laden eröffnete, wurde der Kaffee eigenhändig in die umliegenden Haushalte und Gasthöfe geliefert. Mit seinen Mitarbeitern stand er da noch durchweg persönlich im Kontakt. Mehr als ein Jahrhundert später wäre das zweifellos nicht mehr möglich: Über Mitarbeiter verbreiten die italienische Espressokultur unter dem Lavazza-Label heute in mehr als 90 Ländern auf der ganzen Welt. Der Kontakt zur Zentrale in Turin ist in allen Niederlassungen dabei nach wie vor sehr eng. Vor allem das Management telefoniert täglich mit den Kollegen in Italien, sagt Guido Civati, Geschäftsführer der Lavazza Deutschland GmbH in Frankfurt. Wichtige Gespräche mit der Unternehmenszentrale werden häufig auch von unterwegs mit dem Firmenhandy geführt. Oft geht es beispielsweise um dringende Fragen zu Lieferungen oder um wichtige Un ternehmensentscheidungen, berichtet Civati. Wir müssen deshalb jederzeit und überall flexibel kommunizieren können. Seite 2

3 Auslandsgespräche waren einer der Hauptkostenfaktoren Noch im Jahr 2008 summierten sich so die monatlichen Gesprächskosten und Roaming-Gebühren für die Anrufe aus und nach Turin regelmäßig auf eine stattliche Summe ohne verlässliche Prognose und Planungsgrundlage. Bei fast allen Unternehmen steigt die Zahl der mobilen Auslandstelefonate in den letzten Jahren deutlich an. Mobile Kommunikationsdienste werden auf internationalen Geschäftsreisen immer stärker von Unternehmen genutzt. Im Ausland benötigt man heute eine ebenso stabile und leistungsstarke Kommunikationslösung wie im Inland, sagt Johannes Pruchnow, Geschäftsführer Business bei Telefónica Germany. Nach einer Untersuchung des Verbands Deutsches Reisemanagement (VDR) aus dem Jahr 2011 wird dieser Trend auch in Zukunft anhalten: Acht von zehn Unternehmen gaben an, dass die Bedeutung mobiler Anwendungen auf Geschäftsreisen in den nächsten drei bis fünf Jahren weiter steigen wird. Handy, Smartphone und Tablet-PC werden dabei unterwegs vor allem für den Versand von s und den mobilen Zugriff auf Kalender und Kontaktdaten genutzt. Mobile Dienste und Lösungen für Konferenzgespräche oder das Instant Messaging stehen in den meisten Unternehmen hingegen überwiegend noch nicht zu Verfügung, wie eine Studie von Pierre Audoin Consultants (PAC) kürzlich ergab. Im Ausland benötigen Geschäftskunden heute eine ebenso leistungsstarke und kostensichere Kommunikationslösung wie im Inland. Johannes Pruchnow, Geschäftsführer Business, Telefónica Germany Bedeutung mobiler Anwendungen auf Geschäftsreisen 9 % 12,5 % 78,5 % Bedeutung nimmt zu Bedeutung nimmt ab Bedeutung bleibt gleich Quelle: VDR-Geschäftsreiseanalyse 2011 (n = 800) Frage: Wie wird sich die Bedeutung mobiler Anwendungen für Geschäftsreisende in den nächsten drei bis fünf Jahren verändern? Seite 3

4 Mobile Nutzung von Kommunikationsfunktionen und -anwendungen Empfang und Versand von s 83 % Zugriff und Synchronisation von Kalendern 81 % Zugriff/Synchronisation von zentralen und persönlichen Kontaktverzeichnissen 76 % Funktion der TK-Anlage wie Kurzwahl, Weiterleitung, % Konferenzlösungen 29 % Instant Messaging 25 % Mobile CTI 20 % Präsenzanzeige/ Präsenzmanagement 14 % One Number 11 % Voive-over-WLAN 6 % Quelle: Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH, 2011 (n = 169) Eine Lösung für alle Kommunikationsbedürfnisse Nach einem langjährigen Vertragsverhältnis mit einem anderen großen Telekommunikationsanbieter im deutschen Markt suchte Lavazza Deutschland im Jahr 2009 schließlich nach einer Alternative. Eine Analyse der nutzung im Unternehmen zeigte, dass rund 20 Prozent der Mitarbeiter fast 80 Prozent der kosten verursachten. Gerade Auslandstelefonate und hohe Roaming-Kosten fallen überdurchschnittlich oft auf der Managementebene an. Lavazza beschäftigt in Deutschland zudem eine hohe Anzahl von Außendienstmitarbeitern, die immer häufiger nicht nur in fremde netze telefonieren, sondern den Tarif unterwegs auch zum mobilen Arbeiten im Internet nutzen. Idealerweise sollten nun die Bedürfnisse beider Mitarbeitergruppen mit einem einheitlichen Tarif abgedeckt werden. Nach einer Angebotsanalyse fiel die Wahl auf Telefónica Germany. Basis der neuen Lösung ist der Tarif œ on Business Upgrade. Die Lavazza-Mitarbeiter telefonieren damit zum Festpreis in alle deutschen Netze und nutzen unterwegs mit dem Smartphone oder Laptop eine Daten-Flatrate zum mobilen Arbeiten. Für eine möglichst reibungslose Kommunikation in einem interna tional agierenden Unternehmen können zudem alle Mitarbeiter bei Bedarf auf zwei Erweiterungen zurück greifen: Zum einen kann bei dem Business-Tarif jederzeit die œ Inter national Option hinzugebucht werden, wodurch die Mitarbeiter zu besonders günstigen Konditionen in ausgewählte europäische Länder telefonieren im Fall Lavazza natürlich hauptsächlich nach Italien. Insgesamt wurden die Roaming- und Gesprächskosten für Tele fonate mit der Turiner Zentrale auf diese Weise um rund 75 Prozent reduziert. Und auch Gespräche von Italien nach Deutschland sind mit der Option besonders gün stig. Zum anderen können die Mitarbeiter auf Geschäftsreisen innerhalb der gesamten EU nun Gebrauch von dem Internet Day Pack EU von œ machen: Zum festen Tagespreis stehen ihnen damit auch im Ausland 50 Me - ga byte Inklusiv-Volumen für die Nutzung mobiler Datendienste zur Verfügung ein exklusiver Datentarif für Geschäftskunden. Seite 4

5 Einbindung externer Dienstleister via VPN/PNP Auch für eine weitere Anforderung des Unternehmens wurde unbürokratisch eine Lösung gefunden: Lavazza plante, einen externen Dienstleister in das eigene Firmen netz einzubinden, der für den Kaffeehersteller unter anderem die Sortimentspflege sowie Maßnahmen zur Verkaufsförderung am Point-of-Sale (PoS) übernimmt. Dessen Mitarbeiter nutzen Smartphones auf Windows- Mobile-Basis, um in Supermärkten und anderen Ge schäften u. a. den Füllstand, die Platzierung oder den Verkaufspreis von Lavazza-Produkten zu er - fassen. Über einen Datentarif von œ werden diese Daten dann in Echtzeit an Lavazza übermittelt. Damit auch die Telefonie zwischen Firmenzentrale und den mobilen Dienstleistern möglichst kosteneffizient funktioniert, wurden die externen Mitarbeiter in die Lavazza-Company-Group aufgenommen. Der große Vorteil: Alle Mitglieder der Company-Group können mobil von der Zentrale in Frankfurt via VPN/PNP besonders kostengünstig erreicht werden und zwar unabhängig von den Festnetzpreisen des bestehenden Anbieters. Durch eine virtuelle Anbindung der Telefonanlage von Lavazza an das eigene VPN werden alle firmeninternen Gespräche vom Festnetz zum Handy jetzt zum Pauschalpreis über das netz von œ abgerechnet. Dank PNP können die mobilen Kollegen über VPN-Link zudem ganz normal über die bestehende Firmendurchwahl auf dem Handy erreicht werden (siehe Info-Kasten). VPN/PNP verbindet Festnetz und Mit der Kombination aus VPN (Virtual Private Network) und PNP (Private Numbering Plan) lässt sich die stationäre Festnetzanlage eines Unternehmen unabhängig vom Anbieter mit dem firmeneigenen netz verbinden. Dank PNP, dem privaten Rufnummernplan, sind die einzelnen Mitarbeiter unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar, egal ob sie auf einer Nebenstelle der Telefonanlage oder auf dem Handy angerufen werden. Die Unterscheidung zwischen Festnetz und mobiler Nebenstelle erfolgt lediglich durch einen frei wählbaren Zugangscode (z. B. 9 für mobil). Über die sogenannte Least-Cost-Routing-Funktion der Festnetzanlage werden alle Gespräche von der Firma zu mobilen Teil - nehmern ohne Festnetzkosten in das jeweilige netz geleitet und dann direkt zum Mitarbeiter durchgestellt. Die firmeninternen Gespräche werden somit vom anbieter abgerechnet und sind dadurch häufig deutlich günstiger als reguläre Festnetzgespräche zum Handy. Virtuelle Anbindung einer Telefonanlage an das œ netz Teilnehmer A VPN-Server Teilnehmer B TK-Anlage Netz von œ Seite 5

6 Besser vernetzt als je zuvor Die Kosteneffektivität allein war für Lavazza nicht entscheidend für den Wechsel zu Telefónica Germany: Das Team ist auf unsere Bedürfnisse eingegangen und hat für uns individuelle Lösungen gesucht. Zudem schätzen wir es sehr, dass wir einen persönlichen Ansprechpartner haben, der bei allen Fragen verfügbar ist, sagt Deutschland-Geschäftsführer Civati. an die Festnetznummern der Deutschland-Zentrale in Frankfurt angelehnt war. Gelohnt hat sich der Wechsel in jeder Hinsicht: Das Unternehmen konnte seine kosten um insgesamt rund 30 Prozent reduzieren, ohne Abstriche bei Nutzung oder Netzqualität zu machen. Vor allem Wir sind heute national und international besser vernetzt als je zuvor. Guido Civati Geschäftsführer, Lavazza Deutschland Zu Beginn der Partnerschaft wurden dem Unterneh men beispielsweise zunächst über einen Zeitraum von vier Wochen als Testphase kostenlos fünf Mobiltelefone be reit gestellt. Durch diesen Service können sich mittelständische und große Neukunden oder Interessenten völlig unverbindlich ein Bild von der Netzqualität und Datenübertragung bei œ machen. Beim anschließenden Wechsel wurde auf Kundenwunsch außerdem ein Großteil der Rufnummern vom ehemaligen Anbieter übernommen. Zudem reservierte Telefónica Germany für die Zukunft des expandierenden Unternehmens einen eigenen Rufnummernblock, der vom Aufbau die hohen Roaming- und Gesprächskosten für Telefonate nach Italien wurden durch œ auf eine planbare Größe reduziert. Auch in puncto Effizienz wurden Vorteile realisiert: Im Außendienst stehen die Lavazza-Mitarbeiter mit der neuen Daten-Flatrate nun beispielsweise permanent mit ihren Kunden und Kollegen in Verbindung. Der Außendienst kann so noch schneller auf s reagieren und den Arbeitsfluss erhöhen. Civati jedenfalls zeigt sich von der Gesamtlösung überzeugt: Wir sind heute national und international besser vernetzt als je zuvor. Der Nutzen des Kunden Hohe Roaming- und Gesprächskosten für Telefonate mit den Kollegen in Italien sind bei der Luigi Lavazza GmbH in Frankfurt inzwischen Vergangenheit: Durch die œ International Option wurden die Kosten für Anrufe nach und aus Bella Italia um 75 Prozent reduziert Auf Geschäftsreisen im EU-Ausland nutzen Lavazza- Mitarbeiter bei Bedarf das Internet Day Pack EU von Telefónica Germany. Zum Tagesfestpreis arbeiten und surfen sie damit einen ganzen Tag lang bei voller Kostenkontrolle und mit einem Datenvolumen von 50 MB im Internet Im Außendienst stehen die Lavazza-Mitarbeiter permanent in Kontakt mit Kunden und Kollegen und können schneller auf Anfragen reagieren. Mit der lösung œ on Business Upgrade telefonieren sie dabei zum Festpreis in alle deutschen Netze und nutzen gleichzeitig eine 5-Gigabyte- Daten-Flatrate für das mobile Arbeiten Durch die transparente Tariflösung und den Pauschalpreis für Telefonate vom Festnetz zu mobilen Mitarbeitern (via VPN/PNP) wurde die Planungsund Kostensicherheit bei Lavazza spürbar erhöht Seite 6

7 Das Projekt Der Kunde Lavazza S.p.A., einer der größten Caffè-Röster der Welt, zählt zu den Marktführern des italienischen Kaffeehandels. Lavazza agiert in den Bereichen Handel, Gastronomie und Vending. Gegründet im Jahr 1895 von Luigi Lavazza, beschäftigt Lavazza heute mehr als Menschen weltweit. Das Unternehmen mit Firmenhauptsitz in Turin, Italien, verkauft seine Produkte in über 90 Ländern und hat Niederlassungen in Frankreich, Deutschland, Österreich, Großbritannien, Schweden, USA, Spanien, Schweiz, Brasilien und Indien. Darüber hinaus unterhält Lavazza ein Netzwerk von Schulungszentren, die dazu dienen, das Verbraucherwissen über den Espresso und dessen Kultur zu fördern. Die Anforderungen Reduzierung der kosten für Telefonate nach Italien und in andere deutsche Netze; Erhöhung der Plan ungssicherheit; Lösung für Datennutzung auf Geschäfts reisen im EU-Ausland; leistungsstarke Kommunikationslösung für Außendienstmitarbeiter. Die Lösung Business-Tarif für Internet und Anrufe in alle deutschen Netze; œ International Option gewährleistet geringe Kosten für Telefonate nach Italien und ins EU-Ausland; flexible und kostengünstige Datennutzung im Außendienst; variable Nutzung des Internet Day Packs EU auf Geschäftsreisen; Reduzierung der Festnetzkosten durch VPN/PNP. Das Ergebnis Kosten für mobile Kommunikation um 30 Prozent reduziert; Steigerung der Arbeitseffizienz im Außendienst; Erhöhung der Planbarkeit. Die Branche Lebensmittelbranche Seite 7

8 Wir beraten Sie gerne: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Business-Interessenten-Team D Nürnberg T F E business-interessenten@o2.com o2business.de Mehr Referenzen unter: o2business.de/referenzen Telefónica Germany GmbH & Co. OHG gehört mit seinen Marken œ und Alice zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet seinen Privat- wie Geschäftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-produkte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellt das Unternehmen als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Der Kundenmonitor Deutschland 2011 bestätigt, dass Telefónica Germany zum fünften Mal in Folge der Netzbetreiber mit den zufriedensten kunden im deutschen Markt ist. Telefónica Europe hat mehr als 57 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland. Stand: 11/2011 Seite 8