Case Study: Mobilfunk

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1 Case Study: Zuverlässige und individuelle Lösungen für mobiles Arbeiten

2 Das mobile Büro für Selbstständige Kleinunternehmen BBG Entertainment ist unterwegs mit œ Mit Laptop und Smartphone kann man heute auch unterwegs produktiv arbeiten. Studien zufolge tun das immer mehr Menschen in Deutsch land. Für Selbstständige und kleine Unternehmen bietet Telefónica Germany dazu individuelle Lö sun gen an: Die Münchner Firma BBG Entertain ment nutzt beispielsweise seit einem Jahr eine spezielle Kombination aus Busi ness-tarif und trag barem Mini-Router: das mobile Büro für Klein unternehmen. Flughäfen, ICE-Abteile und Hotelzimmer sind für Stephan Berendsen längst zum zweiten Büro geworden. Der Chef der Münchner Softwareschmiede BBG Entertainment steht auch unterwegs immer in Verbindung mit seinen sechs Mitarbeitern und dem firmeneigenen Netzwerk. Mir ist wichtig, dass ich mit allen Endgeräten ortsungebunden telefonieren und surfen kann, sagt der technikaffine Unternehmer, der neben iphone und ipad vor allem sein MacBook Air für die tägliche Arbeit nutzt. Mehr noch: Auf gemeinsamen Geschäftsreisen oder bei Teamarbeit sollen auch seine Mitarbeiter und Partner ohne zusätzliche Tarife und Hardware online arbeiten können. Maßgeschneiderte Lösungen sind rar Keine leichte Aufgabe, wie der Unternehmer bei der Anbietersuche schnell feststellen musste: Noch bieten hierzulande nämlich erst wenige anbieter spezielle Lösungen an, die passgenau auf die Bedürfnisse von kleinen Firmen, Start-ups oder Selbstständigen zu ge schnitten sind. Und das, obwohl in Deutschland nach An gaben des Statistischen Bundesamts rund 1,3 Mi lli onen Firmen zur Gruppe der sogenannten Kleinstunter nehmen zählen sie beschäftigen höchstens neun Mitarbeiter und erwirtschaften einen Umsatz von maximal zwei Millionen Euro im Jahr. Oft unterscheiden sich die Tarife und Leistungen für diese Zielgruppe nicht vom Angebot für Privatkunden. Auch auf spezielle Anforderungen kleiner Unternehmen wird selten Rück sicht genommen. Selbstständige, Freiberufler und kleine Fir men müssen sich voll auf ihren Kommunikation san bieter verlassen können, sagt Johannes Pruchnow, Ge schäftsführer Business bei Telefónica Germany. Zuverlässige Erreichbarkeit, Sicherheit und reaktionsschneller Kundenservice sind für sie zum Teil existenzielle Faktoren. Das Unternehmen hat deshalb zuletzt den telefonischen Support für diese Zielgruppe im Rahmen einer Service-Offensive deutlich ausgebaut. Kleine Firmen suchen genau wie Groß unternehmen nach bedarfsorientierten Lösungen und haben ähnlich hohe Ansprüche an die mobile Kommunikation, sagt Pruchnow. Tarif und Router sind eine optimale Kombination für viele kleine und mittlere Unternehmen. Über Nacht war alles erledigt und ich im œ Netz zuverlässig erreichbar. Stephan Berendsen, Geschäftsführer, BBG Entertainment Seite 2

3 Mobilität wird wichtiger Mit Smartphone, Laptop und Tablet-PC arbeiten immer mehr Unternehmer von zu Hause oder unterwegs. Sie beantworten s, schreiben Texte, erstellen Konzepte oder chatten mit den Kollegen. Studien zufolge wird das mobile Arbeiten in Zukunft sogar noch deutlich stärker zum Berufsalltag gehören: Nach einer Untersuchung des Beratungsunter nehmens SEMPORA (Bad Homburg, 2011) rechnet etwa die Hälfte der befragten Entscheidungsträger in Unternehmen damit, dass das mobile Internet in den nächsten Jahren für Marketing und Vertrieb eine genauso wichtige Rolle einnehmen wird wie das stationäre Netz. Vor allem zur Kundenbetreuung, als Vertriebs ka nal und zur Außendienstunterstützung wird die mobile Nutzung aller Voraussicht nach deutlich ansteigen. Anders als Großunternehmen fehlt vielen kleinen Firmen allerdings oft das Budget für umfangreiche Kommunikationslösungen. Nur selten verfügen beispielsweise alle Mitarbeiter über einen eigenen Surfstick. Hinzu kommt, dass die Daten-Flatrate bei den meisten Business-Tarifen an ein bestimmtes Endgerät gekoppelt ist sie gilt dann etwa nur für das bestellte Smartphone, nicht aber für das Notebook oder den Tablet-PC. Vergleich: Heutige vs. zukünftige Nutzung des mobilen Internets Differenz (in %) Heutige Nutzung Zukünftig relevant +2 Direktmarketing 70% 72% +8 Werbeplattform 56% 64% +23 Vertriebskanal 49% 72% +30 Kundenbetreuung 46% 76% +22 Außendienstunterstützung 37% 59% +27 Marktforschung 35% 62% +27 Verkaufsförderung 35% 62% +32 VIP-Services 32% 64% Basis: 189 Unternehmen / SEMPORA Consulting 2011 Seite 3

4 Mobiles Büro mit tragbarem Mini-Router Gerade diese Abhängigkeit wollte Softwareexperte Berendsen möglichst vermeiden. Seit August 2010 ist der Kleinunternehmer Kunde bei Telefónica Germany und nutzt jetzt eine spezielle Kombination aus Business-Tarif und einem mobilen WLAN-Router. Basis der neuen Lösung ist der Tarif œ on Business Upgrade. Als selbst ständiger Unternehmer telefoniert er damit zum Festpreis unbegrenzt in alle deutschen Netze und kann gleich zeitig mit einer Daten-Flatrate auf weiteren Endge räten im Internet surfen. Ich zahle jetzt verlässlich einen Preis für mobiles Surfen und für unbegrenztes Telefonieren in ganz Deutschland, sagt Berendsen. Speziell für das Arbeiten im Internet hat der Unternehmer dabei zusätzliche SIM-Karten bestellt. Die SIM- Karten kann ich frei auf meine Hardware verteilen. Ich kann so zur gleichen Zeit mit meinem ipad, dem iphone und dem MacBook Air problemlos online arbeiten. Damit unterwegs auch seine Mitarbeiter davon profitieren, hat Berendsen bei seiner Bestellung im œ Shop einen tragbaren WiFi-Router der Marke Huawei geordert. Ausgestattet mit einer SIM-Karte erzeugt das winzige Gerät allerorts auf Knopfdruck ein mobiles WLAN. An bis zu fünf Rechner gleichzeitig kann dann über den Hotspot im Internet gesurfen und gearbeiten werden. Unterwegs ist das wie ein mobiles Büro, sagt der Unternehmer. Insbesondere auf Geschäftsreisen kommt der tragbare Mini-Router häufig zum Einsatz. Dadurch spart man beispiels weise die hohen Internet-Pauschalen in Hotels oder am Flughafen, berichtet Berendsen. Einer Studie des US-Markt forschungsin stituts Forrester zufolge erhöhen mobile Anwendungen im Unternehmen außerdem die Produktivität, verkürzen Entscheidungswege und führen dazu, dass Kundenanfragen schneller bearbeitet werden. TOP 5: Nutzen des Einsatzes mobiler Anwendungen im Unternehmen Gestiegene Produktivität der Mitarbeiter 75% Schnellere Entscheidungen und Antworten von Mitarbeitern 75% Kundenanfragen sind schneller zu beantworten 48% Interne IT-Probleme sind schneller zu lösen 48% Zufriedenere Kunden 42% Quelle: Forrester, 2010; n=2247 Ideal für Teamarbeit Gerade für die kommenden Veränderungen in unserem Arbeitsumfeld scheint der Mini-Router wie geschaffen. Nach einer aktuellen Studie von Johnson Controls Global WorkPlace Solutions (GWS), für die Büroangestellten befragt wurden, prägen vor allem Teamarbeitssituationen die Arbeit der Zukunft: Immer seltener werden Aufgaben in den nächsten zehn Jahren allein und am eigenen Schreibtisch stattfinden. Mit dem mobilen Huawei-Router können kleine Teams dabei selbst entscheiden, wo sie arbeiten in Kongresshallen, Hotelzimmern oder beim Italiener ums Eck. Der nur 90 Gramm leichte Router lässt sich problemlos transportieren und zeichnet sich vor allem durch seine einfache Plug & Play- Installation aus. Ohne Treiber-Software und Surfstick kann sich jeder Computer mit WLAN-Karte über den mobilen Hotspot ins Netz einwählen. Die Datenübertragung erreicht dabei eine Geschwindigkeit von bis zu 7,2 Megabit pro Sekunde. Die Stromversorgung läuft entweder über Batterie oder den USB-Eingang. Für die notwendige Sicherheit sorgen zudem eine optionale WLAN-Verschlüsselung (WEP, WPA-PSK, WPA2-PSK) sowie die integrierte Firewall. Seite 4

5 Bessere Planbarkeit, sichere Verbindung Kombiniert mit dem Festpreis für mobile Telefonie und Internet gibt es mit dem œ on Business Upgrade auch keine bösen Überraschungen auf der nächsten Rechnung. Bei Telefónica Germany profitieren Unterneh men von einem der besten Netze Europas, das mit rund Basisstationen nahezu flächendeckend zur Verfügung steht und kontinuierlich ausgebaut wird. Allein 2010 investierte das Unternehmen rund 3,5 Milliarden Euro in sein deutsches Netz. Unternehmer Berendsen ist von seiner Individual-Lösung überzeugt: Das Verhältnis zwischen Preis und Leistung ist bei œ besonders gut, sagt er nach wie vor. Im deutschen Tarifdschungel ist das Angebot eine Ausnahme. Der Nutzen des Kunden Mit dem Tarif œ on Business Upgrade bleibt das Kleinunternehmen BBG Entertainment immer mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern in Kontakt. Das Team telefoniert unbegrenzt in alle deutschen Netze und nutzt gleichzeitig eine Daten-Flatrate zum Surfen. Auf Geschäftsterminen, Konferenzen und Reisen entsteht mit dem Huawei-WiFi-Router im Hand umdrehen ein mobiler Hotspot. Über WLAN arbeitet das kleine Team so auch unterwegs im eigenen Unternehmensnetzwerk und profitiert von einem der Vorteile des Tarifs œ on Business Upgrade: mit einer zweiten SIM-Karte gleichzeitig auf einem zusätzlichen Endgerät mobil surfen zu können. Mit dem einheitlichen Festpreis für mobiles Telefonieren und Surfen konnte BGG Entertainment die Kommunikationskosten deutlich reduzieren. Seite 5

6 Das Projekt Der Kunde Die BBG Entertainment GmbH hat sich auf die Ent wicklung und Vermarktung sogenannter Edutain ment-spiele spezialisiert. Unter dem Namen Gehirntraining mit Dr. Kawashima vertreibt das Münchner Unternehmen seit Juni 2009 hauptsächlich ein wissenschaftlich fundiertes Lernspiel für PC und Mac. Dieses Lernspiel enthält 30 Übungen zur Gehirnstimulierung, die in Zusammenarbeit mit dem Industry University Research Project von Dr. Kawashima ge testet wurden. Vor allem aufgrund des integrierten Online-Modus erfreut sich das Spiel mittlerweile weltweit wachsender Beliebtheit. Das sechsköpfige Kernteam um Geschäftsführer Stephan Berendsen bietet inzwischen Versionen in zehn ver schiedenen Sprachen an. Zudem hat BBG im Novem ber 2011 das Download-Spiel Einstein Gehirntraining für das ipad veröffentlicht und damit auf Anhieb eine Plazierung unter den Top-Five-iPad- Spielen in Deutschland erreicht. Die entsprechende Android-Version ist ebenfalls verfügbar. Die Lösung Mit œ on Business Upgrade telefoniert BBG Entertainment unbegrenzt in alle deutschen Netze und nutzt eine Daten-Flatrate zum Surfen; ein tragbarer Huawei-WiFi-Router ermöglicht Mitarbeitern unterwegs auch ohne eigene Surfsticks den Zugang zum Internet. Das Ergebnis Kostengünstige Lösung für mobile Arbeit in kleinen Teams; Steigerung der Arbeitsflexibilität. Die Branche Software / Entertainment Die Anforderungen Auf die Bedürfnisse eines Kleinunternehmens zugeschnittene Komplettlösung für das mobile Arbeiten; Reduzierung der Kommunikationskosten; mobiler Internetzugang für Mitarbeiter ohne zusätzliche Surfsticks. Seite 6

7 Wir beraten Sie gerne: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Business-Interessenten-Team D Nürnberg T F E business-interessenten@o2.com o2business.de Mehr Referenzen unter: o2business.de/referenzen Telefónica Germany GmbH & Co. OHG gehört mit seinen Marken œ und Alice zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet seinen Privat- wie Geschäftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-produkte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellt das Unternehmen als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Der Kundenmonitor Deutschland 2011 bestätigt, dass Telefónica Germany zum fünften Mal in Folge der Netzbetreiber mit den zufriedensten kunden im deutschen Markt ist. Telefónica Europe hat mehr als 57 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland. Stand: 11/2011 Seite 7